Speedy

Sans parler du ton hautain et méprisant du personnel, après un simple changement de pneu sur la roue conducteur, j’ai constaté une fuite de liquide de frein, très dangereuse. Ils m’ont donné un rendez-vous pour réparer le problème, mais au moment de l’intervention, ils ont refusé de le faire. Résultat : une journée de travail perdue et une course Uber annulée. Je ne reviendrai pas et je vais déconseiller à mes collègues d’y aller.

J’ai appelé pour un rdv de vidange en urgence car je prenais la route le we. J’ai été bien reçu le lendemain de mon appel. Je remercie l’équipe speedy et un grand coeur pour leur animal de compagnie Carlos qui nous a accompagné pendant notre attente.

Je me suis rendue chez Speedy à Saint-Laurent-du-Var pour changer un feu de voiture, sur recommandation, et le nom correspond parfaitement à la réalité : le service est vraiment rapide. L’accueil a été très chaleureux, avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Une fois que nous avons bien compris les règles de sécurité concernant l’accès au garage, nous sommes restés dans le bureau, ce qui a été très bien expliqué et tout à fait agréable. J’ai particulièrement apprécié la bienveillance de la responsable (ou de la personne présente), ainsi que l’ambiance conviviale — même son chien était adorable, ce qui était d’autant plus appréciable puisque nous avions déjà deux chiens dans la voiture. Le service a été efficace, le prix tout à fait correct, et l’expérience globale excellente. Je recommande vivement cet établissement pour leur gentillesse, leur professionnalisme et leur efficacité.

Très rapide, ils aident dès qu'ils y'a un soucis. Leur prix sont corrects et ils sont de confiance. Ils font beaucoup de dépannage aussi. Le seul petit bémol, c'est qu'ils ne peuvent pas prêter de véhicule s'il y'a des grosses réparations (sur une longue durée). Mais c'est pas très gênant et pas tous les garages le font non plus

J’ai déjà laissé un premier avis et l’établissement y a répondu. Je poste ce message car leur réponse est fausse. Ce qui s’est réellement passé : J’ai pris rendez-vous par téléphone le matin même. J’ai appelé, demandé s’il y avait de la place, on m’a répondu oui et on m’a donné un horaire précis, auquel je suis venue. Dans leur réponse, ils parlent d’un “passage entre deux clients”. C’est faux. Je ne l’ai jamais su et on ne me l’a jamais dit. Il y a ensuite eu 45 minutes de retard. Lors de la réparation, on m’a dit que mon pneu était irréparable. J’ai accepté de changer les deux pneus. J’ai clairement demandé que mon pneu encore en bon état soit mis dans le coffre. Je précise que les clients n’ont pas accès à l’atelier. Toute la communication passait par la dame à l’accueil, qui faisait le lien avec l’atelier, faisait la facture et gérait les informations. C’était donc son rôle de transmettre ma demande. Je n’ai vu mon pneu que très brièvement, puis on m’a demandé d’attendre en salle d’attente. Je n’avais pas d’autre moyen de communiquer. En rentrant chez moi, je constate que le pneu n’est pas dans le coffre. J’appelle simplement pour demander si je peux le récupérer. Je tombe sur un appel téléphonique très agressif, sans écoute, et on me dit que le pneu est déjà parti en “recyclage”. Dans leur réponse publique, l’établissement affirme que : – je n’avais pas de rendez-vous – je n’ai jamais demandé à récupérer mon pneu Ces deux affirmations sont fausses. S’ils avaient reconnu leur erreur et présenté des excuses, il n’y aurait jamais eu d’avis négatif. Mais face au ton agressif, au refus d’assumer et aux contre-vérités écrites noir sur blanc, je me vois obligée de témoigner. Au vu du nombre d’avis négatifs similaires, le problème ne vient clairement pas d’un malentendu isolé.

Rendez-vous avec 45 minutes de retard. Je suis patiente c'est pas grave. On m’annonce ensuite que mon pneu avant droit est irréparable et qu’il faut changer les deux pneus. J’accepte soit. On m’installe alors des pneus bas de gamme (sous-marque) pour un tarif élevé, sans réel choix ni transparence. Je demande clairement que mon autre pneu, en très bon état, soit mis dans le coffre. En rentrant chez moi : le pneu n'est pas dans mon coffre... J'aurais du vérifier mais bon j'avais choisi de faire confiance donc je suis partie sans regarder. Quand j'appelle pour demander des explications, la personne au téléphone adopte immédiatement un ton agressif, refuse toute responsabilité et me dit que “ce n’est pas son problème”. Aucune écoute, aucune excuse, une agressivité totalement déplacée. On m’explique ensuite que le pneu serait déjà parti en “recyclage”. Désolée, mais prendre un pneu en bon état sans l’accord du client, ça s’apparente clairement à du vol. Je trouve ça inadmissible. Un professionnel honnête propose systématiquement de récupérer un pneu encore utilisable. Ici, non seulement ce n’est pas fait, mais on vous parle ensuite comme si vous étiez en tort. Je ne remettrai plus les pieds dans ce Speedy, dommage.

Bonjour, je tenais à vous dire que vous êtes très désagréable. Je me suis arrêter en passant devant car j’avais un pneus à plat. Une dame m’a envoyer boulé sans vouloir me regonfler le pneu et m’a carrément dit: "vous avez cas aller au garage de la station essence un peut plus loin" Pas très professionnel pour un centre auto tel que Speedy Bref, chose que j’ai faite j'ai été très bien reçu, personne très sympathique et professionnel car je voulait juste regonfler mon pneu à plat et il m’a gentiment fait les 4 !! Du coup merci pour votre conseil. Le client que vous avez envoyé balader et qui ne reviendra plus.

Changement de pneus et une géométrie complète effectuée ce jour. Pour avoir assisté à la prestation, j’ai trouvé que la mécanicienne ( et oui c’est une dame 🙌 ), a été très méticuleuse et professionnelle. Vous pouvez y aller les yeux fermés, je recommande.