Feu Vert

Besoin de 2 pneus en urgence. Feu vert nous a proposé un Rdv 24 heures après pour la pose. Personnel tres réactif.

Passé a l'improviste chez feu vert a Lexy se soir vers 18h15 pour un problème de vitre arrière gauche. La personne est venu m'aider directement et a fait une manipulation qui a permis de referme ma vitre ! Plus de problème ! Super, bien reçu, et affaire vite réglé. Au top !

Très déçue par la prise en charge. J’ai acheté une batterie chez Feu Vert (Marque Varta) en janvier 2025, un modèle onéreux garanti 3 ans. Or, celle-ci présente aujourd’hui des défaillances alors qu’elle est encore sous garantie. Ces problèmes ont entraîné des dysfonctionnements de mon frein de parking qui ne se déverrouillait plus, me laissant bloquée à plusieurs reprises. Résultat : frais de dépannage et de diagnostic à ma charge. Je me rends en magasin avec le diagnostic ainsi que le ticket de performance de la batterie. À l’accueil, on m’explique que je ne ferais “pas assez de kilomètres” (plus de 15 000 km parcourus depuis 2025…), ce qui serait la cause du problème. On accepte tout de même de tester la batterie en atelier. Verdict : la batterie irait bien. Aucun document imprimé, aucun justificatif du test, aucune explication technique détaillée, aucune solution proposée. Je me suis retrouvée sur le parking, sans réponse claire ni prise en charge, malgré une garantie en cours et des frais déjà engagés. Manque de considération, absence de transparence et service après-vente décevant. Je m’attendais à un accompagnement plus professionnel compte tenu du prix payé et de la garantie annoncée.

Je me rends au magasin afin de refaire mes disques et plaquettes de freins, je paye sur le site un forfait plaquette et disque d’un montant de 226 euros, une fois les réparations terminés lors de mon arrivé en magasin on m’annonce un prix total de 306 euros ? Le type a l’accueil ( aussi gentil sois t’il) me dit que c’est parce qu’ils ont ajouter du liquide de frein ? Donc 80 euros de liquide de frein se rajoute à la facture pour aucune raison alors que ça devrait être compris dans le forfait sans même en avoir était prévenue avant. Bref je ne reviendrai plus.

J’avais rendez-vous j’ai eu 2 confirmation par téléphone plus par message automatique la veille . Je me suis rendue au rendez-vous on m’a dit que je n’étais pas enregistrée dans le système. Cela m’a embêtée il y a un monsieur à lunette qui était très compréhensif et professionnel contrairement à la dame à lunettes très hautaine et qui n’a pas su assumer son erreur professionnelle ils ont trouvé comme excuse que je suis tomber sur une centrale et que cette centrale se présente comme feu vert. À fuir !!!!!

Une catastrophe En préambule à préciser contrairement à votre réponse plus bas que ce n’était pas ma première visite chez vous. Explication : Rendez vous pour un changement de pneus Jeudi 8 à 14h je me présente on me dit que je n’ai pas rendez vous donc je montre le sms de confirmation, la réceptionniste dit « regardez l’ordinateur vous n’êtes pas dedans donc vous n’avez pas rendez-vous » presque sur le ton du reproche, elle me dit aussi qu’elle n’a jamais pris ce rdv et de toute façon les pneus qu’on devait me poser ne sont pas disponible . Dans son immense gratitude elle m’accorde de bonne grâce un rendez vous à 17h pour me poser des pneus 40€ plus chers . je lui réponds que je ne trouve pas cette manière très commerciale et que cette façon de se défausser sur les autres n’est pas très «corporate » et nous en restons là.

À eviter au même mieux à fuir, j'ai déposé pour la première fois BMW 320 qui jusqu'à ce jour etait toujours fait l'entretient chez le constructeur, au momement de la recuperation est apres expertice BMW Arlon, plusieurs pièces mal monter, quelques protection cassé et des entretient tres important pas fait que j ai du faire chez BMX ex. Huile des freins. Tout ça pour dire que à la fin ci vous penser aller chez feu vert pour economiser ça va vous couter le double à la fin!!!!! Verifier bien les avis avant d aller au garage trés important !!!!!

Comme indiqué dans plusieurs autres avis, l’accueil chez Feu Vert laisse à désirer. Dans un premier temps, j’ai appelé le garage pour prendre rendez-vous suite à un problème sur mon véhicule. L’échange téléphonique avec une employée a été très désagréable : ton sec, manque de courtoisie et impression de déranger en demandant un rendez-vous rapide, sous prétexte d’un planning chargé. Je comprends les contraintes, mais la manière de parler aux clients est importante. Le jour du rendez-vous, la prise en charge par un employé masculin s’est très bien passée : poli, professionnel, rien à redire. En revanche, une heure après l’heure prévue, on m’appelle pour m’indiquer que la réparation demandée n’est pas possible car les étriers sont hors service. En demandant simplement quelles étaient les solutions possibles, la réponse donnée par une employée a été sèche et condescendante, avec des remarques répétées sur le fait qu’il fallait « changer les étriers », sans explication claire ni pédagogie. Lorsque je me rends ensuite au garage, je suis de nouveau prise en charge par une employée dont l’attitude a été hautaine et peu respectueuse. La demande de devis a été traitée sans considération, et la communication globale manquait clairement de professionnalisme et de respect envers la cliente. La personne qui m’accompagnait a également été choquée par ce comportement. D’autant plus que je possède un contrat chez Feu Vert que je paie chaque mois. Ce type d’accueil ne donne pas envie de continuer. Au vu de mon expérience, je comprends les nombreux avis négatifs et la note actuelle de cet établissement.