SAS LORRAINE MOTORS SEAT

"La disponibilité, l'écoute, les renseignements fournis, la qualité du service, le respect des horaires et le professionnalisme des personnes rencontrées lors de l'intervention. Équipe professionnelle et sympathique."

Très bon accueil de la concession. Seul bémol le site web SEAT pour la prise de rdv qui ne permet pas de signaler tout ce qu’il y a faire sur le véhicule

Inadmissible me propose un diagnostic à 150€ il est en or le matériel ? Ensuite, me font attendre deux semaines pour faire disparaitre un simple un voyant.

Après avoir acheté un véhicule dans leur concession et entretien et révision fait depuis plusieurs années chez Seat aujourd hui fort de constater le manque de professionnalisme suite à la panne de mon véhicule remorqué chez eux et un délai d un mois pour avoir un simple diagnostic c est honteux de laisser les gens dans cette situation on vous dit qu on ne peut rien faire pour vous,sachant que personne lors de mon appel m à prévenu de ce délai et que j ai été averti le lendemain. .Donc pour mon prochain achat de véhicule ça sera vers une autre concession.

SAV inexistant ! Suite à mon passage jeudi pour le changement de disques et plaquettes de frein arrière, on me facture 10€ supplémentaire au titre de la Charteco. A aucun moment, on ne m'a expliqué à quoi correspondait cette somme. Mme D. m'a donné des explications pas claires du tout sur le recyclage... J'ai appelé à 2 reprises pour parler au responsable et ils n'ont même pas pris la peine de me rappeler. Comme souvent, vous cherchez à taxer les clients en ajoutant des frais divers. Vu votre professionnalisme et comme mon véhicule a plus de 5 ans, je ferai dorénavant mes réparations et futurs entretiens chez des garagistes comme Midas ou Speedy.

Faut vraiment éviter ce garage, ils ont vraiment pas froid aux yeux, je fais un devis à 300e sur le site volkswagen, je prends rdv, le garagiste n'annonce 600e puis 400e, quand je demande des explications ils commence à bégayer et m'annonce que le prix sur le site est faux mais pas le sien.... Ils n'hésitent plus à faire tout ce qu'ils peuvent pour gonfler la facture, c'est incroyable, plus jamais je dépose ma voiture chez eux, en attendant pour le même service je l'ai eu ailleurs pour encore moins cher.

Version courte: A fuir ! Gonfle le prix des pièces sur les devis (x3), refuse de mettre de l’occasion, et exige 124€ le diagnostique sans en alerter le client. (devis en photo pour vous faire votre propre opinion) Version longue: Venu pour un calculateur moteur affiché 1460€ sur le devis, trouvé a seulement 500€ sur internet. Je decide donc, moins de 24h après un accord par mail, d'appliquer mon droit de rétractation -> refuser par le garage! Après un court échange où SEAT Service - Automotors Lavoux apprends le Code de la consommation: ils acceptent de "libérer" ma voiture. Je fais donc un second devis chez un professionnel honnête: 660€, pour la même pièce. Le remorqueur arrive au SEAT Laxou mais se voit refuser l'accès a la voiture. Il repart bredouille. CINQ heures s'écoulent: nous recevons un appel qui nous demande nous acquitter de 124€ pour le "diagnostique" (= ouvrir le capot). Je dispose d'enregistrement audio de cette demande si jamais vous souhaitez vérifier cette information. Le diagnostique à 124€ n'est indiqué nul part sur le site de SEAT Laxou - Automotors Laxou. J'ai donc refusé de payer au nom du droit à l'information (Code de la Consommation) -> accepté de suite par le garage! conclusion: Fuyez! trouvez quelqu'un d'autre mais ne faite surtout pas rentrer votre véhicule dans ce garage sous peine de vous voire confisquer votre bien ou pire surpayer une réparation. Je reconnais toutefois un bon point: lorsque l'on évoque la loi, les "dettes" envers le garage s'effacent comme par magie. Pour cela je met 1 étoile

Délai de rendez-vous long 1 mois d’attente je peux comprendre la période estivale mais quand on fixe un rendez-vous on le tient à ce jour. Car en plus le jour même je n’ai aucune nouvelle de l’avancement c’est donc moi qui a dû appeler à plusieurs reprise pour avoir des nouvelles. Impossible d’avoir la personne qui s’occupe de mon dossier la standardiste me dit qu’elle me rappellera, aucun rappel. Donc pas de nouvelle de ma voiture jusqu’au Lundi, et bien sûr c’est encore moi qui fait les démarches, je rappelle ce jour. Et je tombe cette fois-ci sur un conseiller, qui m’explique que la voiture sera regardé mercredi donc 5 jours sans voiture, 5 jours à courir après les informations. C’est inadmissible ! Et c’est que le début, le Jour J « mercredi » sans aucunes nouvelles j’attends bien sûr la fin de journée pour appeler. C’est encore aux clients d’aller chercher les informations. Premier point, on ne laisse jamais un client sans nouvelles dans le commerce Deuxième points, il est obligatoire d’être transparent pour tous les clients Troisième points, la satisfaction client est très importante. Bref je vais pas vous apprendre votre travail, mais il va falloir apprendre le code client. Vous représentez une grande marque essayer d’être à la hauteur de cette image. Pour conclure, je ne conseille pas ce garage à moins que vous vouliez rentrer à pied.

Je tenais à remercier l'équipe féminine de la concession Seat de Laxou pour leur professionnalisme et rapidité. Venant de Tours pour un rendez-vous dans la région,  un voyant s'est allumé sur ma voiture. Elles ont permis de faire regarder le souci, le résoudre et permettre de rentrer sereinement. Merci encore.

Personnel expert et compétent, mais insuffisamment nombreux pour mener la tâche à bien. Ma dernière révision automobile a visiblement été bâclée et mes freins n'ont même pas été vérifiés. Horrible grincement, donc les disques pourraient devoir être remplacés d'urgence !