COURALET SAS - Citroën

Tombé en panne d'essence bêtement sur l'autoroute, a cause de la jauge qui s'est arrêtée de fonctionner. Service au top, chauffeur très simpatique, et très efficace, il m'a amené a la station service et est resté avec moi pour être sûr que je redemare. Merci chauffeur!

Lors d'un déplacement depuis la gironde pour un rdv administratif dont on devait être obligatoirement présent, nous tombons en panne d'alternateur. Nous trouvons ce garage (le plus près) pour un remorquage, le dépanneur nous dit "mais qu'est-ce que vous faites là c'est dangeureux" comme si nous avions décidé de tomber en panne à cet endroit... arrivés au garage, ils commandent la pièce pour 13h, le livreur oubli de valider la commande. Livraison à 16h, la piece c'est pas la bonne et on nous annonce quelle sera disponible que le lendemain. (On devait repartir en gironde avec 1h45 de route) l'amabilité de l'accueil hormis les deux cafés offerts, on ne retiendra que ca. Pas une once d’empathie alors que nous avons été aimable tout du long, on les ne les a pas fait ch... durant notre attente de 9h30!!! au garage pour apprendre qu'il faut qu'on appelle un taxi. Et de surcroît au vu de notre situation (pas de la région, un rdv obligatoire, poli, aimable, souriant, on leur dit la panne, on n'est pas ch.... on les laissent tranquille, on patiente 9h30) et on reçoit un devis de 377€ (dont on n'a pas le choix que de signer car il faut réparer la voiture) et on nous facture 25€ de consigne pour l'alternateur en panne, pas de proposition pour prêter un véhicule pour aller au rdv... et quand nous devons récupérer notre véhicule (le lendemain), on leur demande un petit délais de 30min supplémentaires pour que l'on puisse s'organiser, on me dit que 30min de plus apres lheure de fermeture ca fait beaucoup. C'est vrai que entre les deux erreurs du fournisseur, le manque de communication, les 9h30 d'attente (pour rien) et 377€ de facture dont 200€ d'alternateur alors que sur le net il est à 120€; ca fait pas beaucoup.... nous pensons que le côté commercial n'est pas une priorité dans ce garage mais plutôt le portefeuille des clients. Nous ne l'espérons pas mais si cela doit se reproduire (panne) nous ne renouvellerons certainement pas le choix de ce garage. Réponse au Propriétaire Mr Couralet. De votre réponse n'en ressort que votre intérêt et non celui du client. J'ai parlé du comportement du dépanneur pas de la situation avec l'assurance, ni le remorquage jusqu'à votre garage. Le rapatriement du véhicule était plus coûteux que la réparation en elle même. J'ai dit oui a 377€ pour la faire réparer chez vous. On me dit 13h, puis livraison en retard et incorrect. Là encore je ne parle pas de votre chef d'atelier mais du fournisseur. De plus, ce dont vous parler concernant le taxi c'était uniquement le retour à mon domicile, pas de déplacement loisir, ni administratif. Mais vos employés n'ont pas eu le bon sens et le sens commercial au vu de la situation dans laquelle LE fournisseur nous avaient mis, de palier au fait que nous étions sans véhicule. La location de vehicule quant à elle, n’a pas ete pris en charge certes mais la tarification qu’on me balance a la figure en me disant que ce tarif n'est pas pour nous comme si on était des pestiférés arrivés de gironde malheureusement tombés en panne chez vous. Je pense qu’a titre commercial et surtout exceptionnel, il aurait été judicieux de nous proposer la tarification des "locaux" soit 15€/j ttc juste pour quelques heures. Bref vous aurez toujours gains de causes et réponses à tout au vu des retours antérieurs. Donc je vais m'arrêter là, mais sachez Chère Monsieur Couralet que votre garage vous pouvez en être sûr n'aura pas bonne réputation. Sûr ce, je ne vous dis pas à bientôt.

je suis a ce garage depuis des annees , une equipe tres serieuse et a l ecoute

Le dépanneur de ce Garage a été très Professionnel très sympathique et serviable je recommande ce Garage Merci encore

Suite à un accrochage avec un chevreuil, notre véhicule a ete emmené en reparation ici. On nous annonce un long délai de reparation, nous acceptons car nous n avons pas le choix. La voiture a été réparée un peu plus tot que prevu, et le mécano a très bien travaillé. Par contre niveau acceuil, ce garage est une catastrophe: L impression de les déranger chaque fois qu on prend des nouvelles, plusieurs sons de cloches selon l interlocuteur sùr qui on tombe, un suivit catastrophique des réparations, et alors cerise sur le gateau, un responsable qui se permet de venir me chercher sur le parking d un air très déplacé afin de me demander d arreter de prendre des nouvelles, du grand n importe quoi...

