Renault / Dacia - TRETS

⚠️ À FUIR ⚠️ Le dépanneur a été professionnel et aimable, mais l’expérience avec ce garage est tout simplement hallucinante. Mon véhicule est tombé en panne sur l’autoroute, à près de 800 km de chez moi. Je n’ai pas choisi ce garage : il m’a été imposé dans le cadre du dépannage VINCI. Avec un bébé de 8 mois et un enfant de 8 ans, je me suis retrouvé bloqué à des centaines de kilomètres de chez moi. Le garage ne voulait même pas effectuer le diagnostic et m’a demandé de faire transférer le véhicule ailleurs. Résultat : 535 € facturés pour le remorquage, le gardiennage et la relivraison, alors que la réparation effectuée ensuite dans un autre garage n’a coûté que 214 €. Autrement dit, les frais facturés par ce garage représentent plus de 2,5 fois le montant de la réparation. Et le plus incroyable : le garage qui a finalement pris en charge mon véhicule m’a indiqué que ce garage lui avait dit qu’il n’aurait pas dû accepter de récupérer ma voiture. Quand on est bloqué à 800 km de chez soi avec deux enfants, on attend un minimum d’aide et de considération. Ici, j’ai surtout eu le sentiment d’être considéré comme une source de facturation. L’agrément VINCI ne devrait certainement pas être pris comme un gage de qualité. Expérience extrêmement décevante, frais que je conteste et établissement que je déconseille très fortement.

Avec mon compagnon nous sommes tombés en panne sur Autoroute un week end du 15 août…pas drôle et encore moins quand on est enceinte de 8 mois, c’est encore moins drôle. Mais c’était sans compter l’intervention de Hugo et Thibaut qui nous ont permis de relativiser, ils ont été extra du début à la fin. Merci à eux deux, pour leur courtoisie et leur bonne humeur malgré la galère ! Je ne vais pas dire que nous recommandons de tomber en panne en plein autoroute mais tomber sur des personnes gentils comme ça, fait du bien. À bientôt, oui parce qu’il va bien falloir que l’ont récupère notre voiture ! Camille et Pierre.

Une expérience particulièrement déplorable Mon beau frère et ma belle sœur sont actuellement en vacances dans le Sud et viennent du Nord de la France. Sur autoroute leur véhicule est tombé en panne, il a donc été remorqué jusqu’à la concession Renault/Dacia de Trets, samedi soir tard donc garage fermé. Ils ont contacté la concession dès le lundi afin de trouver une solution, mais la concession ne semblait pas vraiment concernée par le problème à part dire qu’ils n’avaient pas de place pour le moment pour réparer le véhicule. Un deuxième appel le mardi matin pour expliquer la situation : la voiture est à 1h30 de leur lieu de vacances, ils doivent remonter le samedi avec 2 enfants dont 1 bébé de 8 mois… l’accueil à ce moment là a été déplorable… on a dit à mon beau frère (quoi que j’ai cru un moment donné que la personne au téléphone ne s’adressait pas à un humain) que de toute façon il y avait un délai d’un mois et qu’ils n’allaient même pas regarder quel était le problème ! Et comme si cela ne suffisait pas, ils ont appris que des frais de gardiennage de 45 € par jour leur seraient facturés. Résultat : 540 € pour frais de gardiennage et transfert du véhicule dans un petit garage à côté (2 min) qui lui a fait preuve d’humanité et va s’occuper du véhicule pour qu’ils puissent repartir samedi (et en plus ce n’est à priori pas grand chose). Se rajoute à ça stress et deux allers retours à 1h30 de route en plein mois d’août sur leur semaine de vacances. Le plus choquant n’est finalement même pas le montant : c’est surtout la manière dont ils ont été traités. Une panne sur un véhicule quasiment neuf est déjà suffisamment stressante, particulièrement loin de chez soi et en vacances. Ils attendaient au minimum de l’écoute, de la compréhension et une recherche de solution. Ils ont au contraire eu droit à un accueil froid, désagréable et particulièrement peu professionnel. Une panne peut arriver. La façon dont un professionnel traite ses clients, elle, relève d’un choix. Et sur ce point, cette concession est à fuir !

Une crevaison sur l'autoroute ayant entraîné un petit séjour à la concession Trets automobile. Super expérience, à partir du remorquage (merci Anthony) jusqu'à la restitution du véhicule en un temps record. Merci à toute l'équipe pour leur amabilité, compréhension et professionnalisme. Un petit clin d'œil à Laetitia et Sonia! Je ne peux que recommander. Bon courage, Stefano

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0. Service inexistant. Voiture en surchauffe sur autoroute remorquée le soir dans leur parc. Ils ne veulent pas faire un diagnostic en vue d'une éventuelle réparation, pas même jeter un œil au moteur pour confirmer qu'on peut ou non repartir en démarrant la voiture vers un mecano sérieux. Juste inadmissible, à eviter

Une simple panne sèche avec ma voiture électrique et ça aurait pu être le début du cauchemar… C’était sans compter l’arrivée de Thibaut, le roi du dépannage 😏. Un rappel rapide, une arrivée éclair, de la bonne humeur et nous voilà rassurés. Un service aux petits oignons pour déposer le véhicule à la borne de recharge et la recherche de solution quand celle-ci s’est montrée capricieuse 😬. Je suis rarement tombé en panne mais croyez-moi il y a des rencontres qui vous font oublier ce qu’est une grosse galère. Merci à Trets Automobile pour l’intervention et merci également mais surtout Bravo à Thibaut pour son professionnalisme. J’ai finalement passé une bonne soirée 🤭😎👍

Un professionnalisme exemplaire du début à la fin. Que ce soit pour le remorquage effectué ce matin ou pour l'interlocutrice que j'ai eue cet après-midi concernant les démarches administratives liées au transfert de mon véhicule en panne, tout a été pris en charge avec efficacité, courtoisie et réactivité. Un grand merci pour la qualité de votre service !

J'ai rentré mon véhicule pour une révision constructeur. Annoncé prête pour l'après-midi dès le départ, pas de nouvelles à 1/2 heure avant la fermeture. Impossible d'avoir le standard pour en savoir plus ( ne répond pas). Obligé de me rendre sur place pour apprendre que mon véhicule est prêt depuis déjà quelques temps mais aucun message pour m'en informer. J'ose penser que je suis tombé sur une mauvaise journée. A voir...

Je eu une crevaison dimanche veille de Pentecote sur l'autoroute et mon véhicule a été rapatrié dans ce garage. Le lundi le garage était fermé et j'ai cherché un pneu toute la journée afin de pouvoir rentré à l'autre bout de la France au plus vite le mardi. Ce garage n'a pas accepté de réparer mon véhicule car je n'ai pas acheté le pneu chez alors qu'ils étaient fermé et qu'il n'avait pas la taille disponible. Ma voiture a donc due être emmenée ailleurs. Un endroit a éviter a tout prix !

Excellent accueil et travail impeccable. Suite à un accrochage, ils ont pris en charge la carrosserie de ma voiture et le résultat est parfait, comme neuve. J’en ai aussi profité pour faire un entretien mécanique et tout a été réalisé avec sérieux et professionnalisme. Le personnel explique tout clairement, les tarifs restent corrects et les délais sont respectés. Très bon service de remorquage également. Franchement un garage de confiance, ça devient rare ! Je recommande fortement.