Self Garage

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions factuelles concernant votre réservation. Les 4 heures d’assistance mécanique ont bien été réalisées, ce que nous pouvons confirmer grâce au système de vidéosurveillance du garage. Notre technicien est resté présent durant toute la durée prévue et a participé activement aux travaux, y compris à plusieurs reprises seul sur le véhicule pendant vos nombreuses pauses cigarettes . De plus, en tant que gérant, je suis personnellement intervenu à deux reprises afin de vous aider davantage, pour une durée totale de plus d’une heure, sans aucune facturation supplémentaire. Nous rappelons également que : vous êtes arrivés avec plus d’une heure de retard sur l’horaire prévu ; nous vous avons exceptionnellement laissé accéder à l’atelier bien après les horaires de fermeture afin que vous puissiez terminer votre véhicule et rentrer chez vous, jusqu’à plus de minuit, sans supplément ; votre véhicule était resté sur place entre votre précédente réservation — qui n’avait pas permis de terminer les travaux — et cette dernière intervention, et aucun frais de gardiennage ne vous a été facturé. Nous faisons toujours notre maximum pour aider nos clients, parfois bien au-delà des prestations prévues initialement. Nous regrettons donc ce commentaire qui ne reflète pas, selon nous, l’investissement et les arrangements accordés durant votre passage. Nous restons malgré tout disponibles pour échanger de manière constructive si vous le souhaitez. Cordialement, La direction