Volkswagen Annecy (atelier) - Jean Lain Mobilités

Voyant rouge au tableau de bord indiquant un défaut sur le système de refroidissement sur un Tiguan Hybride ! Et pas de pb de niveau de liquide de refroidissement ! Arrivé au garage sur une remorque de dépannage le Vendredi à 14H... et sans trop de personnel à l'atelier mécanique. La fin de semaine s'annonçait compliquée. Le chef d'atelier a soulevé le capot et 20 minutes plus tard est revenu avec un bout de câble qui permet la détection vers le système de refroidissement : "un rongeur a grignoté le cable...un peu de soudure et ce sera résolu !" En effet, nous sommes repartis 1 heure plus tard le sourire aux lèvres ! Un grand Merci au chef d'atelier de VW Meythet et à l'équipe Accueil/Facturation qui nous ont bien sortis de la mouise !

après une longue attente et un délai de reparation a plus d'une semaine Sonia s'est occupé de ma voiture et tout a été réglé en une demi heure. un grand merci a cette professionnel

Globalement très satisfaite de ce garage. Il aurait fallu anticiper le fait que le jour du rdv il y avait de nombreux véhicules présents pour un remplacement de l’airbag. À cause de cela on m’avait demandé d’apporter mon véhicule à 13h45 pour le récupérer à 16h ( pour remplacer les roues été par les roues hiver ! ) . J’ai dû demander de réduire cette plage horaire. Ce qui a été fait heureusement. J’espère que la prochaine fois cela ne se reproduira pas.

1ère partie du commentaire écrite le 17 décembre 2025 - note associée 1/5 2nde partie le 11 Février 2026 - note associée : 3/5 Client fidèle depuis plus de deux ans avec une dizaine d’interventions sur mes véhicules, j'ai toujours apprécié l'accueil cordial de ce garage. Malheureusement, le professionnalisme d’un établissement se mesure surtout à sa capacité à gérer un incident, ce qui n'est pas le cas ici. À la suite d'une simple permutation de pneus, un bruit sourd est apparu immédiatement sur mon véhicule. Le 12 novembre, le diagnostic (que j'ai dû payer 189€) a confirmé une défaillance du roulement de moyeu de roue. En tant que professionnel soumis à une obligation de résultat, le garage est présumé responsable d'un défaut survenant sur la zone d'intervention juste après sa prestation. Depuis cette date, c'est le silence total : Ma mise en demeure (LRAR émise le 13/11, reçue le 17/11) est restée sans réponse. Trois appels de relance n'ont donné aucune suite. Lors d'un dernier appel le 12 décembre, on m'a promis une réponse écrite émise le 11 décembre. À l'heure actuelle, nous sommes le 17 décembre, je n'ai absolument rien reçu. Résultat : mon véhicule est immobilisé depuis un mois sur mon parking en attente d'expertise. En tant que docteur, cette situation pénalise lourdement mon activité professionnelle. Au-delà du coût financier, ce silence persistant et l'absence de solution gâchent l'organisation de mes fêtes de Noël et de fin d'année en famille, créant un stress dont je me serais volontiers passé. Il y a visiblement 9 chances sur 10 que tout se passe bien chez Jean Lain Meythet, mais si vous rencontrez un problème, sachez que le service client et la garantie de résultat ne semblent pas être une priorité. Doit-on prendre le risque de confier sa sécurité à un professionnel qui n'assume pas ses responsabilités en cas d'erreur ? C’est la question que je me pose aujourd’hui. Mise à jour le 11 Février 2026 : je modifie mon commentaire et ma note en raison des nouveaux éléments que j'ai en ma possession. Après près de 80 jours d'immobilisation de mon véhicule par principe de précaution, j'ai pris l'initiative de faire réaliser une expertise unilatérale car la confiance a une valeur importante à mes yeux. Les conclusions de l'expert indépendant sont concordantes avec l'avis du chef d'atelier et du diagnostic fait par le garage. La cause la plus probable est une usure prématurée du roulement du moyeu. Il n'y a donc pas d'erreur technique avérée du garage. La jurisprudence mentionne une présomption de causalité liée au professionnel qui a la garde du véhicule mais il n'y a pas d'élément pour étayer cette présomption, donc cela clôt le litige. L'expert m'a recommandé de faire passer le contrôle technique, contrôle technique validé avec succès malgré la présence du bruit lié au roulement, confirmant le bon état général de mon véhicule. Je vais donc faire réparer mon véhicule pour éviter une surenchère. Par contre, je déplore l’absence de réponse à mes sollicitations officielles. Ce défaut de communication, plus que la panne elle-même, a transformé un incident en une situation de blocage regrettable, en tout cas de mon côté. J'espère que pour la suite des interventions, le dialogue redeviendra la priorité, à la hauteur de la fidélité que j'ai témoignée à cet établissement.

