Atelier de réparation automobile · Bassens (33)
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STAVI Aquitaine est une entreprise spécialisée dans le dépannage et le remorquage de tous types de véhicules, y compris les poids lourds, les voitures et les motos, disponible 24h/24. En plus du dépannage, l'entreprise propose des services de mécanique générale et d'entretien pour poids lourds et véhicules légers sur ses trois sites.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Un dépannage de 35mins pour 1080€. Tarifs libres complètement délirants. Une belle escroquerie. Cela dit ils ont des jolis camions tout neufs. Au prix d intervention ils peuvent.
Un grand merci à toute l'équipe de STAVI AQUITAINE pour leur professionnalisme irréprochable et leur réactivité. Leur expertise technique, la qualité de leur matériel et leur sens du service en font un partenaire d'une fiabilité exemplaire. Je recommande vivement leurs services !
Je voulais mettre cette avis, nous sommes tombé en panne dans la nuit du dimanche à lundi. Dépanneur super rapide et agréable. Je voulais remercier Jérémie pour le dépannage efficace en moins de 20min pour remorquer la voiture. Remercier Fred également pour la rapidité des papiers et son efficacité. Et à toute l’équipe pour leur sympathie.
Expérience tres décevante et depanneur tres mal honnête pour vous le decrire un homme de 45 50 ans francais et d’astreinte le samedi
⸻ ⚠️ Pratiques abusives – expérience très négative Lundi, je suis tombée en panne sur la rocade bordelaise, à la station-service ESSO après le pont d’Aquitaine (entre les sorties 4 et 5). Mon assurance m’a demandé d’appeler le 112 pour organiser le dépannage. Le dépanneur de la société STAVI est intervenu et a immédiatement précisé à mon assurance que leur société refuse d’être payée directement par les assurances, obligeant ainsi les clients à faire l’avance des frais. Je souhaitais que mon véhicule (un Renault Captur) soit amené chez Renault à Bruges, à seulement 6 km. L’assurance m’indique alors que cela me laisserait 60 € à charge, alors que le dépôt du véhicule chez STAVI à Bassens (une quinzaine de km) ne me coûterait rien (assurance 0 km). J’accepte donc cette seconde option, faute de mieux. Le transfert a été assuré par Lucas, qui a été professionnel et aimable — c’est le seul point positif de cette expérience. La mauvaise surprise c’est à l’arrivée au dépôt : le caissier m’annonce une facture immédiate et m’explique que STAVI ne souhaite pas être réglée par l’assurance, « par choix de la société », et qu’il n’y a pas lieu d’en discuter. Lorsque je lui dis que je ne souhaite pas faire l’avance, il me répond que ma voiture sera retenue. Des frais totalement disproportionnés sont alors appliqués : • frais de gardiennage : 16,67 € HT • frais de « restitution à transporteur » : 75 € HT (pour qu’une autre dépanneuse emmène le véhicule chez Renault Lormont) 👉 Total à régler immédiatement : 296,72 € TTC Ces pratiques sont d’autant plus choquantes qu’elles émanent d’une société agréée, (jusqu’en 2027) censée intervenir dans un cadre réglementé. Cela ressemble fortement à une mise sous pression de clients en situation de détresse, sans information claire en amont ni réelle transparence. J’ai également attendu plus d’une heure dehors, sans que personne ne me dise qu’il existait une pièce chauffée où patienter. Aucune considération, aucune bienveillance. Je déconseille fortement cette société. En cas de panne, on est vulnérable : certaines entreprises en profitent manifestement.
Appelé par mon assurance pour un dépannage sur autoroute. Dépannage rapide et efficace, avec un dépanneur des plus sympathiques. Je recommande sans hésitation.
En panne samedi avec un xtrail. Un grand merci pour ses conseils précieux et sa gentillesse à David qui travaille à bassens et également à la secrétaire qui nous a trouvé un garage rapidement. Très sérieux et aimable.
