SAS GARAGE DEPANNAGE CHAPUY

Avis modifié pour montrer les preuves, vous répondez aux avis négatifs en affirmant que les clients n’ont jamais eu affaire à vous ou que vous ne retrouvez pas leurs dossiers. Je précise également que mon véhicule a été récupéré le mardi et non le mercredi, contrairement à ce qui est indiqué dans une des preuves, qui démontre pourtant clairement que j’ai bien eu affaire à vous. La direction avec qui j’ai eu affaire est située à Solaize et les véhicules sont ensuite répartis dans différents entrepôts à Lyon. C’est encore pire que ce que je pensais. Vous essayez publiquement de faire passer vos clients pour des menteurs malgré les preuves. À ce stade, ce sont des méthodes de gens dangereux. Je déconseille au plus haut point cette entreprise! Mon assurance a mandaté cette société de dépannage afin de transporter mon véhicule en panne de devant chez moi jusqu’à mon garage. Le rendez-vous avait été convenu depuis deux jours, avec une date et un horaire précis. Le jour du rendez-vous, aucune nouvelle. Le dépanneur était injoignable, tout comme l’agence. Après une heure de retard, il finit par arriver. Ayant un problème d’embrayage, je fais malgré tout l’effort de sortir ma voiture de sa place afin de la mettre correctement sur la route pour lui faciliter le chargement. Je lui demande simplement d’avancer légèrement son camion pour me permettre de remettre mon véhicule droit. Refus total. Il me répond de manière agressive que je n’ai qu’à faire plusieurs manœuvres en marche arrière. Résultat : mon embrayage se bloque complètement. À partir de là, ce monsieur s’est littéralement mis à me hurler dessus. Je lui expliquais calmement que la voiture était bloquée sur la marche arrière, mais il continuait à me crier de mettre le véhicule au point mort, puis de couper le moteur. J’ai été tellement choquée par sa façon de me parler que je suis restée sans voix. Après avoir chargé le véhicule, il m’annonce tranquillement que ma voiture ne sera livrée au garage que le lendemain car, je cite : « Je vais pas me taper les bouchons à cette heure-ci. » Je lui rappelle alors qu’un rendez-vous avait été fixé précisément pour éviter ce genre de situation et que le garage attendait la réception du véhicule le jour même. Cela lui était manifestement égal. Pire encore : lorsque je lui indique que certaines pièces devaient être remises au garage avec le véhicule et que je lui montre simplement comment verrouiller ma voiture, il me répond : « La voiture va rester ouverte, c’est comme ça et pas autrement. » Le lendemain : toujours aucune nouvelle de mon véhicule. Impossible de savoir où il se trouve. Les deux numéros de l’agence ne fonctionnent pas. J’ai appelé toute la journée sans jamais obtenir de réponse. Même mon assurance n’arrivait plus à les joindre. Après plusieurs mails où j’explique l’urgence de la situation, une secrétaire finit enfin par me rappeler pour me dire qu’elle ne savait absolument pas quand mon véhicule serait livré, et qu’ils étaient incapables de me donner le moindre délai. Je lui explique alors que la situation est inadmissible, autant par le comportement du dépanneur que par l’absence totale de professionnalisme de l’agence. Je lui indique également que je compte témoigner publiquement de cette expérience. Sa réponse ? Que cela leur était “complètement égal”. Avant de me raccrocher au nez. En fin d’après-midi, mon assurance me rappelle pour m’informer que la situation était tellement aberrante que le responsable de l’assurance lui-même avait dû intervenir auprès de la direction de cette société, avec une conversation extrêmement tendue. Ce n’est qu’après cette pression qu’ils ont finalement été contraints de livrer mon véhicule avec un jour de retard. Quand je vois les autres avis, je constate que cette entreprise accuse régulièrement ses clients de mentir. J’espère sincèrement que vous n’aurez pas l’audace de faire la même chose avec moi, car contrairement à vous, j’ai des preuves de tout ce que j’avance. Ce sont des gens dangereux, fuyez

Je ne sais pas ce qui est le pire entre payer 115 euros de mise à disposition pour venir chercher la voiture par nous même ou avoir affaire à Pascale la secrétaire. Une horreur. À vous qui lisez ce commentaire, soyez prêts …

Aucun retour de leur part et impossible de les joindre même en ce déplaçant à Serpaize ! Ils ont dépanné mon scooter et le topcase a été forcé pendant leur prise en charge ! La serrure est cassée ! Ils ne répondent pas ! C’est scandaleux ! À éviter ou prendre des photos avant !

