A propos de : Atelier de réparation automobile Norauto Aulnoy Lez Valenciennes à Aulnoy-Lez-Valenciennes
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Atelier de réparation automobile Norauto Aulnoy Lez Valenciennes qui se trouve à Aulnoy-Lez-Valenciennes. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Atelier de réparation automobile à Aulnoy-Lez-Valenciennes en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Vidange
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✔️Mécanicien
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✔️Toilettes
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
Tags :
Les avis
Les dernier avis sur Norauto Aulnoy Lez Valenciennes à Aulnoy-Lez-Valenciennes
CAS.ALe 02/04/2024 à 15:42
nous avons eu une crevaison lors de notre passage à Valencien. C'est votre réception qui m'a aidé à trouver le moyen de retrouver le pneu et de le remplacer, ce qui m'a donné l'opportunité de continuer notre voyage... Le service est très bon Très satisfait Merci beaucoup
Jean.u
Vincent.ELe 25/03/2024 à 23:50
Personnels professionnels tant en magasin qu en atelier je recommande
Plichon.u
Amine.KLe 05/03/2024 à 23:06
Je devait changer mes pneus au plus vite j ai appeler et rdv le jour même et les seuls qui avait ma taille de pneus sans commander je recommande
lisa.Le 04/03/2024 à 11:27
Venue aujourd'hui pour faire ma carte grise tout c'est bien passé bon accueil et rapide je recommande 👍
Darkcreper.Le 02/03/2024 à 20:29
Je recommande fortement cependant pour les nouveau ,qui fond leur première visite d'entretiens attention à vous ,il faur signalé comme quoi vous avez un soucis ou vous souhaitez une vérification à certains endroit car certaines chose ne sont pas faite celons votre budget et celons votre tarif prit à l'initial
M.Le 02/03/2024 à 16:47
Mathieu super sympa c'est même proposé d'installer mes essuies glaces.
Valentine.aLe 28/02/2024 à 20:38
Incompétents ! N'allez pas à ce garage si votre véhicule a des soucis, ma voiture avait des problèmes à démarrer, après un diagnostique ils m'informent que ce serait le filtre à carburant, ils me font payer 150€ le changement de filtre pour qu'au final ma voiture ait toujours du mal à démarrer le lendemain matin. Après un appel ils m'informent qu'ils ne peuvent pas reprendre la voiture car ils ne peuvent pas régler le problème (veulent pas).
Fabrice.uLe 28/02/2024 à 16:45
Des gens incompétent, cher, pas de respect envers les clients travail fait par de amateurs j'irai ailleurs maintenant Qu il ce les gardes leur 5 euros qu il Forme Plus leurs employés 😭
Corinne.uLe 27/02/2024 à 09:22
Les tickets leclerc ne sont pas toujours pris en compte
Sylviane.aLe 17/02/2024 à 17:10
pour ma part tomber sur 1 personne adorable compréhensive merci Cathy
Catbar.Le 17/02/2024 à 12:08
Vous attendez juste 15 mn à la caisse avant qu'un employé daigne vous jeter un oeil alors que tous sont en grande discussion entre eux et sur leur téléphone !!
Kebab.dLe 15/02/2024 à 19:17
Ils ont pris en charge ma voiture à 17h ce 15 fev 2024 mon C4 grand Picasso pour une vidange + filtre, au forfait 79€. A l'étape 3 et après avoir effectué la vidange, ils ont cassés la jauge d'huile à l'intérieur du moteur. Évidemment, ils n'ont rien reconnus. Au degré que le chef d'atelier a refusé même de me facturer la prestation. Quelle malhonnêteté ! Il m'a invité d'aller voir un expert. Pour rappel, il était 18h30. J'ignore la suite à donner, mais ce qui est sûr, c'est que ni mes véhicules ni ceux de mes enfants ne contribueront aux chiffres d'affaires de Norauto Aulnoye les Valenciennes. Je pouvais faire la vidange dans un autre réseau. J'ai recherché un prix plutôt qu'une prestation de qualité professionnelle. J'en ai eu pour mon argent. Avec probablement des conséquences dramatiques. J'en tiendrai Norauto pour seul responsable. Fuyez ce centre Auto.
giovanni.oLe 14/02/2024 à 18:38
Incompétence!! le responsable d'atelier m'affirme qu'on ne peux pas faire un parallélisme avec des pneus usés. N'importe quoi !!!
fred.eLe 13/02/2024 à 17:54
J ai confié mon véhicule fin janvier 2024 pour une révision et diverses autres prestations aucune n a été faite soit disant parce qu il avait de l huile sur le carter et qu il fallait faire un nettoyage moteur de plus au moment de recuperer mon véhicule on me sort un devis de 1400 euros pour diverses prestations (pneus avant amortisseurs et j en passe) J ai fait faire les prestations par mon beau fils et j ai passé le contrôle technique de ma voiture résultat une rotule de suspension à changé. De 1400 euros je suis passé à moins de 500 euros. Je suis vraiment déçu du centre d aulnoy lez valenciennes
Cedric.iLe 09/02/2024 à 12:32
Qualité de l'accueil client pour un litige lamentable. Mon épouse et moi sommes clients réguliers, et avons bénéficié sur nos dernières factures d'une réduction partenaire de 10% (Wengel), alignée sur celle proposée par Norauto Petite-Forêt. Suite à une réparation de pneumatiques hier, la réduction n'a pas été accordée, et mon épouse y est donc retournée ce jour pour comprendre le pourquoi du refus. La responsable l'a très mal accueillie, avec un ton méprisant, la faisant passer pour une menteuse (Si on avait fait les 10% on le saurait car c'est moi la responsable). Et bien sûr, quand on demande à voir plus haut, le directeur est en arrêt maladie... Ce n'est que lorsqu'elle a daigné ressortir les dernières factures qu'elle a vu que mon épouse disait la vérité et a finalement accepté de faire la réduction. Ce n'est pas l'attitude qu'on attend d'un service commercial. Ce comportement est indigne et pas du tout professionnel.
Michèle.e
remi.aLe 05/02/2024 à 17:12
ayant acheté un booster start plus 12v norauto celui a été incapable de démarrer un vw tiguan 2l tdi .Suite a un avis defavorable norauto m'a demandé de me rapprocher du magasin Réponse du magasin d'Aulnoy : il a besoin d'un minimum de courant venant de la batterie pour la démarrer et ...fin ! j'estime qu'il y a tromperie sur la marchandise et je trouve incroyable que le magasin ne me propose aucune alternative Je suis bon client et très déçu du produit et de leur réaction
Diego.rLe 31/01/2024 à 09:22
Un bon accueil, pro et installation très propre, mais je reste plutot dubitatif sur le fait que l'on vous pousse à remplacer des pièces qui ne sont pas arrivés à terme, alors qu'elles ont déjà été définies correcte dans un entretien préalablement fait. Mon exemple : refus de remplacer mes plaquettes de freins avants qui avaient encore de la marge sous prétexte que mes disques étaient a remplacer pour une usure considérée comme légère ... J''ai pu pratiquer le remplacement dans un autre garage concurrent sans problème. On peut être pro ce que je reconnais chez Norauto, mais pas excessif ...
VALIMPRIM.ALe 28/01/2024 à 11:27
J'explose un pneu je me rends chez Norauto aulnoy ils n'ont pas le pneu identique il faut donc changer les deux l' autre étant neuf nous décidons de le mettre en secours. le lendemain après avoir payé je m'aperçois qu'ils n'ont pas mis le pneu dans le coffre je le réclame il ne le trouve plus et devant mon insistance il me jette dehors manu militari en s'y mettant à trois j'ai porté plainte pour vol et brutalité j'ai aussi prévenu la maison mère qui ne m'a jamais contacté un ami cadre dans ce groupe m'a expliqué que c'était du petit commerce habituel fait par les employés ... je tenais à vous en informer méfiez-vous car Aulnoy c'est dangereux
thomas.aLe 27/01/2024 à 21:08
Déplorable!!!! Rdv pour changer mes disques et plaquettes de frein avant et arrière. Pour rappel en 2023 j'ai voulu changer mes plaquettes arrières vu qu'elles étaient à prévoir ,problème Norauto à commandé les mauvaises. Je reviens en ce début d'année pour les changer , on me fait passer un diagnostic au préalable à 20€ pour pouvoir identifier les bonnes plaquettes à commander vu qu'ils se sont déjà trompé l'année d'avant et qu'ils n'ont pas gardé l'historique de commande!!! Et rebelote on m'appelle pour me dire qu'ils n'ont pas pu changer les plaquettes arrières vu qu'ils se sont encore trompé de plaquettes malgré leur pré diagnostic !!!!! Merci pour les allez retours pour rien !!!! Et la direction non présente , aucun dédommagement prévu pour l'instant !!!! J'attends avec impatience un retour de celle ci !!! DEPLORABLE!!!! 0 ETOILE
Isabelle.eLe 19/01/2024 à 15:25
Très déçu!!! Je mets ma voiture (mini ) pour le changement des pneus avant et un parallélisme (donc avant et arrière pour une mini 160 euros environ). Je récupère ma voiture, je réinitialisé la pression des pneus. Ma mini indique 2.5 a l avant et 2.2 a l arrière. 1er problème sur leur papier ils ont été gonfles à 2.7. Bref... , je n ai pas eu le rapport imprimé du parallélisme!!! Bizarre!!! J y retourne le lendemain, impossible de retrouver le rapport dans leur ordinateur.... pour prouver de leur bonne fois, ils décident de refaire le parallélisme (cette verification dure plus d 1h et beaucoup de réglage) en fait, ce dernier n avait pas été fait!!! Le chef d atelier devait prévenir le responsable pour un remboursement.... nous attendons toujours. Alors aller ailleurs mais pas à aulnoy car on vous facture des prestations alors quelles n ont pas été faites. Juste honteux et si je n ai pas de nouvelles d ici la semaine prochaine, j irai porter plainte. (C est quand même une prestation de 160 euros environ). Juste h Honteux!!! I. Néroni
CARLIER.ELe 12/01/2024 à 17:13
Bonne prise en charge. Petit salon d'attente avec vue sur l'atelier pendant la réparation du véhicule. Sympa et ludique.
Isadora.e
David..Le 10/01/2024 à 12:55
J’ai fait changer mes pneus arrières sur mon véhicule professionnel, j’ai constaté qu’il fallait rajouter régulièrement de la pression dans un des pneus neufs, à cause d’une fuite à la valve. Mon véhicule est mis sur le pont à 11h30, le mécanicien démonte enfin la roue à 12h10, je récupère le véhicule à 12h20. Malgré la très longue attente juste pour une valve défectueuse, je ne comprends pas pourquoi avoir laissé mon véhicule sur le pont 40min sans qu’il y ai un mécanicien qui sans occupe. Bref, heureusement c’est passé en garantie. Assez déçue de cette perte de temps pour si peu au final. Ne souhaitant absolument pas nuire à l’enseigne NORAUTO, je tenais vraiment faire part de mon mécontentement en espérant ne plus connaître se genre de situation.
Alain.iLe 05/01/2024 à 19:20
Conseils au top. Prix sensiblement égaux par rapport à la concurrence.
Frédéric.ELe 02/01/2024 à 20:35
Possibilité de changer la coque de votre télécommande endommagée. Ils font aussi les clés complètes avec leur programmation
laurence.aLe 28/12/2023 à 18:55
Non respect du délai (2h) annoncé lors de la prise en charge du véhicule pour entretien avec rdv pris depuis le 14 décembre et arguments du salarié inacceptables. j’ai donc récupéré mon véhicule au bout de 2h sans entretien. Le véhicule n’avait même pas bougé de la place ou je l’avais garé!!!! Je paye tous les mois pour « un pass entretien » pour facilité et simplicité
Mickaël..Le 26/12/2023 à 19:40
Venu pour changer mon ampoule de phare avant. Devis à 20 euros. Je laisse la voiture on me rappelle 20 minutes plus tard pour me dire qui faut changer toutes les ampoules donc 130 euros et que c'est ça ou rien. J'ai donc perdu mon temps j'ai repris ma voiture suis allé dans un autre garage qui m'a lui bien changé mon ampoule dont j'avais besoin. Fuyez.