⭐⭐⭐⭐⭐ Je tiens à exprimer ma satisfaction suite à ma visite la semaine dernière à l'atelier Volkswagen a Meythet. Malgré un retard de 30 minutes, j'ai été accueilli avec professionnalisme et courtoisie. La qualité de service fournie sur mon véhicule a été exceptionnelle. Ils ont même pris le temps de changer mes quatre pneus, ce qui n'était pas prévu lors de mon rendez-vous initial. Je recommande vivement cet atelier à tous ceux qui cherchent un service de qualité

Je suis extrêmement déçu de ce garage. J'ai pris rendez-vous le 27 août pour faire changer l'airbag takata suite au rappel que j'ai reçu. Jusqu'ici pas de problème j'ai eu mon rendez-vous en moins de 15 jours (et ça on me l'a bien fait comprendre quand j'ai l'outrecuidance de poser la question au sujet d'un véhicule de prêt). Cependant c'est après que cela se gâte. Au moment de récupèrer ma voiture je me rends compte qu'il y a une bosse sur le volant qui n'y était pas avant leur intervention. Je recontacte donc le garage le jour même pour le signaler et on me donne rendez-vous le 15 octobre pour changer la pièce qui avait été mal mise en œuvre dans le volant et qui a créé cette bosse. Je passe sur la condescendance de la secrétaire qui donne les rendez-vous et qui ma prise de haut quand je lui ai dit que je serai obligé de patienter sur place parce car je n'avais pas d'autres véhicules et que je ne pouvais pas rentrer chez moi (mon domicile se trouve à plus de 30 minutes en voiture du garage). On me donne donc rendez-vous et on me dit qu'il y en a pour plusieurs heures car il est possible qu'il faille complètement changé le volant. Au final le jour du rendez-vous on revient me voir 15 minutes après avoir pris ma voiture en charge, car la pièce commandée n'était pas la bonne.... J'ai donc perdu une demi-journée de travail inutilement pour qu'on me dise qu'on me recontactera. Depuis j'ai contacté plusieurs fois le garage où on m'a dit qu'on allait vite me rappeler et je n'ai toujours pas de nouvelles depuis. Comme je l'indique plus haut,j'habite à plus d'une demi-heure du garage donc je vous laisse imaginer le temps et l'essence perdu pour les allers-retours inutile, sans compter les demi-journées de travail posée pour honorer le rendez-vous. Entre-temps j'ai déjà rappelé trois fois et personne ne m'a jamais rappelé pour me tenir informé. Je roule actuellement avec une bosse sûrement volant et la crainte de savoir si mon airbag se déclenchera ou pas en cas d'accident....

Merci à Olivier pour son accueil et sa disponibilité. Temps d'attente un peu long pour la restitution du véhicule (+ de 20 mn) mais parfaitement nettoyé.

Je ne met qu'une etoile mais en fait je n'ai pas put tester le garage car cela fait 2 semaines que j'attend que l'on me rappelle apres 3 appels de ma part pour simplement prendre rendez-vous...(incluant la mauvaise humeur de la personne au telephone lors du dernier appel), quand ça vient de me prendre 10 min avec le garage de Seynod avec cette fois une personne charmante au telephone! Je vous souhaite d'arriver a ameliorer votre service car il me semble ne pas etre le seul dans ce cas... Bon courage !