Véhicule tombé en panne samedi récupèré par cette entreprise sur demande de mon assistance , mon concessionnaire a envoyé un transporteur pour récupérer le véhicule le lundi car l’assurance refusait un transport en dehors du Rhône il a fallu payer 100 euros de dédommagement …. À cette entreprise et le transporteur a dû attendre de 11h à 15 h le bon vouloir de ces personnes pour nous rendre notre véhicule, j’ai fait un retour salé à mon assurance entreprise de dépannage à éviter

Pas possible de mettre 0!! Dommage ! Jamais vu des gens si peu professionnels, désagréables, et même la politesse n'était pas au rendez-vous. Puis alors Le jeune dépanneur semblait tellement fatigué... J'avais l'impression de le déranger le jeune homme! De plus J'aurais apprécié avoir la personne au téléphone qui a dit au jeune fatigué de partir si je n'avais pas un garage dans 2 mn. Quel professionnalisme ! Fuyez si vous avez le choix Ps: En réponse à votre message plus bas: En plus d'être désagréables vous mentez ouvertement. Vous avez dépanné ma swift rouge sur saint genis laval. Et vous avez dit à votre salarié "attends deux minutes et tu t'en vas" assumez votre manque de professionnalisme bon sang !

Incompétents, désagréables....a fuir Pour une panne de batterie après une heure d'attente un employé arrive avec un booster hors service embarque mon véhicule en manquant de peu de le faire tomber du pont me donne une fausse adresse de l'endroit où il va et secretaire désagréable qui me raccroche au nez refusant de me dire ou est ma voiture! Finalement un coup de booster a suffit pour résoudre le problème. Prix de revient énorme pour l'assurance!

Un grand merci à cette entreprise de dépannage pour son professionnalisme et sa réactivité ! Mention spéciale à Kevin, un dépanneur au top : rapide, efficace et très sympathique. Il a su diagnostiquer le problème immédiatement et le résoudre avec sérieux. C’est vraiment rassurant de pouvoir compter sur quelqu’un d’aussi compétent.

Depanneur super sympa, rien a dire ! En ce qui concerne la dame qui prends les appels c'est tout autre chose 😡😡😡 Elle vous prend de haut, ne répond pas à vos questions, vous fait passez pour un menteur et vous raccroche au nez. Insupportable , méprisante et désagréable !!!!

Dépanneur envoyé par mon assurance, pour un pneu crevé en plein centre ville. Arrivé légèrement plus tard que ce qu'on m'avait dit (normal avec la circulation d'un vendredi a 17h dans Lyon !). J'ai pu suivre son arrivée sur une appli, très pratique, et le dépannage a été rapide et efficace.

Merci beaucoup à Karim pour son aide. L'intervention a été très rapide. Il m'a même escorté jusqu'au garage le plus proche.

Je crois que de ma vie je n’est jamais vu un accueil aussi désagréable !!! limite une attaque frontale honteux entre professionnels de l’automobile une secrétaire désagréable au possible à éviter

Nous n'avons pas eu le choix car c'est le dépanneur que notre assurance a appelé pour nous. Premier contact : on est là dans 40 mn. 1h plus tard, toujours rien, et les appels tombent sur une boîte vocale qui indique "Le véhicule est déjà pris en charge". Je panique un peu, et j'arrive à les avoir depuis un autre numéro de téléphone et on m'annonce que le dépanneur va partir. Donc 1h de plus à attendre. Le dépanneur fait repartir la batterie de ma voiture, m'indique sans autre vérification qu'elle est morte. Je lui dit que ça tombe bien, j'ai RDV dans un atelier 1h après. Réponse de l'intéressé : "Ah mais un changement de batterie c'est 2000€ hein. Si vous voulez je vous emmène dans le 8eme dans un garage il vous fera un prix". Bah bien sûr. Donc on récapitule : délai non respecté (ça peut arriver), pas de communication car votre numéro est dirigé vers une boîte vocale après votre premier appel, dépanneur qui tente de m'emmener chez un copain pour me faire arnaquer. Superbe.

