Renault Garage ZAPPACOSTA

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Clutier, à la vue de votre commentaire désagréable, je souhaiterai apporter un peu de lumière aux internautes qui prennent le soin de consulter notre page. Tout d'abord vous m'avez appeler vendredi dernier en m'expliquant que vous étiez ennuyé avec la ventilation et le dégivrage de votre véhicule, que vous habitez un village lozérien , que travaillez sur Nimes et que donc par conséquent il été compliqué de faire ce long trajet sans chauffage et sans dégivrage. Vous me précisez également qu'un confrère à déjà regardé votre véhicule avec un remplacement de pièce et que votre panne est toujours présente. Face à votre insistance et la conscience qu'il n'est pas sécuritaire de vous laisser rouler avec un manque de visibilité , je vous propose un RDV pour le mardi ( soit dans 48h , assez rapide je trouve ;-) ) et vous " m'imposer presque " un véhicule de prêt car VOUS travaillez . Je prend donc en charge votre véhicule et vous met à disposition GRATUITEMENT un véhicule de prêt à 7h50 ce matin ( alors que nous ouvrons à 8h ). Après diagnostic avec notre valise afin de lire les defaults et vérifier le fonctionnement de certains organes, nous l'utilisons pour nous guider dans la recherche de panne et une dépose d'éléments du tableau de bord ( plastiques, boite à gants ... ) nous effectuons des contrôles électriques ( toujours à l'aide de notre valise pour accéder au schéma ) et nous arrivons à la conclusion qu'un fusible été mal enclenché , un faux contact est à l'origine de votre panne . Nous avons donc remis en ordre tous les éléments de votre système de chauffage et les éléments démontés pour notre diagnostic . Tout cela ne se fait pas en 5 minutes, et nous vous avons facturé le temps passé sur votre véhicule , pas plus , ni moins ! Cela me semble normal non ? Vous avez pensez au fusible comme vous dites mais vous ne l'avez pas trouvé , c'est bien ce que vous m'avez dit ? Donc ce n'est pas si simple comme panne puisque ni vous, ni le premier intervenant ne l'a résolu ... J'aurai peut être dû vous remplacer un ventilateur habitacle ou une autre pièce inutilement afin de faire triplé la facture ?? Ce n'est pas notre politique et si nous existons depuis 7 ans et que nous avons 4.5 / 5 en note google, c'est que nous sommes certainement attentionné envers notre clientèle. Je suis outré de lire que nous volons nos clients, il serait juste d'avoir conscience de la valeur des choses ( service rendu, panne résolu, disponibilité rapide du RDV, outillage et personnel performant, prêt de véhicule). Je vous remercie d'avoir précisé dans votre commentaire que vous n'avez pas remis de carburant dans le véhicule de prêt ... Merci encore pour votre reconnaissance, votre civisme et bonne route ( avec du chauffage biensur ;-)

Réponse du professionnel : merci

Réponse du professionnel : Bonsoir , je vous remercie pour votre note, il semblerait que vous n ayez pas compris que l on ne puisse pas faire un diagnostic en 3 minutes sur un parking et sans RDV. De plus , prétendre que cela serait lié à une intervention réalisée 9 mois auparavant me semble un peu ... osé ! Je vous laisse le soin de continuer à intervenir par vous même sur le véhicule sans venir nous demander conseil à l avenir . Si vous avez besoin d un diagnostic je vous invite à prendre RDV et nos techniciens feront le nécessaire pour résoudre votre problème. Bonne soirée