MINI Guérande - Cap Ouest

Le 02/05/2024 à 15:34

Très bon accueil au début avec devis par vidéo très convaincant. Au point que nous avons signé une réparation pour près de 1.800 €, qui s'est finalement avérée infructueuse ... sans aucun recours possible ni geste commercial.

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Le 28/02/2024 à 08:09

Super accueil, Charlotte est au top. Toujours le sourire, très réactive très pro. Merci. La qualité du service est super nous avons été très satisfaits. Parfait

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Le 12/01/2024 à 10:27

Accueil et explications parfaites. Du personnel compétent et disponible, tant pour la partie vente que livraison. Je recommande cette concession.

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Le 29/12/2023 à 11:47

Hyper mal reçu !!!! Vraiment l’impression de les déranger. À fuir

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Le 02/12/2023 à 15:41

Super accueil très bons conseils personnel au top et agréable explications très claires !

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Le 15/11/2023 à 21:16

Excellent accueil et excellente explication pour la prise en charge du hehicule

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Le 08/11/2023 à 18:30

Très bon accueil avec tout de suite une mise en confiance . compétence et professionnalisme de la part de Charlotte et ceci dans la simplicité et la convivialité. Rapport vendeur-acheteur excellent. Mise en main de Stefen parfaite

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Le 11/10/2023 à 14:06

Très bon accueil. Très bon conseil. Très bonne livraison. J'adore ma mini. Merci aux conseillers et conseillères

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Le 02/10/2023 à 02:24

Mon épouse est ravie.

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Le 30/09/2023 à 16:20

Absolument enjouée du cabriolet on verra à l’usure et la fonctionnalité mais le premier sentiment est très satisfaite

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Le 13/09/2023 à 15:14

Conseillère commerciale tres sympathique accueillante et professionnelle

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Le 08/09/2023 à 08:35

Une relation privilégiée avec une conseillère qui fait tout pour donner un service de qualité et humain, bravo

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Le 29/08/2023 à 12:30

Je demande un rendez vous pour remplacer mes amortisseurs avant suite à un défaut constaté lors du contrôle technique. Malgré le rapport du CT, le garage m'impose de procéder à une nouvelle expertise facturée 290 € pour obtenir le devis ! Comment gagner de l'argent avant même de réaliser une prestation !

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Le 23/08/2023 à 13:09

Très pro, un problème de toit ouvrant bloqué réglé en 10 minutes. 👍🏻

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Le 12/08/2023 à 13:37

Processus de livraison ( Charlotte) et de mise mains ( Stephen ) parfaits et accueil chaleureux ( comme de la famille)

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Le 02/08/2023 à 15:45

Très mauvaise expérience : j'appelle pour prendre rdv pour remplacer une vitre cassée, la personne me dit je vous rappelle dans la matinée, le lendemain toujours rien,. Je relance et j'obtiens un rdv. Arrivé sur place on me dit : revenez dans 3 heures la voiture sera prête. 3 heures plus tard j'arrive au garage et on me dit : y a un problème, la porte est démonté, il n'y a plus personne pour la remonter. Et de plus la vitre n'a pas été commandée.... Résultats véhicule immobilisé pendant 3 jours, impossible de me dépanner, pas de voiture de prêt (sauf 60€ par jour),... Facture à régler entièrement car même avec les mails et SMS de mon assurance qui démontraient le contraire ce n'est pas dans leur politique... J'espère sincèrement ne plus être obligé d'avoir affaire à eux. Mr Leguen Sébastien

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Le 26/07/2023 à 07:00

Je suis très satisfait de mon début d’expérience. Livraison et prise en main parfaites grâce à la disponibilité de Charlotte et Stephen.

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Le 17/07/2023 à 21:27

Deux fois 30 mn d’attente pour prise en charge malgré rdv pris , pour bloquer une journée un véhicule pour émettre un diagnostic payant à 190€ , totalement faux, qu’un simple garagiste en 5 mn à rectifier. Et il avait raison . Premium ? Non je ne crois pas . Les autres enseignes font beaucoup mieux et respectent les clients .

