Speedy

Je suis cliente dans ce garage depuis plusieurs années, et je souhaite partager mon expérience de cette année car je suis profondément dessus !! J'ai effectué la révision de ma voiture chez eux, ils m'ont indiqué qu'il fallait changer les deux roues arrière ainsi que les essuies glaces avant et arrière afin de réduire un peu le coût du devis j'ai demandé à me charger moi même des essuies glaces,j'ai seulement fait changer les roues,j'ai donc commandé ceux là sur internet, j'ai réussi à changer les balais avant mais pas arrière. J'ai appelé le garage pour demander s'il pouvait trouver un créneau pr effectuer le changer des balais arrière car je n'y arrivais pas et en réponse ils m'ont dit que leur agenda était plein, que ce n'était pas facile de changer les balais arrière c'est pourquoi le coût de la main d'oeuvre est assez chère blablabla bref vraiment très désagréable la dame de l'accueil, j'ai dit que je me débrouillerai !! J'ai donc contacter un autre garage indépendant chez qui je ne suis pas cliente et qui m'a gentiment proposé de venir et tenez vous bien il m'a changé le balai en 30 secondes montre en main et ne m'a rien fait payer en plus de ça !!! Je trouve scandaleux que ce centre speedy traite ces clients fidèles comme ça, ce qui est sûr c'est que maintenant je n'y retournerai plus et je vous déconseille fortement ce garage !

C'est un peu long, mais ça vaut le coup ! Croyez-moi, vous ne serez pas déçu ! De mon côté par contre, extrêmement déçu par ce garage qui suivait et entretenait mon véhicule depuis plusieurs années. Accrochez-vous vous bien car la façon dont ce garage traite avec ses clients depuis quelques temps est honteuse. Je vais tout vous raconter : Mon véhicule perd de l'huile, il y a une fuite... Fuite qui s'accélère lorsque l'huile chauffe et que je roule. Résultats : je peux pas trop rouler (et j'en fou partout là où je me gare). J'ai aussi mes ampoules de feux de croisement à changer. Un soir, j'amène ma voiture, elle monte sur le pont, un mécanicien speedy diagnostique le problème en moins de 5min : Fuite d'huile sur la partie supérieure du carter d'huile. On approche de 18h, il y un peu de monde au garage, le mécanicien me libère et m'affirme que sa collègue à l’accueil m'enverra le devis le lendemain matin. Ça m'embête un peu de ne pas pouvoir confirmer oralement avec la personne à l’accueil, mais bon je fais confiance Le lendemain matin, pas de nouvelle, je patiente quand même jusqu'en début d'aprèm, puis je décide de passer un coup de fil pour m'assurer qu'on ne m'a pas oublié. Répondeur : je laisse un message Le surlendemain matin, toujours pas de nouvelles. J'essaye d'appeler à nouveau. Miracle, je tombe sur une mécanicien. Je lui résume ma situation et vous savez ce qu'elle me répond ? "Ah oui c'est vous qui avez laissé un message, notre fournisseur n'a pas la pièce, pas besoin de nous harceler monsieur" Je suis choqué. Je comprends pas. J'ai zéro nouvelle du garage depuis 48h, et je suis censé deviner par le dieu du saint esprit que leur fournisseur n'a pas la pièce... On ne m'a pas prévenu. Un simple coup de fil ou un e-mail aurait suffit à me rassurer. Mais chez eux, laisser poireauter ses clients sans leur donner de nouvelles semble être "normal". Bref, je passe l'éponge et j'obtiens un RDV quelques jours plus tard pour changer mes ampoules, et refaire le point à ce moment-là sur l'indisponibilité de la pièce Le vendredi matin, j’amène ma voiture, on me change les ampoules, je règle la facture, jusqu'ici tout va bien. Je relance au sujet de la pièce. On me répond que c'est compliqué, qu'il y a rupture de stock et qu'ils ne savent pas quand ils pourront l'avoir. Bon, jusque là c'est ok, je me dis que c'est pas de leur faute après tout. Je leur demande s'ils acceptent de réparer mon véhicule si j'arrive à trouver la pièce de mon côté. C'est un oui affirmatif : "Si vous trouvez la pièce monsieur, on sait faire la réparation, on vous le fait". Je dis d'accord, après tout j'ai besoin de ma voiture, je vais pas rester passif à attendre Je demande à ce qu'on me donne le nom exact de la pièce à trouver. On me décrit la pièce et je conviens avec eux de faire mon possible pour la trouver et pareil de leur côté Je prends plusieurs heures dans le week-end pour essayer de trouver la pièce. Je regarde des forums, je décris mon problème à ChatGPT, je me renseigne... Je finis par trouver la réf. constructeur qui convient. Je prends toutes les précautions pour vérifier que c'est la bonne réf. compatible avec ma voiture en vérifiant le VIN sur ma carte grise C'est dimanche, j'envoie un mail au garage. Je partage la réf. que j'ai trouvé incluant le lien vers 3 sites qui vendent la pièce, avec des descriptifs complets et des photos. Je demande courtoisement 2 petites choses dans mon mail : 1) Qu'ils me confirment s'il s'agit uniquement du joint de couvre-culasse à changer ou du couvre-culasse/cache-culbuteurs complet 2) Qu'ils me confirment que la référence sélectionnée est la bonne Lundi se passe, pas de nouvelles. Mardi matin, j'appelle. Je demande s'ils ont bien reçu mon mail. On me répond que oui mais qu'on ne peut pas me confirmer la réf. Étonné, je propose de leur amener à nouveau le véhicule car pendant mes recherches, j'ai appris que la réf. était gravée sur la pièce. On me répond impossible, "ils n'ont pas le temps". Ce coup de fil a terminé de m'achever. À ce stade ça devient vraiment malhonnête, fuyez...