Kimberley.aLe 26/12/2023 à 14:47
Venu ce jour à 13h15 très bien accueilli par le personnel nous avons était pris en charge par le prestataire Florent qui a pris sur sont temps de pause pour nous aider pour les démarches pour le véhicule je recommande
Bruno.aLe 26/12/2023 à 14:08
Achat simple (bougie). Réponse pas sur du collaborateur.
Patricia.rLe 20/12/2023 à 17:07
A fuir‼️‼️‼️‼️‼️ Je suis allée changer ma courroie de distribution . Je depose ma voiture un samedi matin a 8h en parfait état de marche. Je la.reprends a 16h au bout de 5mn un voyant s allume j y retourne et la on me.dit que ca n a rien à voir avec leur intervention. Un bien malheureux hasard. J'apprends egalement que l'intervention n a pas.ete réalisée complètement que la.courroie d accessoires n' a pas.été changee🤔 mais je l ai payee. On me.dit qu on va me.rappeler pour.me.donner rv. Comme ils.n ont rien fait ??? a mon vehicule je vais chez un garagiste qui m.annonce qu il ne faut plus rouler avec ma voiture 😭 Après recherche, le garagiste.m annonce que c est le carter dhuile qui est plié ce que n aurai pas.pu faire seule. En fait en manipulant le moteur le personnel a certainement du accrocjer le carter mais s est bien gardé de le dire Je precise que mes vidanges ETAIENT faites chez norauto. Donc ne confiez.pas.votre vehicule à Norauto.
jean.uLe 13/12/2023 à 18:47
Je n'ai eu aucun souci dans le centre de Norauto aunoy les valenciennes.J'ai apprécié le grand écran ou l'on voit notre véhicule en train d'être entretenu ou réparé.Trés bon accueil.
El.�Le 12/12/2023 à 19:56
Prise en charge rapide et sans rendez-vous pour le remplacement d'une plaque d'immatriculation.
Bellino.aLe 09/12/2023 à 18:13
Lamentable, 3 h de retard pour changer des simples pneus. Mon véhicule a été pris en charge a 18h alors que mon rdv était a 16h !!!!
Desseyn.oLe 08/12/2023 à 20:47
J’aurais pu mettre 0 je l’aurais fait, je me présente ce jour car mon voyant frein s’est allumé, je demande si on peut le changer les 4 jeux de plaquettes ainsi que les 4 disques et là on me dit qu’il faut faire un diagnostic de 1 heure qui coute en passant plus de 19 euros, je réitère ma demande en insistant sur le fait que je sais que c’est les plaquettes et disques à changer et la vendeuse me dit qu’il y a 40 sortes de disques et qu’ils ne peuvent pas mettre des pièces de Peugeot sur une Audi , je lui indique le modèle et l’année et elle le prend de très haut en s’adressant à sa collègue en lui disant « dit tu pourrais expliquer à madame qu’il y a plusieurs sortes de pièces et de marques » l’autre vendeuse répond « ben oui » et elle me propose un rendez vous dans les prochains jours pour le diagnostic, je file dans un norauto à 15 minutes de là, j’explique mon problème , et on vient voir mon véhicule sur le parking , on mesure et en 10 minutes on me donne un rendez vous pour ce lundi pour la pose et ils ont commandé les pièces,bref norauto de Aulnoy-lez-Valenciennes forcent la vente cette pratique n’est pas légal je compte transférer ces informations à 60 millions de consommateurs et je pense même aller déposer une réclamation chez le PDG de norauto, je ne m’étonne pas du grand vide dans le magasin ainsi qu’un atelier désert, merci à cette vendeuse de m’avoir éclairer sur son incompétence
Djamila.zLe 06/12/2023 à 14:01
Cathy et Sylvain du Norauto d'Aulnoy-lez-Valenciennes m'ont trouvé une solution rapide et efficace pour mon problème de batterie. Grand professionnalisme. Mille mercis à eux!! 10/10
karine.aLe 01/12/2023 à 20:27
Accueil et service irréprochable je recommande vivement
camcam.Le 20/11/2023 à 17:35
2H pour une crevaison, inadmissible !! On vous dis oui l’équilibrage à été fait alors que pas du tout ! J’ai dû refaire le travail moi même, à 34€ le service c’est du vol. Je ne reviendrais plus, dommage moi qui suis très fidèle quand le travail est bien fait. Aucun geste commercial n’a était fait alors que c’est la moindre des choses dans ces conditions. Je suis très en colère
Pascal.eLe 17/11/2023 à 23:32
Nul amener mon camping-car pour entretien le pont pas assez solide avoir demandé de changer les plaquettes de frein ne téléphone pour dire qui faut tout changer arnaque
Jérémy.eLe 15/11/2023 à 20:42
Essaye de forcer la vente. On essaye de deposer une roue pour reparer une crevaison ( pneu moins de 2 ans et loin du temoin, pas de roulage a plat) donc pneu sauvable sans probleme (confirmé par un ct et un vrai garage) , jai juste pas acces a une machine pour le faire moi meme et niveau horaire et delai j'avais pas trop le choix. pneu hs selon eux , pire les 4 sont a changer car craquelés...sans meme voir le vehicule (qui etait dans mon garage a plusieurs kilometres). Soit des escroc , soit des incompetents qui s'essayent aux arts divinatoires. Finalement le garage du coin me l'a reparé pour 15e. Soit 2x moins cher et bien des kilometres apres il n'a toujours pas explosé comme nous l'a predit le technicien de norescroc.
Sebounet.Le 13/11/2023 à 13:31
Dépôt de mon VL pour la pose d'un autoradio et d'une caméra de recul Travail soigné rein a dire prestation de haute qualité Je recommande
Oscar.cLe 10/11/2023 à 11:36
À éviter ! J’y suis allé pour un bruit étrange de mon véhicule. Ils m’ont dit qu’il s’agissait des supports moteurs défectueux et ont réalisé un devis pour les changés. De plus, ils m’ont dit à trois reprises que je pouvais repartir le jour même avec le véhicule (j’étais pas serein). Alors que pas du tout, j’ai emmené le véhicule le lundi d’après dans un autre garage et ils m’ont dit que c’était la boîte de vitesse qui était cassée et qu’il ne fallait en aucun cas me laisser repartir avec ! Donc mauvais renseignement, j’ai pris des risques pour repartir ! Les bruits ne venaient pas des supports moteurs! Allez dans un garage compétent, mais pas ces types de personnes qui passent 15 minutes par véhicule pour trouver des pièces faciles à changés et les facturés. C’est même très dangereux et j’aurai pu avoir un accident , mais même ça ils ne sont pas au courant … et s’en fiche ! Payez un peu plus cher et soyez en sécurité ! Mais éviter au plus Norauto qui cherche à allait vite et n’ont pas les compétences requises. Ce n’est pas un garage en réalité. Bien uniquement pour du lave glace et encore … Bonne journée
Nicolas.aLe 03/11/2023 à 12:14
Bon acceuil, prix compétitif. Toujours une petit surprise a la réception, ici c'était le bac roue de secours cassé.
ISABELLE.A
Abderrahim.dLe 31/10/2023 à 14:59
problème de démarrage de la voiture, apres diagnostique , probleme de naimane et ça le font pas chez eux Je la ramène chez nauroto petite foret et après diagnostique , problème alternateur sous garantie chez eux, après changement de l'alternateur la voiture ne démarre plus apès deux jour
Bryan.eLe 30/10/2023 à 18:08
Prise en charge des carte grises jusque 18h en semaine Sachant que le magasin ferme à 19h Merci de pensé au gens qui travaille Personnel très désagréable
Noel.l
Mohamed.s
Didier.tLe 22/10/2023 à 20:46
Personne en caisse, beaucoup d'attente. Par contre le magasin est très bien
Hassan.aLe 22/10/2023 à 08:41
Ce garage me donne rdv pour un diagnostic puis l’annule 30min avant pour une raison absurde je déconseille ce garage qui n’est pas sérieux du tout à fuir !!!
Toni.uLe 17/10/2023 à 12:36
Personnel au top j’y suis allé suite à un dégonflement de pneu acheté dans un autre centre ils ont passé plus d’une heure à rechercher d’où provenait le souci. Ils ont été à l’écoute patient et on tout fait pour solutionner le souci.
Fabrice.iLe 13/10/2023 à 16:00
Et oui 0 étoile pas possible , accueil personne 😡 6 point accueil et 2 conseillers un qui discute et une autre qui est au bout de vie vie , personne d’accueil 😡 Et moi qui attends 😡 après 15mm et quand je demande en caisse et là ‘´ désolé manque de personnel ‘ ´
Xavier.h
Jerem.lLe 25/09/2023 à 20:35
Je suis venu pour faire changer 4 pneus et malgré la demande de faire attention ils ont réussi a m’abîmer une jante et la pose des plombs d’équilibrage était faite à l’arrache (sur l’ancienne colle et de travers) . On m’a proposé comme geste commerciale de la faire refaire mais au vu du manque d’attention et de sérieux j’ai préféré refuser et être remboursé de la valeur de la réparation. Je déconseille fortement ce centre .
THIRION.ILe 25/09/2023 à 16:46
Suite crevaison on m à fait patienter 1h pensant que mon pneu allait être réparé je suis revenu au bout d une heure pneu pas fait aucun appel et résultats il faut changer les deux pneus déjà changer il y a 6 mois et non usés.le vendeur me dit qu il faut changer ts les 6 mois sachant que le témoins d usure n était pas atteint. En fait ils poussent à changer les pneus même pas usés je ne recommande pas du tout.
Catherine.eLe 23/09/2023 à 17:16
Très tres déçue. J ai pris rv pour Changement de 4 pneus et plaquettes de frein.on me dit 2h d intervention venez à 9h30 .ma voiture est finalement prête à,13 h !!!! Et à la caisse j apprends que mes plaquettes n ont pas été faites. Il paraîtrait que le mécano aurait appelé pour me dire que mes disques étaient à changer aussi . Je dois avoir des pb d audition ou de réseau. Face a moi il maintient qu il m a parlé des disques .honteux Je demande le nom pour responsable pour e discuter mais personne ne veut le donner bien évidemment. Et même le mécano qui soit disant à fait don job n à pas voulu laisser son nom .quand on a rien a se reprocher il me semble que ce n est pas gênant de donner son nom . Enseigne bannie pour moi Irrespectueux de la clientèle
Guillaume.aLe 23/09/2023 à 13:57
Le redesign intérieur du magasin est superbe, c'est joli et spacieux. Et le personnel est toujours au top, aimable et de bon conseil.
michel.HLe 23/09/2023 à 07:20
Bien aimé le grand écran qui permet de voir que le technicien prend en compte mon véhicule et les endroits où il intervient, et quand il finit.
Chaineze.uLe 17/09/2023 à 02:13
Personnel incompétent je suis venue pour changer la pile de ma voiture après me faire patienter 15 min dans le vide ! On viens me dire que ma clé fonctionne à batterie ( on me l’avais jamais sortie celle là !) et qu’il n’est donc pas possible de la changer et qu’il faut que j’appelle mon concessionnaire car seul eux peuvent la changer. Je rentre chez moi et l’explique à mon père il et c’est mis à rigoler et m’a demandé ma clé en une seconde pour me monter que cetais belle et bien une pile et non une batterie et que la vendeuse m’a raconter n’importe quoi !
Christophe.hLe 16/09/2023 à 22:23
Le garage de confiance Norauto Aulnoy lez Valenciennes n’est pas un garage de confiance. Ils ont refusé de changer mes plaquettes de freins sous prétexte que mes disques de freins étaient mort. Hors ma voiture était passée peut de temps avant au contrôle technique et rien a dire sur l’usure de mes disques.Après vérification l’usure est de 1,5 mm à l’avant pour un Min TH de 4mm et une usure de 0,5mm à l’arrière. De plus j’étais assis juste devant leur écran avec caméra au niveau atelier. La personne a enlevée la roue gauche et s’est absentée 10 minutes puis est revenu remonter la roue et m’a appelé pour me dire que mes disques étaient mort et qu’il y avait une rallonge de 300€. Après avoir stipulé mon étonnement à l’autre personne à la réception, elle a été jusqu’à m’affirmer que mes disques étaient voilés à l’arrière. Alors qu’ils ont même pas démonté la roue arrière. Vu à l’écran de contrôle qu’ils ont mis en place. Fuyez cette enseigne. Après contrôle juste un remplacement de plaquettes.
