Feu Vert

Bonjour à tous, Je suis déjà venu plusieurs fois dans ce centre Feu Vert où mes passages s’étaient jusque-là toujours bien passés, je suis aujourd'hui très déçu et ce sera ma dernière visite chez eux. Je suis passé aujourd'hui simplement pour faire contrôler ma batterie neuve (changée par mes soins la veille). Et on m'annonce à ma plus grande surprise que mon alternateur est "mort" et qu'il doit être changé de toute urgence sous peine de ne plus pouvoir démarrer d'ici quelques jours. Pour info, la durée de vie d'un alternateur est en moyenne de 150 000 à 250 000 km et ma voiture en a à peine 100 000. Le motif ? Une tension relevée à 13,45V au lieu des 13,5V théoriques. On me conseille même de ne pas aller le changer chez Renault sous prétexte que la facture serait doublée. Je ne suis pas garagiste, ni mécanicien professionnel, mais n'étant pas "né de la dernière pluie", j’ai fait vérifier le tout par un ami qui travaille chez Renault. Résultat : tout est parfaitement normal. Sur ma voiture, l'alternateur est piloté informatiquement. Avec une batterie neuve déjà chargée (12,75V au repos), l'ordinateur réduit naturellement la charge de l'alternateur pour économiser du carburant. Prétendre qu’un alternateur est HS pour un écart de 0,05V est soit une méconnaissance technique, soit une tentative de vente forcée sur un client jeune. Pour contrôler correctement, il faudrait dans l'idéal allumer tous les consommateurs (phares, clim, dégivrage, essuie-glaces) et vérifier que la tension ne s'écroule pas sous les 13V - 13,2V. C’est dommage de vouloir profiter des clients qui viennent pour un simple contrôle de routine pour gonfler le chiffre d'affaires. Ce manque de transparence vient de briser la confiance que j'avais en ce garage. Cordialement.

Je me suis rendu dans ce centre pour remplacer les plaquettes de frein avant de ma Renault Clio 3. Lors de l’intervention, une purge du liquide de frein m’a également été proposée et facturée 80 €. L’intervention a été réalisée et je suis reparti confiant. Deux jours plus tard, lors du contrôle technique, il m’a été indiqué que le liquide de frein était souillé et qu’il devait être remplacé, ce qui constituait une défaillance majeure. Très surpris par cette information si peu de temps après une purge facturée 80 €, je suis retourné au centre pour leur signaler la situation. Les mécaniciens n’ont pas semblé étonnés et ont pris en charge le problème sous garantie, sans frais supplémentaires. Je reconnais donc que le centre a assumé et corrigé la situation. Cependant, je reste déçu qu’un élément aussi important pour la sécurité ait posé problème seulement 48 heures après l’intervention initiale. Je partage cette expérience afin d’informer les futurs clients.

Je vous remercie pour votre accueil rapide, et efficace. Je souhaitais changer mes essuies glaces et rapidement un vendeur est venu à mon aide … ( sans que je ne demande rien 😉). Il m’a rapidement conseillé le meilleur pack. Puis arrivée à la caisse, j’ai pu être encaissée rapidement et le vendeur m’a proposé de m’installer les essuies glaces!! Oh le rêve ( sans que je ne demande rien!). Sitôt dit, sitôt fait 👌 La meilleure expérience client depuis des lustres!! Merci messieurs 💪👍

Je recommande vivement le magasin Feu Vert ! Un accueil au top, avec une mention spéciale pour Tiffany : elle est incroyablement souriante, chaleureuse et professionnelle. Grâce à elle, ma visite a été très agréable et efficace. Merci pour votre service exemplaire !

Mon problème n est pas très important mais il révèle un manque de sérieux. J ai fait poser 4 pneus neige sur mon véhicule neuf ( 6 mois ) et j ai constaté une fois a mon domicile que l un des bouchons de valve etait en plastique noir au lieu d être en aluminium comme les 3 autres. J ai appelé 4 fois ce jour le magazin pour en discuter ( en faisant le 3 ) mais ça racroche automatiquement . Dommage.

A fuir: Aucune considération pour le client et incompétence crasse. Je m'arrête chez Feu Vert 1ere heure afin de déposer ma voiture car un bruit de plus en plus fort et inquiétant se fait entendre depuis que je l'ai prise (30 minutes de route). Un fois mon problème expliqué, la personne qui "s'occupe" de moi me répond qu'il n'y a pas de place sur le planning ( pourquoi pas mais quid du système sans RDV?) et me répond de retourner chez mon garagiste à 20 km de là.... ou de revenir le lendemain, le tout en ne quittant pas son écran des yeux et un sourire en coin. Je n'ai pas été prise au sérieux du tout. Et j'oublie: pas un seul bonjour des 4 employés présents. Resultat: la concurrence, bien plus accueillante et à l'écoute de mon problème m'a tout de suite dit: "Madame, il ne faut plus rouler!" Voiture prise en charge et problème résolu en 1h30! Il manquait un écrou sur une roue.... Voilà le type de service auquel il faut vous attendre en mettant les pieds là-bas.

Cela fait plusieurs années que je viens chez feu vert pour l'entretient de mon véhicule. Mais je suis très déçue une nouvelle fois: j'ai eu une personne très désagréable au téléphone, expéditif et qui n'a visiblement pas envie d'accompagner et conseiller ces clients. Il y a d'autres garages ou le personnel est visiblement plus sympathique et accueillant sur Besançon. Bon vent.

Nul , incompétent. Même le changement d’une ampoule basique (sur le véhicule de ma femme) est une opération trop compliquée pour eux. Ampoule fixée complètement de travers. Encore un technicien de haut vol, certainement le même qui avait posé les deux pneus avant sur le même véhicule ( deux semaines auparavant) Pneus de marque Continental demandés et facturés , pneus Feu vert montés à la place. Il y avait deux 207 sur le parc et forcément il y a eu une inversion de véhicule.. Deux heures au lieu d’une à attendre…