Audi Aurillac - Groupe Fabre

Très satisfaite de l achat de mon q2. Merci à Manon et Anaïs pour leur accueil, leur gentillesse et professionnalisme .

Retour sur expérience et par la même occasion sur mon précédent commentaire qui fut rédigé en présence et sur DEMANDE de la commerciale Audi Aurillac. Véhicule acheté d occasion le 8 août a la concession, j apprends lors de mon arrivé qu'il faudra prévoir de changer les 4 disques de frein au prochain changement de plaquette. ( Non précisé avant la vente ) . On m avait dit lorsque j étais venue la voir et signé le bon de commande, qu'on me mettrais de la résine dans un éclat du pare brise, or ce dernier n a pas était réparé mais lors de l achat du véhicule, je l ai fait remarqué mais le chef d' atelier affirme que ça a été fait... Information démenti par un autre chef d' atelier audi. Et même sans être mécano on voit que l éclat est toujours creusé et qu aucune résine n a été mise... Puis le 12 décembre, premier matin en température négative ( dordogne ) la voiture allume un voyant moteur. Rdv pris en concession Audi Trelissac. Diagnostic : bougie de prechauffage. Propriétaire de véhicule depuis 4 mois, entre 4 et 5000 km parcourus depuis l' achat. Pièce d usure donc non pris en garantie. Je l admet c est une pièce d usure est dans le contrat de garantie c est stipulé. Mais avec un minimum de bon sens et d honnêteté, je n ai pas pu usé des bougies de préchauffage en si peu de temps et dans la période où elle sont le moins soliciter... Aucune prise en charge ni même partiel sur ma facture de 386 euros. J ai été obligé de relancer la commercial plusieurs fois car a chaques fois on ne me rappelé pas... Elle m avait dit que le directeur prendrait contact avec moi ( plus d un mois aujourd'hui) ... Un accueil et un suivi méticuleux pour la partie achat mais après paiement, il ne faut plus rien attendre de la concession Audi Aurillac. Pas déçu de mon véhicule ni même de la phase achat, mais terriblement déçu de la partie sav et du manque d intérêt pour leurs clients... Note: les disques de freins ont été découvert via le contrôle technique, et non par recommandation. Ci joint photo de l éclats réparer... Je suis d accord avec le fait que les bougies soient des pièces d usure, mais je faisais juste appel au bon sens et l honnêteté, elles ne s usent pas en 4 mois dont 2 d été... Et comme dis dans mon commentaire , ça fait plus d un mois que j attend l' appel de la direction... 3 relances ont été faite 2 par téléphone et 1 par mail auprès de la commerciale.

Je tiens à remercier chaleureusement Mr Abel pour la réparation de notre Q5, effectuée avec rapidité et un grand professionnalisme. Enfin quelqu’un à l’écoute et réellement impliqué dans la résolution de notre gros problème de phare. Nous recommandons sans hésitation !

Personnel très agréable à l’écoute, véhicule nettoyé après intervention

De vrais professionnels à l'écoute, avec l'exigence de bien faire les choses... Des devis clairs et sans surprises... Le respect des délais et des engagements pris...

Prise en charge rapide et de grande qualité. Service client très professionnel et efficace digne d’une marque premium. Je recommande sans hésitation.

Service impeccable et accueil vraiment sympathique, avec une mention spéciale à Clément qui a été d'une gentillesse et d'une efficacité irréprochables ! Nous n'avions pas fait attention à nos pneus arrières qui étaient arrivés au témoin, et il a réussi à en trouver à la dernière minute et à les faire poser dans la foulée. Nous ne sommes pas de la région, et après avoir tester de nombreux garages, nous préférons faire entretenir notre A1 ici, à chaque fois qu'on vient voir la famille. Je pense que c'est assez révélateur !

Première fois que je me rends chez Audi pour une vidange et une révision sur mon véhicule. C’est le service le plus professionnel, toutes marques confondues, que j’aie eu jusqu’à présent. Merci encore pour ce niveau de prestation.