Feu Vert

Ce centre me paraît assez négligent : un tas d'objets métalliques jonchent les abords de chaque porte d'entrée à véhicule : pointes, vis, etc... J'y suis allée ce matin pour un changement de plaque, je comprends mieux comment j'ai pu avoir un pneu crevé il y a quelques mois en sortant de chez eux!

⭐☆☆☆☆ Expérience très décevante, j’aurais préféré mettre 0 directement. J’ai déposé ma Peugeot 207 SW en juin pour une révision avant le contrôle technique. Pendant l’intervention, on me propose un nettoyage d’injecteurs particulièrement onéreux, que j’accepte… pour finalement n’apporter aucun bénéfice (ajout d’un liquide dans le carburant … 85 euros…. trouvable en grande surface) Le lendemain, le contrôle technique révèle une défaillance majeure sur la fixation de la ligne d’échappement (zone avant). Je retourne immédiatement au garage qui est collé au centre technique, qui m’annonce qu’il faut remplacer toute la ligne (je sens qu’on me prend pour un jambon) Pendant mes vacances, je passe dans un autre garage pour avoir un second avis. Verdict : il suffisait de remplacer la fixation avant. Faute de créneau disponible, le garagiste prend tout de même le temps de me donner la référence de la pièce et de m’expliquer comment la remplacer. Le pot est toujours maintenue par les deux à l’arrière mais le bruit est désagréable… À mon retour, je confie finalement le véhicule à un garage d’Orsay. En plus de confirmer le diagnostic, il constate plusieurs anomalies : niveau d’huile insuffisant malgré la révision, du liquide AdBlue à la place du lave-glace(on se fous de moi ?), un support moteur HS et une seconde fixation d’échappement défectueuse qui a lâché pendant le trajet du retour. Au final, ce manque de sérieux m’a fait perdre du temps et de l’argent. Je ne recommande pas cet établissement ni son personnel. Au vu de leurs réponses à d’autres avis négatifs, il semble que le professionnalisme, la formation du personnel et la remise en question ne fasse malheureusement pas partie de la prestation. Bravo pour la vente additionnelle !

on n'est pas des pigeons! Achat fait sur internet plus chère mais avec un meilleur délais car voiture à l’arrêt , en boutique ils m'annoncent 5 jours de plus, commande annulé, et ça sera la dernière.

Rendez-vous pour une révision avec vidange du liquide de refroidissement. Peut-être serait-il intéressant de remettre du liquide de refroidissement après l’avoir enlevé ? Cela m’aurait évité une surchauffe de mon moteur. Je déconseille et ne reviendrai pas.

A fuir de toute urgence ! J ai acheté une jante qui devait être disponible 3 Jours après ! Mensonge absolu ! On me dit qu elle n est pas disponible.Il m a fallu 15 jours après plusieurs déplacements pour la récupérer ! Il m avait promis de m offrir le montage du pneu pour s excuser de ce retard,mais voilà on me demande maintenant de payer ! Le chef ou plutôt le chefaillon est vraiment de mauvaise foi ! Malhonnête !

Incompétence totale montage d’une plaquettes à l’envers,il y’a un an résultat flexible de frein bousillé,sans parler du risque d’accident que j’aurais eu si les freins auraient lâché,et bien sûr ils ne reconnaissent pas leurs erreurs et prétendent que c’est l’usure de pièces et comme c’était il y’a plus d’un an pas de prise en charge…👏👏 Pour info le mécano (Abdoulaye) devrait changer de métier si il est toujours là… La j’ai retenu la leçon plus jamais ce garage qui embauche des incompétents

Honnêtement, je suis très déçu. J’ai effectué une vidange sur mon Renault Arkana samedi. Lors de l’intervention, le carter d’huile n’a visiblement pas été correctement remonté ou fixé. J’ai ensuite roulé environ 10 km avec un bruit anormal et des frottements sous le véhicule. Ce type d’erreur est particulièrement inquiétant, car il peut avoir des conséquences importantes du véhicule. J’attendais davantage de rigueur et de professionnalisme de la part de l’atelier.

Véhicule rendu 1h30 après l heure contractuelle pour un simple forfait vidange, sans que le client soit prévenu du retard. Et "oubli" de faire la pression des pneus.

