PAUL KROELY VI 57 -Mercedes Benz

Je n’ai jamais l’habitude de publier un commentaire mais là je suis dans l’obligation de le faire Je ne recommande pas du tout cette concession Accueil téléphonique par une dame qui est des plus déplorable, à la limite de l’injure Femme hautaine On lui parle n’écoute pas ce qu’on dit et préfère parler au gens autour d’elle Attente interminable C’est plus que désolant pour une marque de cette ampleur

Super accueil, et travail compétent. Professionnel, je recommande.

Très déçu de mon passage dans ce garage. Avant les fêtes de fin d’année, ma voiture avait des difficultés à démarrer, parfois elle ne démarrait pas du tout. J’ai donc pris rendez-vous pour un diagnostic. Après une heure et demie d’attente, on m’annonce que ma voiture ne démarre plus du tout dans l’atelier, alors que j’avais réussi à l’amener jusque-là, et on me tend un devis de 1563 euros pour les réparations, sans explication claire sur ce qui a causé cette panne soudaine. N’ayant pas d’autre choix, j’accepte les travaux. Aucune solution de prêt de véhicule ne m’a été proposée, et j’ai dû me débrouiller seul. Heureusement, mon assurance couvrait une voiture de remplacement, sinon j’aurais été immobilisé. Aujourd’hui, en récupérant mon véhicule, je demande un paiement en quatre fois, ce qui m’est refusé simplement parce que ma carte avait atteint son plafond la première fois. Aucune flexibilité de leur part, j’ai donc dû régler l’intégralité des travaux d’un coup. Après le règlement, j’ai demandé à ce que l’on m’explique précisément ce qui a été fait sur ma voiture et quelles pièces avaient été changées. Même là, impossible d’avoir des explications claires. La personne qui s’est occupée de mon dossier a à peine été capable de me répondre et n’a même pas pu me montrer les pièces défectueuses. Cela me laisse franchement des doutes sur leur honnêteté. Aucun effort sur le service client : on me rend une voiture ni nettoyée ni aspirée, alors qu’au prix des réparations, un minimum de considération aurait été apprécié. Sans parler de l’attitude désagréable et antipathique de la personne qui s’est occupée de moi du début à la fin. Bref, un accueil déplorable, un manque total de transparence et une expérience que je ne recommande absolument pas.

Toujours bien accueilli, les travaux sont réalisés dans les temps ⌛️ et sans surprise 😲. Merci à la team.

Dommage que l'on ne puisse pas mettre zéro étoile. Véhicule laissé chez eux pour un rappel constructeur concernant l'airbag. Je passe pour les 3 fois où il a fallu se déplacer sur les lieux (1ère fois : rdv oublié d'être noté, 2ème fois : pas la bonne pièce, 3ème fois : enfin!). Quelques temps après le témoin d'airbag s'allume. Je passe un diag dessus : "défaut d'encodage de l'airbag". Le véhicule est ramené chez eux.... et là... une pièce est a changer puisqu'elle a eu des coups de tournevis... mais ce n'est pas eux. Le technicien intervenu d'après la facture, était en congés à ce moment d'après ses dires et ce n'était donc pas lui qui avait remplacé l'airbag. Et le chef d'atelier d'insinuer que c'est nous qui avons mis des coups de tournevis à l'intérieur, et que si on veut prouver sa responsabilité il n'y a qu'à faire appel à un expert auto. C'est sûr, je n'ai que ça à faire de perdre du temps et de l'argent pour un problème qui est survenu suite à leur intervention... Ah oui, malheureusement je ne suis pas client habituel chez eux, ayant déjà été échaudé auparavant. KROELY c'est fini ! J'ai dû payer le diagnostic (inutile puisque je l'avais déjà fait avant) contraint et forcé pour récupérer mon véhicule. Bref... c'est la dernière fois que je mets les pieds dans ce garage, et la dernière fois que j'achète Mercedes.

Ils m'ont fait passé récupérer mon véhicule sans m'indiquer que le remorquage n'avait pas été pris en charge alors que le véhicule était garantie. Résultat près de 1000 euros à régler sinon menace de frais de gardiennage. Finalement Mercedes a pris en charge 415 euros et le garage fait comme si il n'était pas au courant et ne me rembourse pas. Ce sont des pratiques frauduleuses indignes de l'image de la marque.

PB jauge et pompe adblue sur Vito. Très bon accueil, très bonne prestation. Rapidité et efficacité. Je recommande vivement. Merci à toute l'équipe.

Trois appels pour une prise de rendez-vous à attendre plus de 30 minutes sans que personne ne réponde, seul un répondeur vous répète en boucle qu'en 2023 notre satisfaction est leur priorité, pour l'instant c'est raté...