RENAULT / DACIA - Garage Renaud Fanielle / AGENCE CARLUY

A fuir Je vous déconseille ce garage.

Je déconseille fortement ce garage. Ma voiture immatriculée en Belgique est tombée en panne en France. Dans le cadre de la garantie d’assurance, mon véhicule a été envoyé dans ce garage, que je n’ai pas choisi moi-même. Le garage a accepté de la prendre en charge et m’a assuré qu’elle serait réparée sous 48 heures. Cependant, lors de ma visite, Madame s’est montrée très condescendante dans ses paroles. Elle donnait l’impression d’un manque d’intérêt et d’une absence de volonté de s’occuper du dossier, notamment à cause des démarches entre la France et la Belgique. Sur ce type de dossier, les démarches devraient être rapides et efficaces, or tout a été extrêmement long. Lorsque nous sommes arrivés sur place, nous avons immédiatement constaté un manque d’organisation : il y avait trop de véhicules entassés, ce qui reflète clairement une mauvaise gestion des dossiers. Finalement, ma voiture n’a pas été réparée sur place et a dû être rapatriée en Belgique, où mon garage habituel a pu la réparer. J’avais laissé les papiers du véhicule à ce garage français. Lors du rapatriement, ils ne m’ont pas été rendus. Un proche a dû se déplacer pour les réclamer : dans un premier temps, le garage a affirmé ne pas les avoir, puis a fini par les retrouver parmi d’autres documents. À FUIR

Garage au top avec un service parfait. Un patron et un staff attentionnés et efficaces. Le patron a même pris sur son temps pour nous déposer chez de la famille à proximité, lorsque notre voiture s’est retrouvée immobilisée à cause d’une panne de moteur. Nous devions rentrer sur Paris rapidement, ils ont fait le maximum pour que nous puissions récupérer notre voiture au plus vite. Impeccable ! Une gentillesse et un professionnalisme rare.

À FUIR!!!! 1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Monsieur Carluy profite de toute évidence de la vulnérabilité de personnes âgées. 207 déposée pour un compteur défaillant et qu'il a gardée pendant 4 mois environ !!! Pendant ce temps, il ne donne pas de nouvelles des "avancées" des réparations, ne cesse d'endormir les propriétaires avec de fausses excuses et refuse même de rendre la voiture en l'état. Situation débloquée dès que la protection juridique a pris le relais. Arnaqueur ou incompétent ??!!!

Nul ! Prennent votre voiture pour les réparations, la garde plus de 1semaine ne vous rappellent jamais pour vous donner des infos et tout ça pour vous facturer 5h de travail. Après ça j'ai voulus leurs laisser une 2eme chance pour ma révision, on me demande de passer dans 2 jours et arrivé là-bas on me dit "on a pas le temps et que l'on me rappelera" mais évidemment sans suite. Du grand n'importe quoi à éviter

Plusieurs fois j'ai eu affaire a eu, a chaque fois cela a étai une belle et agréable expérience (compte tenu du contexte qui nous amène en général au garage c'est un exploit) toujours là pour aider ou arrangé les clients, vraiment super !

Très bon garage. Prix correct. Personnel et patron sympas et à la écoute. J y emmène ma voiture et mon mari aussi.

Changement de propriétaire ; les nouveaux sont désagréables et peu arrangeants. Là où j'ai toujours payé mes factures en plusieurs fois par chèques toujours honorés, les nouveaux en font toute une histoire et proposent des solutions qui n'en sont pas. L'expertise et le conseil ne sont plus au rdv; si vous ne venez pas spécifiquement pour un entretien ou une réparation, n'espérez pas qu'on vous indique ce qu'il serait bon de faire ou qu'on vous explique le pourquoi du comment. Bref, ma voiture ira à Hirson dorénavant. Ce garage n'est plus tenu par des professionnels de l'automobile ou du commerce, mais par 2 personnes qui semblent perdues et ont acheté un commerce un peu au hasard.