Tout d'abord, le dépannage s'est bien passé. Cependant, l'optimisation du panier client fait parti de la stratégie. Accident le dimanche soir, mail envoyé dès le lendemain matin par la page de contact stavi-aquitaine, le mail n'a, a priori, jamais été reçu. Je concède qu'il y a une communication approximative de mon assureur qui, entre temps, m'a dit que je n'avais pas d'action à faire, mais la facture réelle double la facture par rapport au scenario où mon mail avait été reçu et traité, et cela pour avoir entreposé une voiture pendant 8 jours et comptés 10.
Je vous rappelle que vous avez obligation, à la demande du client de le déposer au garage de son choix dans la limite de 5 kilomètres après la première sortie d'autoroute.... ! Merci au dépanneur qui est venu nous chercher sur la A63 et qui n'a fait qu'obéir à vos commandements à la question " je les dépose chez Fiat ?" Réponse :" non non tu les déposes au dépôt"!!!!!!! Qu'est-ce que vous n'avez pas compris ? Deux fois 720 euros pour faire 10 kms ça motive ! Faut il vous faire parvenir les textes en vigueur , voir plus ? Nous avons éclaté un pneu avec notre camping car poids lourd le 21 novembre 2025 sur l'autoroute A63. Cette société ayant remporté l'appel d'offres, est en charge des dépannages remorquages sur cette portion de l'A63. Nous avons donc été montés sur une remorqueuse . Le problème est qu'une fois chargés, on nous a informés qu'on nous déposerait au dépôt plutôt que chez un garagiste. Un vendredi soir .... Prise en charge par notre assurance 720 euros. Nous avons donc attendu jusqu' au lundi matin sur un parking pourri d'hydrocarbures avec nos quatre chiens , peu d'eau, plus de gaz, et heureusement avec de quoi manger. Le technicien de permanence le samedi a tout fait pour que nous soyons le mieux possible. Un grand merci à lui ! Fermeture des grilles le dimanche, donc aucune possibilité de sortir de l'entrepôt . Le lundi matin aucun contact de la société, je finis par les appeller, je suis tombé sur une interlocutrice désagréable merci madame ...qui m'a dit qu'il fallait une deuxième prise en charge de mon assurance pour nous déposer au garage, soit 720 euros ! Moi j'appelle ça de la prise d'otages. C'est un comportement à la limite de la crapulerie . Si avant de nous charger on nous avait expliqué, nous aurions demandé à l'autre société habilitée de nous prendre en charge. Le vol est t'il devenu un standard ? Merci pour votre retour. Mon assurance a pris en charge les DEUX déplacements mais ça vous le savez déjà puisque vous êtes rentrés en contact avec eux par deux fois , le vendredi et le lundi. Là n'est pas la question. Vos pratiques sont limite crapuleuses , deux déplacements alors qu'un aurait parfaitement fait l'affaire. En ce qui concerne notre " stockage" effectivement il était bien prévu entre une balayeuse poids lourds et une dépanneuse pour 38 tonnes . Il me semble que compte tenu de votre tarification de 1440 euros, vous auriez pu vous donner la peine de vous demander si nous avions de quoi nous chauffer, manger et boire ! La zone industrielle où vous êtes situés n'a pas de commerce de ravitaillement... ! Je rappelle au passage qu'il faisait -1,5 °C dans la nuit de vendredi à samedi ! Heureusement que l'un de vos employés s'est donné la peine d'avoir une belle part d'humanité ! Ne venez pas me faire croire que vous étiez en demande pour notre connexion au réseau électrique ! Par ailleurs sans cette connexion et rangés à l'ombre nous n'aurions eu ni chauffge, ni eclairage et pas de quoi cuisiner . Nous n'avons pas demandé à être stockés comme un vulgaire véhicule accidenté type fourrière . Nous n'avons pas demandé non plus à avoir un camping quatre étoiles, que nous en pratiquons jamais du reste . En revanche nous aurions souhaité être déposés au garage Fiat le vendredi soir , garage ouvert le samedi..... Plutôt que de passer plus de deux jours stockés comme une veille voiture sans aucune préoccupation de nos conditions est juste lamentable. Si pour vous votre travail s'arrête le vendredi soir ,nous notre vie , repas, chauffage etc ne fait pas de pose les weekends. La vérité c'est que la seule préoccupation était de faire une facturatiin double ,720 euros le vendredi soir et 720 euros le lundi matin . Et comme cerise sur le gâteau, l'entrepôt était fermé à toute circulation le dimanche ! Heureusement que nous n'avons pas eu de problème de santé, je ne vois pas comment les pompiers auraient bien pu nous secourir !
