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Ali Bouchalga
Équipes professionnels , sympathiques , merci beaucoup pour votre gentillesse .
ATELIER DE RÉPARATION AUTOMOBILE
Renault / Dacia Automobiles Services
Atelier de réparation automobile · Ermont (95)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Renault / Dacia Automobiles Services
Renault / Dacia Automobiles Services est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Ermont (95120). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (94)
4,3
94 avis
s
steph laa
En décembre, j’ai demandé s’il était possible de refaire un double de clé. La réponse a été positive, sans demande d’information complémentaire, et la prestation a été facturée 200 €. Un mois plus tard, il m’a été indiqué que la clé ne correspondait pas au cylindre d’origine et qu’il n’était finalement pas possible de la reproduire complètement. Il m’a été reproché de ne pas avoir précisé que ce n'était pas la clé d'origine, information dont je n’avais pas connaissance en tant que cliente non professionnelle sur une voiture d'occasion. À aucun moment cette vérification ne m’a été demandée avant l’encaissement. Si la question avait été posée, j’aurais indiqué que je ne disposais pas de cette information. Il me semble qu’il aurait été approprié de vérifier en amont la faisabilité réelle de la prestation avant de la vendre et de l’encaisser.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lecomte,
nous sommes désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons apporter des éléments factuels pour clarifier la situation.
Lors de votre demande de double de clé, nous avons procédé aux vérifications habituelles via le numéro de série du véhicule. A ce stade, aucune trace de remplacement de neiman n'apparaissait dans l'historique constructeur Renault, ce qui nous a permis de confirmer la faisabilité de la commande selon les informations officielles disponibles.
Il s'est avéré par la suite que le neiman monté sur votre véhicule n'est pas une pièce d'origine Renault, mais une pièce dite adaptable. Cette non-conformité ne nous était pas connu au moment de la commande et résulte malheureusement d'un manque d'information lors de la vente de ce véhicule d'occasion par le précédent propriétaire ou le vendeur vous ayant vendu le véhicule.
Les clés Renault sont commandées sur mesure à l'usine à partir du numéro de série de votre véhicule, ce qui explique que la prestation soit facturée dès la commande (par ailleurs il s'agit du procédé identique à celui d'une commande de neiman). Une fois la clé fabriquée, celle-ci ne peut être ni reprise ni modifiée pour s'adapter un système non conforme à l'origine constructeur.
Malgré cela, nous avons tout de même tenté de vous apporter une solution, en contactant Renault et en effectuant une demande spécifique à l'usine afin de modifier l'insert de la clé. Cette démarche n'a malheureusement pas pu aboutir, le neiman installé n'étant pas compatible avec les standards Renault.
Nous regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté et restons disponibles pour vous accompagner si une remise en conformité du véhicule devait être envisagée. En effet afin de résoudre la situation, nous vous avons proposé de procéder au remplacement du neiman non d'origine par une pièce Renault. Proposition que vous avez refusé.
Nous restons à votre disposition.
F
Fatma Soundi
Ce sont des incompétents, qui négligent vos voiture, j’ai du patienter plus de 3 mois pour qu’au final aller récupérer ma voiture dans un sale état encore plus désastreuse. Je ne recommande absolument pas. Un monsieur très désagréable, Mr Coudert Emmanuel. À fuir si je pouvais ne pas mettre du tout d’étoiles je l’aurai fait.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Abdulatuf Fahad,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et souhaitons vous apporter quelques précisions concernant la prise en charge de votre véhicule Dacia Duster. Lors de son arrivée dans nos ateliers, votre véhicule présentait une défaillance importante, caractérisée par une perte de puissance accompagnée d’un voyant moteur allumé. À la demande du Service Relation Clientèle Renault Dacia, que vous aviez vous-même sollicité, un diagnostic complet a été réalisé par nos soins.
Un devis de remplacement moteur a été transmis au Service Relation Clientèle Renault Dacia, accompagné de l’ensemble des documents techniques nécessaires. Cependant, le dossier a été clôturé en l’absence des factures d’entretien exigées pour envisager une éventuelle prise en charge. Malgré plusieurs relances, ces documents ne leur ont pas été fournis.
La décision de ne pas procéder aux réparations vous revient. Le véhicule est resté stationné dans nos locaux plusieurs mois : il a été réceptionné le 16 juillet. Comme précisé lors de nos échanges, notre planning était particulièrement chargé durant cette période estivale, d’autant plus que notre agence était fermée du 1er août au 1er septembre. Le diagnostic a ainsi été mené dès notre reprise en septembre.
Depuis le 6 octobre, le dossier est officiellement clôturé auprès du Service Relation Clientèle Renault, toujours en l'absence de réponse et de documents de votre part. Nous vous rappelons également que votre véhicule n’a jamais été entretenu dans le réseau Renault, ce qui rend les justificatifs indispensable.
Vous êtes libre de venir récupérer votre véhicule à tout moment depuis cette date.
Nous comprenons votre mécontentement, toutefois nous tenons à souligner que notre équipe a suivi l’ensemble des procédures constructeur et a répondu à toutes les sollicitations du Service Client. Notre intervention s’est faite dans le respect de nos obligations professionnelles.
Je reste à votre disposition pour échanger dans un cadre apaisé et vous présenter, si vous le souhaitez.
Cordialement,
Monsieur COUDERT Emmanuel
Directeur d'Agence
C
Cano Auriane
Même s'il y a de l'attente pour avoir un rendez-vous, le personnel est très gentil, à l'écoute et surtout efficace pour résoudre les problèmes. Le fait qu'ils aient des pièces en stock directement permet de ne pas avoir plusieurs jours d'attente avant de récupérer le véhicule.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’écoute, la gentillesse et l’efficacité de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que la disponibilité des pièces a permis une prise en charge rapide de votre véhicule et vous apporter satisfaction est une vraie récompense pour nous.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau,
Bien cordialement,
L’équipe Renault Automobiles Services – Ermont
v
valerie aye
Très bon garage rien à dire sur la prestation mais mon véhicule a fait des kms ce que je ne comprends pas ? Pour une simple révision !! Bizarre
a
amandra bal
Excellent garage, accueil très agréable, très professionnel et surtout très honnête. Ils m'ont rappelé après la révision pour me signaler un trop perçu de leur part. Je recommande fortement.
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil, notre professionnalisme et notre honnêteté. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous rendre service et d'avoir été transparents avec vous concernant le trop perçu. Votre recommandation nous motive à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite !
S
Stanislas Aumont
Accueil chaleureux, personnel qui fait un travail très consciencieux. Que ce soit au téléphone pour la prise de RDV, aux informations fournies à votre arrivée. Ma voiture m'a été rendu lavée, la révision a durée une matinée et le problème technique résolu. Après avoir fait différents concessionnaires Renault et principalement après celui de Beauchamps on s'aperçoit que le niveau des équipes ne s'apparente pas au losange mais bien aux équipes qui travail à cet endroit . Une nouvelle merci au Renault de Ermont
J
JORE Marine
Ce garage nous a posé un attelage. A l'issue nous avons acheté un porte vélo chez un autre garagiste. Nous avons eu beaucoup de difficultés avec le système électrique. Nous sommes donc revenus demander de l'aide au garage Renault, qui a pris le temps de vérifier entièrement le circuit électrique du porte vélo. Ils n'ont rien lâché pendant 2 heures alors que le porte vélo n'avait même pas été acheté chez eux. Je tiens vraiment à exprimer ma gratitude envers le personnel de ce garage pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Continuez comme ça !