AUTOMOBILE SERGE COUDRIN SARL - Citroën

Garage a fuir… Citroën devrait leur enlever le panneau

La patronne aboie très fort ! Accueil sidérant de malveillance. Non merci !

comme indique sur le campagne de rappel takata, j ai pris un rdv sur internet pour changer une pièce sur l airbag suite à la réception du courrier. Mon épouse arrive, on lui dit qu'elle n'a de rdv et qu'elle aurait du s'en douter au vu du nombre créneaux horaires disponibles. Elle a manifesté son mécontentement ayant pris 1/2 journée de conge ( bien sur sans insulte). La patronne est montée en gamme en lui disant qu il n ne représentait pas le siège citroen, qu'elle n'était pas cliente chez eux, qu'ils n étaient pas responsable de cette défaillance. A peine croyable, nous avons toujours acheter citroen. Son mari est venu et l'a mis dehors en refusant de donner un RDV. Inutile de dire que la relation client=0. Ils veulent bien vendre du Citroën mais n'assurent rien derrière. Commerçant se croyant tout permis. Une réclamation a été envoyée à Citroën france, j espère qu ils donneront une suite. ce n 'est pas digne de la marque citroen et ceux qui la représentent. Inutile de dire que JE DECONSEILLE FORTEMENT, à FUIRE !!!

Appel début d'année pour prendre rdv en raison d'un défaut non défini par mon garagiste de quartier car il fallait une valise spécifique Citroën, j'ai eu une dame pas très aimable qui me fait comprendre qu'ils n'ont pas pour habitude de prendre des clients non habituels, surtout des clients qui ne passent pas systématiquement par des concessions Citroën. J'ai tt de même pu avoir rdv et mon problème résolu "momentanément". Quand le même problème revient le mois dernier, je les appelle et me fais pourrir par le patron qui se souvient très bien de moi en tant que cliente non fidèle, qu'il ne prend pas des clients qui viennent le voir seulement qd ils ont envie et qu'il n'a pas besoin de moi car son agenda est plein jusqu'à Noël !! Donc pas de souci, je n'irai plus jamais dans ce garage et je me suis promis de prévenir les prochains potentiels clients de ne surtout pas enrichir ce commerce !!

A surtout éviter! Le patron s'est permis de me crier dessus et de refuser de me donner un rdv pour une mise à jour logiciel demandée par Citroën ! Quel professionnalisme ! Cela ne lui a pas plu que je sois obligée d'aller chez un autre prestataire pour le voyant sécurité moteur allumé car cela ne peut pas attendre les 15 jours de délai pour avoir un rdv chez lui. J'ai besoin de ma voiture tous les jours pour aller travailler à 35 km. Proposer une solution serait plus constructif que se mettre à hurler comme ça. Juste honteux.

Accueil téléphonique extrêmement désagréable. Nous devions faire réaliser une vérification suite alerte moteur et un rappel sécurité. Devant l'impossibilité d'avoir un rdv rapidement, nous nous sommes résolus à prendre un rdv pour l'alerte moteur chez Norauto et à passer par ce garage pour le rappel sécurité, moins urgent. Ma femme l'ayant mentionné dans la discussion, son interlocuteur au téléphone lui a refusé le rdv pour le rappel sécurité tout en lui faisant la morale car elle allait chez Norauto. Bref, comportement honteux, à fuir.

Rendez-vous pris en ligne afin de déposer mon véhicule qui est sous garantie et sous contrat de maintenance. Le secrétariat me contacte par téléphone l'avant veille du rendez-vous pour m'incendier, car j'avais pris le rendez-vous en ligne et me dire que le garage n'était pas intéressé par la prestation. Je n'ai pas eu le temps de placer un mot la secrétaire m'a poussé à annuler mon rendez-vous, et m'a dit que si je n'étais pas content je pouvait aller me plaindre auprès de Citroën France, chose que je ferais très prochainement. Pourquoi choisir de représenter l'enseigne si vous n'acceptez pas de réparer nos véhicules.

Les patrons sont très gentils, accueillant et à l'écoute du client. Ils font du mieux que possible pour trouver la solution aux problèmes. Il regarde entre le prix du neuf, de l'occasion si il peut avoir en détachées ou pas ou alors il nous donne la solution d'aller voir nous même les casses auto pour les prix plus avantageux. Pour une pièce à 700€ je l'ai eu en occase pour 120€ (compresseur de climatiseur).