Feu Vert

Monsieur Thierry Sinquin, Je souhaite porter directement à votre connaissance une situation particulièrement regrettable survenue au sein du centre Feu Vert de Tinqueux (51100), à l’occasion d’une prestation de pneumatiques sur mon véhicule. J’avais pris rendez-vous afin de procéder à l’achat et au montage de deux pneus neufs, avec une demande très claire : effectuer également la permutation des pneus, en déplaçant les pneus arrière vers l’avant. Mon conjoint a déposé le véhicule vendredi à 17h. Il lui a été indiqué que le véhicule pourrait potentiellement être pris en charge le matin vers 10h et que nous serions tenus informés. Or, malgré près d’une vingtaine d’appels passés au centre entre mon conjoint et moi, nous n’avons réussi à joindre personne. Ce matin donc le lendemain des réparations prévu nous nous sommes donc déplacés directement au centre pour récupérer le véhicule. Je tiens tout d’abord à préciser que la personne de l’atelier qui nous a reçus s’est montrée très sympathique et professionnelle. Nous avons récupéré les clés et réglé la prestation. Avant de quitter le centre, nous avons expressément demandé si la permutation des pneus avait bien été effectuée. Il nous a été confirmé que oui. En arrivant devant le véhicule, nous avons pourtant immédiatement constaté que cette opération n’avait pas été réalisée. C’est à partir de ce moment que la situation est devenue totalement incompréhensible. Déplus la géométrie n’a également pas été faite ( très important étant PÈRE DE FAMILLE, je ne peut pas accepter une situation pareil. Alors que nous demandions simplement des explications sur une prestation demandée, confirmée comme réalisée mais qui ne l’était finalement pas, une personne se présentant comme la gérante/responsable du centre est intervenue. Je lui ai expliqué mon mécontentement, notamment parce que je pars en vacances et que ce contretemps me mettait directement en retard, ma famille devant arriver moins de deux heures plus tard. Au lieu de chercher à comprendre la situation ou simplement de présenter des excuses, cette personne s’est montrée particulièrement agressive et désagréable à notre égard. Elle nous a notamment demandé d’« arrêter de nous plaindre » et m’a déclaré : « C’est l’effet miroir : si je vous parle mal, c’est parce que vous me parlez mal. » Je trouve ce type de réponse absolument inadmissible de la part d’une personne qui se présente comme responsable d’un établissement portant l’enseigne Feu Vert. Nous ne demandions rien d’autre que des explications concernant une prestation qui devait être réalisée et qui nous avait, quelques minutes auparavant, été confirmée comme effectuée. Au lieu d’une prise en charge professionnelle de notre réclamation, nous avons eu droit à des remarques déplacées, des cris et une absence totale de remise en question. À l’heure où je rédige cette réclamation, je suis d’ailleurs toujours sur place et patiente depuis environ 40 minutes supplémentaires afin que l’opération initialement prévue soit enfin réalisée. Et ce n’est toujours pas réalisé. Je constate également que cette même responsable fume actuellement au niveau de l’atelier, situation que je trouve particulièrement surprenante et dangereuse pour NOUS CLIENTS. Au-delà de l’erreur initiale, qui peut évidemment arriver, c’est avant tout la manière dont cette situation a été gérée qui motive ma démarche auprès de vous. Une erreur peut se comprendre. Une prestation oubliée peut être corrigée. En revanche, qu’un client qui signale légitimement un problème se fasse crier dessus et demander d’arrêter de se plaindre par la personne chargée de diriger le centre me paraît totalement incompatible avec le niveau de service et de considération que l’on peut attendre d’une enseigne nationale comme Feu Vert. Par ailleurs un des collaborateurs viens de nous rembourser la dépose non réalisé 12 euros en espèce sur le parking … vous trouvez ce genre de comportement PROFESSIONNEL ?!?

Client depuis de nombreuses années de cet établissement ( a l' époque ou ils étaient de l'autre côté de la même zone déjà) je n y mettrai plus un pied ni un euro. La nouvelle "patronne" ou directrice, je ne sais pas ,n'a tout simplement pas sa place dans le monde du commerce ! Présentation plus que moyenne et style vulgaire c'est quand elle ouvre la bouche que le spectacle commence. Elle a entamé une discussion avec le client devant moi sans même répondre au bonjour de ce vieux monsieur, elle lève les yeux au ciel et soupire lorsqu il essaie d'expliquer son problème de voiture. Mon tour arrive et elle m'envoie directement vers son collègue sans même me regarder. Je l'ai entendu parler fortement à la caissière( plis sympathique elle) comme si nous étions dans un bar à 2h du matin... Quelle manque de"classe". La prestation pneus s'est bien passée comme d'habitude mais je n'irai plus dans cet établissement car pas sûr de garder mon sang-froid si je la recroise. Si c'est la patronne le franchiseur doit s'inquiéter. Si c'est une employée son supérieur à intérêt à régler le problème au plus vite.

