AD Garage Expert ASN AUTOMOBILES

Réponse du professionnel : Merci pour ce retour ! A bientôt pour un prochain entretien !

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Leneve Merci pour ce retour, nous faisons le maximum pour répondre aux attentes de nos clients. A votre disposition si besoin, n'hésitez pas à refaire appel à nous. Belle journée L'équipe ASN AUTOMOBILES

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Duboscq Merci pour cet excellent avis ! N'hésitez pas à refaire appel à nous en cas de besoin. Belle journée ! l'équipe ASN

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Jégou vous êtes venue une première fois au garage pour un défaut de sonde lambda, suite au refus du véhicule lors du contrôle technique, avec notification sur le CT « défaut sonde lambda ». Nous avons confirmé ce défaut au passage à la valise de diagnostic. Vous nous avez donné votre accord pour changer la sonde, et quand le technicien a voulu la changer, nous nous sommes aperçus que les fils de la sonde avaient été coupés et réparés partiellement lors d'une précédente intervention d'un tiers. Nous avons pensé que le défaut venait de ce problème, et avons revu notre devis à la baisse, puisque nous avons simplement fait une réfection des dits fils. Vous avez récupéré votre véhicule à la suite de cette intervention. Vous nous avez ensuite rappelés pour nous informer que le voyant de votre véhicule s'était rallumé, nous avons donc repris les travaux, et avons cette fois ci changé la sonde lambda, puisque le défaut était identique à la première lecture. Pour ces 2 interventions, vous avez réglé 435.84€. Vous nous avez ensuite rappelé pour nous dire que le voyant s'était à nouveau rallumé. Le défaut étant toujours le même pour cette 3eme lecture, nous vous avons posé des questions sur le véhicule, notamment son utilisation. Il s'agit d'un véhicule diesel, et vous nous avez dit de vous-même que vous faisiez beaucoup de petits trajets. Nous avons accepté de reprendre le véhicule une troisième fois, et nous avons démonté la sonde que nous avions changé lors de votre 2ème passage. Nous avons constaté que cette sonde était noircie par la calamine (sonde neuve, pour rappel). Nous avons nettoyé la sonde, puis vous avons mis un produit de nettoyage dans le réservoir de carburant, vous conseillant de rouler le plus possible afin que le produit puisse agir et nettoyer votre moteur. Nous avons également fait un nettoyage à l'hydrogène pour décalaminer le moteur. Vous n'avez rien réglé ni pour le produit fourni, ni pour le temps passé lors de ces prestations. Malgré tout, le voyant s'est rallumé, et à votre demande, nous avons repris le véhicule une 4eme fois. Nous l'avons gardé 3 jours, faisant plusieurs essais route, démontage et nettoyage, remplacement des joints d’échappement qui auraient pu être une cause de ce défaut, avant de vous proposer de changer des pièces supplémentaires afin de poursuivre notre diagnostic. Vous avez refusé. Nous avons donc rendu le véhicule à votre maman lorsqu'elle est venue le chercher. A sa demande, nous lui avons également fourni la 1ere sonde que nous avions changé. Pour cette dernière prestation, nous n'avons rien facturé, malgré le temps passé. En aucun cas il n'y a eu d'"arnaque", chaque intervention sur le véhicule par nos soins vous ayant été dument rapporté et expliqué. Nous vous avons expliqué qu'avoir un véhicule diesel, équipé d'un FAP, et faire 10km par semaine n'était pas compatible. Malgré cela, nous ne sommes pas professionnels à vos yeux, nous n'avons pas envie de nous occuper de votre véhicule, et nous sommes des "incapables". Nous devrions également réparer un véhicule dont l'utilisation est mauvaise, tout cela gratuitement. Nous tenons à votre disposition les rapports de la valise de diagnostic, ainsi que les photos de la sonde lambda neuve encrassée. Nous vous souhaitons tout de même une excellente journée. L'équipe ASN

Réponse du professionnel : Bonjour Merci pour votre commentaire ! Nous faisons toujours notre maximum pour satisfaire nos clients. N'hésitez pas à revenir nous voir en cas de besoin ! Belle journée L'équipe ASN AUTOMOBILES

Réponse du professionnel : Bonjour merci pour cet avis ! N'hésitez pas à refaire appel à nous si besoin. Au plaisir de vous revoir dans notre atelier, Belle journée L'équipe ASN AUTOMOBILES

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Gosse Nous sommes navrés de constater votre mécontentement. Vous nous avez amené plusieurs fois vos véhicules depuis notre arrivée, nous n'avions pas eu le sentiment que vous n'étiez pas satisfait des travaux effectués en amont. Concernant le rdv du 14/10, vous nous avez laissé votre véhicule pour un check avant contrôle technique, puis un passage CT, ainsi qu'un changement de câbles sur la boîte de vitesse. Constatant les nombreux travaux à prévoir, nous avons fait le choix d'envoyer directement le véhicule au CT, afin qu'une liste des réparations urgentes nous soit faite. Le véhicule est revenu avec 18 défauts, dont 3 majeurs (des réparations à effectuer dans les 2 mois) et un défaut critique (interdiction de circuler). Nous avons fait les réparations sur le défaut critique, avons renvoyé le véhicule au CT afin de vous le rendre en état de rouler au moins pour 2 mois (vous nous aviez indiqué partir en vacances avec le véhicule). Comme nous avons envoyé de nous même le véhicule au CT, nous vous avons offert la contre visite. A propos du choc sur le haut de la portière, au vu des prestations qui ont été réalisées sur le véhicule, ainsi que la disposition de notre atelier, nous ne voyons pas comment nous aurions pu abimer le véhicule à cet endroit. De plus, vous avez récupéré le véhicule à la suite des travaux puis vous nous avez rappelé plus de 20 minutes après votre départ, nous signalant un problème avec votre portière. Le constat n'a pas été fait à la récupération du véhicule. Nous restons à votre disposition pour tout échange supplémentaire. Belle journée L'équipe ASN AUTOMOBILES

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Evola Nous mettons a disposition de nos clients des véhicules de courtoisie a titre gracieux lors des prestations réalisées en atelier. Nous demandons simplement a ce que l'appoint de carburant soit fait lors du retour du véhicule au garage, chose qui vous est précisée lors de la remise du véhicule de prêt. Cette demande est basée sur la confiance, car comme vous avez pu le remarquer, nous ne faisons pas de relevé de kilométrage lors du retour du véhicule. En aucun cas il ne vous a été fait de "reproche ", un simple constat : que si personne ne remet de carburant dans le véhicule, le dernier utilisateur risque d'être fortement embêté. Nous sommes navrés que ce simple constat ai pris une telle proportion, au point de poster un tel avis. Concernant le fait que vous auriez remis bien plus de carburant que nécessaire lors de vos derniers emprunts, comment sommes nous censés le savoir, puisque comme vous le signalez vous même, c'est la première fois que vous venez au garage depuis le changement de propriétaire ? Nous ne considérons pas que vous avez été mal accueilli, au contraire, nous vous avons fourni des conseils sur les préconisations sur l'entretien de votre véhicule. N'hésitez surtout pas a repasser au garage afin de d'échanger sur cette mésaventure. Vous souhaitant une excellente fin de journée Anne-Sophie et Nicolas