Albax Mecanique - Villeneuve Loubet

Bon garage travail sérieux. Je recommande

Pendant mes vacances à Villeneuve-Loubet, après un trajet depuis le Royaume-Uni, j'ai constaté que la climatisation de ma BMW X5 était en panne. Avec des températures avoisinant les 35 °C, il était essentiel de la faire réparer rapidement. J'ai contacté Albax Mechanic, qui s'est montré très serviable au téléphone et a accepté d'examiner le véhicule immédiatement. Le mécanicien a diagnostiqué un ventilateur de climatisation défectueux, nécessitant son remplacement. On m'a initialement indiqué que la pièce arriverait sous 48 heures. Après avoir appelé pour confirmer sa livraison, j'ai ramené la voiture au garage, pour m'entendre dire que le ventilateur arriverait en réalité le lendemain. Bien que ce retard ait été frustrant, il était mineur comparé à ce qui s'est passé ensuite. Le garage Le garage était propre, organisé et semblait bien équipé. Il y avait environ cinq employés, et les locaux faisaient bonne impression au premier abord. Malheureusement, mon expérience a été gâchée par le mécanicien qui a effectué la réparation. (Le mécanicien) Le remplacement du ventilateur de climatisation a nécessité le démontage du pare-chocs avant. Au lieu de le retirer avec précaution, le mécanicien a arraché le pare-chocs avec une force excessive, cassant les clips de fixation des deux côtés. De ce fait, le pare-chocs ne pouvait plus être remis en place correctement. Je lui avais pourtant demandé de faire attention en le démontant, mais il n'en a tenu aucun compte. Lorsque j'ai signalé le problème au responsable, celui-ci s'est entretenu avec le mécanicien, et la discussion s'est envenimée. J'ai personnellement vu le mécanicien arracher un des clips du pare-chocs pendant l'intervention. Pour couronner le tout, il a prétendu que j'avais amené le véhicule au garage avec le pare-chocs déjà mal aligné, ce qui était totalement faux. Son attitude tout au long de la réparation a été décevante. À un moment donné, je lui ai posé une question concernant un voyant d'alerte qui s'était allumé sur le tableau de bord. Au lieu de m'expliquer, il m'a sèchement dit d'aller « au bureau ». Plus tard, il a prétendu qu'il plaisantait, mais j'ai trouvé cela inapproprié et inadmissible. Les clients méritent une communication claire et du respect. Les problèmes ont persisté lorsque le capot est devenu impossible à ouvrir, car il n'avait pas été correctement aligné avec le loquet avant d'être fermé. Il a fallu environ une heure supplémentaire pour résoudre ce problème. La situation est devenue encore plus frustrante lorsque le garage a fermé pour sa pause déjeuner de deux heures, alors que mon véhicule était toujours immobilisé. J'attendais déjà depuis environ quatre heures. Le mécanicien a refusé de poursuivre les réparations du capot avant le déjeuner, obligeant le responsable à intervenir. À mon avis, Achref gagnerait à suivre une formation complémentaire en service client, communication, respect des biens des clients et professionnalisme. J'ai également constaté un comportement irrespectueux envers le responsable. (Le Responsable) Le Responsable était tout le contraire. Son service client a été excellent du début à la fin. Il a fait preuve d'empathie, de professionnalisme et d'une réelle volonté de résoudre le problème. Après avoir pris en charge le dossier, il a réparé provisoirement le pare-chocs endommagé à l'aide d'une colle spéciale pour plastique afin d'assurer une bonne fixation. Il a également commandé des supports de pare-chocs gauche et droit de remplacement, qui ont été livrés à mon domicile en France, afin que mon mécanicien habituel à Londres puisse effectuer une réparation définitive. (Deux semaines plus tard, je n'ai toujours pas reçu les supports de pare-chocs commandés ! Je me demande bien pourquoi ce retard ?) De plus, il m'a remboursé une heure de main-d'œuvre à titre de geste commercial. Au total, j'ai passé environ sept heures au garage ce jour-là. Heureusement, la climatisation a pu être réparée. Globalement, mon expérience a été mitigée. Le garage était propre et bien équipé, et le professionnalisme de José a grandement contribué à résoudre une situation très compliquée. Malheureusement, mon expérience avec le mécanicien a largement gâché cette visite. Sans les efforts de José, je serais reparti avec une impression très négative. J'espère sincèrement que les supports de pare-chocs de remplacement arriveront comme promis afin que les dégâts causés lors de la réparation puissent enfin être réparés.

Nous avons eu un problème avec le camping-car et le personnel a été très serviable. Un grand merci à Emilia qui a tout traduit à la perfection. Bravo à toute l'équipe !

Très bon accueil et ne pousse pas à la dépense

Très satisfait des réparations qui ont pu être effectuées sur mon véhicule, avec une prise en charge rapide et de bons conseils d'entretien gentiment donnés par José.

Bonjour vraiment ils sont très sérieux et en plus il travaille tres bien en équipe je suis très content que enfin, un gage qui est sérieux et fait bien son travail. Je suis contente de toute l'équipe de chez eux.

Merci pour l'accueil et toutes les réparations. Une excellente communication a été faite , tout le chiffrage a été prévue a l'avance et je suis rentrée contente et confiante . Tous les travaux ont été justifiés et chiffrés au prix juste et le travail a été fait dans la journée. Je recommande fortement . Je suis une femme qui n'y connait rien et je sais que ma voiture sera suivie ici

Merci beaucoup à vous de m’avoir réparé mon véhicule garage très pro en toute transparence rapidité et très gentil

Super expérience prise en charge et réactivité Je recommande

Super, je recommande ! !