Une étoile puisque zéro n’existe pas CE SONT DES ESCROCS J’ai pris rdv en décembre 2025 pour remplacement des pneus avant et des plaquettes arrière de mon véhicule. La facture mentionne d’ailleurs l’ensemble de ces prestations. Mais le contrôle technique 6 mois plus tard ( et 6000 km de plus) montre une usure importante des plaquettes arrière. Elles ont été facturées mais jamais changées !!! Non seulement la pratique est malhonnête, mais elles est surtout dangereuse. On laisse les gens rouler avec des plaquettes usées. La première réponse que j’ai reçue au comptoir est que cela faisait trop longtemps ! Puis, lors du rdv pour le remplacement réel des plaquettes, une dame, qui avait oublié sourire et amabilité au vestiaire, me présente un ordre de mission avec un net à payer de 58 €. J’ai évidemment refusé mais il a fallu argumenter. Je me fais arnaquer et en plus je dois payer!!! Il faudrait revoir vos pratiques, j’ai du mal à croire que cela soit une simple erreur (le mécano impliqué ne travaille d’ailleurs plus ici), et de plus, même si c’était une erreur, il me semble que dans ce cas on fait profil bas et on fait en sorte de satisfaire la cliente. Un geste commercial supplémentaire et des plates excuses auraient été bienvenus pour prouver votre réelle sincérité Bref Fuyez Je pense porter plainte et invite tous les mécontents à le faire, il n’est pas normal que de telles pratiques restent impunies. Même si cela ne changera probablement pas grand chose, j’estime que l’escroquerie + la mise en danger sont des délits Et j’ajoute que votre commentaire-retour et la réponse du service client me font passer pour une menteuse. Ce qui est très désagréable. Encore une fois, une erreur est acceptable, l’absence de remise en cause, d’excuses et la mise en doute de la parole ne le sont pas!!!

Un grand merci a Olivier pour son professionnalisme et gentillesse, sans oublier l efficacité concernant ma recharge de clim et les points de contrôle du véhicule. A tres vite dans votre centre pour mes plaquettes arrière. Merci a votre équipe très sympathique et accueillante. HD

Rendez-vous pour changement des 4 amortisseurs sur Clio 4 (environ 510 € tout compris, coupelles incluses, en passant par le site internet) ; beaucoup de créneaux disponibles, intervention très rapide (environ 3 heures) et personnel très accueillant et réactif. Aucune attente en magasin pour la prise en charge ou la récupération du véhicule (bon, c'était en semaine, il y a effectivement moins de monde). Au final, RAS de mon côté !

Je tiens à remercier chaleureusement Oliver pour son service, son accueil et son écoute. Restez comme vous êtes et gardez le sourire. Je vous souhaite bonne courage 🤲👍

Expérience très décevante. J'avais confié ma voiture pour une révision complète, un changement de pneus et un contrôle technique. À la restitution, le contrôle technique n'avait tout simplement pas été effectué, m'obligeant à revenir une seconde fois. Les pneus présentaient un défaut de montage, là encore corrigé lors d'un passage supplémentaire. Mais le plus préoccupant reste la découverte, une semaine après, du bouchon de remplissage moteur non revissé — une négligence qui aurait pu causer de graves dommages mécaniques. Trois oublis sur une même intervention, c'est clairement inacceptable pour un professionnel de l'automobile.

Je suis restée complètement stupéfaite par mon expérience chez Feu Vert. Je suis venue au garage pour vérifier si la distribution devait être changée, remplacer les bougies, faire un diagnostic moteur et contrôler d’éventuelles fuites d’huile. J’ai même montré au mécanicien le comportement du compte-tours ainsi que le bruit anormal du moteur. Ce sont précisément les problèmes pour lesquels j’avais pris rendez-vous il y a deux semaines. Aujourd’hui, le 27/05, je me suis présentée au garage pour ces vérifications. Après seulement 15 minutes, la voiture a été ressortie de l’atelier et on m’a répondu que le véhicule était « en très bon état de fonctionnement », qu’il fallait simplement changer les essuie-glaces, les pneus et les amortisseurs… alors que je venais pour un contrôle du moteur. PS : Monsieur qui avez pris ma voiture en charge, le moteur 1.6 VTi est un moteur essence atmosphérique classique avec une distribution par chaîne, ce n’est PAS un moteur PureTech ! Je ne m’attendais pas de la part d’un mécanicien à entendre que mon moteur 1.6 VTi était un moteur PureTech… Comment avez-vous réussi à vérifier une voiture en seulement 15 minutes ? Parce que les problèmes que vous avez constatés (amortisseurs, etc.) auraient normalement nécessité beaucoup plus de temps pour être contrôlés.Vous ne l’avez même pas mise sur le pont élévateur.Comme ma voiture était la dernière de la journée, vous étiez pressés de fermer. Quand il m’a rendu la voiture, je lui ai demandé pourquoi le compte-tours oscillait. Il s’est contenté de hausser les épaules Et au passage : une distribution par chaîne sans lubrification, ça n’existe pas ! Même un petit garagiste de quartier connaît mieux les voitures que vous chez Feu Vert. Honteux. À fuir !!!

