Renault / Dacia - Agence CJ Automobiles

Très mauvaise expérience avec ce garage suite à une panne sur l’autoroute. Il a fallu attendre 5 jours pour obtenir un devis, puis encore 1 semaine supplémentaire avant d’avoir enfin une date pour récupérer le véhicule. On me demande ensuite de venir chercher ma voiture avant 18h un jour précis. Le jour J, aucune nouvelle. J’appelle le matin : la voiture n’avait même pas été commencée. On me dit de rappeler en début d’après-midi. À ce moment-là, elle n’était toujours pas prête et on m’explique qu’ils allaient “terminer une autre réparation avant de commencer la mienne”. Résultat : j’ai réservé un taxi et posé mon après-midi pour rien, alors que j’habite à 1h15 de route. C’est inadmissible et totalement irrespectueux de faire perdre du temps aux clients. J’ai finalement récupéré ma voiture 18 jours plus tard, dans un état pitoyable : énorme couche de pollen sur tout le tableau de bord, banquette arrière pleine de terre et de dépôts, toiles d’araignée… Manque total de professionnalisme et de sérieux. Je ne recommande absolument pas ce garage.

Bienvenue dans le garage d un Escroc ! Je suis tombé en panne sur l autoroute, turbo HS, jusque la tout va bien. Je reçois un devis (au bout de 10 jours) de 4000€ pièce + main d'œuvre pour le remplacement du turbo. Je regarde sur oscaro je le trouve dans les 800€ et la on me le facture 3300€... Bref je décide de ne pas passer par lui et je viens récupérer ma voiture avec une remorque plateau, 2 jours seulement apres avoir recu le devis. Et la sans aucune raison, on me demande 40€ de frais de gardiennage (20€/jours).... Alors que légalement les frais de gardiennage peuvent etre appliqué une fois que des réparations on été faite et qu on tarde trop pour venir récupérer sa voiture... Et cela doit etre annoncer quelque part... Et la meilleur c est que je pose ma voiture au garagiste de mon village et lui demande un devis pour le turbo. Surprise ! 1200€ pièces + main d œuvre ! Donc le business plan de cette escroc est très simple. Il est responsable des dépannages d une section d autoroute et profite de ca pour annoncer des prix exorbitant et des frais de gardiennage. Une belle combine gagnate et rentable. Malheureux, l automobiliste qui tombe en panne sur l A39 !

Pas aimable ,les factures c'est affreux ,Kevin un employé est super et le boss c'est l'enfer . Du coup je suis mécano seul et j'ai récupéré des clients de chez eux Oui oui juste par ton humeur ! Du coup je prend tout ça avec mon sérieux et 30 ans d'automobiles , dommage pour ce monsieur ,il ne faut pas grand chose pour être sérieux,mais ce n'est pas dans ses gènes Alors Antony je te dis merci pour ton incompétence,ça fait travailler des gens sérieux,si tu veux un jour quand tu seras aimable je t'enverrai du monde comme je le fais souvent. Si tu n'as rien compris ,je te forme pour être pedagoge.

Très déçue par Renault à Mont-sous-Vaudrey. Après avoir crevé deux fois en novembre à cause de valves défectueuses, j’avais jusque-là été dépannée rapidement. Aujourd’hui, j’y retourne avec mon jeu de jantes et pneus été pour les faire monter, et on me refuse tout simplement le dépannage sous prétexte que je n’avais pas de rendez-vous. Je me rends compte que je ne suis pas la seule à avoir affaire à leur service et que les contraintes existent, mais j’étais vraiment coincée : ma crevaison ne me permettait déjà pas de rouler, et mettre mon jeu de pneus été était la solution la plus rapide pour m’aider. Malgré cela, on m’a laissée dehors avec un pneu complètement à plat, sans aucune solution. C’est vraiment regrettable et inacceptable de laisser une cliente dans une telle situation, surtout pour une intervention de quelques minutes. J’ai eu le sentiment que, comme ce n’était pas assez “rentable”, on préférait me laisser me débrouiller. Heureusement, l’autre garage de Mont-sous-Vaudrey a été impeccable : disponible immédiatement, gentil, compréhensif et vraiment humain. Le changement de mes deux pneus arrière leur a pris exactement 8 minutes. C’est désormais là-bas que j’irai. Je sais qu’il y a des rendez-vous à respecter, mais laisser une cliente en difficulté et bloquée sans aucune aide alors que l’intervention était rapide et simple est tout simplement inadmissible.

