Service - BMW BYmyCAR Marne-la-Vallée

Si je devais résumer en un mot mon expérience : contrariée. J'ai hésité avant de laisser mon avis, on l'a fait pour moi à chaud, aujourd'hui je le fais avec plusieurs jours de recul. Ok on signe des papiers où en petit caractère il y a écrit leur non responsabilité en cas de vol d'affaire dans le véhicule, mais j'estime que l'on DOIT POUVOIR faire CONFIANCE. J'ai déposé mon véhicule pour carrosserie un lundi (qui n'est pas effectué en interne mais en sous traitance, pour ceux qui souhaite du travail fait en concession mère, passez votre chemin). C'était à la suite d'un sinistre non responsable, je n'avais pas les fonds pour avancer, on accepte quand même la prise en charge en me rassurant, que solution sera trouvée, je fais confiance. Mon voyant carburant s'était allumé en chemin mais étant en retard, je me dis dans le pire des cas la concession fera un rajout ce que l'on me confirme en plus (80km d'autonomie restante affiché au TDB). Et bien d'erreurs en erreurs de vouloir faire confiance, déjà pas de suivi du véhicule alors qu'on nous pop des messages high tech pour le suivi en temps réel, aucun interêt en fait, ne faites pas stresser les gens inutilement dans ce cas. Pas de nouvelles par rapport à la prise en charge, la personne qui suivait mon dossier me mène en bateau toute la semaine, c'est clairement comme cela que je l'ai perçu. Le jour de la restitution, vendredi, j'appelle le matin pour avoir du nouveau on ne sait pas me dire quoi que ce soit je rappelle une heure plus tard et réussi à avoir la personne qui me suivait, aucune solution de paiement n'est trouvée et en prime mon véhicule est déjà prêt et on ne me prévient pas, il faut que je pose la question tout de même, c'est donc clairement : si pas de paiement, pas de restitution. ma voiture est donc clairement bloquée, au dela de la question de est-ce qu'une concession a le droit de retenir un véhicule alors que l'assurance va prendre en charge, moi c'est le fait de me cacher le statut "prêt pour restitution" qui me contrarie le plus. Par chance, quelqu'un a bien voulu m'avancer, mais que ce serait-il passé pour quelqu'un en véritable galère et dans l'incapacité d'avancer ? D'autant plus que la personne avait l'air de trouver la situation amusante, rire au téléphone, et très très enjouée en face alors que la cliente en face est en détresse. Bref, je monte dans mon véhicule, et quelle joie de constater mon véhicule avec 31km d'autonomie restante l'aiguille presque comme si j'avais rien. Merci BMW, mon véhicule est tombé en panne moins de 48H après. Vraiment les garages qui laisse repartir les véhicules à vide, je peux plus c'est inadmissible en 2026. Mais s'il n'y avait que ça, après ma panne je cherche ma boite à outils qui était dans le véhicule. Boite neuve. Même pas 15 balles. Introuvable. Donc cher concessionnaire, vous apprendrez que votre sous traitant en carrosserie vole les clients. Et chers clients, et bien prenez soin de ne rien laisser, je suis sûre qu'ils seraient même capable de voler un parapluie s'ils sont dans le besoin au point de voler une boite à 15 balles. Et puis j'accuse le sous traitant, mais peut être cela s'est passé chez BMW directement ? J'imagine que je peux m'assoir dessus, mais je ne vais pas m'asseoir sur mon avis et il est désastreux. Franchement ça a confirmé ma hantise de laisser mes véhicules en concession mère et ça ne s'arrange pas avec les années, peu importe la marque visiblement, c'est regrettable. Pas la peine d'essayer de rentrer en contact avec moi comme vous l'avez déjà fait, la seule raison pour laquelle j'accepterai un contact serait à minima des excuses, au mieux la restitution de l'effet personnel volé et dans l'idéal s'il n'est pas rendu un dédommagement ou que sais-je. C'est bien beau de se vanter d'avoir l'habitude de traiter avec une clientèle aisée mais si votre personnel et vos sous traitants ne vont pas de paire, ça ne sert à rien. J'aimerais bien voir la réaction d'un client aisé si une telle chose lui arrivait. Photos juste avant dépôt et juste après restitution.

