Volkswagen Séez - Pozzalo Automobiles

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous faisons suite à votre contestation concernant la facture d’un montant de 228 € (pièces et main-d’œuvre) relative à l’intervention réalisée sur votre véhicule. Celui-ci est arrivé dans notre établissement par le biais d’une assistance pour un problème de freinage. Après un diagnostic approfondi, il a été constaté que les flexibles de freins étaient endommagés suite à une mauvaise installation des chaînes, ayant provoqué leur détérioration. Conformément à nos procédures, vous avez été contacté par téléphone afin de vous informer de l’origine de la panne et d’obtenir votre accord pour effectuer les réparations nécessaires, lesquelles ont ensuite été réalisées dans les règles de l’art. Vous avez également été informé une fois l’intervention terminée. Lors du règlement de la facture, vous avez exprimé votre refus de paiement, estimant que cette réparation devait être prise en charge par la garantie constructeur Volkswagen. Comme cela vous a été expliqué, la garantie constructeur ne couvre en aucun cas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un montage incorrect des chaînes, et ce quelle que soit la marque du véhicule ou le garage intervenant. Bien que je comprenne votre mécontentement face à cette situation, en tant que représentante de la marque Volkswagen depuis de nombreuses années, je me dois de rappeler que notre établissement agit toujours dans le respect des procédures constructeur et en toute transparence envers ses clients. Je ne peux donc accepter que notre professionnalisme et notre intégrité soient remis en cause, ni être accusée de malhonnêteté pour une intervention justifiée, validée par vos soins et facturée à un montant raisonnable. Mlle POZZALO Séverine Gérante