Norauto Vitrolles

Je tenais à partager ma bonne expérience de sav même après 4 ans. Cela concerne un porte vélo Thule après changement de voiture et boule d’attelage, impossible de raccorder le porte vélo 😩 On a été accueilli par Christophe avec le sourire et après avoir expliqué notre problème. Il nous a proposé de sortir avec nous pour voir le problème. Grace à son aide et après 5 mn de réglages , problème résolu et explication trouvée 👌🏻 Un énorme merci car cela dénote que ce centre est aussi attentive aux services après vente et satisfaction client 🙏🏻

Déception aujourd'hui chez Norauto mais les employés habituels n'étaient pas présents dans le magasin . Une simple visite pour savoir s' ils allaient recevoir un pare soleil adapté à ma voiture a pris 20 min . Un 1er employé qui essaye de vous renseigner lorsqu'il est coupé par un client mais au lieu de finir avec moi il se renseigne pour l'autre client . Du coup je me dirige vers une autre employée qui essaye de me renseigner au moment ou un autre employé lui pose une question ,elle essaye d'y répondre jusqu'à ce qu'un 3 ème employé vienne aussi lui demander un renseignement. Bref,vous ne pouvez pas vous occupez d'un seul client à la fois et lui répondre ! Et les employés avant de couper la parole à une employée qui essaye de s'occuper d'une cliente vous ne pouvez pas attendre qu'elle ait finie de renseigner. Vous voyez bien que votre collègue est occupée! En gros j'ai eu affaire qu'à des employés qui s'occupaient de tout, de tout le monde et de personne à la fois !!!! Et moi qui ait demandé à un moment donné si on pouvait me répondre une fois pour toute. Conclusion ,3 clients en attente ,4 employés autour d'un pc pour avoir un stock à 30 pares soleil mais impossible de les trouver 🤦🤭. Enfin ,tant pis vous perdez une cliente ,j'irai chez la concurrence. Dommage car je venais régulièrement pour des achats. Mais aujourd'hui c'était le pompon .

1er rdv, Attendu 2h pour recevoir le retour qu’ils ont pas le bon matériels en stock. Alors 2eme rdv 3 jours plus tard avant d’attendre j’ai demandé qu’ils vérifient si ils ont le matériels. Ils ont confirmé qu’ils l’ont en stock. après 2h30 d’attente, à nouveau ils me disent qu’ils ont finalement pas le matériels en stock.

Je suis venue pour prendre un rdv pour changer mes deux pneus avant, la seule personne disponible nous dit que les rdv se font que sur internet alors qu’il y a 15 jours je suis venue sur place pour commander et prendre rdv pour changer 4 pneus d’un autre véhicule. J’ai demandé à parler à une responsable et on m’a fait attendre plus de 10 minutes. Zero, niveau professionnalisme, avec une réponse arrogante lorsque je lui redemande une seconde fois de parler à une responsable, elle me répond « je ne sais pas où elle est et vous n’êtes pas le seul à la chercher », elle n’a rien fait pour aller chercher la responsable. Donc je déconseille fortement, surtout vis à vis de l’accueil et du non professionnalisme.

Très mauvaise expérience. J’ai pris un premier rendez-vous à l’atelier, qui a été annulé la veille à 17h pour le lendemain, sous prétexte d’un manque de mécaniciens. J’ai repris un second rendez-vous pour le samedi, mais celui-ci a également été annulé le jour même à midi, pour le même motif. Je peux comprendre un problème ponctuel d’effectif, mais je ne comprends pas pourquoi des créneaux restent disponibles à la réservation si le garage sait qu’il ne pourra pas les assurer. Deux annulations successives à la dernière minute montrent un manque d’organisation et de considération pour le temps des clients. Très déçu, je ne recommande pas.

Je suis venu pour un changement de mes 4 pneus. J’ai rdv à 9h. J’arrive à 9h02 (je l’admet je suis en retard). L’employée en caisse nous prend en charge quand soudain un garagiste arrive en regardant l’écran de caisse et en indiquant « il est en retard ce client ». Sa collègue lui répond « c’est cette personne là »en nous regardant. Le garagiste ronchonne sans répondre à mon « bonjour » et part dans son atelier. Du coup la caissière nous demande si il est possible de venir récupérer la voiture pour 12H à la place de 11H prévu car nous sommes en retard et ça met les garagistes en retard. On parle de 2 min de retard quand même ! Bref. Finalement elle est fini à 11H27. On récupère le véhicule encore dans l’atelier. Le garagiste nous demande à combien on doit gonfler les pneus (il est quand même garagiste). Puis on me sort le véhicule avec les jantes pas nettoyé et l’étiquette du pneu encore coller dessus. Je déconseille ce garage !

Une semaine de retard sur une commande de pneus. Injoignables par téléphone. Quand au bout de 10 jours un rendez-vous est enfin fixé. 4 heures d’attente pour le changement de deux pneus. Équipe clairement en sous effectif et experience client catastrophique

J’ai pris un rendez-vous sur Internet pour faire recharger ma clim lors de mon passage en magasin, on me récupère mes clés de mon véhicule et 30 minutes. Après on m’appelle pour me dire que il n’y a pas de technicien pour me faire la recharge de ma clim et qu’il est en vacances super même pas, il me prévienne quand j’arrive même pas un appel ou quoi que ce soit je déconseille de prendre rendez-vous avec eux mais en tout cas quand on arrive devant l’atelier, ils sont là à parler, mais ils ne sont pas capables à apprendre à faire recharger une Un manque de professionnalisme, des techniciens qui ne savent pas recharger la clim en 2026. C’est très grave.

Accueil ok mais le reste est à revoir… Je ne suis pas garagiste mais je ne suis pas non plus novice et la voiture avait besoin d’un passage au garage. Je paie 200€ pour une révision pour que l’on me dise que mes plaquettes sont usées (info que j’avais et que j’ai préciser en donnant les clés). N’ayant pas un budget illimité j’ai pris un week-end pour vérifier ma voiture moi même. Résultat : une crevaison lente, le parallélisme à faire, des pièces de l’armature avant à refixer et les ampoules de la plaque arrière à changer. Un conseil si vous êtes débrouillard, apprenez la mécanique, j’ai pu tout faire seul et quasiment sans matériel sauf le parallélisme.

À FUIR !!! 1H montre en main pour changer un clignotant en même temps être sur ton téléphone , parler avec ses collègues c’est dure de tout faire en même temps ! Mais le pire c’est leur façon de vous parler ! On est pas collègue donc on parle pas avec les mains et on reste poli mais bon c’est pas donné à tout le monde l’éducation !