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. La personne que j’ai eu au téléphone pour venir récupérer mon véhicule n’est pas du tout professionnel. Mon véhicule est tombé en panne lundi. Malheureusement le garage que j’ai habituellement est fermé le lundi le monsieur qui était en charge de transporter mon véhicule m’a appelé pour me dire s’il pouvait venir demain (mardi) Je lui ai dit que ce n’était pas possible, car je travaillais, j’avais que le lundi Il m’a répondu « Bah ça nous fait plus de travail a nous» j’ai dis que j’avais pas le choix et que c’était leurs travail, il m’a fait comprendre que mon véhicule aller rester plus longtemps dans leurs entrepôts ! Inadmissible, je ne comprends pas que des assureurs sont affiliés à eux

A fuir !! Une entreprise qui manie l’escroquerie à la perfection . Prise en charge pour une crevaison sur l’autoroute et remarquage au garage Chapuy . Ce garage qui sur son site internet se vante de faire toute sorte de réparation ne peut pas changer un pneu crevé . La manœuvre est bien rodée . Vous êtes du coup obligé de faire remorquer à vos frais une voiture qui ne peut pas rouler vers un autre garage. Il faut payer d’avance bien sûr et après on vous fait poireaute 3 j pour pouvoir la remorquer vers un autre garage . On vous explique qu’ il y aura des frais de gardiennage y compris pour le week-end quand le garage est fermé . Si mon assurance au courant de cette pratique n’était pas intervenu, nous serions encore en train d’attendre le transfert vers un autre garage et aurions payé des frais de gardiennage. Quand je lis les avis , je comprends mieux Je confirme aussi une personne très mal élevée qui répond au téléphone . Mon assurance m’a rappelé pour me demander le détails de l’histoire et m’a confirmé que ces pratiques étaient plus que douteuses . J’espère qu’elle va arrêter de mandater ce garage . Les gens en perdition sur la route et en détresse, c’est visiblement la poule aux œufs d’or pour ce garage

Le dépanneur qui refuse de venir car il a peur de s'enliser.. 2x à nous faire poiroter 45mn.. heureusement que ma clio a fini par réussir à me sortir.. j'imagine que leur 4x4 ne dois pas etre plus efficace qu'une clio.

Cette société ne se contente pas d’être défaillante : elle semble structurée autour du dysfonctionnement. Les frais apparaissent sans justification claire, les explications varient selon l’interlocuteur, et la gestion de la livraison révèle une organisation incapable de maîtriser ses propres engagements. Le respect n’est pas absent par inadvertance, il est manifestement inexistant. Clients, partenaires, opératrice de l’assurance prête à prendre les frais en charge : tous sont traités avec la même arrogance et la même condescendance assumée. Le ton employé dépasse la simple maladresse et s’apparente à un mépris systématique. Les promesses sont formulées avec assurance, tout en sachant qu’elles ne seront pas tenues. Il ne s’agit plus d’erreurs, mais d’engagements pris sans intention réelle de les honorer. Exiger un paiement déjà effectué avant même la livraison du véhicule démontre une hiérarchie des priorités limpide. Une fois le dossier ouvert, les standards bloquent les appels, contraignant les échanges à passer exclusivement par SMS. Ce verrouillage des communications empêche tout dialogue direct et place le client dans une position d’impuissance totale. Au final, tout converge vers le même constat : un fonctionnement opaque, verrouillé, centré sur l’encaissement, où la parole donnée n’a aucune valeur et où le client n’est plus qu’un numéro dans un flux financier

Alors dépanneur qui m’a fais perdre une demi journée de taf car il pensait que j’étais con problème de batterie à la base mais le mec viens avec son booster le branche et comme par magie sa ne démarre pas mais il faudrait l’allumer pour que cela fonctionne Brf il me parle d’alternateur a changer lol. Brf il ma ramener dans un garage qu’il a trouver assez vite lol et au final je suis revenus avec une batterie neuve et merde sa a démarrer. 1 étoile par obligation mais crois moi sa mérite un 0.