tomber en panne sur l’autoroute à été une énorme frayeur, mais avec stavi aquitaine tout s’est bien passé jusqu’à la fin! ils ont été compréhensifs et même quand j’ai dû être remboursé par l’assurance il y avait eu un quiproquo ( de la part de mon assurance! ) et tout a été réglé en l’espace de 2 semaines, merci beaucoup à vous de nous avoir aidé! on a loupé nos vacances mais on finit par en rigoler maintenant…
Tout d'abord, je souhaite dire que la personne qui m'a remorqué a été super, très humain (et également la personne qui m'a accueilli à l'accueil). Par contre je suis obligé de noter 2 étoiles. Je suis tombé en panne à Mérignac, j'ai indiqué que le garage qui suit mon véhicule est à Gradignan (à 7km du lieu où j'étais). La personne m'a indiqué qu'il ramenait mon véhicule au dépôt à Bassens (à 20km du lieu où je suis tombé en panne, avec pour un coût avoisinant 200 euros, sans pouvoir negocier), et que pour la rapatrier le lendemain, ça me coûterait encore environ 200 euros. Pourquoi ne pas de suite avoir déposé mon véhicule dans mon garage (surement pour avoir un dépannage à 400 euros au lieu de 200 euros, ce qui serait quand même du vol). Pour cette raison, je ne recommande pas Stavi aquitaine
Ce soir nous avons eu à faire à 2 hommes extraordinaires en astreinte, un remorquage avec notre van, et surtout de l'humain, 2 hommes incroyablement sympa et d'une grande aide, au delà de ce pourquoi ils sont payés ! Milles merci messieurs !
Suite à l'intervention de votre société le 13juillet à 11h40 sur la 630 vl secteur pour un pneu éclaté sur notre camping car. Un 1er véhicule est intervenu n'étant pas adapté . Un 2ème véhicule est intervenu. Malgré la présence de la DIRA pour sécuriser l'intervention le dépanneur à refusé de remplacer le pneu éclaté par la roue de secours et à décidé de sortir de l'autoroute direction le garage pour changer la roue . Personne très odieuse Pas de bonjour Le temps que le véhicule montait sur la dépanneuse et mon mari au volant Le dépanneur était à l'arrière et ne souciait pas que l'attache remorque et la prise frottait au sol Je lui est fait remarquer gentiment et toujours avec son aimabilité il m'a répondu d'un air agacé "c'est bon sa va" A fini quand même par mettre des calles!!! Désagréable au téléphone avec Europ assistance quand l'interlocuteur a su le prix d'intervention de 720€pour une distance de 10km environ . Avons voulu une explication pour un tel montant avec le dépanneur Hélas aucun dialogue que de l'agressivité et malpoli jusqu'au changement de roue qui d'ailleurs un collègue à été obligé d'intervenir pour lui dire de se calmer car mon mari l'ayant mis face à ces contradictions Monsieur a été froissé .... Cette personne n'a rien à faire aux contacts de clients vu son comportement Pour conclure cela est vraiment aberrant une telle somme Euh pour abréger appelons cela du vol!!! 1etoile pas le choix pour valider mon message
Tomber en panne est source de stress surtout dans des voies de très grands passages, embouteillages et chassés croisés du 28/06. Vincent le dépanneur a su être réactif, efficace et très aimable lors du dépannage. Un grand merci !
Super dépannage, dans notre grand désarroi de notre accident de la route, Ali est venu nous sauver sur l’autoroute et nous a aider pour repartir en sécurité. Encore merci à lui pour sa gentillesse et son professionnalisme.
Dommage que le dépanneur soit si désagréable… est ce qu il aime son métier je ne sais pas ?a t’il passé une mauvaise journée je ne sais pas ? Mais le sourire est gratuit ,l’amabilité aussi et en plus par magie généralement réciprocité !!! Ben pour la première fois je n’ai pas remercié ni salué 🫣 sinon les délais ont étés respectés !
