SNAB CALAIS, réparateur agréé Škoda, propose ses services pour l'entretien et la réparation de votre véhicule. Ils vous accompagnent dans l'achat de véhicules neufs ou d'occasion et la souscription à des contrats d'entretien.
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Avis clients (15)
3,8
15 avis
5★9
4★1
3★1
2★1
1★3
T
Thierry Vandenabeele
Nickel.. révision faite dans les règles.. merci
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre révision s’est déroulée dans de bonnes conditions et que notre équipe a su répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour l’entretien de votre véhicule.
L'équipe SNAB Calais
V
Veronique Favret
Accueil très bien
Clarté des réparations et dans le devis
F
Fabien CARON
Toujours bien accueilli et conseillé.
S
Stéphane Pourcelot (Tatane62)
À la recherche d'une porche....😃
C
Cyril Deleporte
Très déçu par ce garage.
Nous avons amené une Volkswagen New Beetle 1.9 TDI pour un problème de démarrage.
Après un diagnostic facturé 249 €, le garage a annoncé que la pompe à injection haute pression et le compteur étaient HS, avec un devis de plus de 5000 €.
Or, après vérification par mes soins, la voiture n’avait aucun problème de pompe ni de compteur.
La panne venait simplement d’une prise d’air dans le circuit de gasoil, au niveau de la crépine / jauge dans le réservoir. Une fois cette pièce remplacée, la voiture démarre et fonctionne parfaitement.
Résultat : 249 € dépensés pour un diagnostic totalement faux, et un devis inutile et excessif.
Je déconseille fortement ce garage pour un diagnostic fiable ou honnête.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur DELEPORTE,
Nous avons bien pris note de votre mécontentement concernant votre dernière visite dans notre service après-vente. Vous faites part dans votre commentaire d'un diagnostic totalement faux avec un devis inutile se montant à plus de 5000€.
Pour commencer, vous avez fait rapatrier votre véhicule par assistance dans notre établissement car celui-ci ne démarrait plus. Nous l'avons donc pris en charge et avons déjà constaté dans un premier temps qu'il ne faisait l'objet d'aucun suivi dans un établissement agréé Volkswagen depuis sa mise en circulation en 2001. Nous sommes donc partis d'une feuille blanche, sur un véhicule pour lequel nous ne savons absolument rien.
L'étape suivante consistait au diagnostic électronique, et ce diagnostic a montré des défauts d'anti-démarrage dans le porte-instrument (nous tenons à votre disposition le protocole indiquant ces défauts). Nous avons réalisé plusieurs tentatives pour remettre en route le porte-instrument (codage antidémarrage, compteur, boitier moteur, clés) mais sans succès. Nous vous avons donc préconisé (comme stipulé sur la facture), une remise en état ou le remplacement du porte instrument, sans chiffrage, puisque les pièces concernées ne sont plus fournies pour votre véhicule.
Ensuite, nous avons contrôlé le compartiment moteur. Ces contrôles ont abouti à vous préconiser un contrôle plus poussé de la pompe à injection car celle-ci présentait des traces de gras.
Je ne sais pas qui vous a parlé d'un devis de 5000€, mais sachez Monsieur DELEPORTE que nous avons fait notre devoir de professionnel en tant que réparateur agréé Volkswagen. Des défauts avérés ont été diagnostiqués, et nos constatations ont été stipulées sur votre facture.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger sur votre expérience.
Le Responsable Après-vente VOLKSWAGEN Calais
J
Johnny
Après presque deux mois, ma voiture n’a pas été réparée pendant que j'ai possédé la garantie de voiture!!! Lorsque je veux poursuivre la réparation, je dois refaire et payer pour le diagnostic. Je doute fort de leur professionnalisme!!!
Maintenant, je dois dépenser beaucoup d’argent et de temps pour réparer ma voiture parce que ma garantie a expiré.
Trop mal!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Soucieux de comprendre votre mécontentement, et de pouvoir vous répondre, pouvez-vous me transmettre par email quelques détails de votre expérience dans notre établissement. Je suis disponible par email à l'adresse "[email protected]".
N'hésitez pas à m'indiquer les informations sur votre véhicule (immatriculation, kilométrage, ...) ainsi que la raison de votre mécontentement.
En vous remerciant par avance. Cordialement,
Le Responsable Qualité SNAB
M
Morgan Clerbout
Propriétaire d'une Skoda Octavia de 2019 j'ai pris contact avec le service garantie de Skoda pour deux optiques fissuré depuis juillet 2023l Expert de mon assurance me dit qu il ne s agit pas d un bris de glace mais plutôt d une usure anormale
Aucune réponse quant à présent
Après contact au service client ils sont dans l incapacité de faire quelque chose
Je suis déçu de cette marque
C est inadmissible pour un groupe comme le votre
Soit disant au plus près de ses clients
Bien-sûr le conseiller qui gère le dossier en concessions ne peut Rien y faire
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur CLERBOUT,
Nous prenons bonne note de votre avis, et comme échangé ensemble par téléphone, et comme vous me l’avez confirmé, celui-ci ne reflète en rien votre expérience au sein de notre établissement.
Je reste à votre entière disposition dans le suivi de votre dossier.
Je vous remercie pour cet échange et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Le Responsable Après-vente SNAB CALAIS
L
Lionel Weens
Rdv a l heure Bon acceuil personnel aimable et efficace travaux fait rapidement comme annoncé
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Weens,
Un grand merci pour votre note, nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire à l'équipe.
Cordialement,
L'équipe de SNAB Calais
Atelier de mécanique automobile dans les quartiers voisins
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SNAB CALAIS RÉPARATEUR AGRÉÉ ŠKODA
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