Personnel très aimable, serviable et professionnel. Mais 2 heures trente d’attente avant l’arrivée de la dépanneuse sur Lyon 9, pratiquement sans infos… c’est très loin du service attendu.

Je tiens à vous signaler que la société Garage dépannage Chapuy a facturé pour 2 jours de frais de gardiennage la somme exorbitante de 360 €, 39 pour une moto ??? Il était prévu 50 euros verbalement.Mon mécano qui a fait le trajet d’Aix en Provence jusqu’à Solaize était obligé de payer s’il voulait récupérer la moto. A FUIR ET A SIGNALER

⚠️ Entreprise malhonnête à éviter. Le dépannage s’est correctement déroulé, mais ensuite plus aucun professionnalisme. Refus de se déplacer comme demander par mon assurance pour à peine 10 minutes de route de leurs dépôt . Leur seul objectif : ajouter des frais supplémentaires jamais annoncés au préalable. Ils profitent des assurances et inventent des frais de toutes pièces. Pratiques douteuses et manque total de transparence

Bonsoir, Voiture en panne en ville, j'ai eu plaisir à voir arriver le dépanneur à l'heure indiquée par mon assureur. J'ai même pu suivre son arrivée sur une carte, au moyen d'un lien envoyé sur mon téléphone mobile ! Aimable, il a rapidement diagnostiqué la panne, et à su la réparer avec dextérité. Un grand merci à ce grand professionnel de la route, qui aime son travail et à un excellent relationnel. Il s'appelle Jérémie. Cordialement RG

Si je pourrais mettre 0 je l’aurais déjà mis La personne à l’accueil qui ai très désagréable ne donne pas envie d’appeler chez vous. On demande où ça en ai pour la voiture la personne au téléphone nous agresse comme si on était des chiens. A l’avenir madame de l’accueil soyez indulgentes envers les clients! Bientôt 2026 prenez cette bonne résolutions. En tout cas je ne reviendrais jamais cher vous.

Pire dépanneuse du département, ayant eu un accident sur la voie rapide la société Chapuy est intervenu pour retirer mon véhicule de la voie rapide. Après retrait nous avons confirmé le lieux du stockage du véhicule " Garage Agréé par l’assurance " et non chez le " dépanneur " après 1 semaine l’expert m’appelle pour demandé où est mon véhicule, il se trouve que le dépanneur a ramené le véhicule dans leur concession et qu’il font payer le stockage de mon véhicule au près de mon assurance. Une plainte au près de Vinci Autoroute a était émis je vous invite tous à faire de même si vous avez un problème.

Ayant eu une crevaison ce matin à 8h, contact, assistance et envoi du dépanneur Chapuis, dépannage service, 5 étoiles, assuré par Christian, super professionnel Cordiales et super efficace Merci beaucoup à toi MR. CHRISTIAN Pour tes bons, et loyaux, services aux naufragés de la route et bonne continuation.

Entreprise à fuir pas du tous professionnel surtout la responsable qui a été très grossière quand je lui est signalé que j attendais d être dépanner depuis 3 h elle me menace de suspendre l intervention de dépannage car j'ai émis une remarque négative. Cette femme est odieuse aucune empathie sur un client en détresse mal élevé et je pense très mal dans sa peau car pour être aussi haineuse elle doit pas beaucoup avoir d amie et être apprécié. En revanche le jeune qui est intervenu à été d une bienveillance et très gentille bon courage à vous de supporter une vipère comme cette chose. Mon assurance à pris ma plainte sur cette énergumène malveillante et à vomir

L’HORREUR ! La pire expérience possible. Du racket pur et simple. En effet, suite à un remorquage, véhicule bloqué à leur dépôt tant qu’on ne paye pas des frais non justifiés (98€), bien entendu non pris en charge par l’assurance. Quand j’ai voulu envoyé un autre remorqueur payé par moi même afin de récupérer mon véhicule au dépôt de Solaize, on m’annonce également qu’il a des frais s’élevant à 170€ afin d’ouvrir le portail du dépôt. Pourquoi les assurances travaillent elles encore avec cette société !? Ps : les 2 dépanneurs que j’ai rencontré lors de mon remorquage ont été vraiment sympas et professionnels, il faut quand même le souligner quand c’est positif.