Aucun sens du dépannage. J'ai crevé ce matin avec un client je suis chauffeur de taxi, je leur demande juste de me dépanner on me répond on est complet je précise que je démontais la roue, ils avaient juste à me faire le remplacement de pneus. Mais vu les commentaires qu'à ce garage, ca ne m'étonne pas.

Je déconseille très fortement ce centre Feu Vert, et en particulier Guillaume, avec qui j’ai passé une commande par téléphone. Pour l’entretien des 4 ans de ma Kia de 2022, Guillaume a ajouté une prestation de remplacement du liquide de frein en la présentant comme obligatoire. Après vérification auprès de cinq autres centres, cette prestation n’était pourtant pas obligatoire pour mon véhicule. Faire passer une prestation optionnelle pour une obligation est une pratique commerciale inacceptable : cela trompe le client, fausse son consentement et le pousse à payer une intervention qu’il n’aurait pas forcément acceptée avec une information honnête. Le Code de la consommation interdit les pratiques commerciales trompeuses, notamment lorsqu’une information induit en erreur sur la nécessité d’un service. Cette infraction est sanctionnée pénalement, notamment par une amende pouvant atteindre 300 000 €. Méfiance absolue avec ce centre : exigez un devis écrit détaillé, vérifiez chaque prestation ajoutée et appelez d’autres centres avant de valider quoi que ce soit.

Pour une prestation de révision, le rapport indique qu'il faut changer le liquide de frein et celui de refroidissement, alors que ce même centre est sensé avoir vidangé les freins l'année dernière, et que la préconisation constructeur est loin d'être atteinte pour le deuxième. Le prix est très intéressant, mais il faut se méfier de ce qu'ils racontent.