Je suis particulièrement déçu par mon expérience chez Speedy SLV. J'ai confié mon 4x4 pour le remplacement des 4 pneus et une recharge de climatisation. Lors de la restitution du véhicule, j'ai demandé explicitement si tout était en ordre. Il m'a été répondu que le compresseur de climatisation tournait, ce qui laissait entendre que l'intervention avait été correctement réalisée et que le système fonctionnait normalement. Or, après mon départ, j'ai constaté que la climatisation ne produisait toujours aucun froid. Si un dysfonctionnement existait, il aurait été normal de m'en informer clairement plutôt que de me laisser repartir en pensant que tout était conforme. J'ai également constaté que les jantes n'avaient même pas été essuyées après le remplacement des pneus. Cela peut sembler un détail, mais c'est révélateur du niveau de soin apporté à la prestation. Enfin, j'avais demandé un devis pour le remplacement des amortisseurs. Malgré cet engagement, je n'ai jamais reçu le moindre document ni la moindre explication. Entre une climatisation qui ne fonctionne pas après intervention, un manque évident de finition et l'absence de suivi commercial, cette expérience ne reflète pas le sérieux et le professionnalisme que l'on est en droit d'attendre d'un centre automobile. Je regrette d'avoir accordé ma confiance à cet établissement et je ne peux malheureusement pas le recommander en l'état.

Je suis venue chez Speedy Saint Laurent du var pour ma Peugeot 308 (moteur PureTech) car je ressentais des à-coups à l'accélération. On m'a très bien accueilli, la recherche de panne a pu éliminer certains problemes. Il a fallu changer les 3 bougies, la réparation a été rapide. On sent que le travail est méticuleux et que le service n'est pas à la va-vite. L'équipe est très sympathique. Je recommande vivement.

Sans parler du ton hautain et méprisant du personnel, après un simple changement de pneu sur la roue conducteur, j’ai constaté une fuite de liquide de frein, très dangereuse. Ils m’ont donné un rendez-vous pour réparer le problème, mais au moment de l’intervention, ils ont refusé de le faire. Résultat : une journée de travail perdue et une course Uber annulée. Je ne reviendrai pas et je vais déconseiller à mes collègues d’y aller.

J’ai appelé pour un rdv de vidange en urgence car je prenais la route le we. J’ai été bien reçu le lendemain de mon appel. Je remercie l’équipe speedy et un grand coeur pour leur animal de compagnie Carlos qui nous a accompagné pendant notre attente.