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Le 17/07/2023 à 15:42

très mauvaise experience au garage ou j'ai acheté plusieurs voitures. J'ai acheté ma voiture neuve dans ce garage je la dépose pour une réparation, 1 semaine pour avoir un devis ( devis payant ) et ensuite plus de 3 semaines pour récupérer ma voiture alors que les pièces de réparation étaient arrivées . Mais le plus dérangeant c'est le manque d'information, jamais le garage ne m'a télephoné pour me tenir informé, j'ai du chaque semaine appeler plusieurs fois pour avoir des informations, le on vous rappelera fonctionne parfaitement dans ce garage . Plus jamais je n'acheterai une mini ou une BMW devant le si mauvais service entretien .

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Le 08/07/2023 à 15:45

Absolument parfait pour la commande avec Charlotte Bovet, mise en main parfaite aussi avec votre collaborateur dédié. Très bonne communication aussi avec D.Detoc direction des ventes Bien sûr le produit est conforme à nos souhaits.

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Le 05/07/2023 à 16:27

Très bon accueil, charlotte était à l'écoute, très agréable et de bon Stéphane m'a détaillé le fonctionnement , installé l'appli et le bluetooth pour mon téléphone

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Le 04/07/2023 à 10:09

Il serait bon de garder un créneau urgence. Par exemple pour diagnostiquer un voyant moteur allumé. Ça peut aussi donner un peu de lest à l'équipe mécanique.

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Le 03/07/2023 à 20:06

Accueillants et professionnels

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Le 30/06/2023 à 15:51

Très bon accueil en concession avec une prise en charge personnalisée

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Le 29/06/2023 à 20:03

En voyage à La Baule, ma Mini Clubman tombe en panne le 24 mai et est remorquée jusqu'au concessionnaire de la marque, soit Bmw-Mini de Guerande. Afin de programmer ou non mon rapatriement par ma société d'assistance, j'essaie d'obtenir un diagnostic. Ce sera impossible, l'information ne me sera communiquée que le 31 mai, après mon rapatriement, avec un devis pour le changement de la pompe à carburant, devis que j'ai accepté par retour de mail. Il me sera également impossible d'obtenir la date à laquelle mon véhicule sera prêt, je n'en serai informé que le 6 juin. Faute d'information, je n'ai pu programmer avec ma société d'assistance, la récupération de mon véhicule (900 kms A/R) qu'après cette date. A aucun moment je n'ai pu obtenir la moindre information, sauf qu'un véhicule arrivant par le biais d'une assistance, ne bénéficiait d'aucune priorité. J'ai adressé un courrier le 17 juin au directeur que je n'ai pas eu l'honneur de rencontrer au cours d'un cocktail comme s'en félicite un client, personnellement je préférerais qu'il s'occupe de ses clients dans sa concession ... Sans surprise ce courrier n'a reçu aucune réponse. Je conseille fortement les possesseurs d'une BMW ou d'une MNI qui se trouveraient dans ma situation, de refuser à ce que leur véhicule soit remorqué dans l'une des concessions de ce groupe car vous passerez en dernier et ne pourrez obtenir aucune autre information qu'un devis au bout d'une semaine, au moins, et une facture au bout de deux Non client de cette concession vous n'aurez droit à rien, même pas une chaise si, comme moi, vous êtes handicapé. Très, très mauvais souvenir, à oublier très vite

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Le 24/06/2023 à 13:52

#conseils #solutions #sourire

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Le 13/06/2023 à 08:43

Bonne concession, un service impeccable. Très bien accueilli et bien accompagné par le service après-vente ! Je recommande.

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Le 10/06/2023 à 13:37

Livraison ok. Commercial très sympathique.

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Le 31/05/2023 à 12:47

Équipe très réactive. Merci beaucoup et très agréable de récupérer une voiture nettoyée.

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Le 30/05/2023 à 15:46

Grande qualité d’accueil . Compétence de prise en charge de mon véhicule. Suivi et soin particulièrement appréciable du client . Un grand merci.