Noémie.oLe 16/09/2023 à 20:27
Simple vidange, je me retrouve avec le cache sous moteur qui se décroche complètement et le bouchon de la vidange complètement desserré j’ai donc une fuite d’huile. Bloquée dans une autre région je décide de les contacter pour savoir comment nous faisons, on me répond que je ne suis jamais venue alors que j’ai la facture pour preuve, de plus on me répond que ça ne peut pas être eux puisque qu’ils ne vont pas sous la voiture, il faudra donc m’expliquer en sachant que ma voiture n’a été faite que dans ce norauto. Aucun geste n’a été fait, on me dit qu’il faudra sûrement payer un supplément puisque ce n’est pas de leur faute. Je décide donc d’aller au norauto le plus proche car le cache tombe carrément sur le sol, ils ont gentiment réparé les erreurs de ce norauto et m’ont confirmé que le bouchon avait été mal vissé et le cache n’avait pas été fixé correctement et ont tout pris à leur frais. Fuyez ce norauto je n’ai jamais vu un garage aussi peu professionnel c’est clairement de l’arnaque.
Brandon.lLe 13/09/2023 à 22:49
Bon travail, le personnel est vraiment sympa. 4 étoiles parce que j'ai amené ma voiture pour un entretien complet sauf qu'ils ont mis de la graisse ou de l'huile sur mon pare-choc qui a pas été nettoyer est qui a marqué légèrement
floriane.aLe 10/09/2023 à 03:20
Bon accueil. Délai de prise en charge du véhicule respecté. Suivi des étapes de la réparation à distance. Explications claires. Facture sans surprise.
Sebastien.aLe 08/09/2023 à 12:14
Très bon magasin on y trouve de tout et le personnel est sympa
Matthieu.hLe 02/09/2023 à 19:39
2 passages en atelier pour une géométrie (110€) et mon volant n'est toujours pas droit !!! et en plus, je me fais agresser par un technicien. Ma fille qui m'accompagnait a cru qu'il en viendrait aux mains ... elle est choquée, C'EST JUSTE HONTEUX ! Je déconseille fortement. Je ne n'y retournerai plus.
Jose.OLe 31/08/2023 à 22:39
Je suis allez et comme je ne trouvais pas ce que je voulais je suis allez demande du ''liquide de direction assisté'' et la la personne regarde l'ordinateur puis me ramène devant le rayon et me donne '' huile de boite pour transmission automatique'' choqué j'ai même pas osez lui dire que c'était de l'huile de boite et le pire elle m'a présenté 2 bidon différents d'huile de boite . Pas beaucoup de personne ce jour là dans le magasin ...comment une professionnelle a été aussi négligeante.
marc.Le 28/08/2023 à 12:36
Cata. Changement d un capteur de roue.on commande la pièce. Malgré plusieurs relances pièce pas commandée. On vous recontacte. J attends toujours. Prise de rdv pour un attelage. Rdv annulé par le centre par contre le remboursement depuis 15 jours j attends aussi. Les retours des formulaires de contact depuis 15 jours j attends aussi le retour…. Il faut être patient avec vous …
Flavie.rLe 27/08/2023 à 14:20
Inadmissible pour une réparation de creuvaison : prix démesuré, des conseils qui ne sont pas des conseils (vérifiés avec le concessionnaire directement) …
Ib.Le 24/08/2023 à 23:42
Changement de 2 nouveaux pneus Michelin datant de DOT 48/21 (48eme semaine de 2021) soit des pneus qui ont déjà 2 ans.
Walid.Le 22/08/2023 à 01:22
Wallah des escrocs j’ai hlef plus jamais je met ma voiture là bas ils savent même pas réparer une crevaison sur un pneu et il te facture quand même
Dylan.eLe 09/08/2023 à 17:55
Absolument inadmissible ! Alors qu'une révision complète du véhicule a été faite il y a à peine 1 mois nous assurant que seul les pneus avant seraient a changer dans peu de temps, nous revenons suite à un bruit survenu lors du freinage. Au cours de cette seconde visite, on nous apprends que les disques sont enfaite complètement usés et a changer de toute urgence ainsi que les plaquettes qui vont de paires et ce ALORS QUE LE CONTRÔLE ASSURAIT LE BON ÉTAT DE CES DERNIERS. Expliquant la situation a la dame qui nous reçoit, elle nous annonce qu'elle ne peut nous faire qu'un simple geste de 20 euros et descendre la facture de remplacement des disque et des plaquettes à 160 euros au lieu de 180 euros sachant que l'état de nos plaquette était encore très bon et que cela aurait pû être évité. Elle nous confie que le garage fait face à des problèmes suite au manque de professionnalisme de certains de leurs (nous supposons) anciens mécaniciens. Reconnaissant la faute du garage mais ne pouvant selon c'est dire rien faire de plus la facture s'élève donc à 253 euros pour la première visite, 15 euros pour la seconde visite de contrôle des freins plus 160 euros que nous devrions payer pour le remplacement des disques et des plaquettes le tout pour un total de 438 euros. Sans compter le danger que cela aurait pu causer en période estivale si nous avions utiliser la voiture pour nous rendre dans le sud, je trouve que le manque de professionnalisme et surtout de geste commercial lorsque la faute leur incombe proprement inadmissible. Je ne peux malheureusement pas mettre moins d'une étoile qui je trouve est encore très chère payé, presque autant que ma facture. Je vous enjoins donc à ne surtout pas faire appel à ce garage!!
Laurent.eLe 06/08/2023 à 09:52
Voiture dèposèe pour la revision des 120000 kms aucun soucis, de bon conseils on été donnès Je recommande
Sebastien.oLe 02/08/2023 à 18:27
A fuir , des vrais escrocs !!! Attente de 1h pour changer 2 pneus pour me dire qu'il n en avait qu'un ( remplacé par la gamme au dessus) heureusement. Puis parallelisme soit disant impossible à faire à cause des triangles soit disant HS alors que le véhicule est passé au contrôle 1 semaine avant. Au total 1h30 pour changer 2 pneus. Que dire de plus à part : plus jamais
Max.aLe 29/07/2023 à 16:39
Si vous avez du temps à perdre n’hésitez pas , je prend rdv je dis bien je prend RDV le 15 heure ce samedi pour changer 2 pneus, car je précise j’avais un rdv à 10 min de là à 17h00. On m’indique 1h15 de temps de prise en charge du véhicule. 16h15 mon véhicule n’est toujours pas commencé !!! A quoi sert la prise de rendez-vous ? Sérieux le service clientèle est à revoir ou l’organisation dès planning ! J’ai demandé à reprendre mes clefs et je suis partit.
Nanou.aLe 22/07/2023 à 14:07
Très mauvais expérience j'ai donné mon véhicule pour un équilibrage des roues avant une fois la remise des clés après intervention je retrouve mon pommeau de vitesse au sol Il a été cassé par leur technicien Ils m'ont remis les clés sans rien dire j ai dû râlé pour qu'il revoit et reconnaisse leur erreur de casse ils ont appelé un autre technicien celui à mis de la colle sur le pommeau pour le recoller J ai demandé à ce qu il soit noté qu ils avaient cassé le pommeau et qu il ont recollé sur la facture ils ont noté recollé gracieusement le 22/07/23 Retrouvé au sol lors de l intervention Je me suis mis en colère car il ne connaissait pas leur faute de plus je leur ai dit que si il ne tenait pas il serait dans l'obligation de le remplacer Aucune compation Il joue sur les mots afin de se déculpabiliser des faits je pense que si c'était leur véhicule ils auraient pas eu cette attitude Mme Mélanie du SAVn à aucune compétence de relation commerciale Je lui ai dis de que j'allais porter plainte elle n à rien trouvé à dire il suffit de recoller un autre pommeau de vitesses Il serait bien de récupérer une voiture dans le même état que lors de son arrivée Mais cela ne fait pas partie de leur valeur Une autre cliente attendait depuis 10h du matin il lui avait bloqué son volant
yaka.oLe 17/07/2023 à 11:50
Magasin très sérieux. De passage en vacances pour l' Angleterre, il ont été très rapides et accueillants. Je recommande vivement.
Amandine.aLe 14/07/2023 à 09:33
Deux passages en 1 mois deux diagnostics complètement opposé, la deuxième fois changement de pneu arrière je les remercies d avoir accepté le véhicule malgré le retard de la dépanneuse en revanche je ne trouve pas normal d avoir du refaire la pression de pneu le lendemain.
benjamin.H.Le 12/07/2023 à 17:29
Alors franchement là, on est sur du haut niveau en termes de vol, je suis arriver avec un clou dans le pneu arrière gauche, on m’a appeler car l’arrière droit avait aussi un clou, je valide les travaux très étonné car je n’avait pas vu ni senti quoi que ce soit de ce côté. A mon retour au magasin je demande à voir les pneus, ils ont donc changé le pneu droit qui avait un clou microscopique qui ne ressortait même pas de l’autre côté… Face à mon étonnement, la seule chose qu’il ont trouver à me dire c’est que dans tout les cas mes pneus avait dépasser la durée de vie des 5 ans. En effet elle a dormi un long moment en concession mais les pneu était neuf, le contrôle technique est passer, où est le problème..? C’est clairement de la vente de pneu forcé. Je n’ai pas chercher à trop comprendre, ma faute d’avoir été voir des voleurs en connaissance de cause. Je n’avais juste pas le choix car il était à côté de mon boulot et j’en avait absolument besoin pour rentrer chez moi du soir. Fuyez norauto mais vraiment..
Avis.oLe 10/07/2023 à 14:43
Très très mauvaise expérience véhicule déposé à 11h, le véhicule n'a jamais été pris en charge à 14h et on m'annonce que les réparations ne pourront pas être finies dans le délai convenu entre 11h à 16h et je dois récupérer les clés car délai d' intervention ne pouvant pas être respecté pour 16h, à fuir
Étienne.rLe 09/07/2023 à 16:03
Commande de plaques minéralogiques avec pose, paiement effectué 45€, prise de rendez vous. Le jour J, 15 à 20 minutes de file d'attente avant d'être reçu par un conseiller, 5 bonnes minutes de préparation et de justificatifs, 5 petites minutes d'attente, verdict: rupture de plaques minéralogiques, circulez, revenez demain..... Annulation de commande, remboursement, encore 5 bonnes minutes.... Bah bah tout ça pour rien. Un conseil, et il y a plein de petits artisans cordonniers sur le valenciennois qui effectuent la prestation pose comprise pour environ 15 à 20 euros, le tout en 15 minutes..... Cqfd
Télio_59.Le 08/07/2023 à 18:26
Garage a absolument fuir ! Avant de partir en vacance, nous étions venu changer les roulements de notre voiture quand l'équipe de Norauto s'est aperçue que les pièces commandées n'étaient pas les bonnes. Bien-sûr, une fois que le roulement d'origine est démonté, aucune possibilité de le rétablir. Résultat : perte de 4jour de nos vacances puisqu'ont nous dit de repasser 3jours plus tard. Garage frauduleux, à éviter si vous en trouver un autre
pharmacie.lLe 07/07/2023 à 17:34
2 problèmes suite a une réparation chez eux. prise de rendez vous pr qu'ils réparent et on a attendu 2 heurs sans qu'on nous prenne la voiture...
christian.oLe 06/07/2023 à 19:10
Pour un remplacement des 2 amortisseurs avant sur un camping car Ducato j'ai eu rdv a 13 h 00 et à 14h15 mon camping car n'a toujours pas bougé du parking et là on me dit que ce n'est pas possible car trop compliqué, trop de boulot. Apparemment pas envie de bosser. Merci Norauto
Lolo.Le 04/07/2023 à 18:51
Ce jour, sommes venus pour des barres de toit. Accueil, gentillesse et efficacité de «Florent » (sorry si nous avons mal entendu) qui a un sens du commerce évident et un sens du service que peu de jeunes ont à l’heure actuelle. Le genre de profil qui devrait pouvoir évoluer sans difficulté !
bo.sLe 26/06/2023 à 06:30
J'ai accepté par téléphone un devis autour de 650eu (ma voiture était en panne donc est arrivée sur dépanneuse sans que je sois présent). Quelques jours plus tard et en pensant qu'elle était prête, je passe au garage et me rends compte par hasard que le total des prestations était monté à 1000eu!!! On m'ajoute notamment un changement de pneus sans m'en informer. C'est ça le sens du service chez Norauto, on anticipe les besoins du client, comme c'est gentil.... Et quand je récupère ma voiture (disques et plaquettes changés), elle ne freine presque plus! La purge n'a pas été faite. Obligé de faire demi tour pour exiger un retour atelier pour faire la purge. Norauto, rien ne vous choque? Si oui, j'ai répondu à votre enquête donc vous n'aurez aucun mal à m'identifier.
