Volkswagen Annecy (atelier) - Jean Lain Mobilités

Une Top équipe et un top accueil comme tjs !!!

Voyant rouge au tableau de bord indiquant un défaut sur le système de refroidissement sur un Tiguan Hybride ! Et pas de pb de niveau de liquide de refroidissement ! Arrivé au garage sur une remorque de dépannage le Vendredi à 14H... et sans trop de personnel à l'atelier mécanique. La fin de semaine s'annonçait compliquée. Le chef d'atelier a soulevé le capot et 20 minutes plus tard est revenu avec un bout de câble qui permet la détection vers le système de refroidissement : "un rongeur a grignoté le cable...un peu de soudure et ce sera résolu !" En effet, nous sommes repartis 1 heure plus tard le sourire aux lèvres ! Un grand Merci au chef d'atelier de VW Meythet et à l'équipe Accueil/Facturation qui nous ont bien sortis de la mouise !

après une longue attente et un délai de reparation a plus d'une semaine Sonia s'est occupé de ma voiture et tout a été réglé en une demi heure. un grand merci a cette professionnel

Globalement très satisfaite de ce garage. Il aurait fallu anticiper le fait que le jour du rdv il y avait de nombreux véhicules présents pour un remplacement de l’airbag. À cause de cela on m’avait demandé d’apporter mon véhicule à 13h45 pour le récupérer à 16h ( pour remplacer les roues été par les roues hiver ! ) . J’ai dû demander de réduire cette plage horaire. Ce qui a été fait heureusement. J’espère que la prochaine fois cela ne se reproduira pas.

1ère partie du commentaire écrite le 17 décembre 2025 - note associée 1/5 2nde partie le 11 Février 2026 - note associée : 3/5 Client fidèle depuis plus de deux ans avec une dizaine d’interventions sur mes véhicules, j'ai toujours apprécié l'accueil cordial de ce garage. Malheureusement, le professionnalisme d’un établissement se mesure surtout à sa capacité à gérer un incident, ce qui n'est pas le cas ici. À la suite d'une simple permutation de pneus, un bruit sourd est apparu immédiatement sur mon véhicule. Le 12 novembre, le diagnostic (que j'ai dû payer 189€) a confirmé une défaillance du roulement de moyeu de roue. En tant que professionnel soumis à une obligation de résultat, le garage est présumé responsable d'un défaut survenant sur la zone d'intervention juste après sa prestation. Depuis cette date, c'est le silence total : Ma mise en demeure (LRAR émise le 13/11, reçue le 17/11) est restée sans réponse. Trois appels de relance n'ont donné aucune suite. Lors d'un dernier appel le 12 décembre, on m'a promis une réponse écrite émise le 11 décembre. À l'heure actuelle, nous sommes le 17 décembre, je n'ai absolument rien reçu. Résultat : mon véhicule est immobilisé depuis un mois sur mon parking en attente d'expertise. En tant que docteur, cette situation pénalise lourdement mon activité professionnelle. Au-delà du coût financier, ce silence persistant et l'absence de solution gâchent l'organisation de mes fêtes de Noël et de fin d'année en famille, créant un stress dont je me serais volontiers passé. Il y a visiblement 9 chances sur 10 que tout se passe bien chez Jean Lain Meythet, mais si vous rencontrez un problème, sachez que le service client et la garantie de résultat ne semblent pas être une priorité. Doit-on prendre le risque de confier sa sécurité à un professionnel qui n'assume pas ses responsabilités en cas d'erreur ? C’est la question que je me pose aujourd’hui. Mise à jour le 11 Février 2026 : je modifie mon commentaire et ma note en raison des nouveaux éléments que j'ai en ma possession. Après près de 80 jours d'immobilisation de mon véhicule par principe de précaution, j'ai pris l'initiative de faire réaliser une expertise unilatérale car la confiance a une valeur importante à mes yeux. Les conclusions de l'expert indépendant sont concordantes avec l'avis du chef d'atelier et du diagnostic fait par le garage. La cause la plus probable est une usure prématurée du roulement du moyeu. Il n'y a donc pas d'erreur technique avérée du garage. La jurisprudence mentionne une présomption de causalité liée au professionnel qui a la garde du véhicule mais il n'y a pas d'élément pour étayer cette présomption, donc cela clôt le litige. L'expert m'a recommandé de faire passer le contrôle technique, contrôle technique validé avec succès malgré la présence du bruit lié au roulement, confirmant le bon état général de mon véhicule. Je vais donc faire réparer mon véhicule pour éviter une surenchère. Par contre, je déplore l’absence de réponse à mes sollicitations officielles. Ce défaut de communication, plus que la panne elle-même, a transformé un incident en une situation de blocage regrettable, en tout cas de mon côté. J'espère que pour la suite des interventions, le dialogue redeviendra la priorité, à la hauteur de la fidélité que j'ai témoignée à cet établissement.