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Le 27/05/2023 à 17:01

Un accueil toujours aussi agréable des conseillers disponibles, à l’écoute et soucieux de bien faire. Une excellente relation client.

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Le 27/05/2023 à 10:57

Très contente du service après vente de la concession Mini de Guerande. Je recommande les yeux fermés Merci beaucoup à Cyril et Jenna

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Le 24/05/2023 à 13:36

Parfait, réparations rapide, délais de prise en charge pour le rendez-vous rapide, proposition d’un véhicule de courtoisie. Je recommande

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Le 23/05/2023 à 22:10

Je suis venu récemment avec ma mini au garage, j’ai été très bien accueilli, je n’avait pas de rendez vous, ont m’a prit en charge rapidement pour un appoint d’huile. Un accueil au top de la part des 2 femmes qui se trouvent à l’accueil, je recommande vraiment

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Le 23/05/2023 à 21:08

Très bon accueil, je recommande la concession Mini Bmw de guerande, une équipe féminine et accueillante ! Je suis très satisfait du service commercial ainsi que le service après ventre.

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Le 16/05/2023 à 14:46

25 mn d attente pour prendre un rendez vous et chaque personne qui daigne répondre vous balance sur un autre poste qui sonne dans le vide . J appréciais beaucoup cette concession pour leur réactivité et l échange avec les différents services, accueil et atelier mais déjà 2 fois déçue, toute l équipe semble avoir changé pas en bien hélas.

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Le 04/05/2023 à 12:33

L'avis précédent est une usurpation, en aucun cas je n'ai eu à faire à BMW mini et d'ailleur je n'ai jamais eu de mini.

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Le 04/05/2023 à 10:20

Je vous informe que malgré mes nombreuses relances auprès du garage Cap Ouest à Guérande (panne régulateur de vitesse de ma Mini Cooper depuis 7 mois), je n'ai toujours aucune réponse concernant la prise en charge de cette réparation ni aucune réponse à mes demandes. Le véhicule a été acheté avec une garantie Mini, la maison mère indique que ce n'est pas une garantie BMW, pourquoi attendre un devis de la pièce si le véhicule est sous garantie ?

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Le 19/03/2023 à 16:10

Très bon accueil, très bon conseil, et plein.d'explications avant de partir avec le vehicule.

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Le 09/03/2023 à 23:20

Amabilité, efficacité, adaptabilité. Vraiment une expérience au dessus des autres achats de véhicules déjà réalisées auparavant dans d'autres concessions automobiles.

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Le 10/02/2023 à 07:46

Accueil, service et suivi, absolument parfaits ! Un GRAND MERCI à Charlotte et à Stephen !

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Le 23/01/2023 à 20:42

La patience est le maitre mot pour cette concession. Pour obtenir un simple devis de freins, j'ai du relancer 4 fois la réception MINI. Concernant l'intervention estimer à 01H00 , j'ai attendu 03H00 pour le remplacement des disques et plaquettes arrière...... Timing à revoir

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Le 15/10/2022 à 21:58

Je tiens à mettre en avant le professionnalisme, la réactivité et la sympathie de CHARLOTTE, qui a répondu à nos besoins avec beaucoup d’empathie et avec qui nous avons signé pour un véhicule. Nous avons été bien accueillis avec nos enfants qui ont testé chaque véhicule d’exposition pendant notre échange avec bienveillance de la part des conseillers. C’est assez rare de nos jours pour être précisé. Merci pour votre accueil kids friendly, rare de nos jours!

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Le 14/09/2022 à 07:48

Très bon accueil. Équipe sympathique.

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Le 12/09/2022 à 09:28

Belle et services parfait

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Le 16/07/2022 à 08:40

réception au top. notre vendeur a fait preuve de professionalisme, de reactivité et de beaucoup de gentillesse.

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Le 06/07/2022 à 15:51

Je suis extrêmement satisfaite des commerciaux de Mini La baule

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Le 24/06/2022 à 23:03

Ça fait plusieurs fois que j'y vais et à chaque fois ils ont une heure de retard sur la planning. De plus pour prendre rendez-vous, on devait me rappeler (ils étaient en panne informatique), ce qui n'a jamais été fait.