Merci au commercial Monsieur Thomas DUVERNAY pour sa disponibilité et son accueil professionnel lors de l’achat de mon véhicule d’occasion. Ainsi qu’à Lynda son assistante commerciale pour sa réactivité lors des échanges par mails. Je recommanderai sans hésiter cette concession.

Une expérience honteuse ! Ma fille est venue pour de la carrosserie suite à un accident. Comme ce n’est pas un garage partenaire de l’assurance ils lui ont demandé d’avancer l’argent (jusqu’ici rien d’anormal), ne pouvant pas avancer l’argent ils ont tout de même insisté pour faire les réparations et voir directement avec l’assurance pour le paiement en lui promettant qu’elle n’aurait pas à avancer l’argent. Résultat au moment de récupérer le véhicule ils lui disent qu’ils n’ont aucune solution et qu’ils doivent garder le véhicule si elle ne payait pas. Ils auraient simplement pu ne pas faire les réparations pour qu’elle puisse aller dans un garage partenaire ! Une honte ! Et en plus ils rendent la voiture en réserve (photo du compteur) alors qu’ils lui ont dit qu’en cas de besoin ils ajouteraient du gasoil qu’ils facturent au ticket Je ne recommande à personne d’y aller sauf leur clientèle aisée comme ils disent

Expérience extrêmement décevante avec le commercial MINI Amoedo Matthieu. Aucune disponibilité, aucun accompagnement, aucun conseil digne de ce nom. Le suivi est inexistant : les mails restent sans réponse, malgré plusieurs relances. Quand on se rend dans une concession MINI, on s’attend à un minimum de professionnalisme et d’attention client, surtout pour un véhicule premium. Ici, c’est tout l’inverse : sentiment d’être ignoré, aucune proposition claire, aucune implication. Cette attitude donne clairement l’impression que le client n’est pas une priorité. Je ne recommande absolument pas BYmyCAR MINI, et encore moins ce commercial. Très mauvaise image de la marque à cause de ce type de comportement.

Bonjour Rencontrant quelques difficultés avec ma clé de contact commandant la centralisation de mes portes je suis passé pour demander la vérification de la pile (batterie )pour savoir si HS ou si le boîtier était en cause . Réponse implacable: le diagnostic vous sera facturé 425 euros. Cela fait cher la clé dans sa totalité. J ai fait le compte le remplacement de ma clé me coûterait dans les 650 euros . Pas mal BM? Mon epouse vient de passer en vos locaux en reponse a votre invitation de changer la pile. Elle revient avec ... un numero de telephone, vos services ne peuvent pas echanger la pile sur ce modele. Effectivement je le sais bien puisque ce n est pas une pile.. c'est une batterie soudée sur le circuit imprimé. Je reste donc avec mes interrogations posées mon disfonctionnement provient il du boitier obsolète ou de la " pile" (batterie) qui ne prend plus la charge, c'etait juste cette verification que je vous demandait et qui ne necessitait que quelques minutes de votre temps... cruelle réalité.

Venu pour un entretien, javais mal anticiper le temps d'attente. Heureusement Antoine Heriche a pu faire passer la voiture plus rapidement (encore un grand merci à lui !). Plus Globalement, tres belle structure, personnel tres a l'écoute et agréable . J'y reviendrai avec plaisir !

Merci à Thomas DUVERNAY. Professionnalisme, et réactivité. Un service au top de la première visite à l'achat du véhicule. Encore merci 💪👍

Je voudrais vous remerciez suite à un rendez-vous fixé depuis la plate-forme la Centrale pour la reprise de mon véhicule. Ne pouvant être présent, j’ai du envoyer mes parents. Ils ont été très bien accueillis, par une personne prénommé Cyril si je ne me trompe pas. Une personne très professionnel avec qui un accord amiable a été trouvé pour la reprise de mon véhicule. Au plaisir de vous rencontrer et pourquoi pas avec un autre véhicule 😉 Cordialement, Belle journée à vous,