⭐⭐⭐⭐⭐ Je tiens à exprimer ma satisfaction suite à ma visite la semaine dernière à l'atelier Volkswagen a Meythet. Malgré un retard de 30 minutes, j'ai été accueilli avec professionnalisme et courtoisie. La qualité de service fournie sur mon véhicule a été exceptionnelle. Ils ont même pris le temps de changer mes quatre pneus, ce qui n'était pas prévu lors de mon rendez-vous initial. Je recommande vivement cet atelier à tous ceux qui cherchent un service de qualité

Accueil sympathique et professionnel, traitement de la voiture dans les délais

Je suis extrêmement déçu de ce garage. J'ai pris rendez-vous le 27 août pour faire changer l'airbag takata suite au rappel que j'ai reçu. Jusqu'ici pas de problème j'ai eu mon rendez-vous en moins de 15 jours (et ça on me l'a bien fait comprendre quand j'ai l'outrecuidance de poser la question au sujet d'un véhicule de prêt). Cependant c'est après que cela se gâte. Au moment de récupèrer ma voiture je me rends compte qu'il y a une bosse sur le volant qui n'y était pas avant leur intervention. Je recontacte donc le garage le jour même pour le signaler et on me donne rendez-vous le 15 octobre pour changer la pièce qui avait été mal mise en œuvre dans le volant et qui a créé cette bosse. Je passe sur la condescendance de la secrétaire qui donne les rendez-vous et qui ma prise de haut quand je lui ai dit que je serai obligé de patienter sur place parce car je n'avais pas d'autres véhicules et que je ne pouvais pas rentrer chez moi (mon domicile se trouve à plus de 30 minutes en voiture du garage). On me donne donc rendez-vous et on me dit qu'il y en a pour plusieurs heures car il est possible qu'il faille complètement changé le volant. Au final le jour du rendez-vous on revient me voir 15 minutes après avoir pris ma voiture en charge, car la pièce commandée n'était pas la bonne.... J'ai donc perdu une demi-journée de travail inutilement pour qu'on me dise qu'on me recontactera. Depuis j'ai contacté plusieurs fois le garage où on m'a dit qu'on allait vite me rappeler et je n'ai toujours pas de nouvelles depuis. Comme je l'indique plus haut,j'habite à plus d'une demi-heure du garage donc je vous laisse imaginer le temps et l'essence perdu pour les allers-retours inutile, sans compter les demi-journées de travail posée pour honorer le rendez-vous. Entre-temps j'ai déjà rappelé trois fois et personne ne m'a jamais rappelé pour me tenir informé. Je roule actuellement avec une bosse sûrement volant et la crainte de savoir si mon airbag se déclenchera ou pas en cas d'accident....

280 euros pour une vidange et un pré controle techique ( le contrôle techique étant offert) c’est vraiment très cher, sans compter une immobilisation du véhicule une journée sans véhicule de remplacement inclus

Merci à Olivier pour son accueil et sa disponibilité. Temps d'attente un peu long pour la restitution du véhicule (+ de 20 mn) mais parfaitement nettoyé.

Je ne met qu'une etoile mais en fait je n'ai pas put tester le garage car cela fait 2 semaines que j'attend que l'on me rappelle apres 3 appels de ma part pour simplement prendre rendez-vous...(incluant la mauvaise humeur de la personne au telephone lors du dernier appel), quand ça vient de me prendre 10 min avec le garage de Seynod avec cette fois une personne charmante au telephone! Je vous souhaite d'arriver a ameliorer votre service car il me semble ne pas etre le seul dans ce cas... Bon courage !

