Service - Mercedes-Benz

Service au top, méticuleux, rapide et efficace. On a de vrais pros face à nous.

Service mécanique très professionnel et très agreable

Très grande conssesion un large choix neuve ou occasion si je devais mettre une note je dirais 10/10

Impossible de les joindre, 40 mn sans réponse !!!

Une honte pour Mercedes – incompétence totale, manque de respect, service inadmissible J’ai déposé mon véhicule lundi matin à 8h, suite à un appel téléphonique où on m’a assuré que je pouvais venir immédiatement et que le problème serait rapidement réglé. J’avais expliqué très précisément le souci (capteur NOx / capteur AdBlue défectueux) et demandé expressément qu’on supprime simplement l’erreur pour que je puisse rentrer chez moi sans risque de panne sur la route. Ce type d’intervention prend normalement 10 à 15 minutes maximum et peut se faire directement sur le parking avec les outils modernes. Et pourtant… après deux jours complets, rien n’avait été fait ! Mon véhicule n’avait même pas été déplacé. C’est tout simplement incroyable. J’ai appelé quatre fois – à chaque fois des réponses différentes, des gens désagréables, et surtout aucun rappel malgré les promesses. En revenant sur place, j’ai été accueilli avec incompréhension, comme si c’était moi le problème. Pourtant j’avais clairement indiqué que nous devions reprendre la route ! Pire encore : j’ai entendu certains membres du personnel se moquer de moi en français, pensant que je ne comprenais pas. C’est une attitude totalement inacceptable. Et comme par hasard, à peine 5 minutes après mon départ, je reçois une facture – bien sûr, sans aucune prestation fournie. Je n’ai jamais vécu une expérience aussi honteuse dans une concession Mercedes. Ce garage est une honte pour la marque, et je recommande à Mercedes-Benz de revoir très sérieusement à qui ils confient leur nom. Cette concession ne mérite pas de représenter Mercedes. Même la réponse à mon avis est ridicule. Ils savent parfaitement qui je suis. J’ai reçu un compte utilisateur sans même le demander, mon nom est donc bel et bien enregistré. C’est une honte qu’un concessionnaire Mercedes traite ses clients de cette façon. Entre-temps, j’ai pu résoudre le problème chez un mécanicien local à Fréjus en 15 minutes à peine ! Le propriétaire m’a simplement dit qu’il connaissait bien ce manque de professionnalisme de cette entreprise Mercedes. Tant mieux pour son commerce, mais très éprouvant pour les clients Mercedes de longue date et autrefois satisfaits.

Pendant mes vacances dans le sud de la France, le voyant moteur de ma voiture s'est allumé, accompagné d'un message d'avertissement. J'ai contacté l'assistance dépannage Mercedes, qui a dépêché un technicien de leur centre de service situé à une cinquantaine de kilomètres. Axel, le technicien, est arrivé en moins d'une heure et demie, même un samedi après-midi. Très aimable et poli, il a su expliquer le problème clairement malgré nos difficultés de communication. Il a réussi à démarrer la voiture, mais m'a expliqué qu'il devait installer une pièce et qu'il pouvait le faire si je lui apportais le véhicule à leur garage le lundi matin. Je lui ai indiqué que je devais me rendre à l'aéroport de Nice le lundi après-midi. Aucun problème : il m'a dit qu'il viendrait à 8 h et que cela prendrait environ une heure. Arrivé au garage lundi, après quelques difficultés à expliquer mon rendez-vous au personnel (mon français étant limité), Axel a été appelé par l'atelier et a pris en charge la réparation. Il m'a appelé à 10 h pour me dire que tout était prêt. Un grand merci à Axel et à Mercedes pour cet excellent service. Le service dépannage m'a également appelé dans l'après-midi pour savoir si tout allait bien. J'ai été vraiment impressionné par leur réactivité, surtout dans une situation qui était initialement stressante. Cordialement, Ray

😡😡😡😡😡😡😡 Mon aventure continue avec cette concession Mercedes Roquebrune sur Argens…Après trois interventions, dont deux infructueuses, pour résoudre un problème de bip de stationnement sur ma Mercedes C 300 e neuve, le bilan est pour le moins accablant. En tout, 14 allers-retours de ma part, et quatre supplémentaires pour ma femme, qui m’a accompagné, car le véhicule a été immobilisé deux fois. Lors de la deuxième immobilisation, le commercial m'a prêté son véhicule de service. Durant cette "prise en charge", trois interlocuteurs différents se sont succédé pour une intervention pourtant basique. Mais ce qui est vraiment inacceptable, c’est que les deux premières fois, le véhicule n’a même pas été testé en atelier avant de me le rendre avec l’assurance que "tout était réglé" — ce qui était faux. Cerise sur le gâteau : J’ai pris un nouveau rendez-vous pour différents autres problèmes sur ce véhicule à plus de 80 000 €. J’ai donc demandé un véhicule de prêt pour éviter, une fois de plus, de multiplier les trajets. Réponse : ""Nous regrettons de vous informer qu'aucun véhicule de prêt n'est possible. Cependant, nous avons la possibilité de réserver un véhicule pour vous auprès de notre agence de location Mercedes Rent. Si cela vous convient, nous serions heureux de procéder à la réservation pour vous." Conformément au manuel Warrant Mobility." sauf exception. " Warranty Manual Mobility Product Manual. Immobilité en cas de panne technique: Dans le contexte d'une panne, l'immobilisation définit l'une des situations suivantes : le véhicule ne peut pas être conduit (panne mécanique) ou démarré, des dommages importants risquent de se produire en cas de conduite du véhicule, les passagers du véhicule font face à un danger immédiat ou la poursuite de la conduite du véhicule est interdite pour des raisons juridiques. « C’est pour moi une première, et j’ai été client chez Renault, Peugeot, Alfa Roméo, BMW, Hyundai, MINI, MG, où cette demande a toujours été considérée comme normale pour un véhicule sous garantie. Chez Mercedes, c’est au client d’assumer les frais logistiques pour faire réparer les défauts d’une voiture neuve. Et bien sûr, cette "politique" n’est jamais précisée lors de l’achat…En conclusion : Je suis extrêmement déçu par la qualité du service client et le suivi après-vente. Ce manque de considération nuit clairement à l'image haut de gamme que la marque prétend incarner. Une expérience qui ne donne pas envie de renouveler l'aventure Mercedes. 😡😡😡😡😡😡😡

Très belle concession, très bon accueil.