Euromaster Lyon Dardilly

Expérience malheureusement très décevante. J’avais 3 pneus encore montés sur des jantes en tôle dont je devais me débarrasser. La déchetterie refusant de les prendre dans cet état, elle m’a conseillé de me rapprocher d’un garage. J’ai donc appelé Euromaster Dardilly en expliquant clairement la situation à la personne que j’ai eue au téléphone : il s’agissait bien de 3 pneus montés sur jantes que je souhaitais leur laisser. J’ai même demandé explicitement si quelque chose serait à régler sur place. On m’a répondu que non, il n’y avait aucun souci, que je pouvais passer les déposer et que je n’aurais rien à payer. Je me suis donc déplacé jusqu’au centre sur cette base. Une fois sur place, l’accueil a malheureusement été assez froid et peu aimable, avec vraiment l’impression de déranger. On m’annonce alors qu’il faut finalement payer 10 € par pneu, soit 30 € au total, pour un geste qui se veux citoyen. J’ai trouvé la situation particulièrement désagréable : si on m’avait annoncé ces 30 € dès mon appel, j’aurais au moins pu décider en connaissance de cause si je souhaitais venir ou chercher une autre solution. Là, après m’être déplacé spécialement parce qu'on m'avait clairement indiqué que ce serait gratuit, je me retrouve devant le fait accompli. J’ai finalement payé les 30 €, car je n’avais pas la possibilité de repartir avec et de les stocker. Je ne remets pas forcément en cause le fait qu’un service de reprise puisse être payant, mais annoncer clairement le tarif au téléphone aurait été la moindre des choses, surtout après que j’ai spécifiquement posé la question. Entre les informations contradictoires, les 30 € imprévus et l’accueil peu chaleureux, je repars avec un réel sentiment d’avoir payé cher un service qui m’avait été annoncé comme gratuit. Cela donne malheureusement l'impression que le tarif peut-être décidé un peu 'à la tête du client", même si je ne peux affirmer que cela soit réellement le cas mais c'est le sentiment avec lequel je suis parti. Une expérience qui ne me donne malheureusement pas envie de revenir.

J’ai pris rendez-vous pour une rénovation optiques des 2 feux avant. J’ai eu deux interlocuteurs par téléphone à ce sujet. Arrivé à mon rendez vous, la réception m’annonce qu’ils ne font pas les rénovations d’optiques ! Dans ce cas, pourquoi est-ce annoncé et tarifé sur site à 98€ et ensuite annoncé par téléphone 104€ ??? Pourquoi les deux interlocuteurs que j’ai eu au téléphone ne me l’ont pas dit ???? Quelle perte de temps et manque de professionnalisme !!

C’est la 2e ou 3e fois que je vais chez eux. Tres tres contente de leur service. ( 2 Révisions...pneu) Tres accueillant, bienveillant, et professionnel. N’incite pas à la depense. Conseillé par mon frere qui a une bmw et est très exigent.

on m'a dit a la réception que le remplacement des 4 pneus de mon utilitaire de travail durerait environ 1h20. je patiente et au bout de 2h je vais voir ce qu'il en est. a ma grande surprise il était garé dehors et quand je demande on me dit qu'il est prêt depuis 30min. quelqu'un aurait pu prendre la peine de venir me prévenir dans la salle d'attente, ça m'aurait éviter de perdre un client, car je suis dépanneur et chaque minutes compte.

Je suis venu pour changer mes 4 pneus et j’ai attendu plus de 2h30 alors que j’étais le premier client. En plus de ça, mes jantes ont été abîmées malgré le fait que j’avais prévenu de faire très attention. J’ai des photos avant l’intervention qui prouvent leur état. L’ambiance dans l’atelier ne faisait pas professionnelle : jeunes qui fument, musique forte, rigolent pendant le travail… pas sérieux du tout pour un service où l’on confie son véhicule. J’essaie aussi de les joindre par téléphone mais personne ne répond, ce qui m’oblige à passer par un avis et des mails. Très déçu du manque de professionnalisme et de sérieux.

1- Pneus montés à l'avant alors que c'était à l'arrière.Technicien amateur et pas d'excuses en plus de sa part. Heureusement que j'ai vérifié le montage, beaucoup d'attente. 2-Pousse à la conso : devis disques+plaquettes pour 350 euros alors qu'ils étaient en bon état. Je ne recommande pas du tout. Très déçu 1 étoile pour les locaux.

Je souhaite partager mon avis suite à une seconde expérience négative avec ce centre, alors même que je suis client régulier (été / hiver) depuis 2021. Première expérience problématique : lors d’une précédente intervention sur mon BMW X3, la clé des écrous antivol n’avait pas été remise dans le véhicule. Cette négligence m’a mis en grande difficulté lors d’une crevaison. Ce type d’oubli est déjà difficilement acceptable. Seconde expérience, beaucoup plus sérieuse : j’ai fait monter 4 pneus neufs Michelin CrossClimate Sport sur ma Mini John Cooper Works, quasiment neuve (20 000 km). J’ai également demandé un contrôle et réglage de la géométrie le même jour. À la restitution du véhicule, les valeurs indiquées sur le rapport de géométrie m’ont semblé très étonnantes, notamment concernant le carrossage de la roue avant gauche. Lorsque j’ai demandé des explications, on m’a répondu : « ce n’est rien, c’est normal sur les Mini, ne vous inquiétez pas ». J’ai eu des doutes à ce moment-là, notamment sur un possible mauvais calibrage de leur machine, mais j’ai malgré tout choisi de faire confiance au centre. Moins de 800 km plus tard (en moins de trois semaines) j’ai constaté une usure anormale de l’extérieur du pneu avant droit. N’ayant pas de disponibilité chez Euromaster, je me suis rendu chez Norauto pour un contrôle. Le diagnostic a été sans appel : le parallélisme de la roue avant droite était fortement incorrect. Et, comme par miracle, il n’y avait plus aucun problème de carrossage. Je suis aujourd’hui convaincu qu’Euromaster n’a soit pas réalisé les réglages facturés, soit effectué ces réglages avec une machine complètement décalibrée. J’ai déposé une réclamation il y a trois jours et j’attends désormais : * le remboursement de la prestation de géométrie mal réalisée (ou non réalisée), * ainsi que le remplacement du pneu prématurément endommagé à cause de ce mauvais réglage. Une erreur peut arriver. En revanche, compte tenu de la gravité du problème et de ma fidélité depuis plusieurs années, j’attends une réaction sérieuse et commerciale de la part de ce centre afin de regagner ma confiance et réparer les dommages causés.

Permutation hiver/ete sur de la grosse monte. Prise en charge rapide et délai respectée. Petit bémol que j avais déjà signalé, ma voiture a un intérieur crème y compris les portes et je retrouve toujours une ou deux traces de doigts sur poignée. Cela mériterai de pendre un chiffon propre pour tenir porte.et j ajouterai, pensez à regarder la bonne pression des pneus et ne pas mettre 2.7 à toutes les voitures car la mienne pression autoroute a l arrière c est 3.5. Mais je fini sur une bonne note, bon montage et bon équilibrage.

Je viens depuis de nombreuses années chez Euromaster Dardilly, principalement pour les échanges de pneus été/ hiver. Ils assurent le gardiennage pour une somme raisonnable, ce qui est très pratique. Prise de rendez-vous simple sur le site. L’équipe est toujours sympathique, le travail plus rapide que ce qui est prévu, je suis toujours parfaitement satisfaite.

Ça fait plus de 2 ans que je viens dans ce garage et à chaque fois l'expérience est très bonne. Le personnel est compétent avec un vrai sens du service client. Je recommande.