Le chat Feu Vert contre la planète “Ce n’est pas notre service” Madame, Monsieur, Depuis quelques jours, j’ai l’impression de participer à une mission spatiale organisée par Feu Vert Les Ulis. Le scénario est simple : le client demande un bon d’achat de 30 € ainsi que le remboursement d’une garantie pneus jamais sollicitée… et le voilà immédiatement propulsé entre plusieurs galaxies administratives. D’un côté, le service client m’explique que le bon d’achat doit être remis par le centre des Ulis. De l’autre, le centre m’indique que tout dépend du service client. Résultat : le célèbre chat Feu Vert semble désormais en mission dans l’espace, flottant entre la planète « Ce n’est pas notre service » et la constellation « Veuillez voir avec un autre interlocuteur ». Pendant ce temps, le client, lui, reste en orbite sans réponse claire, pour une somme de 30 € et une garantie ajoutée sans demande expresse lors de la commande du 9 mai 2026. Je vous remercie donc de bien vouloir rétablir le contact avec la planète Terre, harmoniser les informations entre vos services et procéder : à la remise du bon d’achat de 30 € ; au remboursement de la garantie pneus non demandée. Dans l’attente d’un atterrissage administratif réussi, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Publicité mensongère avec facturation de prestation non commandée Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant les conditions d’application d’une offre promotionnelle " 10€ offert tous les 100€ du 7 au 9 mai" proposée par Feu Vert Les Ulis, ainsi que les circonstances dans lesquelles ma demande a été traitée. En effet, j’ai procédé, le 9 mai 2026, à l’achat sur le site internet Feu Vert de deux pneus arrière ainsi que du forfait de pose associé, avec règlement intégral de 318,14 € par carte bancaire effectué le jour même. Lors de cet achat, les conditions de l’offre promotionnelle, telles qu’affichées et portées à la connaissance du consommateur, ne mentionnaient nullement que les prestations réalisées postérieurement au 9 mai 2026 seraient exclues du bénéfice de ladite offre. Une telle restriction, non expressément indiquée au moment de la conclusion de la vente, ne saurait dès lors être opposable au client conformément aux principes de transparence et d’information précontractuelle prévus par le Code de la consommation. La prestation n’a pu être réalisée que le 12 mai 2026, seule date disponible dans le planning du centre concerné, situation indépendante de ma volonté. Au moment de l’édition de la facture n°18901, il m’a été indiqué par l’hôtesse d’accueil, après échange avec le service client, que l’offre aurait pris fin le 8 mai 2026. Or, cette limitation ne figurait ni dans les conditions promotionnelles affichées, ni dans les informations communiquées lors de mon achat en ligne. Je relève également que la facture éditée ne mentionne pas la date effective du règlement, élément pourtant déterminant pour établir que la commande et son paiement sont intervenus pendant la période de validité de l’offre promotionnelle. Par ailleurs, je tiens à souligner le comportement particulièrement inapproprié du responsable du centre ainsi que de l’hôtesse d’accueil, lesquels ont fait preuve d’un manque manifeste de considération dans le traitement de ma réclamation. À cet égard, l’affiche promotionnelle encore présente dans le centre le 12 mai 2026 a été retirée puis jetée à la poubelle devant moi par le responsable, ce qui démontre le caractère ambigu et contradictoire des informations communiquées aux consommateurs. Je précise également que je ne réside pas aux Ulis et que j’avais déjà eu recours aux services de ce même centre en 2024 pour le remplacement de mes pneus avant, prestation réalisée alors dans des conditions pleinement satisfaisantes. En conséquence, je vous demande de bien vouloir procéder à l’application de l’offre promotionnelle telle qu’elle était proposée au moment de mon achat et de régulariser ma situation dans les meilleurs délais. À défaut d’une réponse satisfaisante, je me réserve la possibilité de saisir les organismes compétents en matière de protection des consommateurs afin de faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. P.S Je vous invite à lire les petites lignes sous le Chat. Réclamation non traitée par le SC Réclamation portant sur la facturation d’une prestation « garantie pneus » ajoutée lors d’une commande effectuée le 9 mai sur le site Feu Vert, sans consentement du client. Contestation de cette option non commandée et demande de suppression ainsi que de régularisation de la facture. Le dossier a été ouvert auprès du service client mais n’a pas fait l’objet d’un traitement complet malgré plusieurs relances. Conformément aux principes du droit de la consommation, notamment l’obligation d’un consentement préalable et explicite pour tout service payant additionnel (article L.121-11 du Code de la consommation relatif aux pratiques commerciales interdites, dont la fourniture non demandée de services payants), un professionnel ne peut facturer une prestation non expressément commandée par le consommateur. Demande de mise en conformité et remboursement de la prestation facturée à tort. Cordialement

Bonjour , Très mauvaise expérience Un rdv a 8h30 nous avons fait 1 heure de trajet Pour un changement d amortisseur J’ai eu comme information : cela prendra 1h30 maximum Quand j’arrive sur place on m annonce que la voiture sera gardé toute une matinée . Hors que cela n’était pas prévue selon les dires du commercial Mr GUILLAUME D. Nous as reçus et a été nonchalant voir désagréable et encore plus sur les réponses données . Je trouve vraiment cela dommage et inadmissible surtout quand l’on as souscrit un contrat d entretien donc je ne comprend pas comment c’est possible de se tromper de pièces après 2 ans de contrat chez vous Merci

Si il y a encore quelques années le service était correct voir bon, nous sommes passé a médiocre. L'accueil est devenu désagréable. Vous demandez une prestation, que vous payez, vous n'êtes plus sûr qu'elle soit faites. On ne vous préviens même plus quand votre véhicule est prêt. Si vous le pouvez passez votre chemin.

Ma Kadjar a été prise en charge par Adrien et son équipe. Un seul mot impeccable!! Feu vert des ulis sont professionnels rigoureux et rapide. Dommage de ne pas les avoir connu plus tôt ça m aurait fait des économies et de la sérénité! Merci à vous tous pour votre professionnalisme suffisamment rare de nos jours qu il fait le souligner. Désormais tout mes entretiens et autres tracas de véhicule seront fait chez eux.