Merci à Ali pour son sourire et son aide. C’est la première fois que je tombe en panne sur la rocade de Bordeaux, et je suis ravie d’être tombé sur lui. Très rapide, rassurant, et plus que sympathique. Il m’a beaucoup aidé pour la prise en charge. Merci Ali
Déçu de la prestation. A dépanné mon véhicule le 14/02 en le tirant par les jantes sur le plateaux parce que la boîte de vitesse automatique était bloquée alors que d’autres solutions étaient possibles… En arrivant au dépôt, même chose, le véhicule est tiré de nouveaux par les jantes et ils finissent par abîmer l’aile droite de mon véhicule. Une fois le véhicule réparé je remarque et fait signalé au garagiste les dégâts. Après analyse il apparaît que STAVI est fautive mais bizarrement ils n’assument plus rien et rejette la faute alors qu’ils n’ont aucunes preuves (juste une photo faite après l’intervention)… Dommages que ce dépanneur m’ait été attitré d’office… J’espère ne plus avoir affaire à eux.
Une intervention parfaite ! J’ai eu une panne sur la rocade et j’ai eu la chance de tomber sur Thomas, un dépanneur exceptionnel. Très professionnel, rapide et efficace, il a su gérer la situation avec un grand savoir-faire. En plus d’être compétent, il est aussi très sympathique et bienveillant, ce qui est vraiment rassurant dans un moment de stress. Un grand merci pour votre aide précieuse ! Je recommande à 100 % sans hésitation.
Dépanneur réactif mais malhonnête, menteur et de mauvaise foi. Je me suis fait envoyer ces gens par mon assurance le 10 février dernier pour remorquer un des véhicules de ma société de taxi (TAXI 2000) au Relais Aquitaine à Bordeaux. Une opération qui doit se faire en 15 minutes a duré plus d'une heure. Le jeune homme qui est arrivé a reconnu n'avoir pas été formé et se "débrouillait comme il pouvait". Il a du appeler un collègue qui n'était pas loin de là pour lui venir en aide. A plusieurs reprises, mon véhicules s'est retrouvé en crabe entre le milieu du plateau et le bord. Ma crainte pour la batterie car c'est un véhicule électrique (IONIQ6). Dans ses diverses manipulations et tentatives de remorquer le véhicule, il a enfoncé la carrosserie à l'arrière du véhicule. Je rappelle que cette station est vidéo-surveillance. Contacté au téléphone pour signaler les dommages le lendemain (signalement avait déja été fait à l'assistance), le responsable me promis de faire une déclaration à son assurance et qu'il me reviendrait. Deux jours plus tard, sans nouvelles, j'entrepris de le rappeler. C'est alors qu'il me dit que ses employés lui auraient dit que c'est moi qui avait enfoncé mon véhicule essayant de le faire remorquer. Quel grossier mensonge. Depuis quand les clients se substituent-ils aux dépanneurs ? En gros, le dépanneur est arrivé, je l'ai viré et pris son matériel et les clés de son camion pour tout faire moi-même à sa place. Est-ce vraiment un professionnel ? Pour terminer, lorsque j'ai évoqué la vidéo surveillance et les vidéos en ma possession montrant toutes les manipulations de l'apprenti dépanneur, Monsieur le responsable s'est rebiffé et m'a répondu qu'il ferait finalement sa déclaration d'incident à son assurance. Je trouve cette attitude misérable, irresponsable et surtout non professionnelle. Lorsqu'on emploie des gens non formés, on doit pouvoir assumer les conséquences.
Excellente présentation et d'une gentillesse infinie. Prise en charge avec mes 3 enfants cela a été un réel plaisir dans la galère. Merci encore
Société a fuire de toute urgence !!!!! Suite au remorquage de mon vehicule , je constate la qualitée de travail fait lors de l'enlevement de celle ci... a mon arrivé pour la récéptionner ,je fus surpris par l'attention et le respect apporté a mon vehicule .(vehicule quasi neuf..) déposée avec délicatesse a l'aide d'un chariot élévateur. un grand MERCI ! car aujourd'hui , je suis dans l'incapacitée de me déplacer. pour vous rendre compte ,je vous fait part des photos .......
Annuaire-garagiste.fr