Excellente prise en charge que ce soit au niveau du remorquage ou de la réparation suite à l incident sur notre remorque du 25 juillet. Yann A

3 ème voiture achetée chez Couralet et première panne et oui cela arrive ! en quelques minutes tout à été pris en charge, voiture de prêt quelques jours plus, tard notre voiture était réparée merci à toute l équipe pour leurs réactivité et leurs professionnalisme

Depuis le début de mon achat du berlingo bluehdi en 2020 je suis toujours satisfait des conseils et des prestations. Le chef d atelier est toujours à l écoute de mes inquiétudes. Garage à conseiller.

C'est mon 3ème véhicule que j'achète chez Couralet, je suis toujours satisfaite des conseils et prestations. Merci à l'équipe commerciale ; très bons professionnels !

Changement d'un vitrage latéral via notre assureur dans ce garage. accueil au top, prestation soigné, prêt de véhicule... Bref parfait! merci à vous

ATTENTION AU VOL, VIDEZ VOTRE VOITURE AVANT DE LA LAISSER. Visiblement, le gestionnaire du garage essaie de tourner en dérision les commentaires négatifs au lieu de comprendre pourquoi le client se plaint et proposer un arrangement, En soit je ne note pas le service du garage qui doit faire son travail convenablement au vu des prix élevés proposés, ce qui est censé impliquer du sérieux, quand on va chez le concessionnaire on sait qu'on va payer un service de confiance et de qualité, C'est bien la qu'est le problème, j'ai déposé ma voiture pour une vidange, et, j'ai eu le malheur de laisser de l'argent dans la voiture, cet argent a disparu ... Le lendemain, je retourne voir le garage pour avoir des explication, j'en parle donc avec la secrétaire, un "gérant" arrive, ne se présente même pas (donc je ne sais pas qui était cette personne), ne dit pas bonjour, mais me rétorque qu'en 60 ans d'expérience il n'y a jamais eu de vol dans ce garage. Directement cette personne décide de me confronter avec l'agent qui a réalisé les travaux sur mon auto, ce que je refuse évidemment car je ne suis pas manager chez CITROEN pour régler leurs problèmes interne, Fin de conversation, aucun geste n'est fait.

Ça fait 20 ans que j achète et qu il m entretienne mes véhicules et j ai toujours était très bien accueilli et aucun soucis pour les entretiens je les recommande un garage serieux

Le professionnel Citroën !! a tiré le véhicule par l'anneau de fermeture du coffre !!!!! Incompétence ? Absurdité ? Malveillance ? Il n'a pas pu ne pas constater que le coffre ne fermait plus !! Bilan : 86 € pour 50 mètres et un coffre a réparer. Quand l'incompétence et la bêtise sont au service de l'extorsion et de l'escroquerie.

Très satisfait de la prestation et surtout le chef d'atelier est disponible et explique tout bien clairement en faisant du mieux possible sans en rajouter. À mon arrivé bon accueil, on s'occupe immédiatement de moi même si le contact secrétaire paraît peu froid. J'explique mon problème au chef d'atelier et mes souhaits. Étude et réponse immédiate suivie des réparations sans report si possible avec devis et prix très raisonnable. Je pars très satisfait accompagné d'une jeune collaboratrice qui vous ramène et vient vous rechercher si besoin sans frais. Elle s'occupe aussi de la propreté des voitures rien à dire c'est parfait. Bravo très professionnel le garage et tarifs trs raisonnables. Bon accueil et très professionnel, je recommande.

Je fais confiance à ce garage depuis au moins 5 années... J'y ai acheté 2 véhicules d'occasion, qui m'ont apporté toutes satisfactions (qualité, prix, garantie etc...)... L'entretien est réalisé à prix très raisonnable, toujours ponctuel et de qualité (mon véhicule m'est remis lavé à chaque fois)... Je leur ai même confié le véhicule de ma mère qui réside en Touraine...c'est tout dire !.

Tres satisfaite du depannage: personnel reactif et professionnel. Meme chose pour la reparation, les prix sont raisonnables et l accueil est bon. "Service apres vente" au top, ce qui est a souligner.

Client depuis 15 ans, je suis très satisfait du service. L'équipe est à l'écoute de mes exigences lorsque je souhaite changer de véhicule (budget, modèle, options, reprise, ...). Aujourd'hui que je suis tombé en panne, la direction de l'établissement a eu l'amabilité de mettre un véhicule de prêt à ma disposition. En bref, le garage Couralet est une entreprise familiale, qui sait bien s'occuper de ses clients.

