SAS GARAGE DEPANNAGE CHAPUY

Tombée en panne dans Lyon un jour d’entretien professionnel, j’ai été secourue par Jérémie ! J’ai rarement vu un tel sens du service client, merci à lui. Son sens du dévouement et la reparation rapide de mon véhicule m’ont épargné bien des ennuis puisque j’habite à 1h30 de Lyon. Cela a largement compensé le très mauvais accueil téléphonique qui m’a été fait.

Véhicule tombé en panne samedi récupèré par cette entreprise sur demande de mon assistance , mon concessionnaire a envoyé un transporteur pour récupérer le véhicule le lundi car l’assurance refusait un transport en dehors du Rhône il a fallu payer 100 euros de dédommagement …. À cette entreprise et le transporteur a dû attendre de 11h à 15 h le bon vouloir de ces personnes pour nous rendre notre véhicule, j’ai fait un retour salé à mon assurance entreprise de dépannage à éviter

Dépanneur envoyé par mon assurance, pour un pneu crevé en plein centre ville. Arrivé légèrement plus tard que ce qu'on m'avait dit (normal avec la circulation d'un vendredi a 17h dans Lyon !). J'ai pu suivre son arrivée sur une appli, très pratique, et le dépannage a été rapide et efficace.

Nous n'avons pas eu le choix car c'est le dépanneur que notre assurance a appelé pour nous. Premier contact : on est là dans 40 mn. 1h plus tard, toujours rien, et les appels tombent sur une boîte vocale qui indique "Le véhicule est déjà pris en charge". Je panique un peu, et j'arrive à les avoir depuis un autre numéro de téléphone et on m'annonce que le dépanneur va partir. Donc 1h de plus à attendre. Le dépanneur fait repartir la batterie de ma voiture, m'indique sans autre vérification qu'elle est morte. Je lui dit que ça tombe bien, j'ai RDV dans un atelier 1h après. Réponse de l'intéressé : "Ah mais un changement de batterie c'est 2000€ hein. Si vous voulez je vous emmène dans le 8eme dans un garage il vous fera un prix". Bah bien sûr. Donc on récapitule : délai non respecté (ça peut arriver), pas de communication car votre numéro est dirigé vers une boîte vocale après votre premier appel, dépanneur qui tente de m'emmener chez un copain pour me faire arnaquer. Superbe.

A fuir !! Une entreprise qui manie l’escroquerie à la perfection . Prise en charge pour une crevaison sur l’autoroute et remarquage au garage Chapuy . Ce garage qui sur son site internet se vante de faire toute sorte de réparation ne peut pas changer un pneu crevé . La manœuvre est bien rodée . Vous êtes du coup obligé de faire remorquer à vos frais une voiture qui ne peut pas rouler vers un autre garage. Il faut payer d’avance bien sûr et après on vous fait poireaute 3 j pour pouvoir la remorquer vers un autre garage . On vous explique qu’ il y aura des frais de gardiennage y compris pour le week-end quand le garage est fermé . Si mon assurance au courant de cette pratique n’était pas intervenu, nous serions encore en train d’attendre le transfert vers un autre garage et aurions payé des frais de gardiennage. Quand je lis les avis , je comprends mieux Je confirme aussi une personne très mal élevée qui répond au téléphone . Mon assurance m’a rappelé pour me demander le détails de l’histoire et m’a confirmé que ces pratiques étaient plus que douteuses . J’espère qu’elle va arrêter de mandater ce garage . Les gens en perdition sur la route et en détresse, c’est visiblement la poule aux œufs d’or pour ce garage

Cette société ne se contente pas d’être défaillante : elle semble structurée autour du dysfonctionnement. Les frais apparaissent sans justification claire, les explications varient selon l’interlocuteur, et la gestion de la livraison révèle une organisation incapable de maîtriser ses propres engagements. Le respect n’est pas absent par inadvertance, il est manifestement inexistant. Clients, partenaires, opératrice de l’assurance prête à prendre les frais en charge : tous sont traités avec la même arrogance et la même condescendance assumée. Le ton employé dépasse la simple maladresse et s’apparente à un mépris systématique. Les promesses sont formulées avec assurance, tout en sachant qu’elles ne seront pas tenues. Il ne s’agit plus d’erreurs, mais d’engagements pris sans intention réelle de les honorer. Exiger un paiement déjà effectué avant même la livraison du véhicule démontre une hiérarchie des priorités limpide. Une fois le dossier ouvert, les standards bloquent les appels, contraignant les échanges à passer exclusivement par SMS. Ce verrouillage des communications empêche tout dialogue direct et place le client dans une position d’impuissance totale. Au final, tout converge vers le même constat : un fonctionnement opaque, verrouillé, centré sur l’encaissement, où la parole donnée n’a aucune valeur et où le client n’est plus qu’un numéro dans un flux financier

⚠️ Entreprise malhonnête à éviter. Le dépannage s’est correctement déroulé, mais ensuite plus aucun professionnalisme. Refus de se déplacer comme demander par mon assurance pour à peine 10 minutes de route de leurs dépôt . Leur seul objectif : ajouter des frais supplémentaires jamais annoncés au préalable. Ils profitent des assurances et inventent des frais de toutes pièces. Pratiques douteuses et manque total de transparence

Bonsoir, Voiture en panne en ville, j'ai eu plaisir à voir arriver le dépanneur à l'heure indiquée par mon assureur. J'ai même pu suivre son arrivée sur une carte, au moyen d'un lien envoyé sur mon téléphone mobile ! Aimable, il a rapidement diagnostiqué la panne, et à su la réparer avec dextérité. Un grand merci à ce grand professionnel de la route, qui aime son travail et à un excellent relationnel. Il s'appelle Jérémie. Cordialement RG