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Le 15/06/2022 à 16:53

Le commercial ne respecte pas ses engagements suite à une demande de renseignements - suis toujours dans l'attente de son rappel malgré son insistance sur sa tenue de parole - un bon commercial de base.

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Le 05/05/2022 à 10:29

Grande déception, J’ai Choisi pour sa renommée et son professionnalisme ce garage pour faire la révision de ma mimi. Stupeur lors de la restitution de mon véhicule un seul trajet Guerande - Saint-Nazaire. La protection crome de mon frein à main me reste dans les mains. Je contact le garage, pour leur demander ce qui c’est passé. Coup de théâtre, Mme c’est une pièce qui casse fréquemment. Ce n’est pas mon technicien. Sois disant que les techniciens préviennent en cas de casse. Et bien aujourd’hui je peux vous dire que non et comble de l’ironie le responsable du garage me dit par principe nous prendrons pas en charge la pièce . Verdict aucune confiance envers les clients, je vais être obligé de payer la pièce cassé par le garage. Un vrai business. Soyez vigilant lors de la restitution de votre véhicule j’ai manqué de vigilance et résultat je met la main au porte monnaie.🥲. Pour ma prochaine mini, je n’irai pas chez Guerande BMW.

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Le 16/04/2022 à 07:41

Nous avons toujours été très bien reçu à Mini Guérande, pour la livraison de notre Mini, l'équipe à pris le temps de nous expliquer les subtilités du véhicule. C'est notre première Mini, nous sommes ravis.

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Le 04/03/2022 à 13:47

Ma nième visite à Cap Ouest ce matin en quelques semaines....Maxence, toujours au top ! Mais aussi un grand merci à Monsieur Jousselin et à Adrien. Cela fait toujours plaisir d'être bien reçue. Madame DESION

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Le 15/02/2022 à 16:26

Pour une fois, sentiment mitigé ! Comme toujours, Maxence LE GAL au top et un grand merci pour le prêt du cabriolet. Merci aussi à Cyril, nouveau chef d'atelier que je ne connaissais pas encore pour son accueil et sa souplesse par rapport à mon planning ! Par contre 2 bémols, la facture étant plus élevée que l'estimation orale faite par Cyril, je demande l'encaissement de mon chèque à la fin du mois d'août, ayant eu des frais vétérinaires importants et imprévus, refus de Jenna. Je pense être une bonne cliente de la concession et par ailleurs le changement des plaquettes de freins avant m'auraient coûté moins cher ailleurs puisque j'avais fait faire un devis dans un autre garage donc réaction pas très commerciale je trouve. Par ailleurs j'ai récupéré mon clubman avec des impacts de peinture ou colle ? blanche sur l'aile arrière gauche ainsi qu'une rayure. J'ai appelé la concession le jour même pour faire le signalement, on devait me rappeler et je n'ai jamais été rappelée !! J'estime qu'étant donné les prix de cette marque et les coûts des réparations supérieurs à d'autres garages, la moindre des choses est d'être rappelée.Merci au responsable apres -vente qui a pris du temps pour échanger avec moi et encore une fois a été à la hauteur de mes attentes et tient ses promesses. Merci à Maxence et à Cyril.

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Le 13/02/2022 à 18:17

Une équipe à l'écoute des clients et qui essaye d'apporter des réponses rapides et satisfaisantes

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Le 27/11/2021 à 19:37

Très bon accueil simplicité mais très efficace dans les conseils Un vendeur compétent discret et efficient Merci

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Le 23/07/2021 à 10:18

J'ai été bien accueillie. La réception de la voiture fût agréable. En revanche, elle n'était pas aussi propre que je m'y attendais

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Le 01/05/2021 à 10:08

Service au top. Equipe efficace, professionnelle et sympathique

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Le 29/04/2021 à 07:24

Très bon accueil. Explications très pédagogiques de la prise en main du véhicule.

