CITROËN REZE - CIBEMA RICHARD

Je viens pour la 3e fois donner mon avis après l'achat d'une C3 d'occasion à chaque fois j'avais donné des avis négatifs. Mais je dois reconnaître que je ne suis pas déçue aujourd'hui je regrette un peu d'avoir perdu patience je remercie le propriétaire du garage et Monsieur Grasset toujours avec le sourire (la personne qui s'est occupé de la vente) En geste commercial la courroie de distribution à mon véhicule a été changé chose que le garage n'était pas obligé de faire, la vidange a été également faite avant que le véhicule quitte le garage je viens aujourd'hui d'aller chercher les tapis offert gracieusement par le garage et je ne regrette pas mon acquisition en plus le véhicule m'a été livré nettoyer avec un demi plein d'essence la seule chose qui me mets un peu en colère c'est l'augmentation de l'essence😅😅

Je tiens à partager mon expérience car après 15 ans de fidélité je n’ai pas d’autre choix que de changer de garage. Depuis 15 ans j’ai confiance et j’écoute les conseils et les recommandations du garage Cibema. En 2021, j’achète sur leur conseil un nouveau véhicule. Un C3 Picasso avec un moteur Puretech. A l’époque, la polémique est très discrète. Je me renseigne néanmoins sur ce problème de moteur et pose la question au garage : « Est-ce que la voiture que vous êtes en train de me vendre a ce problème ? - Non monsieur, il s’agit d’une autre technologie. » Je n’y connais rien voiture, ce n’est pas mon domaine, ni ma passion. J’ai besoin d’un véhicule fonctionnel et pratique au quotidien. Donc je leur fait confiance. Cela fait 10 ans que le garage réponds à mes attentes, je n’ai aucune raison de ne pas leur faire confiance. Un an plus tard, après plusieurs problèmes de perte d’huile, le verdict tombe : fragmentation moteur, il faut le changer. Le remplacement moteur est pris en charge, je ne dois payer ‘que’ la main d’œuvre. Main d’œuvre qui à elle seule représente déjà une somme alors que cette voiture a été acheté un an plus tôt dans un état prétendument excellent. Je me dis que cela fait partie des aléas des voitures, que leur entretien coûte de toute façon toujours cher. Je garde quand même une sensation que quelque chose ne va pas. Pourtant je reste car ils connaissent la voiture, ils ont fait ce qu’il fallait ; du moins c’est ce que je pense à ce moment là. Les années qui suivent, je respecte strictement les dates de révision, tous les mois de janvier, en insistant bien sur la vérification de la courroie de distribution puisque c’est bien cette pièce qui pose problème dans les moteurs Puretech. En début d’année, je viens faire la révision, comme tous les ans : révision, pneus, bougies et quelques filtres. En rentrant, pas de liquide dans le lave glace. Pour presque 800€ je me dis que c’est un peu mesquin quand même. En vérifiant la facture, je m’aperçois que le remplissage du lave glace a été comptabilisé. Mais alors, qu’ont ils oubliés d’autre ? Le liquide de refroidissement a également été oublié et comptabilisé. Cet oubli est beaucoup plus grave et porte nettement plus à conséquence. Malheureusement ce n’est pas tout. Appel au garage, excuses en bonne et due forme ; venez tout de suite, on va vous arranger ça. Manque de chance, je crève un des deux pneus neufs sur la route. Je change la roue et m’aperçois que la roue de secours baigne dans l’eau ; j’apprendrais plus tard qu’il s’agit d’un problème d’évacuation des eaux de pluies qui finissent dans le fond du coffre. Mais depuis quand ? Ce n’est qu’une fois rentré chez moi que je constate que c’est un autre point de contrôle qui a été coché comme vérifié sans que rien n’ai été fait. Voilà, 15 années de fidélité récompensées par la vente d’un véhicule défaillant, la vente de travaux non effectués, la mise en danger en laissant utiliser une roue de secours défaillante et en ne s’occupant pas correctement du circuit de refroidissement de la voiture.