Yannick.iLe 23/06/2023 à 17:17
Efficacité rapidité pas de bla bla On ne nous prend pas pour des cons comme à Le Quesnoy ( centre à éviter même pour des pneus) Merci Norauto Aulnoy lez valenciennes ne changez rien vous êtes au top
graz.rLe 22/06/2023 à 19:19
Garage à fuir!!!je mets une étoile car je suis obligée sinon 0!!! Je suis venue à mon rendez-vous pour faire un contrôle de détection de fuite pour ma climatisation à 17h et pas de nouvelles de ce super garage jusqu'à 18h40 l'heure à laquelle je suis allée revoir de moi même où est-ce qu'ils en étaient car pas de nouvelles de leur part...alors que cette prestation dûre 1h...et qu'ils ferment à 19h...pour arriver au guichet et entendre dire qu'ils n'ont pas pu faire mon contrôle!!!de ce fait l'hôtesse monte le ton quand je lui fais la réflexion que ce n'est pas sérieux,pas professionnel de faire attendre les clients dans le néant,j'ai voulu rencontrer le responsable mais selon les dires de la jeune hôtesse sûrement étudiante ça serait elle la responsable...pour couronner le tout...un mensonge de plus..réduisez vos prises de rendez-vous, au lieu de prendre trop de rendez-vous à ne plus savoir prévenir les clients quand il le faut et surtout des formations relations clients existent pour les jeunes étudiants pour dialoguer dignement avec les clients...et surtout reconnaissez vos fautes!!!
Alexis.gLe 22/06/2023 à 14:14
Plus jamais, si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait, premier rdv la commande est incomplète, je dois reprendre un second rendez-vous, arrivant à 10h15, 2 heures après la voiture n'a toujours pas bougé, soit disant qu'ils avaient mis un créneau de 10h15 à 16h ( jamais vu ça pour 2 pneus)... responsable qui écoute à peine le client, un mépris total, aucun geste commercial... Pour finir la pression des pneus n'était même pas correct.
Alex.Le 22/06/2023 à 07:23
Très mauvaise expérience. J'y allais pour fsire une recharge de gaz pour ma clim car elle ne refroissiait plus très bien. In fine elle ne fonctionne plus du tout parce qu'ils ont mis trop de gaz. Ils ont mis 740g alors que le constructeur preconise entre 670 et 690g. Je vais donc devoir aller dans un autre garage pour la faire réviser et re-remplir avec le bon grammage. J'ai tenté de joindre leur service commercial à plusieurs reprises pour me faire rembourser sans succès. Car il est évident que s'ils n'ont pas su faire le job correctement la première fois, pourquoi le feraient-ils la seconde?
Jf.Le 12/06/2023 à 12:02
Commande sur internet, mon colis était prêt, service rapide et efficace. Reçu avec le sourire et la gentillesse de l'hôtesse. Magasin propre et proposant du choix.
la.aLe 09/06/2023 à 21:52
Nous sommes venus ce jour pour réparer un pneus degonfler Ca commence mal on ne veut pas nous le remettre sur le véhicule. Ah ben si mais on nous répond sèchement et désagréablement ça sera plus long que prévu. Après le résultat pneus non réparable sur le flanc . Le gars nous dit qu'elle idée d acheter une voiture pareil.(duster dacia de 5 mois) Je rêve il se permet quoi. Moi je dis que c'est à fuir des garagistes qui sont là juste pour le chiffre. Et qui ferait mieux de se reconvertir en gardien de prison. Nous sommes allés dans un garage agréé qui nous a réparé le pneus
SKORUPSKI.aLe 06/06/2023 à 00:27
je ne souhaite pas vous répondre pour des raisons qui me sont propres. Si je vous réponds cela est par politesse ;PAR POLITESSE je vous réponds quand même. Cordialement,
Sophie.aLe 31/05/2023 à 19:34
Deposer sa voiture pour réparation d'allumage intempestifs de voyants, la récupérer au bout d'une journée avec juste un diagnostic de charge de batterie (19,9€), avoir peu d'explications mais pour seule réponse qu'il faut aller chez Mercedes. Aller dans un autre garage et s'appercevoir que dans le diagnostic ils avaient identifié le problème et la pièce défectueuse (capteur de vitesse de roue). Constater que l'autre garage est capable de commander cette pièce et de faire la réparation !!!!
Salome.rLe 25/05/2023 à 18:38
Tres bon acceuil, Les mecaniciens sont tres compétents et vraiment a l ecoute du problème rencontré A recommander sans hesitations
Jean.iLe 17/05/2023 à 20:48
Dans l’ensemble bon travail juste il non pas respecté le fait que j’ai demandé de récupérer les pièces qui m’ont changé
David.oLe 17/05/2023 à 16:02
Deux passage, deux déception! Première fois: Je viens faire mes pneus, je récupère ma voiture, je vois qu'il manque un bouchon de valve, je regarde de plus prés les valves n'ont pas été remplacé. Je passe en magasin signifié mon mécontentement, un responsable me propose de redéposé le véhicule et me propose un geste commercial, une petite erreur, on est tous humain. Aujourd'hui je dépose mon véhicule pour faire un parallélisme. Je dépose le véhicule, on m'appel et me laisse un message. Je rappel dans les 5min, je demande la raison de l'appel? on vous a fait un devis pour les 4 pneus Oui merci mais j'ai mes roues été dans mon garage je verrais en novembre pour les pneus. rien de plus. Je passe a midi pour savoir ou en ai le véhicule et prendre connaissance du devis, peut-être une promotion, un tarif intéressant? Je prend connaissance du devis et je demande si ma voiture sera prête a l'heure pour laquelle elle été prévu? Oui elle sera prête a 14h00. A 15h00 n'ayant toujours pas de nouvelle j'appel, on m'informe qu'on ne peut pas faire le parallélisme au cause des pneus usés. Mais a midi quand je suis passé pourquoi on ne me l'a pas dit? C'est quand même dommage que c'est a moi de savoir qu'il faut changer les pneus pour faire le parallélisme. Si j'avais été informé dés la réception du véhicule qu'on ne pouvais faire le parallélisme sur des pneu usé j'aurais soit repris mon véhicule soit fait changer les pneus.
AgriSpots59.Le 06/05/2023 à 19:04
J’aime beaucoup ce centre Norauto, les conseillers sont à l’écoute , l’hôtesse de caisse souriante, j’ai été très bien renseigné. Le magasin est très clair , il possible également de suivre les réparations de son véhicule à l’atelier via le grand écran qui diffuse les caméras dans l’atelier . Je recommande cette enseigne
Joe.aLe 05/05/2023 à 18:36
Service déplorable : Prise de RDV il y a deux semaines pour 15h (réglage parallélisme pour Audi TT). Prise en charge à 15h20 (sur mon initiative). 15h50 entré du véhicule dans atelier. 15h50-16h20 véhicule dans atelier sans aucune intervention. 16h20 sortie du véhicule de l'atelier sans raison. 17h40 relance pour voir ou en est le véhicule (argumentation foireuse pour me faire patienter 20 min de plus) 17h50 relance en expliquant que le véhicule été sortie sans raison (ils ne savent pas me dire où est mon véhicule) 17h55 remise des clés rien n'a été fait sur le véhicule. 3h à attendre pour rien et même pas un mot d'excuse. L’atelier est filmé donc je vois tout. Première et dernier fois : Service inefficient et en générale les clients attendent beaucoup même pour des bricoles.
dhuu.Le 29/04/2023 à 19:35
passage garage 3 fois, plus de 10h d'attente et environ 3 semaine! panne toujours la! La première fois passage pour diagnostic code erreur roues et vidange. ils ont fait un diagnostique hors sujet!(pas grave l'erreur es humaine) il faut repasse une semaine après. Je revient a l'heure du rdv (je reste sur place, on m'informe qu'il y a 30 min a 1h pour brancher la valise) Finalement pour branche la valise et analyse de panne, 3h d'attente… finalement ils avaient un recalibrage! je sort, 3 minute après le voyant revient! je retourne tous de suite et prise de rdv 1semaine et demie après. (livraison pièces, vanne pneu) je revient aujourd'hui, a 14 h je dépose la voiture. aucun sms a 18h30, je décide d'y allez. ils ont rien fait, seulement le même recalibrage . je leur explique qu'ils ont fait la même choses ! et ils ne m'écoute pas! je part , 3 minute après je fais demi tour. j'arrive a la boutique et refus de me recevoir parce qu'ils sont presse pour allez en Week end! mais moi, sa fait 3 semaine que je ne peut pas utiliser ma voiture! il faut revenir mardi pour une nouvelle prise de rendez vous. Je n'ai ni le courage ni l'envie d'y retournée. je met 1 seulement 1 étoile pour leur honnête et leur accueil! mais je ne vient pas pour avoir une bonne accueil mais pour avoir ma voiture réparer et conduire en sécurité
Daniel.eLe 27/04/2023 à 23:26
Bonjour, Nous sommes très déçu de notre rdv programmé le 22 avril 17h30 pour la réparation de notre pneu arrière (vis dans le pneu) Arrivé sur place après un accueil parfait et une signature, je laisse ma clef et je patiente. Après 5 minutes un technicien dépose ma clef à l'accueil. Je l'interpelle pour savoir pourquoi il ne réalise pas la réparation de mon pneu et sa réponse est: je n'ai pas le temps j'ai trop de rendez-vous. Alors que c'était programmé. C'est pas top.
Vangermee.aLe 27/04/2023 à 08:11
Comme dans les autres magasins de la marque le personnel est facilement disponible mais dans celui ci il vaut mieux s'adresser à du personnel expérimenté plutôt qu'à de jeunes employés.
Vicky.uLe 24/04/2023 à 22:58
Personnel SYMPATHIQUE et très avenant !!! L'aide à charger la marchandise fut bien appréciable (pluie/vent/froid) MERCI encore à toute l'équipe
Patrice.eLe 18/04/2023 à 19:29
Pourquoi donner rdv en sachant qu'il ne sera pas respecté pose d'un attelage Véhicule laissé à 8h15 sur demande du centre, à passer 11h30 ma voiture est toujours à la même place. Résultat on me restitue celle-ci à 18h45 parce que je vais rouspéter, le chef de centre me dit qu'ils sont moins cher que chez BMW donc en gros c'est normal qu'il y ait des problèmes. Donc moi je vous conseille d'aller ailleurs. UN GROS 0 POUR L'ORGANISATION
Nicolas.oLe 18/04/2023 à 10:45
Rendez vous ce samedi pour changer les plaquettes arrière, je dépose la voiture a 11h, on m' appel a 12h pour me dire que la prestation ne sera pas faite car les disques avant et arrière sont a changer car complètement boufés pour reprendre les termes de mon interlocutrice. Étonné car le CT vient d être fait et seules les plaquettes arrière étaient a changer, je demande un devis quand même, 2 x 270 euros pour l ensemble (ce qui n' est pas forcément cher) au lieu des 99 euros prévus pour l intervention initiale. Je refuse et récupère donc ma voiture. Lundi, je fais l entretien de la voiture chez un concurrent et j en profite pour leur parler des disques, pour eux RAS. Dans le doute je retourne voir la personne du CT qui me confirme que les disques AV et AR ne sont absolument pas usés et qu'ils feront aisément un jeu de plaquettes. Résultats des courses je suis toujours avec mes plaquettes usées car Norauto a refusé de perdre du temps sur une petite opération peu coûteuse et a préféré me proposer une prestation inutile qui leur rapporterai plus d argent, plutôt que de se soucier de la sécurité de mon véhicule et merci pour la perte de temps. Honteux n est ce pas ?
sand.oLe 16/04/2023 à 09:34
Je suis venue pour un problème de triangles je ressort avec un devis gonflé : freins+4 pneus à changer en plus( à peu près 2000€ de facture) . La voiture sort d'un CT ( pneus avt neufs, je viens de les changer).Je suis parti dans un autre garage pour avoir leur avis et bizarrement les freins n'ont rien et les pneus n'ont plus!! De plus 19€ pour un devis alors que les autres garages font ça gratuitement c'est un peu exagéré.