J’ai acheté deux de mes véhicules dans le Garage Couralet, vous pouvez vous y rendre les yeux fermés. De très bons professionnels ! Merci.

Apres avoir laisser mon vehicule 3semaine dans le garage pour reparation de l adblue Je le recupere bien reparé mais avec 400km de plus au compteur. Sans expliquations du garage,Reservoir vide et le pire carrosserie rayé sur le pare chocs des 2 cotés. Des marque de pieds sur les dossier des sieges avant mais d apres le mecaniciens en chef personnes a utilise le vehicule Mon oeil !!!memesur la memoire du gos integrer a la voiture il etait enregistré avec la ville de Bazas ou je ne suis jamais allé.. Beaucoup d abus .... A voir la reaction de la direction, mais je vais pas en rester la.... Deja une main courante de deposee Et je donne la suite aujourd hui 20 septembre j ai reussi a avoir les responsable de cette concession eh bien ce reponsable "un bon a rien" qui du fait de l avoir dénoncé sur google ne veut pas prendre ses responsabilités il aurait pu réparer le prejudice mais du fait que je l ai denonce ici , refuse toutes reparations comme il dit Des client comme vous qui me rappporte rien je m en fou... Qu elle belle mentalité Fuyez cette concession fuyez vite allez soit a mont de marsan soit a pau mais fuyez.... Il aura beau donner des excuses mais la realité est la!!! Quand aux traces de peinture comme vous le mentionnez etait a l achat du vehicule et je l ai dit a votre chef mecano par contre les rayures ekles n etaient pas la a l arrive dans votre concession vous etes un responsable qui assume pas les erreurs vous utilisez kes vehicules de clients et ca c est la realites je ne suis pas le seul a. M en plaindre il suffit de lire tous les avis.... Vous aurez beau essaye de repettre la faute sur vos clients la realité est la en aucun cas je ne cherche de la gratuite de largent j en ai et dans le cas c est un autre garage sui en profitera.'. certainement plus jamais vous et croyez moi la pub sera faite pendant tres longtemps le retour de vos actes a eja ete envoye a citroen france.... Patron voyou menteur vous remplssez toutes les cases

Rapidité, efficacité, professionnalisme et gentillesse! Merci au dépanneur qui nous est venu en aide hier.

Suite à un accident. Voiture depuis 15jours et rien de fait. Et on me dit que les réparations ne commenceront que le 22 juillet. Bien sûr pas de véhicule de prêt disponible. Déjà bien embêté, mais en plus on nous parle très mal. On dérange vraiment !!! Et pour finir on nous raccroche au nez.

Personne ne m'a jamais parlé comme ça. Suite à un dépannage, mon assurance a réservé une voiture chez Citroen. Je reçois donc un message de rendez-vous indiquant lundi à 12h. J'arrive donc à l'heure du rendez-vous expliquant que je viens chercher la voiture de location, j'attends la personne en charge qui s'avère être une des responsables de la concession. Je lui dis bonjour, elle me répond : "Ca ne vous dérange pas de venir à midi lorsque le rendez-vous est fixé à 10h ?" Surpris, je ne comprends pas, je regarde mon téléphone et lui montre le message de rendez-vous indiquant 12h (sachant que j'attendais la voiture toute la matinée), elle me répond avec un regard méprisant : "Et dans votre tête, vous ne vous êtes pas dit que les magasins ferment à midi ???". "Heuuuu... c'est une blague ? Excusez-moi, on me dit midi, je viens à midi..... je ne suis jamais en retard..." Le malaise est posé et honnêtement, on ne m'a jamais traité comme ça dans une relation commerciale. Le service client, l'accueil client, ça demande des compétences mais surtout, un savoir être. Sans oublier qu'un client réellement en retard a peut-être dû gérer une situation d'urgence vitale. On ne sait pas et de toute façon, être désagréable avec une personne "en retard" ne changera pas le fait que la personne soit "en retard".

Si j’avais pu mettre zéro c’est ce que j’aurai mis. Une étoile est déjà trop bien noté. Ils sont inefficaces et n’hésitent pas à nous renvoyer chez nous en nous disant de faire des manipulations sur internets pour régler des problèmes de GPS ou de nous envoyer dans d’autres garages Citroën laissant les clients complètement désabusés avec une panne qui nécessite une prise en charge urgente. C’est définitif, je n’irai plus chez Citroën Aire sur Adour. À Mont de Marsan, ils sont accueillants et à l’écoute du client.

