SC Automobiles - Dacia Saint Symphorien

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Guibert. Comme nous vous l’avons déjà fait remarquer, dans nos conditions générales de vente, dans le paragraphe 2/ Conditions générales de la réparation, partie Devis, il est indiqué ce qui suit : « Lorsque le client souhaite, préalablement à toute intervention, connaître le montant de la réparation, l’établissement établira un devis... » LA DELIVRANCE D’UN DEVIS N’EST DONC PAS OBLIGATOIRE, et aucun devis ne nous a été demandé le jour de la prise de RDV. Sinon, bien entendu, nous en aurions établi un que nous aurions remis. Et lors de la prise de RDV au garage, comme nous le faisons pour chaque prise de RDV d’entretien de véhicule, quelle que soit sa marque, nous avons signalé toutes les opérations à prévoir sur le véhicule, CONFORMÉMENT AU PROGRAMME D’ENTRETIEN, afin de les planifier. A aucun moment votre femme nous a demandé d’enlever quelconque intervention. Sinon, nous aurions enlevé et déprogrammé au planning. Dans nos conditions générales de vente, dans le paragraphe 2/ Conditions générales de la réparation, partie Ordre de réparation, il est indiqué ce qui suit : « Lorsque le client demande que la réparation soit réalisée sans qu’un devis ait été établi, l’établissement mentionne les travaux à exécuter sur l’ordre de réparation, qui devra être signé par le client préalablement à l’exécution des dits travaux ». Les travaux prévus au programme d’entretien, devant être réalisés, étaient bien inscrit sur l’ordre de réparation, lu par votre femme, puisqu’elle nous a même rappelé que les pneus à remplacer avaient été omis sur l’ordre de réparation. Et le document a été signé de sa main. UN ORDRE DE RÉPARATION N'EST PAS UN DEVIS. Il n’y a donc aucune illégalité comme vous le prétendez. Concernant le voyant de révision, nous vous avons déjà expliqué que sur des véhicules de la marque Dacia, il arrive fréquemment que le voyant d’entretien reste affiché après une vidange ou un passage au garage. Dans la majorité des cas, cela signifie simplement que la procédure de remise à zéro n’a pas été validée par le système du véhicule malgré le passage à la valise obligatoire. Parfois, le calculateur est particulièrement strict et refuse la réinitialisation si toutes les conditions ne sont pas réunies. Dans d’autres situations, le voyant peut revenir quelques kilomètres plus tard. C'est pour cette raison que nous avons demandé à Madame de repasser au garage pour que l'on relance la procédure. Concernant le freinage de votre véhicule : LA PURGE DU LIQUIDE DE FREIN EST UNE OPERATION PREVUE AU PROGRAMME D’ENTRETIEN DU VEHICULE TOUS LES 4 ANS OU 120 000 KM (au premier des 2 termes atteints. Celle-ci n’ayant pas été faite précédemment, elle était donc à faire). Contrairement à ce que vous indiquez, le remplacement des disques et plaquettes avant à prévoir, comme signalé sur le certificat de contrôle, ne nécessite en aucun cas la purge obligatoire du liquide de frein. Sinon, nous ne l’aurions pas faite lors de l’entretien et cela aurait été fait en même temps que le remplacement des organes de freinage mentionnés. Peut être devriez-vous continuer à consulter votre « bricoleur du dimanche » pour l’entretien de votre véhicule, puisque celui-ci semble plus efficace et professionnel que nous. Vous ne l’aviez peut-être pas consulté auparavant pour votre Renault Espace que nous vous avons conseillé de ne pas réparer tant il aurait été un gouffre financier pour vous en réparations. Nous avions préféré refuser de faire les travaux sur celui-ci car nous jugions que vous auriez dépensé beaucoup d’argent pour un résultat plus qu’incertain. Dommage pour nous, nous aurions sans doute gagner beaucoup d’argent à enchainer les réparations sur un véhicule qui n’en valait plus la peine. Mais comme nous sommes des escrocs…...... Suite à votre signalement, nous avons, bien entendu, échangé par téléphone avec Dacia France. Vos propos ont été jugés infondés. Nous vous remercions donc de bien vouloir cesser tous vos propos diffamatoires.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Piroux Nous faisons notre maximum pour pouvoir rendre service à nos clients. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaits de votre prise en charge. L'équipe Renault Saint Symphorien

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bourdin Nous vous remercions pour votre recommandation. Ravis que vous soyez satisfaite de nos services. L'équipe Renault Saint Symphorien

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Laidet Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de vous apporter satisfaction lors de vos visites dans notre garage. L'équipe Renault Saint Symphorien