J’ai contacté le garage Jean Lain Meythet le mercredi 3 septembre pour obtenir les tarifs de la première révision de ma MG3. Première difficulté : les joindre par téléphone. Après plusieurs tentatives, j’ai enfin eu quelqu’un, mais la personne n’a pas pu me répondre et m’a dit qu’on me rappellerait. À 11h30, toujours aucun retour, j’ai donc rappelé. Cette fois, la dame que j’ai eue m’a répondu de façon assez sèche, en me disant qu’elle avait d’autres clients à gérer et qu’on me rappellerait plus tard. J’ai trouvé la réponse désagréable et peu professionnelle. Agacé, j’ai décidé d’appeler la concession Jean Lain Voglans : là, l’accueil a été tout autre. La conseillère a pris le temps de répondre à toutes mes questions, avec patience et clarté, et j’ai pu prendre rendez-vous pour le 8 septembre à 9h30. Le jour du rendez-vous, tout s’est très bien passé, de l’accueil à l’atelier. À noter : j’ai finalement été rappelé dans l’après-midi par Meythet, mais entre-temps, j’avais déjà pris rendez-vous à Voglans et je n’avais donc plus besoin d’eux.

Merci de votre réactivité, service rapide et efficace

Arrivée en galère il y a une semaine et repartie avec le sourire aujourd'hui : Le chef d'atelier est ultra compétent, professionnel et extrêmement bienveillant. Il a su trouver une panne moteur que l'électronique n'avait pas décelée et qui aurait pu être fatale à mon véhicule s'il m'avait laissée repartir avec. Les réparations ont été faites en moins d'une semaine + entretien et vérification de ma voiture dans les moindres détails. Le conseiller client a été aussi très efficace et empathique : Contact direct pour les devis et commandes de pièces afin d'accélérer la prise en charge de mon véhicule et des propositions intéressantes pour réduire ma facture. Vraiment une très bonne expérience ! Ouf, il y a encore des gens compétents et de confiance dans ce monde Je recommande à 100% cet atelier

Je voulais remercier le responsable d’atelier concernant sa réactivité et leur accueil Pour mes goujons antivols.

Très bon accueil de la part de Jordan. Il a été patient et a l’écoute. Je recommande.

Excellent accueil de Jordan, voiture rendue dans les temps

Très bon accueil, très bonne prise en charge de ma Polo.

Entièrement satisfaite concernant la prise en charge de mon véhicule pour une vidange

Nous sommes tombés en panne pendant nos vacances. Ce qui n’est vraiment pas agréable. Mais dans notre malheur, nous avons très bien été pris en charge. Equipe très professionnel et sympathique. Merci d’avoir sauvé nos vacances !

Réparation turbo TOURAN 2012 TSI avec une surfacturation de 5200€ , moitiée le prix du véhicule. Ils ont profité de l'urgence de ma situation (panne à 600km de chez moi) Le hic dans l'histoire, ils m'ont laissé une fuite d'huile certifiée par un autre garage VW (voir photo) qui a provoquée une surconsommation d'huile et dès le 2ème long trajet (850km) le témoin check Engine s'allume pour cause de surchauffe et manque de lubrifiant. Conséquences : 2 éme panne au bout de 3000km seulement après avoir récupérer mon véhicule chez Jean lain. Cette fois-ci les dégats sont arrivés au cylindre N°4 qui a reçu de l'huile en très forte pression dans la chambre. J'attends que ce garage reconnait son tort et à minima remboursser les coûts de 5138€ au moins pour que je puisse acheter un moteur d'occaz et ne pas rester sans voiture pour une famille nombreuse. NB: À date je ne sais pas encore c'est quoi la cause de la casse du turbo, Jean lain se sont juste contenter de remplacer comme un amateur

Belle réactivité et service au top à 5j du départ en vacances !!! Merci infiniment et bel été à vous tous.

Très satisfaite du service, de la réactivité et de la sympathie du plus "vieux" de la bande (HR). Il a assuré ! Merci !

Bonne accueil et professionalisme

Commerciaux qui mentent pour augmenter la facture. Mon compagnon démonte lui même le fap de ma golf et constate que l'action dite faite n'est nulle part effectuée. Pourtant ma facture a augmenté de près de 300 euros . C'est étrange. On ne m'a jamais rappelé à mes nombreux appels après une facture de 900 euros. Pas très pro comme suivi. J'attend avec hâte l'appel d'Alexandre. Mais je me déplacerai semaine prochaine avec le fap démonté à l'accueil pour le constat. Merci cdlt.

