Self Garage

Réponse du professionnel : Bonjour M. Pouvreau, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons tout à fait que le montant de la caution puisse susciter des questions, et nous avons pris votre remarque au sérieux. Notre concept repose sur la mise à disposition, en libre-service, d’un garage mais également d’outillage et de matériel professionnel coûteux, accessibles à des clients que nous ne connaissons pas. Dans ce contexte, la caution de 500 € a avant tout pour objectif de garantir le matériel qui vous est confié, mais également de sensibiliser chaque utilisateur à la valeur des équipements professionnels mis librement à sa disposition. Pour être tout à fait précis, la caution n’est pas prélevée au moment de la réservation et ne constitue pas un coût supplémentaire du forfait. Elle est demandée uniquement à votre arrivée, soit par une simple empreinte de carte bancaire (aucun montant n’est débité), soit par chèque accompagné d’une pièce d’identité. Elle est restituée directement à la fin des travaux, dès lors que le matériel mis à disposition a pu être vérifié et qu’il est rendu en bon état. Nous souhaitons également préciser qu’il n’y a jamais eu de volonté de dissimuler cette information. Vous aviez d’ailleurs contacté notre équipe par téléphone lors du processus de réservation, et notre collaboratrice vous avait clairement indiqué le montant de la caution de 500 €. Il ne s’agissait donc en aucun cas d’un montant découvert au dernier moment ou volontairement « caché ». Concernant les CGU, votre remarque nous a permis de clarifier une situation qui méritait effectivement de l’être. Jusqu’à récemment, le montant de la caution variait en fonction du matériel réservé. C’est pour cette raison qu’un montant unique de 500 € n’était pas spécifiquement indiqué dans nos CGU. Nous avons récemment uniformisé le montant de la caution à 500 € pour simplifier notre fonctionnement, mais la mise à jour de nos CGU n’avait pas encore été effectuée. C’est désormais chose faite : nos CGU ainsi que notre mail de réservation indiquent clairement le montant de la caution de 500 €. Nous vous remercions donc pour ce retour, qui nous a permis d’améliorer encore la transparence de nos informations. Concernant l’accès au garage, il ne s’agit évidemment pas d’un refus arbitraire. Certaines conditions doivent simplement être respectées, notamment pour des raisons de sécurité, compte tenu de l’utilisation d’outillage et d’équipements professionnels. Nous nous assurons que chacun puisse effectuer ses réparations dans des conditions adaptées et sécurisées. Enfin, nous souhaitons apporter une précision importante : aucune réservation n’a finalement été finalisée de votre côté et vous n’êtes jamais venu utiliser notre garage ou notre matériel. Votre avis repose donc sur une incompréhension concernant nos conditions de location, et non sur une expérience vécue dans notre établissement. Nous trouvons donc dommage qu’une simple question sur nos conditions de location, à laquelle notre équipe avait justement pris le temps de répondre par téléphone, se traduise par une note d’1 étoile. Nous respectons bien entendu votre ressenti, mais cette note nous semble difficilement représentative de la qualité de notre atelier ou de notre service puisque vous n’avez pas eu l’occasion de les découvrir. Si vous souhaitez un jour découvrir notre concept, n’hésitez pas à nous recontacter : nous serons ravis de répondre à vos questions et de vous accueillir dans les meilleures conditions. Belle journée à vous, L’équipe de Self Garage

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions factuelles concernant votre réservation. Les 4 heures d’assistance mécanique ont bien été réalisées, ce que nous pouvons confirmer grâce au système de vidéosurveillance du garage. Notre technicien est resté présent durant toute la durée prévue et a participé activement aux travaux, y compris à plusieurs reprises seul sur le véhicule pendant vos nombreuses pauses cigarettes . De plus, en tant que gérant, je suis personnellement intervenu à deux reprises afin de vous aider davantage, pour une durée totale de plus d’une heure, sans aucune facturation supplémentaire. Nous rappelons également que : vous êtes arrivés avec plus d’une heure de retard sur l’horaire prévu ; nous vous avons exceptionnellement laissé accéder à l’atelier bien après les horaires de fermeture afin que vous puissiez terminer votre véhicule et rentrer chez vous, jusqu’à plus de minuit, sans supplément ; votre véhicule était resté sur place entre votre précédente réservation — qui n’avait pas permis de terminer les travaux — et cette dernière intervention, et aucun frais de gardiennage ne vous a été facturé. Nous faisons toujours notre maximum pour aider nos clients, parfois bien au-delà des prestations prévues initialement. Nous regrettons donc ce commentaire qui ne reflète pas, selon nous, l’investissement et les arrangements accordés durant votre passage. Nous restons malgré tout disponibles pour échanger de manière constructive si vous le souhaitez. Cordialement, La direction