Bonjour, Je suis assez mitigée concernant mon expérience chez Feu Vert. Au départ, les techniciens m’ont beaucoup baladée concernant mes pneus qui, selon eux, étaient à changer, alors qu’au final , ils étaient encore bon. Mon feu arrière de recul soit disant devaient être changé alors qu’il n’avait pas besoin de l’être. Quand je demandais des explications sur les problèmes de ma voiture, personne n’était vraiment capable de me répondre clairement. Cependant, j’ai ensuite eu affaire à un technicien nommé Olivier, qui m’a permis de refaire confiance à Feu Vert. Il a pris le temps de m’expliquer la situation en me faisant monter dans la voiture pour me montrer précisément d’où venait le problème et le bruit. Grâce à son professionnalisme et sa transparence, je récupère désormais ma voiture en étant satisfaite. Je tiens à préciser que le personnel a l’accueil est vraiment d’une gentillesse et a l’écoute. Merci à Olivier pour son sérieux et son sens du service.

Changement 4 roues , batterie, biellettes direction, disques plaquettes freins Juste remarque sur achat internet : faire attention à bien préciser montage des pneumatiques Difficile à joindre par téléphone, bon accueil boutique, attente un peu longue, bons conseils et écoute client.

J’ai passé une commande sur votre site: produits affichés disponibles, paiement effectué, rendez-vous confirmé… puis appel 2 jours après pour dire que finalement ils ne sont pas en stock, avec tentative de me vendre des pneus beaucoup plus chers. Pratique plus que douteuse : on attire le client avec un produit “disponible” qui ne l’est pas, puis on pousse à l’achat d’une alternative plus chère. Remboursement effectué, certes, mais ça n’excuse en rien ce type de méthode. Fiabilité du site clairement à revoir. A fuir.

Une étoile car zéro pas possible. Personne mal aimable, pas commerçante et surtout pas très honnête. Je suis passé pour acheter un miroir de rétroviseur, ils étaient tous affichés en promotion, trois modèles étaient compatible avec mon véhicule j'en choisis un après avoir bien regarder qu'il était compatible avec mon véhicule et en promotion. Arrivée à la caisse je fais bien confirmer qu'il est compatible avec mon véhicule et surprise la promotion ne passe pas le vendeur par plusieurs minutes et reviens me précisant que la promotion est terminée, je lui précise que la réglementation impose de pratique le prix affiché, il me répond que le modèle que j'ai pris n'était pas en promotion ce qui me paraît louche car j'avais bien regardé et qu'en plus tous les étaient affichés en promotion du coup je lui dis que je vais prendre un autre modèle car 3 étaient compatibles avec mon véhicule et étrangement aucun des modèles compatibles avec mon véhicule disposaient soit disant d'une étiquette avec la promotion !?! Bref je suis repartie sans faire mon achat car je n'apprécie pas que l'on se moque de la clientèle de cette façon en me prenant pour une idiote. Achat fait sur un site concurrent en ligne pour la moitié du prix pratiqué dans ce magasin.

J’appelle Feu Vert des Ulis pour demander un rendez-vous afin de changer mes pneus. La personne me propose 18h, ce qui m’étonne puisqu’elle m’avait indiqué que l’opération durerait une heure. Je lui demande donc s’il est sûr, et il me répond finalement 17h30. Je me présente mardi à 17h30 comme convenu, et là on me dit que ce ne sera pas possible car le rendez-vous était fixé à 17h. Au top, Feu Vert des Ulis 🔥

!!!! A éviter de faire réviser la clim chez eux. Ils font tout pour vous faire payer le pack de révision complet (Recherche de fuite + 1 recharge de gaz) et vendre du rêve (la clim devrait fonctionner au moins 2 ans). Plus d'air froid au bout de 9 mois, la réponse du Feu les Ulis est "Ben la fuite n'a pas été détectée" et ça s'arrête là....vraiment incompétent. ....pour donner plus de précisions à la réponse de FEU VERT suite de mon avis, j'ai appelé directement le centre auto FEU VERT LES ULIS pour demander s'il peut prendre en charge de mon problème, la réponse était froide "NON"

Je suis passée mercredi pour demander s'ils pouvaient me monter un pneu. J'ai crevé il y a presque 1 mois, j'ai racheté 1 pneu chez Autobacs mais ces derniers sont en sous effectif pour me le monter. Ça fait presque 1 mois que j'ai une roue de secours donc c'est dangereux. Chez Feu Vert, on m'a dit qu'on ne pouvait pas me le monter car le pneu ne vient pas de chez eux! Business is Business mais moi je n'ai qu'à crever sur la route hein! Pour répondre à Feu Vert, j'avais la facture avec moi, on ne me l'a pas demandé. Le pneu était neuf et encore étiqueté. Pas grave, allez chez Norauto à la Ville du Bois, ils étaient choqués du refus de Feu Vert, et ils ont été adorables!

