Le Garage de la Gare est une agence Renault située à Bordeaux, proposant des services d'entretien, de réparation mécanique et de carrosserie automobile. Ils offrent également la vente de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que le service rapide Renault Minute.
J’ai été laver deux voitures Au final ils sont pas bien nettoyés et sur le deuxième lavage De la deuxième voiture, il y a carrément le cache du rétro qui est parti et le rétro qui s’est plié de l’autre côté
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre cet incident. Toutefois, les caches de rétroviseur sont normalement solidement fixés et, lorsqu'un élément se détache lors du lavage, cela peut parfois révéler une fixation déjà fragilisée ou endommagée avant le passage au portique.
Par ailleurs, comme indiqué dans les consignes d'utilisation, il est recommandé de rabattre les rétroviseurs avant le lavage afin de limiter tout risque. Si cette précaution avait été prise, l'incident aurait probablement pu être évité.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger sur la situation et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe du Garage de la Gare
O
Owen Cuvillier
Merci à Antonin pour les conseils et son professionnalisme ! Je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Merci à vous pour votre confiance, c'est un réel plaisir de vous avoir comme client !
F
Fabrice Van Moorleghem
Accueil très agréable, à l'écoute des clients. Un garage professionnel qui essaie de trouver une solution efficace. Je recommande les yeux fermés
Réponse du professionnel : Merci Mr VAN MOORLEGHEM votre commentaire nous touche et nous pousse à toujours faire de notre mieux !
L'équipe du Garage de la Gare vous remercie fortement !
M
Marie-Christine REICHART
Tres a l'écoute du client, disponible et très compétent
Je recommande
Réponse du professionnel : Mme REICHART, merci de tout cœur pour votre confiance et votre gentillesse, c'est un beau projet qui s'est réalisé !
Bonne route à vous et au plaisir
L'équipe du Garage de la Gare
J
Jerome Ramette
A éviter
Prend les clients de haut monte la moitié des pièces prévu et têtu et n'écoute rien d'y client franchement pas Professionnel du tout dommage que je sois obligé de mettre une étoile perso je n'en aurai pas mis
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction. Toutefois, afin de pouvoir vous assister efficacement, il aurait été nécessaire de nous contacter dès l’apparition du problème.
Nous rappelons qu’il n’est pas systématiquement obligatoire de remplacer le volant moteur lors d’un changement d’embrayage, dès lors qu’aucun jeu excessif ni trace de surchauffe n’est constaté.
Concernant votre demande de garantie ou de geste commercial, nous précisons que malgré nos demandes, aucun justificatif ni facture des réparations ultérieures ne nous a été communiqué. En l’absence de ces éléments, il nous est impossible d’étudier une éventuelle prise en charge.
Une intervention, après réparation, effectuée par un tiers ne nous permet malheureusement pas d’engager notre responsabilité.
Cordialement
C
Céline LEQUEUX
A fuir !!!
Le personnel est très désagréable et irrespectueux (ils n’hésitent pas à raccrocher au nez des clients).
J’ai eu un problème de voyant sur mon Captur : après plusieurs passages dans leur garage, facturés bien sûr, le problème n’était toujours pas résolu. J’ai finalement dû me rendre dans un garage à Reims où le souci a été réglé en une heure, sans qu’on me demande le moindre centime !
Et ce n’est pas tout : ils ont aussi tenté d’arnaquer mon grand-père en voulant lui faire payer 500 € pour changer la pile de sa clé de voiture … Nous avons réussi à le faire nous-mêmes grâce à un simple tutoriel YouTube 😂😂😂😂😂😂
Réponse du professionnel : Bonjour, désolé d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience cependant cela doit être dans un autre garage car nous ne vous avons pas dans notre fichier clients... Concernant votre grand père, qui lui aussi a peut être été dans un autre garage, nous avons pour habitude d'expliquer, quand il y a un problème de clé/carte, que si le changement de pile ne change rien alors il est probable que ce soit la clé/carte qui soit en défaut et dans ces cas là suivant les modèles de voitures cela peut effectivement couter dans les 500€
V
Virginie Berteloot
Garage très professionnel, qui a nous a dépanné très rapidement lors d'un court séjour à Vertus. Je le recommande vivement, un grand merci à toute l'équipe.
J
Janine REGNIER
Nous avons sollicité ce garage suite au message de contrôle de l'injection sur la Modus de notre petite fille en vacances a Vertus pour qqes jours.
Prise en charge immédiate du véhicule et dépannage sous 24h,et remplacement de l'electrovanne.
Elle a pu regagner son domicile en région parisienne et annuler son billet de train pris pour parer a l'urgence.
Un grand merci à l'équipe pour sa réactivité et son professionnalisme.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'avoir pu prendre en charge rapidement le véhicule de votre petite-fille et lui permettre de poursuivre son séjour en toute sérénité.
La satisfaction de nos clients et notre réactivité face aux imprévus font partie de nos priorités, et votre message est une belle récompense pour toute l'équipe.
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau,
L'équipe du Garage de la Gare
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