Excellente expérience ! L’achat s’est fait dans une ambiance très agréable, avec des échanges fluides et authentiques entre vrais passionnés. Un grand merci à Mr Eddy Richard pour son professionnalisme, son écoute et son sérieux du début à la fin. Merci également de m’avoir accueillie un samedi alors que votre concession étais fermée à la clientèle. C’était un vrai plaisir d’acheter mon véhicule auprès de vous . Je recommande les yeux fermés !

J'ai acheté un véhicule d'occasion chez Cibema Richard et je suis très satisfait, tant par les conseils et le service après vente. Merci particulièrement à Eddy pour son professionnalisme. Je recommande. M.Christophe

Garage compétent pour la partie vente de véhicules. Merci pour l’accueil sympa de la part du staff commercial! Juste un bémol sur la qualité du travail de nettoyage effectué 2 fois avec toujours autant de poussières dans le véhicule… Constaté par le patron à la livraison de la voiture. Mérite quand même ses 5 étoiles 👍🏼

Scandaleux : La carrosserie m'appelle pour me dire que les réparations (qui concernaient uniquement des travaux de carrosserie) sont terminées. On me donne les clés de la voiture pour repartir. La voiture ne démarre pas. Je précise que la voiture était en parfait état avec aucun voyant d'allumé avant de la déposer à la carrosserie. Le responsable de la Carrosserie me dit de manière très nonchalante : "Ce n'est rien, la voiture a dû prendre un petit coup de froid, une voiture sur deux ne démarre pas à cause du froid pendant cette période". Ils ramènent de quoi charger la batterie, la voiture redémarre et nouvelle surprise : tous les voyants orange s'allument (voyant moteur, le voyant vidange s'allume et me dit dernière vidange effectuée il y a 99 000 km alors que je l'avais fais il y a 2000 km) Le responsable carrosserie me dit : tous vos voyants s'allument comme un sapin de noël. Il me dit que ce n'est pas de leur faute et nous demande 135 euros pour faire des investigations plus poussées pour diagnostiquer le problème. Dans le même temps il me dit mot pour mot : "on a fait de la merde niveau carrosserie" on va devoir faire une nouvelle intervention qui a durée une semaine supplémentaire. Le jeudi on nous téléphone pour nous dire qu'on peut venir chercher la voiture le vendredi. J'y vais le vendredi, on me dit : qui vous a dit que la voiture est prête, on a pas encore reçu la pièce ? (J'avais posé 1/2 journée) Pour les voyants oranges, on a décidé d'arrêter les frais avec la carrosserie CIBEMA et de la confier à notre garagiste de confiance. Une personne de la carrosserie CIBEMA nous dit : que vont il faire de plus ? Conclusion : Ie garage a visiblement réussi à faire plus de chose que la carrosserie CIBEMA RICHARD puisqu'une simple réinitialisation suffisait (sans diagnostic à 135 euros) Après ces péripéties, aucun geste commercial, aucun service client qui se met à notre place, aucune excuse. Je mets l'étoile pour l'équipe à l'accueil qui est restée professionnelle et qui n'y est pour rien A fuire (selon notre expérience)

J’ai pris livraison de mon véhicule ce jour, un samedi alors que normalement le garage est fermé. Tout l’acte d’achat s’est fait à distance, habitant dans la Marne, à Reims. Eddy a été mon interlocuteur privilégié, et il a été à l’écoute durant toute l’expérience de vente. Il m’a envoyé très régulièrement des photos du véhicule au fur et à mesure que des travaux devaient être réalisés. Le garage a été à l’écoute de mes questions, mes interrogations. À chaque fois, ils m’ont répondu avec ce sentiment d’être considéré pleinement, cela a été très appréciable. Ce matin, Eddy nous a donc reçu pour la réception. Il a pris le temps de nous expliquer les spécificités du véhicule. Je recommande fortement ce garage très sympathique et proche de ses clients. Merci à Eddy et son équipe commerciale.

Cela fait 4 ans que je fais suivre ma Peugeot chez CIBEMA. Je roule beaucoup et dois y passer régulièrement pour mes entretiens. L’accueil (par Hervé et son équipe) y est toujours courtois et sympathique. On se doute qu’ils ont une charge de travail important mais pour autant donnent le maximum. Ça fait plaisir d’avoir affaire à une équipe très compétente et professionnelle