RENAULT DACIA CARBONNE - Agence F. RAMEIL

Très mauvaise expérience avec ce garage Renault de Carbonne. Suite à une panne, notre véhicule a été remorqué chez eux. Dès le départ, l’accueil a été déplorable : secrétaire hautaine, peu aimable et totalement dépourvue de compréhension alors que nous étions déjà dans une situation compliquée. Après un devis extrêmement élevé, nous avons simplement souhaité réfléchir et envisager une autre solution. La réaction du chef d’atelier a été particulièrement choquante : il nous a posé un ultimatum pour récupérer le véhicule dans un délai imposé, en nous menaçant de frais de gardiennage si nous ne venions pas assez vite. Pour réaliser le diagnostic, ils ont démonté la plaque de protection sous la voiture, mais n’ont même pas pris la peine de la remonter. Nous l’avons retrouvée dans le coffre, sans que personne ne nous prévienne. Ce manque de sérieux et de considération est inacceptable. Le manque total d’empathie, la pression exercée et la manière de parler aux clients sont inadmissibles. On attend d’un garage Renault un minimum de professionnalisme et de respect, surtout lorsqu’un client se retrouve en difficulté après une panne. Nous repartons avec le sentiment d’avoir été traités comme un problème plutôt que comme des clients. Je déconseille fortement ce garage.

Très satisfait du service, voyant AD blue qui resté allumé sur un trafic 3, soucis réglé en 24h et pris en charge par Renault. Personnel réactif et agréable, je reviendrai pour l’entretien de mes autres véhicules

Mon fils nouveau client qui est en vacances chez nous (nouveaux habitants de Carbonne) prend rdv pour une révision constructeur et décale son départ. Véhicule laissé la journée entière ! A 18h nous venons le chercher car toujours pas d’appel pour dire qu’il est prêt, est encore en atelier, on nous informe que les bougies reçues le matin même ne sont pas les bonnes ! La moindre des choses aurait été de nous prévenir, car nous n’aurions pas maintenu ce rdv ! Il voulait que tout soit fait en même temps car il habite à 800km et a des contraintes professionnelles qui vont le gêner pour faire réaliser ce qu’il manque. Du coup de gros doutes sur la prestation dans son ensemble et l’effectivité des points de contrôles normalement prévus. Très déçus et donc première et dernière fois, malgré notre volonté de faire travailler les gens localement. La notion de service client n’est pas ancrée dans ce garage ou peut être que pour les déjà connus…

Le personnel de ce garage est au top, super travail de la carrosserie et de l’atelier pour la Clio de ma compagne. J’ai été très bien reçu également par le conseiller commercial pour un projet de remplacement de véhicule. N’hésitez pas à venir demander conseil je recommande fortement.

Panne injecteur sur la route du retour des vacances, M Rameil a su faire venir la pièce, insérer la réparation dans le planning (en plein mois de Juillet), nous suggérer un hébergement pour la nuit, prêter une voiture ... le lendemain midi nous reprenions la route ...Encore merci à toute son équipe.

Depuis quelques temps, c'est malheureusement toujours la même comédie. Ma garantie censée tout couvrir ne couvre plus. Mais il suffit que je change de garage Renault pour qu'elle couvre à nouveau. J'en suis réduit à devoir systématiquement négocier pour un service qui m'est dû et l'on n'hésite pas à me traiter de mauvais payeur ou, de manière à peine voilée, d'idiot incapable de comprendre. Ajoutez à cela des travaux réalisés sans consentement et la coupe est désormais pleine. Je ne retournerai plus dans ce garage.

Bon garage. A l'écoute et moi je n'ai pas eu de "mauvaise" surprise. Du personnel aimable à l'écoute. Après ils cochent toutes les cases en positif pour moi.

Personnel au top , efficace et professionnel. Je recommande pour toutes les interventions, même pour les autres marques.