SEAT LILLE - CORMONTOISE D'AUTOMOBILES

J’ai laissé ma voiture chez Seat Lille Cormontoise pour le remplacement de l’airbag Takata. L’intervention a été faite, mais l’expérience client laisse franchement à désirer. Avant de déposer le véhicule, il y avait dans la voiture une bouteille d’eau à moitié pleine. En récupérant la voiture, je retrouve la bouteille complètement vide, posée sur le sol côté conducteur, avec de l’eau renversée sur le tapis. Ce qui est le plus incompréhensible, c’est que la situation aurait pu être réglée très simplement. Il ne s’agissait même pas de nettoyer toute la voiture : juste passer un coup rapide sur le tapis côté conducteur aurait suffi pour éviter de rendre la voiture dans cet état. C’est un minimum quand on manipule le véhicule d’un client. Cela donne surtout l’impression que parce que je ne viens pas avec une voiture haut de gamme, l’attention portée au service devient négligée, presque risible. Pourtant, qu’il s’agisse d’une petite voiture ou d’un modèle premium, le respect du client devrait être le même. Dommage, car ce genre de détail donne une image peu professionnelle pour une concession officielle.