Laetitia.RLe 04/04/2023 à 10:01
Bonjour, je vous informe que vous pouvez faire vos remarques aussi auprès du service litiges du siège social de Norauto. Ce que j'ai fais. Aucun geste commercial effectué.. Belle journée.
Gaëtan.oLe 01/04/2023 à 21:51
Problème de capteur moteur que d'autres garages n'ont pas trouvé. Entretien fait correctement sur plusieurs véhicules. Je recommande celui là
Trouvix.aLe 30/03/2023 à 19:20
Soyons honnêtes, quand on y va c'est qu'on a un problème, et qu'on souhaite qu'il soit réglé rapidement... A chaque fois que je vais chez norauto aulnoy (mais c'est pareil à petite-forêt), tout est fait pour solutionner au mieux mon problème, et même si possible rapidement (et s'ils ne peuvent pas ce n'est pas de la mauvaise volonté, c'est juste qu'ils ne peuvent pas). J'ai encore eu le tour tout à l'heure, et franchement merci ! Pour l'accueil, la rapidité, le travail réalisé et le prix (qui n'est pas plus élevé qu'ailleurs). Bravo à l'équipe et petit clin d'oeil à Céline pour sa gentillesse et sa disponibilité.
Ludivine.eLe 30/03/2023 à 07:53
Personnels à l’écoute, prise en charge rapide, pas d’attente, explication très claire. Centre propre et accueillant, bien ranger.
CHRISTOPHE.ELe 28/03/2023 à 21:51
Grand changement au sein de l'établissement : Un personnel de qualité avenant et très sympathique. Un écran géant ou nous voyons les collaborateurs en direct travaillant sur les véhicules. Des produits de qualités qu'ils installent. Pneu plaquettes et disques j 'étais un client qui avait abandonné ce garage pour un manque de sérieux il y a 3 ans un café proposé par le directeur en personnes qui se noye parmi ces collaborateurs Encore bravo merci de votre attention et surtout votre écoute je vous recommande avec grand plaisir
Gaëlle.ALe 21/03/2023 à 12:22
Je viens chez Norauto depuis bientôt 2 ans et je suis toujours ravie : facilité et rapidité de prise de rdv, respect des horaires, rapidité d’exécution, très bonne communication, moins cher qu’en concession et rien à redire. Merci !
Francine.Le 09/03/2023 à 17:00
Injoignable au téléphone, je me déplace ( employés en pleine discussion personnelle … ) je comprends donc pourquoi personne ne réponds au téléphone. Incompétence et fainéantise ! Je vous recommande de faire quelques kilomètres et d’aller à Norauto Cambrai, qui ont trouvé une solution à mon problème en 5 minutes.
Elle.mLe 22/02/2023 à 10:13
Devis et rdv pris pour les freins arrière. Ma facture s'est retrouvée plus que doublée pour des roulements !!! Le prix de la main-d'œuvre est excessif.
Sabrina.ALe 18/02/2023 à 20:29
Que dire si ce n’est un GRAND MERCI à l’employée qui m’a accueilli (elle se reconnaîtra) après une mauvaise expérience ce jour dans une autre enseigne. Elle a fait preuve d’une extrême gentillesse et de bienveillance merci pour le café 😊 en dehors de cela toujours un service de qualité une enseigne qui n’essaie pas de vous vendre des services dont votre véhicule n’a pas besoin. Un travail de qualité et un personnel très souriant et accueillant avec de bons conseils. Ne cherchez plus où faire vos réparations c’est chez NORAUTO Aulnoy lez Valenciennes que ça se passe
FREDERIQUE.ELe 18/02/2023 à 19:41
Après avoir acheté des essuie-glaces , attendu en caisse en suivant une conversation plus que vulgaire, je change un essuie sur deux, peine à changer le 2ème, retourne au magasin pour demander un coup de main , et là, je m’entends dire : »cela vous coûtera une prestation « 🤬🤬🤬🤬 Du coup, je demande l’aide d’un client, qui gentiment, me dit « pas de souci « Sérieusement, il est où votre service client !!!! Entre la vulgarité du personnel en caisses, et votre réflexion, posons nous la question de l’accueil,du service…. Honteux Décevant et je modère mes propos Conseil : si la compétence Orientée client n’est pas là, que fait cette personne e commerce Nos achats sont votre salaire Pensez y
Céline.Le 18/02/2023 à 13:19
Si j'avais pu mettre zéro, je l'aurais fait! Des voleurs, tout simplement. Après avoir fait ma révision, on m'annonce que mes plaquettes et disques de freins avant et arrière doivent être changés. Je suis allée faire mon CT avant de faire les réparations, résultats, plaquettes et disques avant et arrière nickel ! Rien a refaire sur ma voiture. N'allez pas chez Norauto.
Marc.aLe 18/02/2023 à 06:51
Beaucoup de monde, un très bon service, mais un manque de personnel. Deux personnes derrière les comptoirs pour satisfaire tout le monde ( très courageux de leur part 👍).
Elodie.oLe 16/02/2023 à 09:42
A fuir ! ! ! Je suis pas du style à mettre des commentaires habituellement mais là c’est trop ! Je prend rendez vous ce jour à 14h30 pour faire les roulements arrières de mon véhicule la dame au téléphone très gentille elle prend mon rendez vous mes coordonnées, je m’organise pour poser une journée de congés pour venir déposer mon véhicule ! Hors on na le culot de m’appeler un Mr ce matin sur le téléphone de ma Mère ??? Allée comprendre pourquoi , pour annuler mon rendez vous ! Sois disant il n’ont pas l’outillage 🤦🏻♀️ mais vous êtes un garage ou ? Je roule pas en voiture de sport ! ! C’est une honte j’ai perdu une journée de travail & le comble ma voiture ne va même pas être réparée ! ! ! A fuir ! ! !
Marc.cLe 09/02/2023 à 11:07
Mauvaise expérience, j'ai exprimé mon mécontentement sûr le mail de satisfaction, pas de réponse. J'ai amené mon véhicule 15 mn avant l'heure du rendez-vous et le véhicule a été pris en charge 1 heure plus tard. L'avantage c'est que vous avez une vue sur l'écran d'atelier, trois prises de vue! Malheureusement l'équipe n'était pas dans son bon jour, beaucoup trop de pause café en même temps. Pour couronner le tout je reçois un sms étant à côté de l'accueil entrain d'attendre, l'intervention d'une personne pour réceptionner mes clés et payer à durer plus de 5 mn pour venir me voir. Mon expérience me permet de constater une forme de laxisme de la part du responsable de magasin. Dommage que je ne peux publier les photos de cette belle équipe! Déçu forcément étant client de l'enseigne.
Didier.eLe 30/01/2023 à 20:42
Bonjour, ayant lu les avis , je me permets d'intervenir sur certains avis indiquant l'incompétence du groupe Norauto. La mécanique n'étant pas une science exact et l'humain un être compliqué , lorsque vous associé ces deux choses, cela n'est pas une mince affaire!!! Je tire mon chapeau au gérant et son personnels pour leur patience!!! Pour ma part très bonne prestation. Soyons plus compréhensif.
FaK.DLe 30/01/2023 à 12:17
Se faire voler, puis être accusé de menteur J’ai déposé mon véhicule ce samedi 28 janvier au matin pour un simple changement de train de pneus. Une fois le véhicule récupéré sur les coups de 18h30, je décide de rentrer chez moi et de reprendre mes effets personnels, notamment une batterie externe avec son câble. Quelle fut ma surprise lorsque j’ai découvert qu’elle s’était volatilisée. Le constat est sans appel : un employé du garage s’est permis de fouiller dans ma boîte à gants et de se servir, sans aucune retenue. Je n’accuse pas à tort, évidemment je me suis assuré que la batterie n’était pas autre part dans la voiture, mais ce n’était pas le cas. Je suis également certain que la batterie était bien dans la boîte à gants, étant donné qu’avant de déposer les clés, je suis retourné à mon véhicule pour récupérer mon téléphone professionnel qui était en train de CHARGER sur la BATTERIE externe en question, que j’ai rangé dans la foulée dans la boîte à gants. Il n’y a donc aucun doute sur l’endroit où se situait ma batterie. Suite à ce vol, je me permets de contacter le centre ce lundi 30 janvier, avec une directeur sûr de lui, qui se porte entièrement garant de ses équipes, et qui fait la sourde oreille quant à cette histoire. Il ne veut rien entendre : personne n’est responsable, j’ai certainement dû égaré la batterie autre part. Étant donné que je dialoguais avec un mur, je lui ai indiqué mon intention de déposer plainte, ce à quoi il m’a répondu : « Nous pouvons aussi déposer plainte contre vous, pour dénonciation calomnieuse ». Je déconseille donc vivement de déposer son véhicule là bas, du moins sans aucun effet personnel à l’intérieur.
Patrick.rLe 25/01/2023 à 19:45
Panne de batterie sur ma voiture. Je déclenche l'assistance de mon assurance qui se déplace rapidement. Le dépanneur met un coup de booster et la voiture démarre, il me conseille de procéder au changement de ma batterie. Je me dirige vers le centre Norauto d'aulnoy lez Valenciennes. J'arrive au centre à 18h30, je leur explique la situation et leur demande de procéder au changement de ma batterie. La batterie est disponible en stock. Le conseiller se dirige vers l'atelier pour demander s'ils peuvent effectuer le changement de ma batterie. Il revient et il me dit impossible aujourd'hui nous allons fermer. Changer une batterie ne prends que quelques minutes... Je me dirigerai demain matin chez un de vos concurrents pour effectuer le changement de ma batterie. Inutile de vous dire que vous avez perdu un client et que ma carte Norauto est partie à la poubelle. Je déconseille vivement le centre Norauto d'aulnoy lez Valenciennes.
Moi.Le 16/01/2023 à 18:43
29,90€ pour changer une valve alors que le forfait est annoncé à 19,95€ pour une jante en 17, plus jamais. J'ai trouvé à 5€ dans un autre garage, j'ai même laissé 5€ de pourboire.
Gautier.nLe 04/01/2023 à 19:53
Je me suis rendu ce matin (4/1/23 ) à 8h pile dans votre centre. Mes ampoules d'éclairage ne fonctionnant plus ( aucun éclairage à part les veilleuses ) je voulais les faire changer . Il fait nuit noire à cette heure. 1 personne m'a dit que l'atelier ouvrait à 9h et que les mécanos nettoyaient l'atelier !. Je suis allé voir par l'autre côté , 1 mécano affalé sur 1 pile de pneus et fumait . Regardez vos caméras!. Chez Midas j'ai été accueilli de suite. A méditer...