Je me suis rendue chez Speedy à Saint-Laurent-du-Var pour changer un feu de voiture, sur recommandation, et le nom correspond parfaitement à la réalité : le service est vraiment rapide. L’accueil a été très chaleureux, avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Une fois que nous avons bien compris les règles de sécurité concernant l’accès au garage, nous sommes restés dans le bureau, ce qui a été très bien expliqué et tout à fait agréable. J’ai particulièrement apprécié la bienveillance de la responsable (ou de la personne présente), ainsi que l’ambiance conviviale — même son chien était adorable, ce qui était d’autant plus appréciable puisque nous avions déjà deux chiens dans la voiture. Le service a été efficace, le prix tout à fait correct, et l’expérience globale excellente. Je recommande vivement cet établissement pour leur gentillesse, leur professionnalisme et leur efficacité.

Très rapide, ils aident dès qu'ils y'a un soucis. Leur prix sont corrects et ils sont de confiance. Ils font beaucoup de dépannage aussi. Le seul petit bémol, c'est qu'ils ne peuvent pas prêter de véhicule s'il y'a des grosses réparations (sur une longue durée). Mais c'est pas très gênant et pas tous les garages le font non plus

J’ai déjà laissé un premier avis et l’établissement y a répondu. Je poste ce message car leur réponse est fausse. Ce qui s’est réellement passé : J’ai pris rendez-vous par téléphone le matin même. J’ai appelé, demandé s’il y avait de la place, on m’a répondu oui et on m’a donné un horaire précis, auquel je suis venue. Dans leur réponse, ils parlent d’un “passage entre deux clients”. C’est faux. Je ne l’ai jamais su et on ne me l’a jamais dit. Il y a ensuite eu 45 minutes de retard. Lors de la réparation, on m’a dit que mon pneu était irréparable. J’ai accepté de changer les deux pneus. J’ai clairement demandé que mon pneu encore en bon état soit mis dans le coffre. Je précise que les clients n’ont pas accès à l’atelier. Toute la communication passait par la dame à l’accueil, qui faisait le lien avec l’atelier, faisait la facture et gérait les informations. C’était donc son rôle de transmettre ma demande. Je n’ai vu mon pneu que très brièvement, puis on m’a demandé d’attendre en salle d’attente. Je n’avais pas d’autre moyen de communiquer. En rentrant chez moi, je constate que le pneu n’est pas dans le coffre. J’appelle simplement pour demander si je peux le récupérer. Je tombe sur un appel téléphonique très agressif, sans écoute, et on me dit que le pneu est déjà parti en “recyclage”. Dans leur réponse publique, l’établissement affirme que : – je n’avais pas de rendez-vous – je n’ai jamais demandé à récupérer mon pneu Ces deux affirmations sont fausses. S’ils avaient reconnu leur erreur et présenté des excuses, il n’y aurait jamais eu d’avis négatif. Mais face au ton agressif, au refus d’assumer et aux contre-vérités écrites noir sur blanc, je me vois obligée de témoigner. Au vu du nombre d’avis négatifs similaires, le problème ne vient clairement pas d’un malentendu isolé.

Rendez-vous avec 45 minutes de retard. Je suis patiente c'est pas grave. On m’annonce ensuite que mon pneu avant droit est irréparable et qu’il faut changer les deux pneus. J’accepte soit. On m’installe alors des pneus bas de gamme (sous-marque) pour un tarif élevé, sans réel choix ni transparence. Je demande clairement que mon autre pneu, en très bon état, soit mis dans le coffre. En rentrant chez moi : le pneu n'est pas dans mon coffre... J'aurais du vérifier mais bon j'avais choisi de faire confiance donc je suis partie sans regarder. Quand j'appelle pour demander des explications, la personne au téléphone adopte immédiatement un ton agressif, refuse toute responsabilité et me dit que “ce n’est pas son problème”. Aucune écoute, aucune excuse, une agressivité totalement déplacée. On m’explique ensuite que le pneu serait déjà parti en “recyclage”. Désolée, mais prendre un pneu en bon état sans l’accord du client, ça s’apparente clairement à du vol. Je trouve ça inadmissible. Un professionnel honnête propose systématiquement de récupérer un pneu encore utilisable. Ici, non seulement ce n’est pas fait, mais on vous parle ensuite comme si vous étiez en tort. Je ne remettrai plus les pieds dans ce Speedy, dommage.