Feu Vert

Rendez-vous pris en ligne pour une vidange à 16h, je me rends au rendez-vous et là on m'annonce que la prise en charge est à 18h. Je n'ai jamais eu connaissance d'un changement d'horaire ; ce n'est pas la première fois que je constate qu'il y a un écart entre la prise de rendez-vous en ligne et le planning de ce centre. Lorsque mécontents de la situation, je signifie à la personne qui a effectué un remboursement de la somme avancée pour cette vidange que je vais me rapprocher du siège de la marque franchisée "feuvert". Ce monsieur me dit que ce centre n'est pas franchisé. J'ai donc appelé le service client qui m'a confirmé le contraire. Comment est-il possible nonobstant les problèmes de planning et d'engagement auprès des clients, que ce salarié ne soit pas sensibilisé au contrat d'engagement de la marque ? Je déconseille ce garage, qui n'est ni professionnel, ni respectueux envers les clients.

Rdv pris il y a 3 semaines en ligne pour avoir un samedi matin. J'arrive ce matin, le rdv ne s'est pas inscrit dans le logiciel. Par contre c'est bien payé d'avance ! "Je vois bien que vous l'avez pris mais il ne s'est pas mis sur le planning". Il me conseille de téléphoner avant au lieu d'être désolé. Ils n'ont pas mon huile. Du coup je repars sans prestation alors que je suis client régulier. C'était la dernière fois ! Un client ça se préserve avec un minimum de correction.

J’ai récemment déposé mon véhicule pour une prestation assez spécifique très près de Garage dans la région on cette compétence. Tout s’est très bien passé, Le personnel fait preuve de professionnalisme. Un très bon établissement Je recommande fortement pour des prestations et entretiens de qualité.

Suite à une crevaison à 9h du matin, j’ai contacté Feu Vert de Villenave d’Ornon vers 11h. La personne au téléphone a tout de suite cherché une solution pour me proposer un rendez-vous rapide afin de remplacer mes pneus. Un créneau à 13h m’a été proposé, mais je n’étais malheureusement pas disponible. Elle a alors repris contact avec l’équipe technique pour trouver un horaire compatible avec la fin de ma journée de travail. Grâce à leur réactivité, j’ai pu être prise en charge en fin d’après-midi, et à 18h30 mes pneus étaient remplacés. Le tout pour un tarif très compétitif. Un grand merci à toute l’équipe pour son efficacité, sa disponibilité et son professionnalisme !

Pas sérieux. Ne respecte pas les délais ne met rien en oeuvre pour prévenir ses clients. Au moment de récupérer mon véhicule qui est dans le centre depuis plus d'1h30 on m'explique qu'elle n'a pas encore été prise en charge. Ni sms ni appel pour que je prenne en compte ce delais et changer mon organisation. Résultats je dois attendre au centre plutôt que de pouvoir retourner à mon travail. A éviter.

Qu'ils soient au magasin ou à l'atelier, personne ne dit la même chose sur la démarche à suivre. Du coup, on n'est trompé et perd du temps. Les clients ne sont pas leur priorité, ce qui compte ce sont leur outil et leur process. L'homme à qui j'ai eu affaire ne voulait pas prendre ma demande et n'arrêtait pas de répéter : "C'est le process !" Aucune adaptation, aucun argument, il préférait regarder son écran plutôt que de s'occuper de moi. Tout ce que je pouvais dire ne l'intéressait pas. J'ai du revenir le lendemain (et arriver au travail en retard), tout ça parce que Feu Vert s'intéresse aux véhicules et pas aux gens. Relation client : nul. J'ai même proposé une solution d'arrangement, il n'écoutait même pas. J'ai perdu mon temps. Leur service de financement est zéro : ils ne savent même pas vous dire pourquoi il a été refusé. Je suis censé récupérer ma voiture et la réponse que j'ai eu c'est "attendez quelques semaines ça peut changer!!" Allo ?! Si je ne paie pas, je ne récupère mon véhicule... et vous me dites d'attendre ! Feu Vert, c'est terminé !

Passage basique pour changer 2 pneus Et finalement 3 visites supplémentaires à cause d'un voyant de capteur de pression de pneus. Apres ces visites le voyant est toujours allumé mais impossible de leur faire admettre que c'est en lien avec leur intervention.. A FUIR!!

Expérience décevante aujourd’hui chez Feu Vert Villenave d’Ornon. Je m’y suis rendue pour une simple réparation de pneu, qui s’est finalement transformée en remplacement. Pendant l’intervention, on m’a suggéré de changer deux pneus, sous prétexte qu’ils n’étaient pas du même modèle en stock. Pourtant, après vérification en ligne, les pneus étaient bien disponibles. Finalement, un seul pneu a été remplacé, mais cette situation laisse un sentiment de manque de transparence et de pression commerciale. De plus, les horaires n’ont pas été respectés : rendez-vous à 10h00, voiture prise en charge seulement à 10h40 et restituée à 12h00, pour une opération qui aurait dû être rapide. Une fois la voiture prête et le paiement effectué, une autre voiture bloquait ma sortie et personne ne s’occupait de moi. J’ai dû entrer dans le garage pour demander qu’on me laisse partir, ce qui ajoute encore à l’impression d’un service peu attentif. Une expérience frustrante, surtout pour un centre censé offrir professionnalisme et clarté envers ses clients.