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Le 13/04/2021 à 18:12

Notre véhicule est magnifique. Il a été livré conforme à notre attente Merci pour les conseils de Maxence

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Le 03/04/2021 à 11:55

Merci encore à Charlotte et le personnel de Mini Guérande Professionnels et Personnes agréables !!!!

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Le 24/03/2021 à 13:05

JE VOUS REMERCIE POUR VOTRE EXCELLENT ACCUEIL . A BIENTOT DOMINIQUE DEPLAGNE

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Le 20/03/2021 à 10:41

Très bon accueil .Une équipe à l'écoute de la clientèle, dévouée.

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Le 17/03/2021 à 16:31

Bonne explication de la part du professionnel de chez MINI, des imperfections sur le véhicule a la livraison mais les problèmes se sont réglés par la suite

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Le 10/03/2021 à 14:11

Très satisfait de l'accueil très aimable et professionnel, ainsi que des explications avant la commande et à la livraison.

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Le 04/03/2021 à 11:41

Super expérience. Merci beaucoup à Charlotte et Stéphane pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

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Le 28/02/2021 à 19:59

Très bon accueil de la part du conseillé VO Mini. Nous avons rapidement trouvé un terrian entre l'achat et la reprise...sans oublier le cadeau ! Merci à Maxence.

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Le 22/02/2021 à 20:49

Un grand merci à Charlotte pour son professionnalisme et son accompagnement tout au long du parcours d'achat de mon véhicule dans cette période si particulière ; et un tout aussi grand merci à Stephen pour son aide et sa disponibilité lors de la prise en main de ma voiture. Je recommande vivement mini cap ouest Guérande, La Baule pour son accueil et la prise en charge de ses clients.

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Le 17/11/2020 à 09:03

Service de tres bonne qualité

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Le 30/10/2020 à 08:32

Parfait, l'accueil, le service et la disponibilité de l'équipe sont plus qu'au rendez vous

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Le 09/09/2020 à 08:52

Satisfaite du Responsable ( Mr Jousselin) et très bonnes explications lors de la prise du véhicule.

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Le 16/08/2020 à 12:44

Très bon contact bonnes explications, retard livraison cause COVID donc imprévisible, mais bonne aide de la concession

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Le 06/08/2020 à 08:57

Tr es bon contact avec charlotte et Stéphane pour la livraison bravo à tous les deux

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Le 06/07/2020 à 12:01

tres agreable et tres pro tant en commercial qu'en mise en mains du vehicule

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Le 21/06/2020 à 22:02

Accueil commercial ok Accueil pour la mise en service idem

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Le 08/06/2020 à 17:16

Par rapport à la qualité du véhicule, il manque des accessoires tels que bouton sans contact d'ouverture des portes, mémoire des réglages pour chaque conducteur, affiichage tête haute.

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Le 27/05/2020 à 09:21

Belle voiture aux finitions soignées

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Le 06/02/2020 à 15:27

Mauvaise expérience. Personnelles qui tirent la gueule. Je retourne plus

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Le 01/01/2020 à 08:42

Excellent accueil et excellent conseil de la part de notre chargée de clientèle. Le dossier a été géré très sérieusement du début à la fin. Très satisfaite de ma 1ère expérience chez Mini Guérande.

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Le 29/11/2019 à 09:12

tres satisfaite de mon achat

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Le 19/11/2019 à 15:09

Très bon accueil, très bonne analyse des souhaits, conseils avisés.

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Le 13/11/2019 à 10:11

Très bonne écoute de la commerciale Charlotte

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Le 24/09/2019 à 09:53

manque de renseignements concernant les différents modèles

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Le 21/09/2017 à 15:04

L'équipe est souriante et disponible, un vrai bonheur !

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Le 26/07/2017 à 17:16

Bonne ambiance, bonne équipe. Toujours serviable dans la mesure du possible.

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Le 05/07/2017 à 15:28

Service au top, commerciaux à l'écoute et efficaces, prise en charge rapide. Je recommande cette concession !

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