PRV BORJA - Citroën

J ai pris rdv pour un rechargement de climatisation...on m a annoncé 60€ hors taxe ...au moment de passer au paiement on m a demandé 110€... Et lorsque j' ai voulu lancer la clim le lendemain.. rien.. J appelle le garage qui me dit qu on doit faire un diagnostic... Je vais voir un autre mécanicien pour un deuxième avis... elle n a pas été rechargé, il n' y a pas de gaz ...vide...et aucune fuite....

Suite à la campagne de rappel des air bags défectueux j’ai dû faire appel à Citroën St Aunes, malgré que les démarches soient compliquées à cause de ce défaut, les personnes qui m’ont renseignées ont toujours étaient très gentilles et disponibles ! Je recommande

J’ai été cliente de cette agence citroen avec 2 révisions complètes successives d’une DS3. Jusque là rien à dire jusqu’à ce que l’écran électronique se mette à divaguer et à inscrire des anomalies de températures invraisemblables (-48 ou + 45! ) ou alors : Sous gonflage Pneus .. panne moteur.. ). A ce moment là, il m’est répondu qu’aucune intervention possible que je ne suis pas chez un concessionnaire Citroën car pas d’agrément , que je devais voir un concessionnaire de la marque ! Pourquoi pas d’agrément accordé mais une enseigne autorisée? L’explication je ne la connais point. Bref, Étonnée par cette réponse , je vais donc voir un concessionnaire Citroën agréé puis , satisfaite de cet ´ailleurs’ je poursuis les entretiens annuels chez ce dernier ; dernièrement l’écran électronique suspecte un niveau d’huile bas .. je passe alors chez Borja tout près de mon domicile pour réajuster le niveau d’huile.. ´ Madame ´ m’a alors reconnue et m’a demandé sèchement où ma voiture avait eu son précédent entretien ? Surprise par la question , je lui ai répondu à boirargues il y a plus de 5 mois ; Même son mari assis tout à côté a paru choqué mais n’a pas contrarié ´madame ´ Puis ´madame ´ d’un air dédaigneux, a remis son nez dans ses papiers et m’a dit d’aller voir ailleurs! Je suis restée scotchée Ce n’est pas de cette façon qu’elle pourra fidéliser la clientèle ! Quand je payais des factures entretien annuel à presque 300 € , j’avais droit à des courbettes et des ´smiley ´ à se décrocher la mâchoire ! Un conseil : Soyez plus aimable et serviable à l’avenir avec n’importe client potentiel qui se présente, vous êtes commerçante avant tout!

J'appelle ce jour simplement car nous faisons partie de la campagne de rappel des airbags takata, cela fait 3 mois que nous attendons. Nous sommes très patients depuis le début, enfin aujourd'hui nous recevons le code tant attendu, j'appelle ce garage qui se trouve proche de chez moi. Et la personne que j'ai au téléphone m'indique que je dois appeler un autre garage plus proche... Hors nous avons le droit de faire changer nos airbags dans n'importe quel Citroën. Le garage qui est le plus proche de chez nous étant fermé actuellement, et ayant des enfants, je me dois de trouver rapidement une solution. La personne plutôt sympathique au début commence à m'indiquer que je dois appeler un autre reparateur, que toutes façons personne ne pourra nous changer les airbags car ils ont le droit de partir en vacances, ce qui est normal, à aucun moment j'indique à cette personne que je suis contre le fait qu'elle parte en vacances Elle commence à s'énerver toute seule et à monter sur ses grands chevaux, communication impossible, aucun professionnalisme, c'est aberrant! Je lui indique qu'effectivement elle a bien besoin de vacances et je lui souhaite une bonne journée. En tout cas, ce n'est pas en agissant de la sorte que Citroën réussira à redorer son image À aucun moment nous nous sommes sentis épaulés pendant ces 3 mois d'attente, et j'ai l'impression que ça va être compliqué même pour le changement des airbags.

Cela fait 4 ans que j'effectue mes entretiens et réparations dans ce garage. Toujours un bon accueil et ils sont très professionnels. Ils prennent le temps pour trouver et diagnostiquer les pannes. J'ai toujours eu un véhicules de courtoisie le temps de la réparation quand c'était possible. Dernière visite ce mois-ci pour une simple révision annuelle et un changement des pneus arrières par ceux avants plus une géométrie. La géométrie révèle alors un carrossage. Après investigation, il s'avère que les amortisseurs avant changés 2 ans plus tôt présentent un défaut de fabrication. Le garage a remplacé les amortisseurs gratuitement. Je recommande PRV Borja sans hésiter !

Panne sur un véhicule ayant à peine 18000 kms. La concession où il a été acheté et qui assurait l'entretien, refuse de le prendre sur son parc car "ils sont débordés". Le véhicule est sous garantie. Heureusement, le garage BORJA était là et a répondu présent, alors que je n'étais pas cliente jusque là. Diagnostic réalisé dans la journée, malgré leur fermeture annuelle 1 semaine plus tard. On m'a prêté un véhicule car la pièce n'était disponible que sous 10 jours. Véhicule réparé et rendu le lendemain de leur reprise. Le tout avec une gentillesse et un accueil chaleureux qui changent de l'accueil en concession !!!! Bien entendu, désormais je ferai l'entretien chez PRV BORJA. Et mon prochain achat se fera aussi chez eux. Un Grand Merci. Grâce à eux, j'ai pu travailler tout le mois d'août sans problème.

Garage à fuir. Accueil désagréable par un monsieur qui n'a pas voulu établir un devis pour une réparation de phares. J'ai été remballée comme jamais ds un magasin. Une honte. J'avais qd même appelé avant de venir pour savoir s'il fallait prendre un RDV. La personne qui m'a répondu était très sympa et m'a conseillé de venir sans RV où on m'établirait un devis avant de commencer la réparation. Si ce monsieur reçoit ses clients de la sorte qu'il reste chez lui.

J'ai amené un véhicule dans ce garage pour changer la poche d'additif du filtre à particules. 20000 km plus tard j'ai de nouveau un message d'erreur qui me dit que la poche est vide alors qu'elle se change tous les 150000km environ..... Je fais faire la réparation dans un autre garage et retourne les voir pour leur demander pourquoi. Les explications ne sont pas convaincantes c'est le moins qu'on puisse dire, la personne en face de moi ne me propose aucune démarche afin de comprendre ce dysfonctionnement. Bref je vous déconseille ce garage.....