Catastrophique ! A fuir ! Rdv à 9h pour une révision, je dépose la voiture à 9h, à 9h30 on m’appelle pour m’informer que je dois changer également les plaquettes de freins avant et que je dois ajouter 186 euros, ce que j’accepte, 10h34, je reçois un SMS pour m’indiquer que ma voiture est prête, en ouvrant la portière je vois que mes sièges, mon tableau de bord et les portières sont remplis de cambouis, je tiens à préciser que l’intérieur de ma voiture est beige clair et blanc cassé. Un vrai travail de cochon! Aucune protection n’a été posé à l’intérieur pendant l’intervention ! Indigné, je retourne à l’accueil pour le signaler, un employé vient pour essayer de nettoyer, mais les traces sont coriaces, il me demande de repasser dans 2 heures, le temps du nettoyage, deux heures après, la voiture a été nettoyé, mais mes sièges ne sont pas comme je les avait laissé en arrivant ! C’est inadmissible ! Ne perdez pas votre temps et votre argent la-bas!

1 étoile car pas possible 0. Je prends RDV pour chgmt de bras de suspension, 2 pneus, liquide de refroidissement et une ampoule. Ces prestation doivent avoir une géométrie complète. On m'annonce une bonne journée pour ces changement et au finalement au bout de 4h tout était réglé. Je récupère ma voiture en fin de journée après le travail un peu avant 19h, avec la pluie et il fait noir. Je sors du centre et au moment de m'insérer sur la route la voiture n'est pas stable et part d'un coté à l'autre de la route sans contrôle du volant ( 1er quasi accident), je continue au ralenti et au rond point le volant ne suit pas mes commandes (2ème quasi accident), j'aipeu je rentre en warning. Lendemain j'apl le centre et explique, il reprennent ma voiture, et comme si de rien on me laisse un msg vocal, oui il y avait une vis défectueuse, elle a foirée au moment du serrage et était desserrée du coup!!!!!mais j'en commandé une nouvelle et tout va bien....euh déjà je trouve pas ça normal du tout. En récupérant ma voiture pour la 2ème fois, je sors du centre, en m'insérant sur la route....elle part à gauche volant droit....j'en peux plus....j'ai fait une expertise sur mon véhicule ailleurs et on me fournit les mesures de géométrie, tout est dans le rouge, une des mesures est à +1.20 degrés d'écart!!!vous imaginez ça sur la route? Avec un bébé à l'arrière? Sans parler de la livraison du véhicule avec une vis desserré!! Plus que mécontente j'aurais pu avoir un accident grave avec un bébé en plus. Le Directeur m'a appelé après avoir reçu mon courrier recommandé qui demande un remboursement et me dit que au maximum il m'offre une prestation chez eux....aussi simple que ça! Je vous déconseille ce centre.

Rdv a 11h, 12h le véhicule encore sur le parking. 12h étant l heure de reprise communiquée oralement....Par ailleurs, en plus de la vidange j ai commandé en ligne le rechargement de la clim, référence communiquée par feu vert a partir de la carte grise. On me previent en cours de travaux qu il est nécessaire de payer 140 euro de plus. Bien sûr j annule ce poste ! Etait ce a moi de subir ce préjudice ? Du coup je vais prendre le temps de regarder les prix pratiques dans d autres enseignes....un nouveau client qui assurement ne reviendra pas😪

D après les témoignages je ne peux que confirmer le manque de professionnalisme de ce garage. Rdv ce jour à 8h30, j organise ma journée de repos et annule d autres rdv perso. Arrivant de loin je prends mes précautions pour être à l heure ( politesse et respect). J arrive au guichet et l on me dit, ah mais la personne n est pas la, elle ne vous a pas prévenu ? Si je suis là à 8h30, vous devriez vous douter que je n ai pas été prévenu.. résultat retour à mon domicile dans les bouchons , dégoûté ..même plus envie de faire la prestation demandée. un vrai sens du client en 2026.