Commercial pas accueillant. Tenue non adéquat avec son métier. Un Minimum de respect envers le client peut éventuellement aboutir sur une vente. Pour ma part il n y aura plus d achat dans cette concession. Regrette le temps de Mr couralet ou l accueil était plus chaleureux.

Bonjour, un seul mot : parfait. Un grand merci au mécanicien qui a pris en charge ma voiture et qui l'a réparé (explications claires et précises). Une spéciale dédicace à Nathalie pour son efficacité, sa gentillesse, sans oublier son sourire. A 200 kms de chez nous, un réel réconfort a été mis en œuvre pour nous rassurer. Je vous souhaite à tous une belle année 2023

Garage avec du personnel d'une incroyable gentillesse. Avec mon ami on a eu un accident sur l'autoroute et notre utiliter a été déposé par hasard chez eux. Ils sont vennus nous chercher à l'hôpital, ils ont fait attention à tout détail dont on avait besoin pour pouvoirs récupérer nos affaires qui étaient dans le camion, ils nous ont laissés partir une heure après la fermeture et quand ils ont vu l'état dont on était, ils nous ont même offert de préndre une douche chez eux avant partir. Un grand merci à toute l'équipe du garage.

Nous avons été dépanné par le garage couralet cet été sur l autoroute des vacances. Notre véhicule est resté au garage pour réparations, et un véhicule de location nous a été fourni pour un très bon prix. A notre retour notre voiture a été réparé nickel , ainsi que lavé gracieusement. Bref, le personnel de ce garage est très compétent et sympathique. De nos jours, c est plutôt rare.

Suite à un eclatement d'un pneu sur autoroute lors de notre trajet pour les vacances, mon véhicule a été dépanné par le garage Couralet le mardi. J ai donc fait changé les 4 pneus lors de la reprise de mon véhicule le vendredi seulement, je me suis aperçu que les 4 jantes étaient très abîmées ( même griffures sur tout le tour des 4 jantes et manque même de l'alu par endroit) J ai appelé le garage lorsque je me suis rendu compte en expliquant ma constatation et en demandant si c était un apprenti qui avait changer les pneus, le chef d'atelier me répond que non c est lui même qui les a monté, et que c est IMPOSSiBLE qu'il ai abîmé les jantes, que c est forcément moi en me garant le long des trotoirs IL EST DE MAUVAISE FOIS! J'ai une photo de ma jante avec le pneu éclaté avant qu il change les pneus et celle ci ne présente aucun défaut! Il ne veut rien savoir! Je lui ai dit que j allais faire marcher ma protection juridique il a répondu, faites on a l'habitude. Ce genre de personne devrait aller biné les betteraves. Il ne devrait pas s'appeler citroen mais déstructeur automobiles.

A fuir, que des problèmes Le garage couralet à dépanné ma voiture un vendredi à 16h30 suite à une demande d'assistance. Le lundi il n'avait pas de le temps d'aller la livrer dans le garage demandé le mardi il livre enfin la voiture mais pas dans le bon garage 🤦 il a quand même fait intervenir quelqu'un afin de la déplacer le mercredi en fin d'après (hors c'était prévu le matin à 9h). Mes pneus venaient d'être changé par un autre garage, mais étant donné que le dépanneur n'a pas regonflé mon pneu pour déplacer ma voiture, du coup celui-ci est foutu, ils n'avaient que 50km. Conclusion il faut que je change à nouveau mon pneu car le garage reconnaît son erreur mais il n'est pas d'accord de prendre en charge le pneu (103€). Je ne recommande donc pas ce garage qui n'est pas professionnel qui est réellement incompétent

J'avais commencé mon message il y a quelques jours. Je reprends pour dire que le lavage voiture est tombé en panne alors que le savon était fait. Les rouleaux se sont arrêtés sur mon pare-brise, il était 12h passé et heureusement une personne était dans les bureaux sinon je restais là à attendre le retour du personnel. Problème électrique de l'installation. Geste très sympa (remboursé et lavage gratuit). MERCI à cette personne qui se reconnaîtra.

Deux étoile car suite à un dépannage, on me dis boite HS... Je fais rapatrier le véhicule chez un specialiste qui n aura qu a refixer le cardan...bref un diag a 5k€ sans regarder

Ce n’est plus ce que c’était le garage Couralet ! Loin d’être le garage d’antan !! De plus en plus de gens du coin s’en plaignent .. Relations commerciales déplorables. Achat d’un véhicule d’occasion chez eux. Très peu de temps après le véhicule tombe en panne. Le comble c’est que leur vendeur demande de payer le diagnostic !! 12000 euros un véhicule qui ne marche pas et pas un seul geste commercial .. Bien sûr je déconseille, vous trouverez de meilleurs garages Citroën, c’est sûr !!