A fuir ! Vérifiez toujours les avis lors d’une demande d’assistance via votre assurance ce que je n’ai pas fait… Demande faite à 12h30, la société me contact pour m’informer d’un dépannage sous 30-45 minutes, arrivée de la dépanneuse à 15h avec plusieurs indications de son arrivée dans 15minutes. Nous n’avons décidément pas la même notion du temps. De plus ils sont injoignables ni part téléphone ni via le service de chat proposé… 2h30 d’attente pour une simple demande de booster… Résultat un RDV révision annulé alors que les délais sont long (1 mois environ). Il vous aurait suffit d’être honnêtes et de refuser cette demande si vous n’étiez pas en mesure de la satisfaire. J’aurai sollicité une autre société via mon assurance. Service lamentable !

J'ai rarement eu à faire à une entreprise comme ça. Ayant été dépanné, je contacté le garage et on me répond que le véhicule est roulant mis à part un pneu crevé ( donc rien de bien grave) et que si je le récupère avant une certaine date des frais seront évité. Le lendemain matin, j'arrive à 11h45 car le garage ferme à midi on me dit qu'il faut attendre l'après midi car je suis en retard ( pour signer un papier et rentrer une carte dans un TPE)... ; ce que je fais; quelle fut ma surprise quand je découvre les frais qui ont été compté alors qu'on m'avais certifié que je n'étais pas concerné par cela, la personne me maintien que elle me l'a dit. Je vais à mon véhicule et découvre qu'il n'est pas roulant, je vais donc à l'accueil qui me dis que ce n'est pas son problème, elle ne s'y connait pas et me voyant essayer de me débrouiller, AUCUNE aide m'a été proposé. Donc garage à fuir

Véhicule en panne. Assistance contacté à 12h30. L’entreprise Chapuis est missionnée pour me dépanner. Horaire prévue 13:30. Normal. À 16h toujours rien. Je suis dans ma voiture non sans avoir eu l’entreprise au téléphone 3 fois. Les 3 fois on me dis que le dépanneur arrive dans 20 à 30mn. Mais rien, personne… Et au final, devant mon exaspération et mon découragement la dernière personne au bout du fil me raccroche au nez. A fuir !!!! Et je ne comprends pas qu’une compagnie d’assurance comme AXA puisse s’appuyer sur des gens ayant aussi peu le sens du service.

À FUIR !!!!!!! Pire dépanneur de Lyon. Ma voiture aurait dû être livrée au garage sous 24 a 48h délai n’a pas DÛ TOUT était respecté. Pendant tout ce temps, impossible d’accéder au véhicule car « personne » au dépôt et aucun solution est apporté. Le pire reste le service téléphonique, la dame au téléphone : un accueil franchement déplorable, je travaille dans le commerce et l’accueil et je n’ai JAMAIS vu une attitude aussi peu professionnelle. Elle a raccroché 4 fois avant de répondre avec une attitude hautaine et très désagréable. Une chance que mon assurance vous ait attribué d’office car jamais je n’aurais choisi cette société de moi-même.

Très mauvaise expérience – absence totale de transparence sur mon remorquage du 26 août J’ai fait appel à Dépannage Chapuy pour le remorquage de mon véhicule Audi A1 le 26 août 2025, depuis la concession Audi Central Autos à Saint-Fons jusqu’à mon domicile à Villeurbanne. Je précise que je n’étais pas présente lors du remorquage, uniquement à la réception du véhicule, et que je suis actuellement en litige avec la concession concernant l’état du véhicule à l’arrivée (notamment la batterie). Depuis le 3 septembre, j’ai envoyé plusieurs mails (relance le 25 septembre et encore aujourd’hui) et effectué plusieurs appels téléphoniques pour obtenir le rapport de remorquage – document essentiel pour mon dossier, car il aurait permis de clarifier l’état du véhicule au moment du transport et de vérifier les affirmations de la concession. Après m’avoir plusieurs fois indiqué que le rapport allait m’être envoyé, on m’annonce aujourd’hui qu’ils refusent de me le transmettre, et que je dois passer par mon assurance ou mon expert, alors que mon expertise est prévue lundi prochain. Je trouve cette situation inacceptable : en tant que cliente, j’ai coopéré et fourni toutes les preuves et informations nécessaires, mais aucune transparence ne m’a été accordée. Un simple rapport avec photo aurait pourtant permis d’éclaircir la situation. Je ne remets pas en cause le travail du dépanneur sur le terrain, mais le manque de communication et de suivi administratif est très regrettable pour un service de ce niveau.

