Škoda Obernai - Grand Est Automobiles

Client fidèle de cette concession depuis plusieurs années, sans exception, je suis profondément déçu que cet établissement n’ait pas été en mesure de prendre en charge le dépannage en urgence de mon véhicule, alors que j’en avais impérativement besoin pour un long trajet prévu quatre jours plus tard. À la suite d’une erreur de ma part lors du remplissage de carburant, mon véhicule nécessitait l’intervention d’une dépanneuse ainsi qu’une purge du réservoir. Lors de mon appel, mon interlocutrice m’a simplement proposé de ramener le véhicule à la concession, sans toutefois pouvoir me garantir une prise en charge avant un délai de quinze jours. Par ailleurs, aucun véhicule de remplacement ne semblait disponible, malgré le caractère indispensable de mon déplacement à venir. Par ailleurs, elle m’a donné un conseil que je n’ai heureusement pas suivi... Me retrouvant sans solution, j’ai dû, avec un certain malaise, solliciter l’aide d’autres prestataires chez lesquels je ne suis pourtant pas client, mais qui ont su faire preuve de davantage de compréhension et d’un réel sens du service. Je constate avec regret que les valeurs humaines et la relation client semblent aujourd’hui reléguées au second plan. Cette situation m’amène à m’interroger sur l’évolution de leurs services et de l’accompagnement proposés aux clients fidèles.

J’ai acheté mon véhicule Skoda Kamiq dans la concession de Strasbourg, début septembre 2024. Un mois plus tard, début octobre de la même année, le système GPS ne reconnaissait plus mon IPhone. J’ai appelé la concession mais mon appel a été mouliné de services en services pour finalement aboutir à une proposition de rendez-vous avec un délais de plus d’un mois. J’ai alors appelé le concurrent SKODA Obernai car la circulation sans GPS était non seulement invalidante mais aussi beaucoup moins sécurisante. Celui-ci m’a immédiatement proposé un rendez-vous dès le lendemain matin. Il a non seulement corrigé la défaillance mais m’a également, simplement, expliqué comment réinitialiser le système en cas de récidive, …. et cela n’a pris quelques petites minutes. Cette très très courte formation m’a depuis, été très utile. Pour cela, je remercie tout particulièrement LUCAS, de s'être rendu rapidement disponible et de surcroît, avec une gentillesse, une patience, et une pédagogie exemplaires! Encore MERCI à SKODA OBERNAI pour votre professionnalisme !

Would like to thank 2 of your technicians who helped us out with setting up the SatNav for it to speak in English and avoiding toll roads. Je tiens à remercier 2 de vos techniciens qui nous ont aidé à configurer le GPS pour qu'il parle en anglais et à éviter les routes à péage.

Bon accueil, bonnes explications.

Très bonne prise en charge de Lucas, aidé par Christopher également pour un changement d’ampoules en 20 min. Le plaisir d’être aidé par des professionnels, sympathique de surcroît !

Je souhaite faire un retour suite à mon rdv en atelier pour ma Skoda Fabia ce jour. Déjà avant ce rdv, j'ai eu, avec un responsable d'atelier, un essai sur route pour les soucis que je rencontrais, une personne très sympathique, rassurante et à l'écoute. Le jour du rdv l'accueil était agréable et rapide, la voiture de prêt nickel pour la journée. A la réception au soir, idem, personne accueillante, restitution rapide et ma voiture a été nettoyée à l'intérieur et à l'extérieur. Quelle plaisir de voir encore des garages avec autant de qualités de nos jours. Merci à toute cette équipe.

Suite à une panne survenu sur mon véhicule la semaine dernière, je tiens à mettre lumière la qualité du service après vente de la concession Skoda et tout particulièrement de la personne qui a pris en charge mon dossier pour son dévouement, son professionnalisme et sa compétence. À trouver et proposer toutes les solutions afin que je ne sois pas trop impacté par cette mésaventure. Un service qualité 5 étoiles. Un grand merci

Très satisfait de cette concession/garage. Très bon accueil de la part de Lucas qui s’est occupé de mon véhicule. Il m’a été restitué en avance, et entièrement nettoyé intérieur comme extérieur. Très bon service, rien à redire, j’y retournerai sans hésiter.