Florent.oLe 31/12/2022 à 11:01
Satisfait de la prestation, rapide efficace et bien fait. La prise en charge des vendeurs est de qualité. Merci pour le professionnalisme
lannoy.rLe 30/12/2022 à 14:34
impossible d'effectuer un devis en ligne, il faut appeler le magasin. 1er appel au matin, on me dit patientez svp 20 minutes d'attente et ca raccroche ... 2eme appel apres-midi, on me dit patientez svp 40 minutes d'attente et ca raccroche. Quand on voit le traitement reservé sur la ligne commerciale ( souvent la plus reactive dans une entreprise ) qu'est ce que cela doit être sur le reste des prestations ! je passe mon tour
adrien.oLe 29/12/2022 à 18:33
Lors de mon premier rendez vous pour un remplacement des 4 pneus on a oublié d'équilibrer une roue, puis lors de mon rdv pour remédier à ce manque de professionnalisme ma compagne a attendu plus de 3h lors de cet intervention, ce que je trouve très long pour ce genre d'opération et en plus de cela nous en avons profiter pour faire un remplacement de balai d'essuie glace qui a était facturé mais n'a pas était remplacé. Quel manque de professionnalisme! A fuir!!
Lou.oLe 20/12/2022 à 20:13
Je recommande les yeux fermés ! Pourquoi : un service qui ne m'a jamais déçu, une équipe à l'écoute, un accueil et un conseil de qualité, un prix correct et de la disponibilité et surtout une équipe a l'atelier emphatique qui a su un jour de brouillard dépanner une maman épuisée. Merci 😊
Alizée.rLe 10/12/2022 à 17:32
N'allez pas chez eux vraiment ils ne savent rien faire, j'ai du revenir pour faire l'équilibrage de mes pneus alors que j'avais fait mes pneus deux jours avant vraiment des incompétents et quand on demande un geste commercial ça me dit vous aurez une remise la prochaine fois que vous viendrez faire une réparation chez nous sauf que je n'irai plus chez eux terminer !!!
Francois.oLe 07/12/2022 à 17:27
Je voulais prendre rdv le jour même pour un changement de pneus. Ne les ayant pas sur place ils sont allés les chercher dans un autre centre et ont pu faire le changement le jour même. Bravo👍
Jack.oLe 02/12/2022 à 19:22
Organisation assez laborieuse, on se demande qui va prendre les rennes pour redresser la situation. Beaucoup de temps perdu alors que le personnel semble en nombre suffisant. Heureusement une jeune femme dégourdie à su gérer les problèmes de facturation !
Sacha.ELe 26/11/2022 à 17:53
J'ai passé une commande avec un retrait en 1h dans ce centre Norauto. Au bout de 3h, pas de nouvelle donc je me déplace en magasin et en entrant dans le magasin, je vois les vendeurs discuter entre eux puis je me dirige vers une vendeuse et celle-ci me dit qu'elle n'a pas eu le temps de confirmer la réservation d'un produit en rayon alors que ça lui a pris 1 minute d'aller chercher le produit ! Incapable de réaliser une mission simple alors qu'elle avait 1h pour confirmer le e-réservation ! Manque de réactivité et de professionalisme...
Kevin.OLe 21/11/2022 à 09:16
Bon accueil avec le chargé d'affaire pro. Par contre pousse à la consommation sur des usures de pneu et surtout plaquettes et disques... J'ai du couo changé les pneu mais pas les plaquettes et disques. J'ai depuis encore fait 5000 km et fait contrôlé mes plaquettes qui peuvent encore en faire autant...
Julie.oLe 31/10/2022 à 19:53
Déplorable Nous avions rendez-vous cet après-midi à 14h30 pour un diagnostic je suis venue mardi 25/10 expliquer le problème constaté sur notre véhicule (urgent voire dangereux) il y avait une dame avec le chef d'atelier qui ont été tout deux très agréables et le rendez-vous a été pris sur place) Nous avons donc laissé le véhicule à 14h30 en rappelant très exactement le problème, nous sommes partis nous balader dans la zone commerciale et sommes revenus vers 16h car n'ayant pas de nouvelles et on nous annonce dans un premier temps que notre véhicule n'a pas été pris en charge et dans un second temps qu'il ne serait pas possible de s'en occuper ce jour évoquant trop de travail.... Il nous a été précisé que c'était bien plus qu'un diagnostic donc et qu'il fallait une journée pour ce type de prise en charge. Pourquoi programmer un rendez-vous une semaine avant alors que vous n'êtes pas capable d gérer votre surcharge de travail??? Le vendeur s'est montré cependant très compréhensif suite à notre agacement et s'est confondu en excuses. Il est même allé se renseigner auprès de sa responsable par rapport à notre situation qui n'a même pas daigné sortir de son bureau afin de s'expliquer clairement. Les salariés ne sont pas responsables de la mauvaise gestion du point de vente et la subissent malheureusement. Inutile de nous répondre en nous rappelant vos piètres excuses évoquées ce jour car nous les connaissons. Contentez vous de revoir votre organisation et surtout vous focaliser sur cette mauvaise coordination et communication, ce n'est certainement pas aux clients de payer ce genre de soucis internes. Conclusion : nous vous perdu 1h30 pour rien et mon conjoint à posé une après-midi bêtement. En tout cas une chose est claire nous ne reviendrons plus chez vous. Pour info nous sommes allés directement chez Renault et avons rdv jeudi matin. Au vue des commentaires ci-dessous remettez vous réellement en question et cessez de stipuler que la satisfaction de vos clients est votre priorité. Cet avis sera également envoyé au siège de Norauto par courrier. Ce genre de désagrément n'est absolument pas normal surtout lorsque cela concerne un véhicule ! Mr Mme Bezet
Théo.ELe 27/10/2022 à 13:44
Venu ce jour pour révision, changement de pneus, disques et plaquettes. Accueil super (merci Julien). Je déplore cependant deux choses : - Pas de véhicule de prêt malgré demande à de nombreuses reprises et confirmation par téléphone, heureusement que j'avais un plan B. - Un véhicule donné propre mais rendu sale (jantes et pneus - pourtant neufs), on m'explique que c'est de la graisse et qu'un simple coup de chiffon suffit pour l'enlever, pourquoi ne pas le faire avant de le rendre au client alors ? Sinon rien à dire, service ok, rapide, prix juste. Je recommande malgré tout ce centre, mais quelques détails sont à revoir.
Dapasarius.ILe 11/10/2022 à 22:37
Bon accueil. Rappel des RDV et de la fin des travaux par SMS. Pratique. Une zone d attente confortable. Manque le jeton offert pour le café, dommage car c est un petit geste qui fait beaucoup.
Sabine.rLe 27/09/2022 à 18:37
Nouvel aménagement du magasin, avec un îlot central qui permet d'accéder plus facilement au guichet vendeur ! Belle initiative. Merci pour cette amélioration
Sabrina.eLe 08/09/2022 à 09:27
Etablissement peu honnête Avons déposé notre véhicule le 26 août à 15h pour une réparation de crevaison au pneu avant gauche. On nous signale que le véhicule sera prêt 1 bonne heure plus tard. Nous revenons donc après ce laps de temps et on nous dirige vers la caisse. Là l'hôtesse ne trouve pas la facture et nous signale que la voiture n'a pas été faite suite à un souci. Pourquoi ne pas nous avoir signalé ce problème de suite plutôt que de nous faire patienter plus d'une heure???? Ne sachant nous donner plus d'informations elle part derrière l'atelier, après de longues minutes nous apprenons toujours par cette même hôtesse que la crevaison n'était pas réparable, qu'il en a une autre au pneu avant droit pas non plus réparable, et qu'il faut changer nos pneus! On ne sait toujours pas à ce jour pourquoi ça n'était pas réparable!, le mécanicien n'étant jamais venu s'expliquer. Par contre il a su prendre le temps de vérifier ses stocks puisqu'on a pris soin de nous dire que les nôtres n'étaient pas disponibles mais qu'on pouvait les commander! Nous avons repris notre voiture et sommes allés dans un autre garage où en 30 minutes nos crevaisons étaient réparées (il n'y avait rien d'irréparable!) et où l'on nous a simplement conseillé de changer nos pneus avant cet hiver. Je ne recommande donc absolument pas ce garage Norauto où a clairement cherché à faire du profit
ave.Le 04/09/2022 à 17:19
Je suis venu cette semaine pour une réparation de pneumatique , ils ont refusé de faire la réparation sous prétexte que mes pneux était trop usés, il m annonce aussi que mes 4 disques et plaquettes sont hors cote devis 1000 euros , je leur annonce que je dois passer le contrôle technique ce samedi , la femme me dit qu elle ne passera pas qu il faut tout changer , ayant une confiance moyenne en cette établissement je reprend mon véhicule, j ai fait reparer mon pneu chez le concurrent , et ce samedi surprise ( ou pas) au contrôle technique il me dit que mes 4 disques n ont rien du tout, j ai juste 2 plaquettes qui commence a s usée un peu, bien sur même pas de contre visite ... vous aurez comprit les méthodes.... j avais sûrement une tête de pigeon
Seghir.aLe 25/08/2022 à 16:04
Parti chez Norauto pour faire un diagnostique compatibilité éthanol pour mon GTE et après avoir payé j’ai du attendre la fin du diagnostique pour que la personne a l’accueil et les mécaniciens me disent que mon véhicule n’est pas compatible car il a beaucoup de kilomètres. Quelques jours après avoir exprimée mon mécontentement sur Internet sur le fait d’avoir payé un diagnostique « pour rien » un responsable m’a contacté et m’a demandé de venir pour me faire rembourser. Mon diagnostique a été remboursé donc mon problème est résolue.
Antoine.Le 25/08/2022 à 12:09
Rdv pour une recharge de clim je dépose mon véhicule à 8h50 on me dit de revenir entre 10h et 10h30 J’arrive au garage a 10h30 on me dit que le véhicule rentre seulement en clim et qu’il fait revenir vers 12h15 Un appel pour prévenir le client est-ce trop demandé ? Conclusion je dérange un ami pour m’amener au garage et je perd ma matinée
Thierry.eLe 22/08/2022 à 17:22
J'y suis au moins une fois par semaine. Leurs conseils sont avisés même si cela n'est pas vendeur pour Norauto. La qualité de l'accueil est irréprochable. Continuez sur cette voie !!!
Ludovic.aLe 15/08/2022 à 18:04
Bonjour je me suis présenté se samedi 13 août vers 15 heures pour faire ma pression de pneus car je devais aller rechercher mon fils à Lille et mon voyant c'est allumé l'hôtesse de caisse pas très agréable me dit qu'on ne pouvait pas faire la pression des pneus car ont avait voler deux compresseur de ce fait je lui et dit vous montez des pneus donc vous avez un compresseur elle m'a répondu oui mais ne.voulait pas me le faire après elle m'a dit sinon vous avez qu'a aller derrière et la un jeune mécano du nom de Geoffrey très gentil m'a refais ma pression des 4 pneus il m'a dit que si en revenant de Lille si ça recommencé que je pouvais repasser. Heureusement que je connais julien qui lui et très professionnel sinon je pense que je partirais chez le concurrent
MICHAEL.TLe 12/08/2022 à 17:57
La grosse galère juste pour poser un boîtier bioethanol cela fera maintenant 3 mois que j'ai pris rdv et 2 fois de suite où l'on m'appelle la veille pour me dire que l'installation du lendemain prévu depuis des lustres ne sera pas possible... manque de pièces, personnes certifiant l'installation en congés etc... j'attends désespérément une date fiable afin de passer à autre chose car toujours rien de sûre a ce jour.. 3 mois j'ai été bien patient ....
Guillaume.Le 12/08/2022 à 10:09
Accueil très bon mais très déçu pour le montage de pneus installation de 4 pneus Michelin avec géométrie pour environ 560e au final je suis retourner deux fois car les pneus perdent de la pression.... Voiture qui tire sur la droite alors qu'avant c'était bien droit ,volant qui tremble.... Et aujourd'hui j'ai encore deux pneumatique qui perdent de la pression
Corpse.rLe 11/08/2022 à 12:18
Jamais été déçu pour les opérations d'entretien courantes (vidange, pneus, freins). Par contre niveau tarifs l'addition peut vite être très salée !
Jessica.aLe 07/08/2022 à 18:17
Payer 20€ pour la pose dun coffre de toit pour qu'il soit monter à l envers 😡 en ayant en plus la notice ! Honteux pour des sois disant professionnel.
