R.A Automobiles

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Pinte, merci pour votre parution, nous souhaitons cependant revenir le plus succinctement possible sur les quelques points de votre commentaire, et ce pour donner suite à notre appel de cette après-midi. Pour mémoire : - livraison d’un véhicule d’occasion datant de 2013 en Octobre 2024, soit il y a 1 an et 3 mois - kilométrage lors de la mise à disposition 127 647 km, kilométrage actuelle (selon vos dires) 139 000 km, soit environ 12 000 km parcourus. Reprenons ensemble vos points de mécontentements : 1) « Mauvais remplacement vanne EGR » La facture du garage ayant effectué le remplacement de deux joints défectueux (non liés directement à la vanne EGR) clarifie la situation sans avoir besoin d’en dire plus. Cependant, vous nous prévenez des symptômes environ 5 mois et 5 000 km après la livraison. Nous avons accepté la prise en charge à titre commercial uniquement, cela nous servira désormais de leçons. 2) « depuis barre stab mal fixée » Pour avoir été en contact plusieurs fois avec vous quant aux soucis de joints, mentionné précédemment, à aucuns moments vous n’avez jugé utile de nous informer de ce second problème, pour autant lier au premier selon vos propos. Nous nous interrogeons donc quant à l’existence de ce souci et à la date de son apparition. Il est donc facile de publier cela sur internet 1 an et 3 mois plus tard, sans nous en avoir informés en temps et en heure. 3) « vitre arrière mal remontée donc non etanche » A nouveau, aucuns signes de votre part concernant ce souci, si ce n’est lors de notre appel téléphonique de cette après-midi : « il s’agit de la vitre que vous avez changé pour la vente, une pièce est cassée donc la vitre n’est pas étanche ». Attristé de vous faire réaliser que nous avons changés la vitre avant gauche pour la vente et non une des arrières, chose qui était facilement vérifiable puisque présente sur l’attestation de travaux vous ayant été communiqué par mail peu après la livraison du véhicule. Mais il est plus simple, nous le concevons, d’écrire cela en commentaire plutôt que de vérifier vos propos. Il est donc facile de publier cela sur internet 1 an et 3 mois plus tard, sans nous en avoir informés en temps et en heure. 4) « batterie et pneus en fin de vie (pneu neuf mais vieux) » Nous vous rappelons que le test de la batterie figure parmi les 80 points de contrôle des véhicules que nous vendons lorsqu’ils passent dans nos ateliers, test positif lors de la vente du véhicule indiquant une batterie en bon état, ne nécessitant ni recharge, ni remplacement. Batterie donc d’occasion, tout comme le véhicule nous le rappelons, puisque pas neuve. A nouveau, il est donc facile de publier cela sur internet 1 an et 3 mois plus tard. Quant au pneumatiques, attristé à nouveau de vous faire remarquer que 2 pneus neufs ont étés montés pour la vente, information encore difficile à trouver puisqu’à nouveau présente sur l’attestation de travaux. Quant aux 2 autres pneus que vous indiquez neuf mais vieux, nous vous rappelons qu’un pneumatique dépassant la mi-usure est changé par nos soins, et qu’un pneumatique trop ancien et/ou trop usé est signalé sur le rapport du contrôle technique (n’indiquant aucunes anomalies au niveau pneumatiques). Par répétition volontaire, il est donc facile de publier ce genre de propos sur internet 1 an et 3 mois plus tard. Ayant à cœur de traiter le moindre problème rencontré par nos clients, nous sommes impuissants lorsque nous n’en sommes pas informés. Ne pouvant malheureusement joindre de photos dans une réponse Google, nous ne pouvons étayer nos propos, à notre grand regret. De plus, étant démunit de voir que vous nous tenez responsable de l’usure d’un véhicule d’occasion dans le temps et étant démunit de voir la teneur de votre commentaire reflétant soucis sur soucis, nous faisant forcément mauvaise presse, alors que votre chronologie n’est pas bonne et que vos propos sont infondés, nous vous souhaitons une bonne continuation. L’équipe R.A Automobiles.

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Pelanda, merci pour votre commentaire et votre recommandation. L'équipe R.A Automobiles.