Si l’incompétence avait un nom, il s’appellerait Chapuy Dépannage, chaque interlocuteur est un fiasco. Un air autain et condescendant à chaque échange. Le service est calamiteux. Une étoile est même trop généreux. Les dépanneurs n’y sont pour rien, mais le manque de management et d’organisation se ressent grandement.

Appel la veille pour demander les horaires d’ouvertures, on nous indique d’appeler 30min avant de pouvoir récupérer notre voiture en fourrière. Le lendemain je m’exécute donc et appel avant ma venue, mais l’on m’indique que ce n’est pas sûr que je puisse récupérer ma voiture, car je cite « il y peut être d’autres véhicules qui gênent le vôtre, qui gênerait donc la sortie ». Donc si je comprend bien, si vous avez votre véhicule en fourrière chez eux, selon le rangement du parking, vous ne pourrez pas récupérer votre voiture avant que les autres propriétaires l’ai fait, car je pense qu’ils ne sont pas en capacité de bouger eux mêmes les véhicules pour libérer le vôtre Petit bonus : on vous tend un carton remplie de clé en vrac et on vous demande de chercher la vôtre vous même, pour 200€ les 10 jours, cela me semble un peu abusé Mention spéciale pour le secrétariat plus que désagréable

Je ne peux que déplorer un service calamiteux. En effet j'ai eu à faire à ce dépanneur qui, au lieu de me rendre service, me casse la voiture en rayant le carter d'huile. Résultat, fuite d'huile, voiture immobilisée 3 mois. Aucun retour du dépanneur malgré les relances. Faites attention à ce prestataire !!! Sans compter la standardiste au service d'accueil qui est déplorable et, qui n'a apparemment pas appris la politesse auprès de ses clients. Ils vont devoir rendre des comptes à mon assureur Direct assurance !!! ^^

Société de dépannage qui devrait avoir honte d’exister. J’ai jamais vu un service aussi pitoyable que celui-ci. Le dépanneur n’appelle même pas pour prévenir, obligé d’appeler vous-même pour savoir où en est le remorquage on vous dit à chaque fois que le dépanneur arrive mais en 2025 tout les sociétés de transport on la localisation de leur flottes donc merci d’être honnête . On vous annonce que le dépanneur arrive d’ici quelques minutes, qu'il est juste à côté de vous, pour au final vous annoncer qu'il est à l'opposé. J’aurai honte à leur et au vu des commentaire je comprend mieux leur réaction au téléphone vous appeler vous êtes prit de haut on vous met en silence certaine personne dans cette équipe sont irrespectueux fuyer c est société de dépannage 1h45 d’attente pour au final emmener le véhicule moi même !!!

Un immense merci au dépanneur venu ce matin pour un pneu crevé ! Arrivé rapidement avec une autre personne, tous les deux très professionnels, efficaces et surtout hyper gentils. Ils ont même eu la gentillesse d’offrir des bouteilles d’eau fraîche à mes deux enfants, un geste simple mais tellement attentionné par cette chaleur . Vraiment un service au top, humain et bienveillant. Je recommande les yeux fermés !

Bonjour, je tiens à remercier Mickaël pour son professionnalisme, son efficacité et sa précision 🙏🏼 Mon Scénic était bloqué dans mon parking souterrain depuis 2 jours et déjà 2 dépanneurs ont essayé de le sortir de là... Un des 2 dépanneurs a même failli faire brûler son camion à cause de son embrayage ! Mais Mickaël est parvenu du premier coup et en moins de 30 min a réaliser un réel exploit 👏🏼👏🏼 merci beaucoup pour cette assistance efficace et rassurante. Je recommande 👌🏼

Nous ne recommandons pas ce dépanneur car suite à appel à l'assistance pour le dépannage de notre voiture neuve, Dépannage Chapuy a mis 3 jours pour livrer notre voiture.... au mauvais garage! Notre voiture a donc été livrée au bon garage 10 jours après son enlèvement. Pas très professionnel...

