Centre Auto Roady Bernay

J'ai eu un soucis avec un pneu. J'ai appelé le centre et ils ont pris mon véhicule dans la foulée. Accueil téléphonique et physique au top ! Mon véhicule a été pris en charge par quelqu'un de très efficace. Rien a redire , personnel très agréable et accueil irréprochable. Je recommande à 100%. Très bonne équipe.

Je suis venu chez Roady pour un remplacement d’amortisseurs arrière, pensant que les grincements provenaient de là. L’intervention a été acceptée et effectuée par le garage. Le mécanicien m’a indiqué de vive voix (sur le ton de la plaisanterie) avoir dû regarder des tutoriels pour savoir comment effectuer l’opération lorsque je suis venu chercher le véhicule. Je le dis clairement : un garagiste qui doit regarder des tutoriels pour remplacer des amortisseurs n’a pas le niveau de compétence requis pour intervenir sur un véhicule, encore moins dans une enseigne nationale. La veille pour le lendemain (véhicule déposé à 8h30), on m’informe qu’un parallélisme est “obligatoire” après le remplacement des amortisseurs, ce que je comprends et accepte. ➜ 119 € sont ajoutés au devis. Le véhicule, annoncé immobilisé une demi-journée, est finalement retenu toute la journée. Le soir, on m’annonce que le véhicule est prêt. Je règle le remplacement des amortisseurs + le parallélisme. Après seulement 5 minutes de route, un problème majeur apparaît au niveau des amortisseurs. Je fais immédiatement demi-tour. À ce moment-là, je demande la fiche de contrôle du parallélisme. On m’informe alors que le parallélisme n’a en réalité PAS été effectué, car une rotule empêchait l’intervention. ➜ J’avais donc quitté le garage avec un parallélisme théoriquement réalisé mais inexistant. ➜ Un acte de sécurité facturé sans avoir été effectué. Le remboursement m’a bien sûr été fait ensuite, sans discussion, mais le problème est ailleurs : 👉 J’ai circulé avec un véhicule dans un état que l’on m’avait présenté comme conforme, alors qu’il ne l’était pas. ⚖️ Rappel légal • Article L121-2 du Code de la consommation : constitue une pratique commerciale trompeuse le fait de présenter un service comme réalisé alors qu’il ne l’est pas. • Article L441-1 du Code pénal : la facturation d’une prestation non exécutée constitue une infraction pénale. • Article 1240 du Code civil : tout fait causant un dommage engage la responsabilité de son auteur. Un parallélisme est un élément essentiel de sécurité. Présenter un véhicule comme conforme alors qu’il ne l’est pas est dangereux, pour le client comme pour les autres usagers de la route. Je tiens à souligner : l’incompétence mécanique avouée, le manque de rigueur dans le diagnostic, l’information erronée donnée au client, et une gestion commerciale tout aussi défaillante. Ce genre de pratiques est indigne d’une enseigne nationale. Très sérieusement déçu, et inquiet du niveau de professionnalisme proposé.

Envoi de spam publicitaire par SMS alors que je n'ai jamais mis les pieds (ni les roues) dans la région, ni communiqué mon numéro à quelconque entreprise affiliée à ce centre auto.

Accueil super. Prestation rapide et efficace. Prix plus abordable que dans d'autres garage

Super bien accueilli par David très bon conseil et m’a installé mes essuie-glaces très bonne équipe compétente, je recommande

Une belle expérience de service client. Une solution a été trouvée pour résoudre mon problème dans un temps record. Merci

Ne savent pas vendre une ampoule sans prendre la voiture à l atelier passage obligatoire. De plus un ton très peu aimable , le client derrière qui passe avant bref je ne reviendrais pas

Réparation au top pour ma voiture 👌 Ils ont trouvé le problème, sachant que je l'avais emmener avant chez Peugeot à Beaumont le Roger qui eux n'ont pas trouvé ! Merci à l'équipe de Roady pour leurs travail 👍 Je recommande sans hésiter et si besoin j'y retournerai 😉