pressigny auto

Réponse du professionnel : Quel culot de publier un tel avis. Lors de notre dernière intervention sur votre véhicule, nous vous avons clairement informé que le cardan et l’embrayage devaient être remplacés d’urgence. Vous n’aviez pas les moyens financiers de ces réparations. Sur vos directives, nous n’avons procédé qu’au remplacement des câbles de levier de vitesse cassés, vous précisant explicitement qu’il s’agissait d’une réparation provisoire et de fortune. Lors d’une seconde casse, nous avons de nouveau remplacé ces câbles à titre purement commercial, bien que cette panne ne relève pas de notre responsabilité, d’aucune garantie. Fin décembre, une troisième casse le véhicule est immobilisé à Montargis. vous ne bénéficiez pas assistance. Le vendredi 9 janvier, bien que cette panne soit directement liée à l’embrayage vous nous demandez un rapatriement du véhicule à Nogent votre domicile, vous souhaitez le vendre. A titre strictement gracieux, par amabilité nous vous proposons d’aller chercher le véhicule le samedi après-midi, moment où l’activité du garage le permet sans perturber notre activité et nos engagements envers nos autres clients. Il était convenu que vous apportiez les clés ce vendredi ou le samedi matin au plus tard. Vous avez finalement amené les clés le lundi à 17h30, en exigeant une prise en charge immédiate, ce que nous ne pouvions pas. Ce lundi, lorsque nous vous avons indiqué pouvions pas ce soir, vous avez adopté une attitude agressive, autoritaire et déplacée, allant jusqu’à déclarer que « quand on veut, on peut ». OK alors vous pouviez donc poser les clefs le vendredi ou le samedi. Soyons un peu sérieux ce rapatriement relevait d’un geste de courtoisie pas d’une obligation a çe titre vous auriez pu faire profil bas être un minimum respectueux. Il est donc incohérent et malhonnête de publier aujourd’hui un avis négatif. Si nos tarifs étaient réellement excessifs, pour quelle raison êtes-vous revenu à plusieurs reprises ? Nous n’avons absolument pas apprécié votre ton dictatorial lors de votre passage du lundi. D’ailleurs nous vous conseillons de « fuir » notre garage, aucun attrait de travailler avec de tel client avec ce type de comportement. Notre clientèle fidèle, respectueuse et de bonne foi sait parfaitement reconnaître le sérieux et le professionnalisme de notre établissement.

Réponse du professionnel : Nous sommes très surpris par votre commentaire, car nous n’avons aucune cliente à votre nom dans nos dossiers récents. Nous avons bien eu une personne portant le même nom de famille il y a plus d’un an, mais ce n’est pas vous. Comme toujours, nous ne facturons que les pièces réellement changées, et toutes nos pièces sont garanties 2 ans conformément à nos engagements de qualité. Votre avis mentionne que des pièces auraient posé problème quelques semaines après l’intervention, ce qui ne correspond à aucune intervention récente de notre garage. De plus, le commentaire reste très vague et ne précise pas quelles pièces seraient concernées, ce qui est incompatible avec nos pratiques professionnelles. Dans ces conditions, cet avis ne peut pas relever d’un problème réel et n’a comme objectif que de nous nuire. Nous vous demandons donc de le retirer ou de nous contacter directement afin que nous puissions clarifier la situation. Dans un petit village comme le nôtre, notre réputation est précieuse et mérite d’être protégée. Cordialement, Pressigny auto