Dépannage d'une moto immobilisée, très bonne expérience avec la personne qui a sanglé soigneusement la moto sur le camion et pris un grand nombre de photos, pour garantir ses soins. Petit message pour m'assurer de la bonne depose en concession. Ce monsieur a été très gentil!

Très mauvaise expérience le mercredi 29 janvier 2025. J'ai attendu plus d'une demi-heure devant ma résidence le dépanneur. Il est arrivé vers 9h30 passé, au lieu de 8h45. Il m'a appelé, avant d’arriver, et m'a dit qu'il était débordé et j'ai vu que je le dérangeais. Je lui ai expliqué le problème, et il m'a dit que je pouvais rouler, mais comme la chaussée était mouillée, il m'a dit qu'il venait quand même... Je ne l'ai pas forcé à venir, je me serais débrouillée pour aller au garage Skoda, sans lui. C'est vrai que ma voiture n'était pas immobilisée, c'est apparemment un problème d'amortisseur qui fuit, mais c'est l'assistance de Cetelem qui m'a proposé le dépannage. Ni connaissant rien, j'ai accepté le dépannage. Le dépanneur n'a pas voulu me faire monter, devant dans sa cabine, soit disant que c'était maintenant interdit à cause des maladies.. Je me suis renseignée auprès du Syndicat des dépanneurs automobiles français. J'ai eu le vice président de l’association au téléphone, et il m'a dit que c'était interdit pendant la période du Covid, plus maintenant. C’est toléré, de monter dans sa voiture sur le plateau, mais il faut que la voiture soit bien sanglée, mais il est préférable d’être en cabine. Est-ce aussi, parce qu'il fumait, la cigarette électronique, du moins je crois, d'après toute la fumée qui sortait de sa vitre, qu’il n’a pas voulu que je monte dans sa cabine. Je ne l’aurais pas empêcher de fumer ! J'étais dans ma voiture sur le plateau, tellement secouée que j'ai été obligée d'aller voir un ostéopathe car j'ai commencé à avoir très mal aux reins, dans l'après-midi, et aujourd'hui dimanche j'ai toujours mal, je vais peut-être être obligée de faire des séances de kiné. De plus, le plateau de dépannage était mouillé, car il avait plu, je n'étais pas rassurée pour monter dans ma voiture, avec le plateau incliné, car j'ai eu un gros problème de genou. Heureusement que je n'ai pas glissé. Une fois chez Skoda, il ne m'a plus "calculée" du tout, il a dit au revoir au vendeur, mais m'a ignorée totalement. Je l'ai trouvé odieux, avec un côté 'macho" sur les bords, comme malheureusement beaucoup d'hommes qui font ce travail, même s'il ne faut pas généraliser. Je lui aurais sûrement donné un pourboire, tant pis pour lui. Il n'a pas eu la franchise de me dire en face, ce qu'il a dit au vendeur de Skoda sur le parking. Ce que j'espérais, aussi, c'est un appel ou un mail d'excuse, de la part de la société SAS GARAGE CHAPUY, à qui j'ai expliqué le problème par mail, mais rien. Apparemment c'est normal pour eux.. Ps : j’espère que cette fois-ci, que mon avis sera publié sur Google, je n’ai fait que dire la stricte vérité. Je n’aime pas l’hypocrisie. Je ne vois pas l'intérêt de dire que tout s'est bien passé, si ce n'est pas le cas. Je n'ai pas été grossière, je n'ai insulté personne. J'espère simplement que mon cas servira d'avertissement pour un prochain client. Il devra peut-être mettre un masque, pour pouvoir monter à l'avant dans la cabine du dépanneur, pour ne pas lui transmettre de maladies, ni l'empêcher de fumer sa cigarette électronique.