Solidéo - Garage solidaire

Réponse du professionnel : Bonjour Tom, un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes une équipe de bénévoles passionnés par ce que nous faisons, et nous restons à votre entière disposition et celle de tous (étudiants, retraités, salariés, personnes en difficulté..... Solidéo

Réponse du professionnel : ​Bonjour Monsieur, ​Nous tenons à répondre précisément à votre message afin de rétablir la réalité des faits concernant l'intervention sur votre véhicule. ​Notre intervention s'est strictement limitée au remplacement des pièces que vous nous aviez confiées (amortisseurs, roulements et biellettes), sans jamais toucher à la crémaillère de direction. Nous avons accepté que vous les fournissiez de manière exceptionnelle. Le jeu ou l'usure de cette dernière existait donc déjà et ne peut en aucun cas nous être imputé. Et cela paraît plausible sur un véhicule de plus 22 ans. ​Concernant les délais d'immobilisation, il est important de rappeler que vous avez choisi de fournir vous-mêmes les pièces. L'absence d'une coupelle indispensable a nécessité, avec votre accord, une commande de notre part et l'attente de sa livraison. Cette situation a bloqué notre pont élévateur et entraîné un retard préjudiciable pour les autres usagers de l'atelier. L'achat de cette coupelle vous a été facturée dans les 309 euros. De plus, vous n'aviez pas honoré votre rendez-vous de mercredi dernier, ce qui a immobilisé le pont une nouvelle fois inutilement. ​Enfin, concernant le balai d'essuie-glace, celui-ci nous a été annoncé endommagé par téléphone sans que nous ayons pu le constater de visu. Il est évident que si, malheureusement, celui-ci avait été cassé par notre faute, nous nous engageons à le remplacer à nos frais. Cordialement L'équipe de SOLIDÉO