Le personnel est hyper sympathique et bienveillant à chacun de mes passages, merci :)

Rien à dire, très pro.

Pris rendez-vous en ligne ce week-end pour une révision de mon tiguan , j’ai passé un appel début de semaine pour connaître le prix de la révision la personne que j’ai eux au téléphone ne savait absolument pas le prix pour une révision classique , elle devait m’envoyer le devis que j’attend toujours aujourd’hui pas vraiment sérieux pour une concession Volkswagen , je vais annuler mon rdv Et prendre rendez-vous ailleurs

2 étoiles parce que les employés sur place font leur possible pour assurer un bon service. Pour le reste, zéro : j'ai pris rdv pour une réparation de clim défectueuse. Arrivé sur place on me dit que le rdv n'a pas été enregistré. On m'informe que le budget être revu à la hausse à cause de l'inflation. Enfin on propose de me rappeler pour fixer un nouveau rdv, j'attends toujours... Bref c'est très cher et pas très sérieux. Le groupe Jean Lain semble plus intéressé à vendre de gros SUV neufs qu'à entretenir les véhicules des petites gens

Au top ! service rapide et précis, et accueil irréprochable, comme d'habitude. Nous sommes clients depuis 2008. Toutes les raisons de rester chez JEAN LAIN.

Bonjour Incompréhension totale pour l établissement de devis pour l entretien de mon véhicule. Des arguments non fiables me sont présentés Peut on faire confiance ? Je ne sais plus

Il faut plus d'un mois d'attente pour avoir un rendez-pour réaliser une révision. Que se passe-t-il avec les garage Jean Lain ?? Pour le bien de nos voitures et de notre sécurité je ne pense pas qu'il soit recommander de fixer des rendez vous aussi lointain dans ce cas... Même phénomène dans les autres concessions Jean Lain de la région, peut-être qu'il va falloir réagir 🙄...

Très mauvais service de Jean Lain, en particulier le service rapide. Une communication ambiguë m'a amené à arriver dans les délais prescrits pour me faire dire que j'étais trop tard. Pas d'excuses, pas de tentative d'accommodation, juste un haussement d'épaules et une attitude dédaigneuse et arrogante. Non seulement j'éviterai Jean Lain à l'avenir, mais je n'envisagerai pas non plus une autre VW puisque Jean Lain a des droits exclusifs sur VW en Haute- Savoie. Je suis un client très mécontent.

Si vous voulez payer 2 fois le prix pour du vent bienvenue chez Jean Lain. Par contre la vaseline n'est pas comprise. Votre véhicule sera nettoyé mais vraiment vite fait. De plus le prix à payer vous le connaîtrez seulement quand vous amenez votre véhicule. Et pour finir la personne vous demandera de noter la prestation sur son écran avant que vous ne récupériez votre véhicule histoire que vous soyez gêné de mettre une évaluation négative et ainsi s'octroyer une bonne note. En bref des méthodes mafieuses d'un autre temps.

Au top ! Très réactif, rapide et arrangeant ! 2 fois que je fais appel à eux pour des véhicules acheté chez eux et franchement rien à redire. Continuez

Ma voiture a connu une perte de puissance soudaine avec un affiche orange sur le tableau de bord. Je me suis rendue chez Jean Lain Meythet et grâce à l’efficacité et la réactivité du chef d’atelier j’ai pu repartir quasi immédiatement avec ma voiture réparée. Je suis très satisfaite et remercie à nouveau le chef d’atelier ainsi que sa collaboratrice Sonia.

Grosse panne sur ma voiture, fuite de mon liquide de refroidissement. en 24h le réservoir ce vide. Réponse de WW. Désolé on peut pas diagnostiquer votre voiture avant 1 mois. Allez voir ailleurs..... Drôle de façon de traiter un client WW. Bin du coup je suis allez voir ailleurs :-) Diagnostic dans la demi-heure de la panne, et réparation le lendemain. Allez Tchao ww, vous ne me reverrez jamais

Je souhaite remercier la concession jean lain et tout particulièrement le chef d’atelier « l’ancien »qui a oeuvré de façon professionnelle sur ma climatisation défaillante, je le remercie car il a trouvé l’astuce pour la remettre en état dans un seul but de satisfait sa clientèle.

Toujours bien reçue chez Jean lain Annecy

Superbe entreprise de garage de vente de voiture