Aurélie.tLe 03/08/2022 à 10:20
Lors de mon arrivée, plus de gonflage exterieur suite au vol du tuyau, je comprends le fait de ne pas en remettre un. Je m'approche de 4 mécanos ASSIS,je leur demande après avoir dis Bonjour , la politesse normale, si je peux emprunter le tuyau à la porte pour vérifier la pression ou si ils peuvent me vérifier la pression, et là sans même un bonjour, la réponse est un simple Non. Peux être un service payant maintenant ?! En tout cas il ne me verront plus
Evelyne.rLe 29/07/2022 à 14:53
Ce sont des professionnels qui ont effectué sur mon véhicule une vidange et ils ont contrôlé et valide différents points importants pour assure le bon fonctionnement de celui-ci ! J'ai l'impression d'avoir paye au plus juste ! J'écoute souvent leurs propositions pour effectuer différents travaux ils sont de bons conseils
VINSAN.Le 20/07/2022 à 00:45
J'ai appelé pour avoir un rendez vous la personne décroche le téléphone et vous en attente et oubli de reprendre la conversation jusqu'à ce que ça raccroche automatiquement. Après plusieurs essais infructueux je suis parti chez feux vert. Trop déçu de noauto
Antoine.yLe 11/07/2022 à 12:20
Je me suis rendu en boutique afin de passer commande pour une bougie de tondeuse, j’ai eu affaire à Julien. A l’écoute, très réactif. La commande a été passée avec lui Lundi là pièce est arrivée Mardi dans la matinée. Commander sur internet n’est pas forcément plus rapide et moins cher. Merci pour le service !
Berangere.aLe 09/07/2022 à 22:12
Venu pour trouver des pare-soleil , en demandant conseil à une dame elle me répond bêtement le rayon se trouve juste là, effectivement madame je l'ai bien vu si je viens à vous c'est pour un conseil ... Au vu de mon étonnement de sa réponse elle se décide enfin à venir me conseiller... Bien dommage en tant que commerciale de ne guider le client dans le choix de son achat ...
Julie.cLe 04/07/2022 à 12:41
Le magasin est un peu petit mais nous avons trouvé tout ce dont nous avions besoin pour l'entretien de notre véhicule. L'hôtesse de caisse était sympathique et souriante 😊
Théo.oLe 03/07/2022 à 13:40
Je recommande vivement !! Au top du début a la fin. Des conseils sur les produits et également pour l’entretien de mon véhicule. Ils ont un nouvel atelier digne d’une concession automobile vraiment impressionnant !! A très vite.
Nadia.oLe 29/05/2022 à 21:02
Nous sommes arrivés un samedi en fin d'après-midi pour un problème d'ouverture de trappe à carburant ⛽. Personnels sympathique qui nous ont bien aider. Merci à eux.
mike.Le 27/04/2022 à 11:32
Déçu... En reprenant mon tiguan, le témoin service vidange même pas remis à zéro..on.me dit d aller moi même à l atelier un peu plus loin ( ancien feu vert ) car norauto aulnoy est en travaux De plus, en consultant ma facture, je m appercois quele kilométrage indiqué est 181720 alors qu elle en a 80000 km de moins !! Et en appelant, on me dit qu on ne pas pas modifier la facture !! Super si je veux revendre ma voiture !!
sylvain.eLe 14/04/2022 à 12:39
Installation d'un boitier bioethanol en Février. Manque total d'accompagenment sur le dossier de subvention du conseil régional. Manque la mention facture payée sur la facture pour qu'elle soit recevable... on ne nous imprime pas le procès verbal d'égrément du boitier pourtant nécessaire pour la modification de crate grise, il sdoivent pourtant bien connaitre les procédures, pourquoi ne pas aider le cient? Service décevant pour une facture à 800€. dommage.
Guillaume.ELe 13/04/2022 à 19:50
Service rapide et de qualité (montage pneus, Géométrie et montage silencieux d'échappement). Très bon accueil et conseils des mécaniciens. Service réalisé avec soin. Je reviendrai
gery.oLe 12/04/2022 à 15:35
J'ai bien dis bonjour à la vendeuse qui mettait en rayon, elle n'a pas jugé bon de se tourner vers moi. Ensuite je lui ai demandé si il y avait du papier à joint et j'ai reçu un simple non.! Toujours sans me regarder. À t-elle cru que je parlais de joint horticole ?? En tout cas ça ne l'a pas fait rire du tout.. Heureusement le reste du personnel est plutôt agréable !
Laurent.aLe 12/04/2022 à 11:02
Personnel totalement incompétent, ils serrent tellement les écrous des roues qu il m a été impossible de desserrer l écrou d antivol, passage obligatoire chez le concessionnaire pour desserrer par soudage a un prix exorbitant. Norauto n a pas voulu assumer son erreur. A fuir!!
Marie.aLe 07/04/2022 à 18:54
Changement d'amortisseurs. J'ai effectué un pré paiement pour un total de 500€ environ. Le rendez vous a été reporté 2 fois car Norauto a fait une erreur de commande. Au final on me trouve en plus le ressort cassé car j'ai bien dû continuer à rouler entre 2 rendez-vous manqués. J'aurais apprécié un geste commercial pour me dédommager. Rien de proposé malgré ma demande
Kaoru.hLe 07/03/2022 à 10:18
J'ai pris RDV par téléphone et le centre me commande les pièces à l'avance de la prestation, grâce aux infos de ma voiture déjà dans le système. La demoiselle que j'ai eu au téléphone vendredi après-midi a été impeccable dans son service et super agréable 👍🏻
saillot.aLe 28/01/2022 à 14:11
C'est la dernière fois que j'y mets les pieds, trois jours après un changement de pneus ils ont voulu me facturer 29euros de crevaison alors qu'il s'agissait de la valve et pour ma part ils forcent la vente.Bav
s.Le 20/01/2022 à 09:23
Le mardi 18 janvier à 18h j’appelle pour un renseignement à savoir que j’ai crevé mon pneu (quasiment neuve de août 21) il y’a eu une tentative de méchage qui a échoué dans un autre garage.un ami me dit que norauto effectue une pose de champignons même s’il y’a méchage échoué. Donc j’appelle pour savoir si cela est possible ont me répond que oui il faudrait déposer le pneu le lendemain et qu’il sera fait dans la journée je me rends donc comme prévu et là un monsieur m’envoie littéralement balader en me disant qu’il ne touchera pas mon pneu et que je n’ai pas appelé ! (Quel culot) Le savoir vivre doit être revu et si monsieur ne supporte plus il y’a toujours un compte CPF pour changer de voie …. Il y’a 10 ans j’avais déjà une un problème avec une roue écrou cassé par leurs soin et immobilisation du véhicule 1 semaine sans excuses…. A fuir …. Bref ne vous excusez pas car un autre professionnel situé non loin de la et spécialiste a su lui faire son travail comme il le faut et mon pneu est réparé.
Laurent.ALe 19/01/2022 à 13:45
Je suis le seul client ce midi, pas un bonjour. Pas de on peut vous aider. Ils sont 6 vendeurs ou mécano ou autre au comptoir. Je galère à trouver des barres de toit. Je décide de partir. 10 minutes avant j'étais à norauto petite foret et même constat. Amazon sera donc pour des accessoires voiture ma prochaine enseigne. Dommage.
Aurélie.ILe 28/12/2021 à 00:49
Bonjour, En reponse à votre message : il est normal que vous n'ayez pas de facture puisque je suis partie sans rien acheter. Après de longues minutes (sans bonjour) à attendre à proximité des caisses pour obtenir un renseignement, je me suis dirigée vers la sortie et les employés m'ont regardés partir comme j'étais arrivée !
Looping.uLe 05/11/2021 à 19:57
Après une première visite pour un simple devis pour le changement de pneumatiques et de balais essuie-glace sur mon véhicule, le vendeur me conseil le pass entretien, et ma très bien présenté l'ensemble des avantages de ce pass, je décide donc de prendre ce pass avec les options qui m'intéresse. J'effectue donc mon devis est prend rdv pour la réalisation des travaux quelques jours plus tard. Aujourd'hui je suis donc allé à ce rendez-vous vous, ou j'ai été très agréablement accueilli avec le sourire (visible malgré le masque...) par Julien, il y avait pas mal de monde dans le magasin il courrait partout entre les demandes de devis et les encaissement...une fois mon véhicule terminer je reçois un sms, le vendeur m'as tres bien expliquer l'ensemble des travaux réaliser et les eventuelles futurs à prévoir... Je recommande ce centre naurauto les yeux fermés.
Aurelie.bLe 07/10/2021 à 11:13
Rendez-vous pris sur internet pour la révision. Le site laisse la possibilité de payer en ligne ou en atelier le jour de la prestation sans préciser les moyens de paiement autorisés. Ne pouvant me déplacer moi-même au garage, un membre de la famille prends en charge mon véhicule avec un chèque pour le règlement. Surprise : le chèque n'est pas un moyen de paiement accepté par le centre, comme il est affiché sur place mais pas sur le site internet au moment de la réservation et de l'établissement du devis. La prestation est donc refusée par le centre, la personne n'ayant pas d'autre moyen de paiement à sa disposition au moment des faits. Or, je me permets de rappeler que pour refuser un paiement par chèque, un.commerçant ou tout autre professionnel doit le signaler aux clients par un affichage visible en magasin ou écrire une mention sur un devis. En l'espèce, ma réservation ayant été faite sur internet (avec aucune mention sur les moyens de paiement au moment de la réservation), l'affichage en magasin ne pouvait nous être opposé. Et cerise sur le gâteau : je téléphone au centre pour faire-part de mon mécontentement, la réponse est de raccrocher au nez. Quellle politesse et quel professionnalisme !!! Bref, du temps mobilisé pour rien, un véhicule non pris en charge et personnel désagréable. Certes le personnel n'est pas responsable et applique les règles de la filiale, mais un minimum de politesse est de rigueur. Je ne recommande pas et je n'irai plus.
jérôme.rLe 06/10/2021 à 15:33
Pas prêts à se mouiller quand il s'agit de modifier un petit peu les produits vendus. Une plaie pour avoir la bonne coque de clé et après quand il faut ajuster, faut aller voir ailleurs.
David.eLe 06/10/2021 à 15:18
Personnel très agréable, serviable et à votre écoute qui fait le max pour vous satisfaire le plus rapidement possible avec le petit café offert, ne pas hésiter le travail y est bien fait.
Isa.Le 05/10/2021 à 07:41
Aucunes explications sur les travaux effectués au moment de payer la facture. J'avais également demandé de vérifier l'alternateur, je demande au monsieur qui nous à encaissé si mon alternateur était bon ou à changer, il m'a répondu que la vérification avait certainement dû être faite et que je n'avais qu'à aller voir les gens de l'atelier, derrière, pour savoir ce qu'il en était. L'atelier est interdit au public et en plus il n'y avait pas âme qui vive à 13h10 dans l'atelier malgré que tout était ouvert. Très décevant !
Fievet.aLe 25/09/2021 à 20:24
Ayant besoin d une batterie mais ne pouvant malheureusement la possibilité de la portée jusqu'à mon véhicule sans rien demandé votre collaboratrice a appelé un de ces collègues pour m aider et pour reprendre l ancienne dans mon coffre. MERCI. Voilà ce qui s appelle le sens du commerce et voilà pourquoi je vous recommande ce Centre auto enplus de le gentillesse le personnel est agréable et disponible
Claudine.eLe 17/09/2021 à 08:54
Accueil désagréable au magasin par un vendeur à qui je demandais un renseignement concernant un support de téléphone. Il m'a laissé me débrouiller certifiant que c'était compatible avec ma voiture sans même vouloir se déplacer pour vérifier ,ma voiture était devant le magasin. Résultat la pièce ne convenait pas. J'ai dû revenir changer de modèle, conseillée par une vendeuse très gentille qui s'est déplacée à ma voiture pour choisir un nouveau support.
