Norauto Ville Du Bois

Un 5/5 largement mérité ! Tombé en panne juste en bas, sur la nationale, avec un refus catégorique de la concession située juste en face, Norauto m’a accueilli en urgence et m’a vraiment dépanné. 1000 mercis encore au mécanicien qui m’a aidé à reprendre la route pour mes 500 km de trajet. Il a pris le temps de libérer un pont et de s’occuper de mon véhicule, réparant le problème en quelques instants. J'espère que ce message lui parviendra, je pense qu'il se reconnaîtra ! Il a également pris le temps de vérifier que tout était bien en ordre avant mon départ, ce qui m’a permis de reprendre la route sereinement et de rentrer sans encombre. Encore merci pour votre réactivité, votre disponibilité et votre professionnalisme ! 🙏

À la base venu pour juste récupérer une commande internet, Quentin qui était à la caisse m’a quand même posé des questions et heureusement !! Je m’étais trompé d’ampoule car la site m’en avait proposé une qui ne correspondait pas. Quentin m’a proposé l’alternative qui était adéquate à mon véhicule ce qui m’a permis d’économiser du temps , de l’argent et d’éviter un retour en magasin très frustrant. Merci beaucoup

Très mauvaise expérience. Lors de l’entretien de ma voiture, le garage a utilisé de la 5W30 sans m’en informer, alors que ma voiture a toujours été entretenue avec de la 0W20, qui est l’huile recommandée par le constructeur (Toyota). Après l’intervention, j’ai demandé des explications. On m’a répondu que la 5W30 était « adaptée » selon leur système. Pourtant, j’ai constaté que de la 0W20 était bien disponible en magasin, et qu’elle était plus chère que la 5W30 utilisée (19.99€ contre 11,49 €). Dans ces conditions, j’ai clairement eu le sentiment que le choix de la 5W30 a été fait pour réduire le coût, au détriment de l’huile recommandée par le constructeur, sans aucune transparence avec le client. Lorsque j’ai fait part de mon mécontentement et demandé le remplacement par la 0W20 recommandée par le constructeur, aucune solution ne m’a été proposée. Le garage a simplement défendu son choix en répétant que la 5W30 était « adaptée ». À mon sens, même si l’huile utilisée est considérée comme « adaptée », le garage aurait dû accepter de la remplacer par l’huile recommandée par le constructeur, puisque je n’avais pas été informé de ce changement avant l’intervention.

Norauto…quoi dire… Ont a pris rendez-vous a 12h pour changer les deux pneus arrières, parallélisme, plaquettes et disques de freins. A 15h40 ils viennent me dire que les disques et plaquettes ne sont pas adaptés à ma voiture. Ils sont sensés appeler le client 28h avant le rendez-vous précisément pour vérifier cela.PAS D’APPEL. Egalement, la raison de changer les pneus c’était parce qu’ils étaient mal réglés mais NORAUTO ne peut pas réaliser les parallélismes car ma voiture a des caméras.😒 J’ai tou commandé en ligne avec la bonne plaque d’immatriculation. Vous avez perdu a client…

Je ne sais pas si cela est propre à Norauto ou simplement cette boutique Je précise que j’ai un véhicule de société, donc je ne paie pas les prestations (c’est dire à quel point je ne suis pas satisfait, pour mettre un avis alors que je ne paie pas…). Plusieurs points : - attente interminable au comptoir, à la limite bon, on peut comprendre. - en pleine prise de rendez vous nous sommes coupés par un salarié pour parler d’un sujet anodin, qui pouvait attendre. J’ai trouvé cela extrêmement déplacé car j’ai de nouveau été mis en attente à écouter leur histoire. Priorité client où es tu? - j’attendais devant la boutique pendant la prestation, j’observe donc les sorties de véhicules du garage. À chaque véhicule un coup d’embrayage + accélération pour faire grincer les pneus sur le parking = peut-etre veulent-ils tester l’adhérence ?! Ou vous avez juste un fou du volant au dépôt ? Rappel : ce ne sont pas vos véhicules, merci de les respecter. - je change mes 4 pneus -> pour ma société cela a coûté dans les 600€ de facture. Vous pensez que le garage aurait eu le professionnalisme de gonfler les nouveaux pneus ? Et bien non. Je me retrouve donc avec des pneus neufs presque à plat en plein milieu de la N20. Merci. Honnêtement même si ma boite a un contrat avec vous je n’y mettrai plus les pieds, j’irais ailleurs désormais.

Si j’avais pu mettre moins d’une étoile je l’aurais fait… J’ai été reçue ce jour par un caissier désagréable et sa collègue vendeuse pas plus aimable ! Tous deux incompétents, ces deux employés n’ont pas voulu me vendre un article au prix affiché en rayon sous prétexte que le code barre disait autre chose et que ce n’était pas de leur faute si la mise en rayon avait été mal effectuée…je ne peux que leur conseiller de revoir l’article L.211-1 du Code de la consommation, ils étaient tenus d’appliquer le prix indiqué en rayon et au delà de cela, ils étaient tenus d’être un peu plus commerçants, la non-chalance n’a jamais servi personne

tres mecontent de norauto la ville du bois. rdv pris en ligne pour réparer un pneu (vis), c'est une prestation basique. La voiture reste 1h30 sur le parking sans etre traitée. le receptionniste me dit : "ce n'est pas notre faute, on n'a que 2 postes pneus" pourtant le rdv le spécifiait. enfin la voiture terminée, aucun retour pour me prévenir, le tv dans le centre en panne indiquait toujours "en attente" => encore de l'attente inutile. pour finir, le receptionniste me dit " vous avez du recevoir un message" résultat 2h30 au total pour une prestation de 30 min. + pris de haut par les employés qui se foutent ouvertement de moi. accueil déplorable !

L’entreprise de leasing qui me loue mon véhicule n’a pas donné son feu vert pour changer mes pneus malgré un rdv pris une semaine à l’avance. C’est Quentin qui a pris les choses en main et a assuré en me proposant un nouveau rdv le lendemain matin du rdv prévu initialement. Merci beaucoup pour ton aide, tu m’as presque sauvé la vie !

Un grand Merci pour le sens du service lors du remplacement d'un seul pneu (coup de trottoir / fuite sur le flanc) Pilot Sport 5. - Pneu pas dispo, pas en stock chez les grossistes habituels, sans date de fabrication chez Michelin... Et pourtant vous avez pris le temps d'en trouver un je cite "quelque part en Europe", promis pour jeudi 11.06, finalement livré et monté le 10.06... Et tout ça avec le sourire du début à la fin :-)

J’ai fait remplacer mes coupelles d’amortisseurs en 2025 chez Norauto La Ville-du-Bois. Quelle surprise lors de mon contrôle technique : on m’indique une mauvaise fixation des amortisseurs ! C’est inadmissible pour une intervention aussi importante. Je suis très déçu par le manque de sérieux et de professionnalisme. Je ne retournerai plus dans ce garage. À éviter.