RENAULT / DACIA - Espace Auto Landais

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour ce commentaire chaleureux et rempli de compliments. À bientôt

Réponse du professionnel : Bonjour, votre histoire est bien navrante mais nous allons parler des faits véridiques, je vous prie. Vous avez téléphoné au garage ce jeudi pour votre véhicule pour un problème de clim, soit disant sous garantie constructeur. Mon réceptionnaire a tenté de mettre un RDV mais impossible de répertorier votre véhicule sur notre logiciel Renault France, donc impossible de savoir quel gaz ou quantité injecter dans votre véhicule. Et si ce dernier est encore sous garantie. Il nous a été indiqué que ce dernier relevé de renault trucks. Il vous a été conseillé de vous rapprocher d'un renault trucks après vous avoir donné toutes ces explications. Ce que apparemment vous avez fait car eux ont pu vous fixer un RDV. Vous avez décidé de venir physiquement le lendemain au garage, en nous indiquant que renault trucks avait pu vous fixer un RDV mais l'avez annulé plus tôt dans la journée. Vous nous ne donnez pas plus de détails quant à cette annulation mise à part "il doit être vu par un Renault". On sent à votre voix et votre posture que vous êtes énervée. Mon réceptionnaire reprend l'immatricualtion et c'est l'enfant qui vous accompagne qui donne certains détails sur le véhicule. Le réceptionnaire vous demande le km du véhicule, parce que nous en avons besoin et vous continuez de répondre de façon agressive en soufflant que "vous n'en savez rien" puis vous finissez par répondre "18000km". Même souci, pour nous, que la veille, nous n'avons aucune remonté de votre véhicule sur deux logiciels différents. Impossible pour nous de savoir les données pour faire un travail de qualité. Le réceptionnaire prend le temps, à nouveau, de vous expliquer cela. Votre agacement monte encore d'un cran et, tout en agitant vos bras, vous crier sur ce dernier en disant que nous sommes un Renault, que c'est à nous de la faire, je vous cite " vous me baladez" et que "vous n'avez pas que ça à faire". Face à votre comportement agressif et irrespectueux vis à vis de mon salarié, qui a fait correctement son travail de recherches à deux reprises, je décide d'intervenir. Je vous ai donc répondu de façon courtoise mais fermement pour que vous saissiez de crier "de vous calmer" en vous rappelant simplement ce qui vous avez déjà été dit, à savoir "nous n'y sommes pour rien si le logiciel nous bloquait. Que j'étais prête à téléphoner à Renault Trucks pour faire le point avec eux mais vu votre comportement je ne le ferais pas". Suite à votre réponse je vous ai fait remarquer "que en attendant c'était ici que vous veniez crier". La discussion n'étant pas possible du fait de votre comportement, nous avons donc dit que vous faissiez le point avec Renault Trucks. A quel titre devons nous encaisser un irrespect de la sorte et autant d'agressivité? Nous sommes des êtres humains. Je suis désolée mais ce n'est pas tolérable dans mon établissement où le respect et la bienveillance sont de mises. Vous n'avez pas apprécié que je coupe court à votre déferlement, j'en suis navrée. Nous recevons tous les jours de nouveaux clients qui n'achétent pas leur véhicule chez nous et une fois de plus vous vous racontez une belle histoire en voulant croire que le problème est cela. Votre commentaire est injustifié et, tout comme votre comportement, irrespectueux : mon réceptionnaire à pris le temps de vous écouter et de faire les recherches, par deux fois. Quant à moi, je suis intervenue 30 secondes pour stopper cette situation. Mais nous constatons que vous êtes une adepte de laisser que des mauvais commentaires aux établissements, en notant toujours un fond d'agressivité de votre part. Sachez que votre comportement à profondément choqué un très bon client du garage, ainsi que moi même. Ce client était même surpris de votre agissement avec un enfant à vos côtés. Ces agissements feront l'objet d'un dépôt de plainte pour inciviltés. Je pensais, naivement, que les personnes faisant de l'élévage de chevaux "curly" étaient inspirantes, douces, calmes, je me ferais donc fourvoyée.

Réponse du professionnel : Bonjour Xavier, Merci pour ce commentaire. Bonne route avec cette rare bleu extreme Prends en soin :)