Garage Citroën à fuir surtout si vous y achetez un véhicule d’occasion. Le véhicule acheté il y a peu subit des pannes en cascade. Risque d’achat d’un véhicule présentant des vices cachés. Refuse de prendre en charge les réparations, contre la loi qui prévoit un délai légal de garantie de conformité. Vous vend un véhicule maquillé et vous fait perdre votre temps. Relations commerciales déplorables et aucun effort financier. Ce garage vous prend pour des pigeons ! Passez votre chemin sans hésitation.

J'y ai trouvé la remplaçante de ma vaillante C5 qui m'a accompagné pendant 9 années. Conseil, sourire, accompagnement, professionalisme, bref on est revenu avec une voiture d'occasion comme neuve et même garantie un an.a un tarif honnête. Bref très nien

Service deplorable! Panne de voiture arrivée sur l'air d'autoroute d'aire sur l'adour, le dépanneur a mis 30 min à arriver, ne nous a pas laissé le temps d'y installer le siège auto de notre bébé sous prétexte qu'on allait pas loin ! De ce fait aucune sécurité pour notre fils ! Le remorqueur ne portait pas de masque même au moment de remplir les papiers à côté de lui ! Il nous a laissé nous débrouiller, nous a ouvert un local, nous avons du lui demander de nous mettre la clim parce que sinon il nous laissait crevée sous 40 degrés ! A aucun moment il ne nous a proposé une solution pour faire remorquer notre véhicule ailleurs qu'à 2 kms de la ou on était tombé en panne ! Il l'a déposé sur un parking d'un garage citroen au milieu de nul part ! Business entre eux ?! La question se pose vmt ! Bref C vmt honteux comme société de remorquage ! Ne tombez pas en panne la bas en tout cas ! Remorqueur pas agréable, ni même aimable ! Notre embrayage a cassé et au lieu de demander de pousser la voiture pour la mettre sur le camion il a forcé pour passer la marche arrière !!!!! Honte à vous !

Bonjour, Je viens de receptionner mon véhicule ce jour, C4 Cactus 2019. Je recommande cette concession qui fait de l'excellent travail de suivi et réparation et pour le gentilesse dont ces emplyés font preuve. Très professionnels et acceuillant, en plus d'être compétents. Donc à recommander vivement.

Nous sommes tombés en panne sur la route des vacances et c'est ce garage qui nous a dépanné. La dépanneuse est arrivée rapidement, le conducteur était très sympathique (nous avons su plus tard qu'il s'agissait du patron) et a procédé à la réparation dès l'arrivée au garage. Deux heures après le début de la panne nous avons pu repartir, un grand merci à ce garage !

Mon véhicule a "atterri" dans ce garage suite à une panne sur autoroute! Devis envoyé par mail s'élevant à 754€, dur pour une voiture de 17 ans.... au final véhicule récupéré, mais une facture s'élevant subitement à 988€. Ils avaient "oublié" des heures de main d'oeuvre... Travaillant dans une carrosserie avec un logiciel qui établit lui-même le devis par rapport au pièces remplacées, aucune heure de M.O. ne peut être "oubliée"!!!! Si je dois retomber en panne dans les environs, je pousserai ma voiture plutôt que de repartir dans ce garage!!! A bon entendeur....

Ce garage est une grosse arnaque niveau des occasions surtout à éviter vraiment et si vous pouvez en parler autour de vous sa éviterais les problèmes j'ai acheter un véhicule type Alfa , vice caché la peinture a sauté sur toute la voiture avec le froid et le karcher de partout je précise bien on voit en dessous une autre peinture travail de mèrde si je peux dire ... 2 roulements à faire 4 pneus à changer parceque la geometrie n'a pas etait faite du coup les pneus sont mangés de l'intérieur , la serrure de coffre qui a casser et bien-sûr le start and stop qui ne marche plus malgres le changement de batterie les têtes d'amortisseurs sont mortes aussi et le pire ils ne veulent rien entendre ne surtout pas acheter de véhicule ils savent vendre mais Apres ya plus personne pour les soucis je précise que mon véhicule a 6 mois ! Aucun respect pour le client ! C'est une honte ce garage il profite des gens de leurs gentillesse et du manque d'expérience des acheteurs , 8000€ de credit ils en prennent 3000 de plus ! 11000€ En tous surtout ne faite pas cette erreur !!!!

En panne sur la route des vacances avec notre Mondeo. Nous avons été remorqué et réparé rapidement nous avions environ 800 km à faire pour rentrer avec le stress de la panne mais tous s'est passé merci pour le service impeccable