Je suis déçu par mon expérience. J’ai essayé de vous joindre plusieurs fois par téléphone, mais je n’ai jamais eu de réponse. Lorsque je me suis rendu sur place, j’ai demandé à la dame présente pourquoi personne ne répondait aux appels, mais je n’ai pas eu de véritable explication. J’ai même eu l’impression qu’elle faisait semblant de ne pas m’entendre. J’espère que ce point sera amélioré, car il est important de pouvoir contacter un établissement facilement.

Je suis venu ce jour et l'expérience n'a pas été à la hauteur. Le personnel manquait d'amabilité et le service a été particulièrement long. Soit disant feu vert tinqueux nous a appelé pour dire que la voiture était prête, hors aucun appel en absence. Commerce qui ignore sa clientèle une fois l'encaissement fait et ne mérite pas qu'on y retourne. A fuire.

Passée ce matin à l'improviste pour vérifier ma voiture, voyant moteur allumé... Prise en charge, dès qu'un mécano était dispo (soit une vingtaine de min), pb règlé en 5 min, au top ! Là ou FORD m'a fixé un rdv au... 29 mai...😅 Bref, merci pour le service et l'efficacité!

Franchement très déçu de mon passage chez Feu Vert Tinqueux. Je prends rendez-vous en ligne pour un parallélisme, payé 65€ à l’avance. Une fois sur place, on m’annonce que ce n’est finalement pas possible à cause du CN block et des amortisseurs qui seraient à changer. Sauf que 3 jours plus tard, je passe le contrôle technique : aucune de ces pièces n’est à remplacer… cherchez l’erreur. Les arnaqueurs Je récupère ma voiture après 2 heures d’attente, sans aucun travail effectué, avec la promesse d’un remboursement automatique. 6 jours plus tard, toujours rien. Je contacte le SAV : on me dit que ça va être fait. Encore quelques jours passent, toujours rien… Je rappelle, et là on m’explique finalement qu’il faut remplir un formulaire (ce qu’on ne m’avait jamais dit au départ). Résultat : service peu fiable, diagnostic douteux et remboursement compliqué. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas.

Tres très mauvaise expérience je comprend les deux étoiles j’y suis allez pour une révision a 9h j’ai récupérer ma voiture a 13h passer car personne a l'accueil pour payer ils vous font vraiment perdre votre temps et ne répond pas a vos questions. Le personnel est très désagréable je ne suis pourtant pas bien compliquée Bref honteux

Je mets un 5 étoiles essentiellement pour le professionnalisme et la disponibilité de Maxime qui a pris en main ma voiture déposée pour une géométrie et un entretien climatisation à l’origine. Très attentif, il a su détecter un gros défaut sur le faisceau et a fait le nécessaire afin de le corriger malgré son planning chargé. Un grand merci ☺️

Superbe expérience chez Feu Vert Tinqueux Je me présente ce samedi soir à 17:55 ( 05 min avant la fermeture) pour faire réparer un pneu Avant dans lequel était planté une vis. On m’a orienté vers la réception pour voir si il était encore possible de s’occuper de mois. Le temps de discuter au comptoir, ma voiture était déjà dans le garage 🙂 et 15 minute après je reprenais la route le pneumatique réparé. Un travail parfait, un service client impeccable. Je recommande ce centre auto.

Je mets 2 étoiles car j'ai un bon accueil téléphonique. On me donne rendez vous pour le changement de 2 pneus, je jour j je reçois un SMS de rappel pour mon rdv. Je me présente et ils n'ont pas reçu les pneus !!! Ils ont même pas eu la politesse de me prévenir. J'y suis retourne 3 jours plus tard, miracle ils ont reçu les pneus. Par contre j'ai bien senti que je les dérangeais et pourtant j'ai été très courtois avec eux. Ils m'ont dit qu'il y en avait pour 30 minutes pour changer 2 roues qui étaient déjà démontée!!! Je suis revenu 30 minutes plus tard, et j'ai attendu encore 20 minutes. Il me les a sortie juste devant bureau sans même m'aider pour les ramener au moins jusqu'à la caisse pour régler. Je précise qu'il était 3 et n'étaient pas occupé du tout. Je comprends pourquoi maintenant il n'y avait personne dans ce magasin. J'aurais me fier aux notes et commentaires. Je ne serai pas venu. J'y retournerai plus!!!