Feu Vert

Catastrophique ! A fuir ! Rdv à 9h pour une révision, je dépose la voiture à 9h, à 9h30 on m’appelle pour m’informer que je dois changer également les plaquettes de freins avant et que je dois ajouter 186 euros, ce que j’accepte, 10h34, je reçois un SMS pour m’indiquer que ma voiture est prête, en ouvrant la portière je vois que mes sièges, mon tableau de bord et les portières sont remplis de cambouis, je tiens à préciser que l’intérieur de ma voiture est beige clair et blanc cassé. Un vrai travail de cochon! Aucune protection n’a été posé à l’intérieur pendant l’intervention ! Indigné, je retourne à l’accueil pour le signaler, un employé vient pour essayer de nettoyer, mais les traces sont coriaces, il me demande de repasser dans 2 heures, le temps du nettoyage, deux heures après, la voiture a été nettoyé, mais mes sièges ne sont pas comme je les avait laissé en arrivant ! C’est inadmissible ! Ne perdez pas votre temps et votre argent la-bas!

1 étoile car pas possible 0. Je prends RDV pour chgmt de bras de suspension, 2 pneus, liquide de refroidissement et une ampoule. Ces prestation doivent avoir une géométrie complète. On m'annonce une bonne journée pour ces changement et au finalement au bout de 4h tout était réglé. Je récupère ma voiture en fin de journée après le travail un peu avant 19h, avec la pluie et il fait noir. Je sors du centre et au moment de m'insérer sur la route la voiture n'est pas stable et part d'un coté à l'autre de la route sans contrôle du volant ( 1er quasi accident), je continue au ralenti et au rond point le volant ne suit pas mes commandes (2ème quasi accident), j'aipeu je rentre en warning. Lendemain j'apl le centre et explique, il reprennent ma voiture, et comme si de rien on me laisse un msg vocal, oui il y avait une vis défectueuse, elle a foirée au moment du serrage et était desserrée du coup!!!!!mais j'en commandé une nouvelle et tout va bien....euh déjà je trouve pas ça normal du tout. En récupérant ma voiture pour la 2ème fois, je sors du centre, en m'insérant sur la route....elle part à gauche volant droit....j'en peux plus....j'ai fait une expertise sur mon véhicule ailleurs et on me fournit les mesures de géométrie, tout est dans le rouge, une des mesures est à +1.20 degrés d'écart!!!vous imaginez ça sur la route? Avec un bébé à l'arrière? Sans parler de la livraison du véhicule avec une vis desserré!! Plus que mécontente j'aurais pu avoir un accident grave avec un bébé en plus. Le Directeur m'a appelé après avoir reçu mon courrier recommandé qui demande un remboursement et me dit que au maximum il m'offre une prestation chez eux....aussi simple que ça! Je vous déconseille ce centre.

Rdv a 11h, 12h le véhicule encore sur le parking. 12h étant l heure de reprise communiquée oralement....Par ailleurs, en plus de la vidange j ai commandé en ligne le rechargement de la clim, référence communiquée par feu vert a partir de la carte grise. On me previent en cours de travaux qu il est nécessaire de payer 140 euro de plus. Bien sûr j annule ce poste ! Etait ce a moi de subir ce préjudice ? Du coup je vais prendre le temps de regarder les prix pratiques dans d autres enseignes....un nouveau client qui assurement ne reviendra pas😪

Le temps de pris en charge est effectivement très long même avec rdv. Et l‘espace d‘attente n‘aide pas à patienter. Pourquoi exposer les pneumatiques en pyramide en plein milieu du magasin ? Qui choisit son pneu en fonction de la beauté du motif ou de la profondeur du noir ? C‘est bourré de composants organiques volatiles auxquels les clients mais surtout les employés sont exposés. Malgré tout les personnes avec qui j‘ai eu à faire étaient de bonne volonté.

À fuir. J’ai pris rendez-vous pour remplacer mes 4 pneus. Résultat : deux valves de gonflement sur 4 cassées (sacré perf), qui fuient lentement mais sûrement avec les vibrations de la route… un vrai plaisir de s’en rendre compte au milieu du départ en weekend une semaine plus tard. Je reviens au garage en pensant avoir des pneus crevés, et aucune reconnaissance des dommages causés après avoir identifié le problème. Je vais en avoir pour 360€ en plus des 400€ initiaux, ça commence à faire cher pour un étudiant…

J’ai pris rendez-vous plus d’un mois à l’avance, mais j’ai pourtant dû attendre deux heures en magasin pour que l’on m’annonce finalement que les pièces n'étaient pas disponibles. Il est impensable de ne pas anticiper les stocks alors que la prestation a été réglée un mois plus tôt. Pour couronner le tout, j'ai été convoqué 1h30 avant le début de l'intervention (rendez-vous à 10h) et j'ai dû patienter 30 minutes supplémentaires pour simplement récupérer mes clés.

Je prend un rendez vous par téléphone pour mon pneu qui aurait une crevaison lente, je me rends à ce dernier et on m’indique qu’on ne voit pas mon rdv et qu’on ne peut pas me prendre alors que j’ai bien contacté ce garage la veille. Personne ne vérifie auprès de la secrétaire ou la personne recevant les appels qu’ils ont reçu mon appel la veille. Je demande donc si je vais devoir rouler avec une potentielle crevaison et pas de réponse On me donne un rdv pour lendemain ..

Tout d’abord un grand merci à David et Kevin, pour m’avoir aidé et alerté sur les problèmes rencontrés et surtout d’avoir réinstallé correctement les produits commandés. En effet, j’ai commandé sur le site Feu vert un coffre de toit neuf ainsi que des barres de toit, avec une pose des deux produits par leur service au sein de leur atelier. Après avoir patienté 1h30, je remarque que le coffre de toit installé est leur modèle d’exposition rayé de tous les côtés. Je suis obligée de revenir le lendemain, car le responsable n’est pas là, où on me dit qu’on ne comprend pas, ils viennent juste de les recevoir. Malheureusement pour moi, ils n’ont pas d’autre stock et je suis obligée de passer commande d’un nouveau et de faire un autre aller-retour pour me poser le modèle initialement commandé, c’est à dire neuf. Lors de la récupération du coffre neuf, ils ont constaté que les barres de toit n’était pas serrées et qu’ils ont dû tout réinstaller sur le parking pour réparer les manqués de leurs collègues. D’ailleurs c’est les seuls qui ont été agréables et serviables ce qui n’est pas le cas, de leur collègue qui n’a même pas daigné adresser un regard alors qu’il a géré la commande initiale et le SAV. Pour finir, moi qui avait l’habitude de faire mes révisions chez eux je me passerai de leur service dans le futur.