RENAULT ANDERNOS AUTOS Garage ARTIS

Très mauvaise expérience, je suis un client de longue date, récemment j'ai mis ma voiture en révision annuelle, aucun soucis à signaler d'après eux, néanmoins, du à un problème de clé de contact disfonctionnel je reviens les voir pour la changer. Malheureusement au moment de repartir ma voiture rencontre un problème du à la jauge de la pompe à essence, elle ne démarre pas et le garage me prête un véhicule pour repartir chez moi. Vu que je ne peux pas garder le véhicule, le temps de la réparation je prend évidemment une voiture de location couvert par mon assurance sur trois jours maximum (en considérants que le garage aura sans doute réglé le problème qui n'était pas très grave). En les rappelant plusieurs jours après j'apprends qu'ils n'ont pas touché à la voiture car ils attendaient les nouvelles clés, alors que les anciennes fonctionne très bien en manuel je précise, je dois donc attendre qu'ils commande la pièce pour la réparation alors que cela fait plusieurs jours que ma voiture est au garage. Ils ont donc pris plus d'une semaine à réparé le véhicule car ils attendaient les nouvelles clés, qui avait été révisé 4 jours avant la panne, ils ne se sont pas excusé et ne se sont pas pressés de réparer mon véhicule, dont, évidemment, j'ai vraiment besoin pour mes déplacements, pour couronner le tout la facture est bien salé forcément. Bref je vous déconseille ce garage, car de plus ce n'est pas ma première mauvaise expérience, mais jusque là c'était resonable.

Je tiens a remercier cette enseigne avec un vendeur très cordial a l'attention de son client disponibilité pour toute question ou modification a l'écoute je trouve sa très agréable et rare de nos jours d'avoir un service aussi appréciable

L'accueil , la gentillesse et la compréhension du personnel est très appréciable, ainsi que le travail des professionnels , qui sont au service du client , et dont le travail est de qualité

Que ce soit pour des prestations techniques, entretien, réparation ou du commercial le personnel est toujours disponible, agréable et de bon conseil

Merci à ces vrais mécanos qui travaillent pour entretenir et réparer les véhicules sans se contenter de changer les pièces. C'est rare !

Sérieux, disponible et très professionnel. Renseignements clairs, accompagnement et prise en main personnalisée. Je me suis senti accueilli, écouté et pris en compte. Discours clair et efficace. Pas de démarche commerciale excessive.

Après un problème d’écran sur ma Dacia (encore sous garantie), je demande à Renault de vérifier. On me confirme que c’est bien l’écran et que cela n’a rien à voir avec l’entrée USB, malgré mes questions à plusieurs reprises. Après presque un mois d’attente, on me change l’écran. Trois semaines plus tard, le problème revient exactement pareil. On m’explique alors que cela viendrait peut-être de mes câbles iPhone (neufs !) ou de mon téléphone (neufs) qu’il faudrait réinitialiser, alors que je l’avais déjà fait je me questionne encore sur l’entrée USB, on me dit que c’est pas ça... Je retourne au garage, repose encore la question l’entrée USB… et cette fois, on me dit finalement que oui, ça peut venir de là… Le magasinier commande la pièce. Je lui demande le prix avant, pour savoir si je peux me le permettre. Réponse : « Ce n’est pas grave, on verra ça une fois la pièce arrivée ». Je précise que si jamais c’est trop cher je ne peux pas l’acheter , qu’est-ce qu’on fait ? Sa réponse : « Eh bien tant pis ». Aujourd’hui, le véhicule n’étant plus garanti, on m’annonce plus de 200 € à payer, avec comme justification de la secrétaire: « On a quand même commandé la pièce pour vous », alors que j’avais insisté pour connaître le tarif avant. Résultat : plusieurs passages pour rien, aucune écoute de mes remarques, un manque total de professionnalisme… et je me retrouve toujours avec le même problème depuis le début. Pour me vendre une voiture, ils sont présents. Mais dès qu’il s’agit de régler les problèmes, il n’y a plus personne.

Débarquants de Toulouse avec une perte de puissance moteur sur une clio 2, nous les avons appelé le matin pour savoir s’ils pouvaient y jeter un oeil. On arrive, 3 mécanicien se penche sur le problème. Identifié en 1 minute ! La pièce n’étant pas disponible, ils ont réparé en express et nous ont indiqué quoi faire sans nous demander 1 euro. Merci beaucoup pour le service, le professionnalisme de toute l’équipe et votre efficacité. On recommande vivement