Ayant subi une panne sur l’autoroute, j’ai eu l’occasion d’être accompagné par Anthony lors du remorquage ainsi que de Laurène à l’accueil du garage. Ces derniers ont été adorables et n’ont pas manqué à montrer leur professionnalisme et gentillesse. Encore merci à l’équipe pour la prise en charge rapide et chaleureuse

C’est mon tout premier avis sur Google, mais il me paraît indispensable de prévenir les futurs clients de ce garage. Après une panne sur autoroute, notre véhicule y a été remorqué en novembre 2023 : ce fut le début d’un parcours désastreux. Malgré des demandes claires (vérification de la batterie, remplacement de deux injecteurs, estimation de reprise), nous n’avons obtenu qu’un devis incomplet, puis deux mois de silence avant un nouvel envoi à côté de la plaque, mais avons lâché l’affaire. Les relances répétées n’ont servi à rien, hormis lorsque mon compagnon ou mon père intervenaient, ce qui laisse planer un sérieux doute quant au respect accordé aux clientes féminines. Beh oui… comment diable une femme peut-elle bien parler de voiture ? 🙄 On nous répétait que le directeur était absent ou en vacances, donnant l’impression que l’entreprise ne fonctionne pas sans lui. Alors à quoi bon avoir des salariés et ouvrir chaque matin si rien n’avance en son absence ? La secrétaire, d’une mauvaise foi désarmante, s’est montrée constamment désagréable alors que nous restions conciliants et mesurés. L’échange téléphonique a été d’une agressivité injustifiable, sans la moindre excuse au nom de l’entreprise. Ce n’est absolument pas digne d’un comportement professionnel. Un niveau aussi faible de service client et d’accompagnement est profondément regrettable 😔 Après un an d’attente (novembre 2024), on nous annonce enfin que la voiture est prête ! Sur place, elle est couverte de mousse, n’a manifestement pas roulé, ne démarre pas sans pinces et affiche toujours des voyants inquiétants. Aucune anticipation, aucune prise en charge professionnelle 😑 Ce jour-là nous exigeons d’avoir une discussion avec le gérant pour lui pointer du doigt toutes les énormités et faiblesses de leur parcours client. Nous avons sacrifié un week-end pour venir récupérer la voiture et nous nous attendions à un minimum étant donné toutes les problématiques évoquées ci-dessus. La moindre des choses à faire lorsqu’on sait que l’on a foiré c’est d’essayer de rattraper le coup, de faire bonne figure et de s’excuser. J’avais carrément la trouille à l’idée de faire 5h de route pour remonter la voiture chez nous, c’est vraiment à la limite de mettre en danger la vie d’autrui. Le directeur reconnaît du bout des lèvres les manquements, invoque du « monde sur l’autoroute » et promet une remise sur le devis… jamais appliquée. Quant au problème de batterie, ignoré depuis le début, il nous empêche désormais totalement de démarrer le véhicule. Entre délais aberrants, communication inexistante, accueil déplorable et réparations bâclées, nous avons eu le sentiment d’être manipulés et négligés du début à la fin. Je déconseille formellement ce garage. PS : Par pitié, je vous remercie par avance d’éviter une réponse à ce commentaire dénuée d’empathie, de remise en question ou empreinte de mauvaise foi, comme j’ai pu le remarquer sous d’autres avis. Un délai d’un an pour des réparations sur une voiture n’est tout bonnement pas normal, quelqu’en soit le motif !! Et le traitement que l’on a reçu d’autant plus. Il est possible de commettre des erreurs et d’être en tort, mais il est indispensable d’en assumer la responsabilité. C’est la seule attitude réellement adulte, constructive et à même d’éviter les tensions inutiles.

J ai eu ma voiture en remorquage dans ce garage. Les différents interlocuteurs m ont assuré avoir mis de côté mes affaires, mais on menti puisque par la suite je les ai retrouvées ailleurs. Ne jamais leur faire confiance. Jamais.

Bonjour je souhaite donner mon avis sur cette société personnel a l écoute est très serviable j'ai eu l expérience avec le chauffeur de la dépanneuse Kevin que j'ai promis de laisser un avis de ma satisfaction pour sa patience est sa gentillesse merci encore Kevin pour cette prestation est vous souhaite une bonne continuation est un grand merci bye

Touchons du bois (pour que ça dure !), j'ai toujours été satisfait du travail de qualité effectué dans ce garage sous la conduite d'un dirigeant dynamique et soucieux de ses clients. Seuls les prix exorbitants des pièces estampillées "Renault" me glacent.

Un énorme merci à Kévin pour le dépannage et la réparation de ma voiture, il a littéralement sauvé les vacances en famille !! Je remercie l'équipe au complet pour leur gentillesse et la bienveillance dont ils ont fait preuve pour me trouver une solution rapide (urgente même!). Encore merci pour tout ! Un coucou des Vosges ou nous sommes finalement bien arrivés grâce à vous, merci à tous 🫶