Toyota - FG Automobiles - Arras

Venu pour étudier une offre de LLD sur un véhicule électrique neuf destiné à remplacer notre véhicule familial, je suis reparti très déçu de la proposition commerciale qui m'a été faite, mais surtout de l'accueil qui m'a été réservé. Lorsque je visite une concession, je me présente volontairement avec mon ancien véhicule, dont l'état esthétique est loin d'être irréprochable, et dans une tenue très simple. Cela me permet d'évaluer la qualité de l'accueil indépendamment de l'apparence du client. Lors de ma visite, je n'ai pas eu le sentiment que ma démarche était prise au sérieux et l'attitude générale du personnel m'a laissé une impression particulièrement négative. C'est ce ressenti qui motive principalement cette note. À titre de comparaison, d'autres concessions d'Arras et de Lens, y compris de marques positionnées sur le segment premium, m'ont réservé un accueil nettement plus professionnel et m'ont accordé davantage de considération.

zero etoiles!!! Quel service réparation ! !!! A fuir fuir meme les Achats fuir!!!! Achat véhicule occasion ATTENTION VICE CACHÉ révisons avant achat non fait par le garage! 1 bruit pendant 1 an et demi sans trouver vraiment la panne (4 rdv quand meme dont 1 sur le parking avec du silocone!!!!)et bien sur à la fin de garantie une belle facture de 2000 balles embrayage complet a 79 000kms Le directeur MR ludovic Renault dit ne pas vouloir m'envoyer le ''diagnostic ''(forcément il n'y en a pas eu) car il n'a pas ENVI et puis nous raccroche au nez!!!!! SUPER SERVICE APRES VENTE.

En ce mois de juin, nous nous sommes rendus à l'agence TOYOTA de Arras. Nous avons été très bien accueillis et un conseiller (Pacome) nous a reçus et nous a renseignés sur le modèle de voiture que nous envisagions d'acquérir. Il nous a proposé de faire un essai de ce modèle, avec son collègue (Alexandre) qui nous a fait la conduite accompagnée, c'était très bien, puisque qu'après l'essai, nous avons signé le bon de commande. Le délai de préparation du véhicule a été respecté et nous sommes allés récupérer ce dernier. Nous avons également bien apprécié la gentillesse et l'amabilité de tout le personnel rencontré dans le garage, ce qui n'est malheureusement pas courant dans d'autres concessions. Bonne continuation à tous, dans ce bel esprit.

Impec sur .... Tout !!!! Accueil au téléphone plus qu' agréable , commercial hyper sympa et disponible , explications et présentation du véhicule lors de la réception .... OK !!! Je recommande ... Stanislas BURDEL.

Une déconvenue quant à la batterie 12v sur une voiture d'un an donc j'arrive déçue et contrariée surtout pour une voiture d'un tel budget La batterie a été testée et changée un lundi de Pentecôte par une équipe au top comme l'accueil qui nous a été réservé De fait nous ne sommes pas juste un porte monnaie, le côté humain est réellement présent dans cette concession Ne changez rien, merci 👍

Révision faite le mois dernier. Ravie de l’accueil et du professionnalisme de toute l’équipe. Merci particulièrement à Gaël qui est un super chef d’atelier 🙂

Très déçu de cette concession. Véhicule réservé sur le site de Toyota ce matin. Il est mentionné sur le site que le véhicule est réservé pour 5 jours. Un vendeur m'appelle dans matinée. On prévoit de s'appeler dans la journée pour valider ensemble le bon de commande et une date pour récupérer le véhicule. Je rappelle en début d'après midi (on me dit qu il va me rappeler ), je rappelle en fin de journée. Il me dit que le véhicule est vendu. Quel est donc l'intérêt de la réservation sur votre site? Vous auriez pu m'appeler avant de vendre le véhicule si vous aviez un doute. Ce n'est qu'un achat de véhicule mais ce n est pas professionnel.

Achat d'un chr hybride en décembre retard de livraison car dossier de financement mal suivi ( commercial parti en congé dossier repris par son collègue nous nous présentons le jour j le commercial qui a repris le dossier nous dit que le véhicule ne nous sera pas remi car il manquer des documents au dossier...( documents transmis par mail mais pas bien réceptionné ) donc nous devons revenir du lundi pour récupérer le véhicule. Lundi véhicule réceptionné. En mars nous recevons un mail nous indiquant qu'un bilan hybride été a effectuer dès 1500km parcouru cette information ne nous avait pas été transmise lors de la réception du véhicule. .. Le kilométrage parcouru nous prenons rdv. Bilan fait le réceptionniste nous dis que tout est OK le bilan est bon. Surprise du lundi nous recevons un mail nous indiquant que notre bilan n'est pas bon que l'on doit refaire un bilan dans 1500km. De nouveau 1500km parcouru je recontacte toyota pour un rdv. La personne au téléphone me dit de passer samedi sans rdv. Nous nous présentons ce jour à 14h15. De nouveau un pb le service mécanique est ouvert que le matin nous montrons notre mécontentement et expliquons les pb rencontrés depuis notre achat... le monsieur nous dis nous comprendre mais que même si ce matin nous serions venu ils avaient autre choses a faire qu'un bilan hybride car des véhicules de la concession ont étaient vandalisé cette nuit... que dire du professionnalisme... C'est reparti pour la reprogrammation d'un rdv...

On a très bien été reçu malgré le fait que nous ne sommes pas de la région (donc peu de chance d'acheter sur place mais on sait jamais, vu la qualité du commercial qui nous a reçu). On a été convaincu d'acheter Toyota avec les 10 ans de garantie (ça va nous changer de notre 308 puretech).

Nous avons reçu notre véhicule aujourd'hui, merci au vendeur JB pour ses conseils, ses connaissances et sa bonne humeur, sa patience.....merci à A.pour toutes les explications de mise en route de notre Toyota Yaris. Nous recommandons vivement cette concession !!! j'allais oublié....merci à M pour l'accueil avec son joli sourire.