RV AUTOMOBILES SARL Volkswagen

J’ai vraiment du mal à comprendre certains avis négatifs. Parfois, un simple paramètre peut bouleverser une expérience client, mais pour ma part, cela fait plus de 10 ans que je fais confiance à ce garage — et l’accueil a toujours été irréprochable. L’hôtesse est aimable, souriante et professionnelle. Le service client est à la hauteur de mes attentes, et mon Tiguan a toujours été bichonné ici. Le SAV, le service commercial et le service technique mettent tout en œuvre pour que l’expérience soit réussie. Oui, il peut arriver que les délais s’allongent, mais soyons honnêtes : nul n’est tenu à l’impossible. Entre les absences, les congés ou les imprévus, cela fait partie de la réalité, et cela ne remet absolument pas en cause la qualité du service. Je suis pleinement satisfaite. Aujourd’hui, ma garantie Audi étant terminée, j’ai confié mon “bébé” à ce garage les yeux fermés. Merci Ange et Roger pour tous ce que vous faites.

Bonjour à tous, je n'ai pas l'habitude le laisser des avis Google mais dans ce cas précis il fallait que j'alerte sur le manque de professionnalisme et d'empathie envers le client auquel j'ai dû faire face dans ce garage pour une banale histoire de perte de clés (3 fois rien normalement...). La liste est non exaustive mais j'espère que cela suffira amplement à vous faire réfléchir à 2 fois avant de vous y rendre. Un accueil lamentable: - Attente interminable au téléphone (je finis par raccrocher au bout de 5mn de sonnerie dans le vide). - Attente debout au centre du hall face au magasinier qui feint ne pas vous voir car il est occupé à sourire sur son téléphone. - Au téléphone, le collègue du magasinier qui dit "Je te passe le mec de la Passat". - Ce même magasinier qui passe du vouvoiement au tutoiement en l'espace de 5mn vous facture au max une clé sous prétexte que la banque rembourse ce genre de prestation. - -Ce même magasinier qui se plaint de mes appels récurrents car je n'avais toujours pas reçu ma clé au bout de 20 jours (alors qu'il faut entre 4 et 5 jours normalement). - Ce même magasinier qui ne t'appelle pas lorsqu'il a reçu la clé. J'ai dû appeler moi-même pour entendre dire qu'elle était déjà arrivée depuis la veille (trop dur de passer un coup de fil sous prétexte que "Bah oui, j'ai d'autres clients aussi"). - Ce même magasinier qui dit qu'il t'envoie un chèque de remboursement qui n'arrivera jamais. J'ai dû me déplacer pour aller le récupérer, et surtout pas d'excuses de leur part. Les avis Google négatifs ils s'en balancent car je cite "On n'est pas là pour faire de la pub". Bref, une expérience inoubliable mais dans le mauvais sens du terme. Le client n'est surtout pas leur priorité mais peut-être le chiffre d'affaire. A bon entendeur, Adieu.

Je ne comprends pas les avis négatifs à propos de ce garage. J'ai appelé pour prendre rendez-vous et, contrairement aux autres Volkswagen, il y avait de la place. Dans un premier temps, je me suis dit : « Hum, étrange. » Je regarde les avis et là, je me dis : « Ah, peut-être pour ça. » Bref, je tombe sur Ange, accueil très sympa au téléphone et avec le sourire, oui, parce qu'on arrive à le sentir au téléphone lorsqu'une personne sourit. 🙂 Rendez-vous pris, j'arrive au garage, accueil toujours avec le sourire. Je suis pris en charge par Roger et on sent le vrai pro. Il fait le tour de mon véhicule et me dit : « Vous allez avoir les disques et plaquettes arrière à changer, mais ça peut encore attendre. » On sent qu'il n'est pas là pour prendre son billet, tout est dans la bienveillance et le conseil. Personnellement, je sais où je ferai mes prochains entretiens dans le futur. Encore merci à Ange et Roger, vous avez gagné un client à vie 🙂 Enfin, tant que je roulerai en Volkswagen 😅

La prise de rendez-vous sur internet ne fonctionne pas bien, il n'y a pas de rappel contrairement à ce que précise le message de retour. La concession ne rappelle jamais les clients, suite au message laissé par téléphone. Lorsque le patron vous rappelle enfin après une réclamation, il ne connaît le problème, vous trouve une excuse bidon et parle mal. ATTENTION N'Y ALLEZ PAS aucun service client.

Je suis extrêmement déçu par le sérieux du garage VW de Chambly. J’ai signalé un problème critique : voyant rouge de pression d’huile insuffisante qui clignote et bippe régulièrement sur mon VW T5. Le garage m’a d’abord fait attendre un mois sans jamais me rappeler, malgré mes relances. Il y avait chaque fois une nouvelle raison de me faire attendre, comme par exemple un joint qui leur manquait pour contrôler la pression d'huile, etc. Quand je me suis finalement déplacé moi-même, on m’a simplement proposé… de rouler entre 500 et 1000 km pour “observer la consommation d’huile”, avec accord signé de ma part. Ils ne parlaient même plus de contrôler la pression d'huile et envisageaient directement le remplacement du moteur ou au minimum de la pompe à huile avec autres frais. Proposer ce genre de solution sur un moteur affichant un risque clair de casse est irresponsable. Un voyant rouge de pression d’huile n’est pas un détail à surveiller, c’est une urgence mécanique. Je peux aussi imaginer qu'ils ont souhaité se débarrasser du problème en me faisant peur, plutôt que faire aveu d'incompétence (ce qui est délicat pour un spécialiste de la marque...) Je suis allé ailleurs, où on m’a tout de suite proposé un contrôle de la pression réelle et un diagnostic sérieux, avec contrôle de la crépine de filtration et test du capteur de pression. Je déconseille ce garage pour tout problème technique un peu sérieux : manque de réactivité, de communication et de rigueur.

Je recommande fortement ce garage. Je remercie Philippe et Roger, ils sont très professionnels. Ce sont de vrais connaisseurs.

FUYEZ !! Accueil très douteux, considération du client absente. j’attends toujours d’être appelé depuis 2 mois. Je me suis demandé si j’étais bien dans un garage VW. J’ai changé de garage et j’ai bien retrouvé une ambiance normale.

Accueil sympa, prise de rdv simple, recherche de panne super rapide et contact vraiment cool. Je recommande +++