Audrey.eLe 29/07/2021 à 17:49
Mes freins n'ont pas été changés alors que c'était convenu avec l'interlocuteur, je suis repartie avec un diagnostic...me conseillant fortement de changer mes plaquettes...et sans devis si je ne l'avais pas demandé. Je ne viendrai plus dans un endroit où votre interlocuteur n'est pas garagiste et n'y connais rien.
Vincent.iLe 02/07/2021 à 14:13
Suite à un changement de pneus, j ai récupéré mon véhicule avec des souillure de cambouis sur les sièges et les poignées. Ou est la conscience professionnelle? Je doute de la désinfection covid facturée 2,90 euros, vu l état de propreté intérieur suite à l intervention. Au vu du contexte sanitaire, cela ne .met pas en confiance et c est de l inconscience J ai adressé un mail de réclamation et aucune nouvelle après 10 jours. Cette enseigne n est pas très sensible à la satisfaction client. Je ne recommande pas du tout. Norauto preferefaire du volume plutôt que de la qualité et de la satisfaction client Enseigne à bannir
Abdelrani.aLe 17/04/2021 à 23:37
2h après avoir récupérer notre véhicule chez ce sois disant professionnel, mon épouse a eu une grande frayeur avec notre bébé de 10 mois. En effet une grosse puanteur de gazoil dans l'habitacle, la voiture a légèrement chassée lors de l'arrêt et après avoir rapidement sortie notre petite de la voiture, l'ayant suivi je m'aperçois une impressionnante fuite de gazoil sous la portière côté passager et comme par hasard là où se situe le filtre à gasoil qui a été évidemment changé. Tout le bas de caisse immergé ainsi que les pneus et passage de roue. Et la cerise sur le gâteaux cela se passe aujourd'hui ce samedi à 19h. Nous verrons lundi leur obligation de résultat, la prise en charge, le remboursement et le préjudice......à suivre.
Jean.oLe 21/02/2021 à 15:16
1er passage : erreur de filtre à huile... Obligé de revenir.... 2ème passage pour filtre à air et habitacle : pas dispo... Je comprend... MAIS PAS MOYEN DE COMMANDER... Pas grave, j'ai pris ailleurs.. C'était en stock. La réputation de cette enseigne m'est confirmée. Bonne continuation aux employés pour leurs futures recherches d'emploi. Merci pour votre retour. 6 jours pour répondre à côté de la plaque.... Félicitations...
Kévin.uLe 17/01/2021 à 14:30
Rien à redire. J'ai demandé des conseils par téléphone concernant une vidange et un entretien. J'ai obtenu un rendez-vous dans les 3 jours sans soucis. Un service client à l'écoute et honnête. Une prestation de qualité et dans les temps. Merci à Julien qui s'est occupé de mon dossier et l'avancement de celui ci sur la journée. Et les techniciens m'ont même donné une bonne adresse pour un CT dans les environs. Un bon élément dans ce Norauto et pour l'équipe.
philippe.eLe 24/12/2020 à 18:29
Suite à une crevaisons à la veille de noel, je me suis rendu a norauto au plus vite avec mon pneu crever afin que l'on m'en redonne un autres après avoir attendu 2heures je récupères mon pneu et retourne chez moi le changer mais à ma grande surprise le pneu donner est également dégonflé, ces normalement on m'a redonner mon pneu grever. Je retourne donc les voir en attendant des excuse pour cette erreur mais à la place je reçois un serment. Bravo très commerciale !
GuS.eLe 15/10/2020 à 21:46
Superbe sur le site tu donne ton avis sur des pneus mais comme c'est un avis négative ben ton avis ne sera pas publier voila le mail recu Bonjour *******, Notre équipe de modération a lu votre commentaire et vous en remercie. Malheureusement, il ne pourra pas être publié dans l'état car il ne respecte pas nos conditions générales d'utilisation. Les avis ont pour but d'informer les autres consommateurs sur la qualité intrinsèque du produit. Il n'est donc pas possible de se prononcer sur un retour négative d'expérience magasin ou atelier, un prix. Notre service relation clients est à votre écoute pour tout autre sujet qui ne concerne pas directement le produit, nous contacter Vous pouvez nous soumettre de nouveau votre avis.
Morgan.uLe 27/07/2020 à 18:44
Nous avons payé un parallélisme qui était impossible à effectuer car rotule défectueuse... à notre grande surprise on récupère notre véhicule après avoir payé le parallélisme qui n'a pas été fait correctement... et forcément personne ne nous signale ce problème. Malheureusement je savais que les rotules étaient à changer c'est après avoir parlé avec un conseiller qui de bonne foi veut de suite nous rembourser.... Même avec 15 % la conclusion c'est de filouterie....
Kaneda.Le 13/07/2020 à 20:44
3 reports pour l'installation d'un autoradio, pas les pièces et rappel la veille du rendez-vous 3 fois pour décaler le rendez-vous pour au final ne jamais avoir les bonnes pièces, alors qu'il suffit de contrôler visuellement le véhicule et avec le N° de série, ils me demandent de trouver les pièces moi même et exceptionnellement ils accepteraient de les monter.... no comment. Rien contre le personnel très sympa, mais tout contre Norauto et son organisation complètement foireuse. Client déçu = client qui va ailleurs malheureusement
Berenice.aLe 14/06/2020 à 20:10
Petite prestation. Néanmoins très à l'écoute de mes demandes et de mon budget. Étant une femme, j'ai conscience que souvent on me voit venir. Pour autant, on n'a fait que ce que j'ai demandé. Entièrement satisfaite ! Tarifs corrects, rien à redire.
Laurent.Le 20/05/2020 à 21:59
A éviter la prestation de 166 euro non réalisée mais le diagnostic à 19 euro demandé !!! Avec un devis a 850 euro Des voleurs heureusement que j avais un bon d achat, mon garagiste ma facturé 155 euro 👏
Jordane.Le 16/02/2020 à 23:00
Je fais recharger la climatisation des véhicules de ma société ici, ils sont très compétents, même sans rdv ils essaient de faire au plus vite, l équipe est très professionnelle, les mécanos très sympa et toujours de bon conseil. Il y a également tout ce qu il faut pour votre voiture, idéal avant un départ en vacances par exemple.
yassine..Le 12/02/2020 à 18:32
Accueil poli et à l'écoute. Sans rendez-vous (bien que cela reste conseillé) ils ont en 45 minutes changé les ampoules de mes feux de croisement. J'ai croisé des mécaniciens des ateliers, à chaque fois un bonjour. L'espace détente est agréable. Parking facilement accessible.
Haroun.CLe 14/12/2019 à 16:12
J’ai appelé pour prendre le 14/12 dans la matinée. J’ai d'abord fait un devis pour le changement de 4 pneus. Cela me coûtait 414€ en tout. On m’a donné rendez vous à 15h30. Je suis arrivée à 15h30 j’annonce mon rendez vous à la dame qui était à l’accueil. Elle me dit qu’il n’y a pas de rendez vous à mon nom pour ma voiture. J’ai d'abord insisté puis je suis finalement reparti. En rentrant, j’ai rappelé Norauto pour leur signaler que lorsque je me suis rendu sur place, on m’a dit que je n’avais pas rendez vous. L’homme que j’ai eu au téléphone m’a dit que c’était étrange car ils pouvaient prendre ma voiture directement à 15h30. Bref, 414€ que je donnerai dans un garage un peu plus professionnel.
Xavier.oLe 14/08/2019 à 08:23
j avais pris rendez vous pour un diagnostic de freinage à 9h30, donc j avais pris une demi journée de congé, j aurais dû récupérer ma voiture à 10h45 sauf que celle ci n était pas encore passée donc une demi journée de congé de perdue... a quoi servent les rendez vous???? même si c est en période de congé, ils doivent prendre en compte la réduction de personnel lors de la prise de rendez vous... des amateurs !!!!!
Karine.Le 30/07/2019 à 11:29
N'y allez pas ! Après contact téléphonique à 8h30, je devais déposer la voiture à 9h pour la récupérer au plus tard à 11h : réparation de pneu dans lequel il y avait une vis. Je suis restée sur place. A 11h10, aucune nouvelle... je me dirige donc vers quelqu'un pour obtenir des informations : mon véhicule vient juste d'être pris en charge et la personne m'annonce que ce n'est pas réparable et qu'il faut changer le pneu sur un ton irrespectueux ! Je suis ressortie de là à 11h45 avec une facture de 91€ au lieu de 29€ annoncée initialement.
SS.Le 28/02/2019 à 19:19
L'Expert des prix bas sur l'Auto. Livraison Gratuite en centre, Profitez-en ! 400 centres en France. Plaquettes de Frein à Vie. Entretien Clim. E-Réservation. Livraison gratuite. Différence remboursée. Garantie Montage Pneu 1H. Marques: Michelin, Goodyear, Pirelli.
Ludovic.eLe 30/09/2018 à 09:15
Une équipe magasin et atelier au top ! Toujours très bien accueilli et un plaisir d'aller dans ce centre a Aulnoy, les prestations que j'ai demandé ont toujours été réalisé dans les règles de l'art, je n'ai jamais eu aucun souci. Merci à toute l'équipe magasin et atelier pour leur chaleureux accueil et professionnalisme 😊
Petra.oLe 28/08/2018 à 15:17
Bon accueil. Par contre, grosse déception suite à une simple vidange : Une fuite d'huile et donc des tâches très inesthétiques et malheureusement indélébiles sur le macadam devant notre maison ! Suite à ma réclamation au garage Norauto, on a constaté un problème avec un joint (qui avait été oublié ou mal remis lors de l'entretien ??? Je n'ai pas su la vrai cause). D'accord, on a refait une vidange à titre gracieux. C'était la moindre des choses ! Mais bon, ce genre de choses est inacceptable et aurait pu être très dangereux si j'avais pris la route tout de suite !
Rodrigue.eLe 14/05/2018 à 22:28
A fuir comme la peste !!! Il n'on pas voulu faire ma vidange car trop compliqué. J'ai pourtant réussi a faire ma vidange seul en 1 heure alors qu'il voulait bloquer le même véhicule plus de 2 heures... Des professionnel ? J'en doute sérieusement !
Lucas.uLe 09/05/2018 à 07:43
Après deux heures d'attente pour une vidange et 5 mécanicien qui regarde sous ma voiture. La vidange n'a pas pu être faite car d'après eu c'est trop compliqué ! C'est une blague ?! Un centre auto qui ne sais pas faire une simple vidange ? Je n'y mettrai plus jamais les pieds !
Roman.DLe 12/04/2018 à 11:08
J'ai envoyé ma femme (qui n'y connait rien) acheter des plaquettes de freins avant pour ma voiture en lui donnant la marque, le modèle et la référence du produit. Les vendeurs lui ont vendu le bon produit mais d'occasion, dans une boite ouverte et abîmée, et bien sûr, au prix fort et sans facture. Profiter de l'insouciance et la méconnaissance des gens c'est honteux.
Elodie.oLe 16/11/2017 à 13:05
Concernant le centre Norauto, je n ai pas d avis négatifs en ce qui concerne les interventions faites en atelier sur mon véhicule. Je n ai eu aucuns problèmes jusqu a maintenant. Les tarifs sont plutôt convenables contrairement à d autres centres ainsi que dans les concessions. De plus vous pouvez regarder ce qu ils font vraiment sur votre véhicule.
X.Le 08/02/2017 à 08:36
Je voulais remplacer des ampoules de phare d'origine par les plus puissants homologués disponibles. Le vendeur m'a orienté vers des feux type Xénon que je leur ai fait montés. Après essai sur route la nuit, j'ai été très déçu. J'ai recherché sur internet, j'ai constaté que j'avais été mal conseillé et qu'un autre modèle de feux correspondait bcp mieux à ma demande. J'y suis retourné le lendemain pour demander un échange. L'accueil à été glacial. Un autre vendeur m'a même demandé pourquoi j'avais acheté celles là si je n'en voulais pas ? Il aurait peut-être fallu que je m'excuse d'avoir été mal conseillé par eux. J'ai attendu 1 heure pour que l'on me les échange. Je n'y mettrai plus les pieds.
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