Le temps de pris en charge est effectivement très long même avec rdv. Et l‘espace d‘attente n‘aide pas à patienter. Pourquoi exposer les pneumatiques en pyramide en plein milieu du magasin ? Qui choisit son pneu en fonction de la beauté du motif ou de la profondeur du noir ? C‘est bourré de composants organiques volatiles auxquels les clients mais surtout les employés sont exposés. Malgré tout les personnes avec qui j‘ai eu à faire étaient de bonne volonté.

À fuir. J’ai pris rendez-vous pour remplacer mes 4 pneus. Résultat : deux valves de gonflement sur 4 cassées (sacré perf), qui fuient lentement mais sûrement avec les vibrations de la route… un vrai plaisir de s’en rendre compte au milieu du départ en weekend une semaine plus tard. Je reviens au garage en pensant avoir des pneus crevés, et aucune reconnaissance des dommages causés après avoir identifié le problème. Je vais en avoir pour 360€ en plus des 400€ initiaux, ça commence à faire cher pour un étudiant…

J’ai pris rendez-vous plus d’un mois à l’avance, mais j’ai pourtant dû attendre deux heures en magasin pour que l’on m’annonce finalement que les pièces n'étaient pas disponibles. Il est impensable de ne pas anticiper les stocks alors que la prestation a été réglée un mois plus tôt. Pour couronner le tout, j'ai été convoqué 1h30 avant le début de l'intervention (rendez-vous à 10h) et j'ai dû patienter 30 minutes supplémentaires pour simplement récupérer mes clés.

On vous invite à venir pour déposer votre voiture et quand vous arrivez on vous dit qu'il y a erreur. Sans compter le temps d'attente alors qu'il n'y a personne. Difficile à suivre et l'impression que les réponses ne sont pas les mêmes selon les interlocuteurs. Après il sont désolés bien sûr, mais le nombre important d'avis négatifs ne changent visiblement pas grand-chose. S'ils les prenaient vraiment en compte cela changerait...

Je prend un rendez vous par téléphone pour mon pneu qui aurait une crevaison lente, je me rends à ce dernier et on m’indique qu’on ne voit pas mon rdv et qu’on ne peut pas me prendre alors que j’ai bien contacté ce garage la veille. Personne ne vérifie auprès de la secrétaire ou la personne recevant les appels qu’ils ont reçu mon appel la veille. Je demande donc si je vais devoir rouler avec une potentielle crevaison et pas de réponse On me donne un rdv pour lendemain ..

Rendez-vous à 13h, voiture déposée à 11h55. Ils annoncent 1h pour réparer le pneu : à 14h nous recevons un appel car ils ne peuvent pas effectuer les travaux sur le pneu en raison du manque du matériel nécessaire pour retirer l’écrou anti vol, nous répondons qu’il est dans le coffre et ils nous répondre qu’ils ne peuvent pas réparer le pneu car ils ont perdus trop à temps à chercher (ou plutôt commencer à essayer de travailler 1h après l’heure prévue ?) Finalement ils acceptent de faire leur travail, normalement 30 minutes ! Il est 15h et toujours rien, 2 heures après le dépôt de la voiture…… Je vais voir un Monsieur à l’accueil qui va se renseigner, 5 minutes après : ‘’ on a été voir pour vous ? ‘’ bah non du coup…. Je me renseigne auprès de la dame qui à réceptionné la voiture ‘’ c’était hier c’est ça ? ‘’ je suis d’accord c’était long mais pas à ce point La voiture était déjà terminée mais personne nous a prévenu Épreuve finie à 15h13 : PLUS JAMAIS

Franchement, il faudrait vraiment revoir l’organisation de l’accueil. Quand on vient juste pour un achat rapide, on se retrouve à attendre derrière toutes les personnes qui viennent pour des devis ou des réceptions, parce qu’il n’y a que deux réceptionnistes et aucune caisse dédiée. Résultat : une longue file d’attente pour quelque chose qui pourrait être réglé en quelques secondes. Ce serait vraiment un plus d’avoir une file ou une caisse dédiée pour les achats simples, ou bien un système de priorisation pour éviter de bloquer tout le monde. Ça améliorerait l’efficacité et l’expérience client, aussi bien pour ceux qui viennent pour un devis que pour ceux qui veulent juste récupérer une pièce ou un produit rapidement.