Norauto Velizy

Un véritable problème de coordination! Je souhaite partager une expérience récente dans ce centre, non pas dans une démarche polémique, mais avec l'espoir que la direction prendra réellement en compte ce témoignage pour améliorer le fonctionnement de l'établissement. Je tiens d'abord à souligner un point positif : la prise de rendez-vous en ligne est simple, rapide et efficace. Rien à redire sur ce point. En revanche, une fois sur place, l'expérience a été particulièrement décevante, principalement en raison d'un manque manifeste de coordination entre les différents interlocuteurs. J'avais rendez-vous pour le remplacement de deux pneus, avec une restitution annoncée à 11 h. À mon arrivée 8h45, l'accueil par l'équipe de l'atelier est expéditif et peu professionnel. Je demande s'il est possible de profiter de l'immobilisation du véhicule pour effectuer une révision : on m'indique que ce n'est pas possible. Puis, à 10 h 30, je suis contactée par l'atelier qui m'informe que l'intervention est terminée et me propose, au passage, le remplacement des essuie-glaces ainsi que des pneus arrière. J'accepte le remplacement des essuie-glaces et l'on me confirme que le véhicule sera prêt à 11 h. J'arrive donc à 11 h pour récupérer mon véhicule. Et là, changement de discours : l'équipe chargée de la restitution m'indique que sans SMS, pas de véhicule, et qu'ils ne peuvent ni me remettre les clés ni procéder à la facturation. J'explique pourtant que l'atelier vient de me confirmer que le véhicule était prêt. Plutôt que de simplement vérifier auprès de l'équipe concernée, on me demande d'attendre dans l'espace d'accueil, en évoquant une éventuelle validation informatique de fin d'intervention. Après environ 1 h 30 d'attente, je décide finalement de me rendre moi-même à l'atelier afin d'obtenir une explication. J'apprends une nouvelle fois de manière expéditive qu'il reste encore le para! à effectuer sur ma voiture. Bien sûr, comme étant moi-même, une professionnelle de l'automobile je sais de facto à quoi correspond cette intervention! Qui ne me sera jamais explicitée d'ailleurs! Au final, le véhicule, annoncé pour 11 h, ne m'est remis que vers 13h, soit environ deux heures après l'horaire qui m'avait été communiqué. Et l'expérience ne s'arrête pas là : je dois ensuite rechercher moi-même mon véhicule pendant plusieurs minutes. Lorsque je demande de l'aide à l'atelier, il m'est répondu, en substance, que « nous, on ne gère pas la recherche des véhicules » et que je dois m'adresser à d'autres collègues. Dernière surprise au moment du règlement : pour une facture de 400 €, je demande à régler par chèque. On m'indique alors que Norauto ne les accepte pas. Je n'ai reçu aucune information claire à ce sujet lors de ma prise de rendez-vous et je n'ai pas davantage été informée en amont de la prestation. Ce n'est donc pas simplement le refus du chèque qui me pose problème : c'est l'absence d'information préalable sur cette restriction de paiement. Cette obligation d'information n'est pas un détail anodin du droit de la consommation. Le non-respect des règles applicables à l'information du consommateur peut exposer un professionnel à des sanctions administratives importantes. Il serait donc particulièrement regrettable qu'une enseigne de cette dimension laisse le client découvrir cette restriction uniquement au moment de régler sa facture. Une enseigne comme Norauto ne vend pas uniquement une prestation mécanique : elle vend également une prise en charge et une expérience client. Je précise enfin que je ne souhaite pas recevoir une réponse standardisée du type « nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ». Ce type de réponse, que l'on retrouve d'ailleurs régulièrement sous les avis négatifs, ne répond pas au problème de fond. J'espère donc moins des excuses qu'une réelle prise en compte de ce retour et, surtout, des améliorations concrètes.

Rendez-vous à 13 h pour remplacer deux pneus. À 20 h, après 1 h 30 d'attente sur place et plusieurs interlocuteurs incapables de me renseigner, on m'annonce finalement que les pneus n'ont jamais été livrés. Un simple SMS dans l'après-midi aurait évité un déplacement et une soirée perdus. Désorganisation collective totale, .. à fuir. (1 étoile car c'est obligatoire) Mise à jour après lecture des autres avis : je ne suis pas un cas isolé ...

Une organisation qui ne respecte pas le temps des clients. Véhicule déposé à 10 h 35 pour une intervention prévue entre 11 h et 13 h. Le suivi n’est passé « en cours » qu’à 13 h 15, et la prestation s’est terminée à 14 h 15. J’ai ensuite dû attendre encore 20 minutes uniquement pour récupérer ma clé. Résultat : près de 4 heures sur place pour une prestation de climatisation, avec environ 1 h 30 de retard, alors que j’avais une réunion professionnelle à 15 h. Le plus regrettable est l’absence d’information : si le retard m’avait été annoncé, j’aurais simplement pu m’organiser autrement. Je précise que les employés ont été aimables et courtois et que je ne les mets pas personnellement en cause. Mon avis concerne avant tout la mauvaise organisation du centre, la gestion des délais et le manque de communication. Personnel agréable, mais expérience très décevante. Je ne reviendrai pas.

A fuir absolument ! Ils ont réussi à monter deux pneus différents sur le même essieu. Une erreur aussi grossière est déjà incompréhensible, mais le plus inquiétant est qu’elle soit passée inaperçue sans vérification sérieuse. Heureusement qu’un salarié un minimum attentif a fini par s’en rendre compte. En guise de compensation : un parallélisme “offert”… qui m’a ensuite été facturé à moitié prix. Le jour du rendez-vous, on m’annonce soudainement que mes pneus avant seraient également à changer. Étrangement, ils venaient pourtant de passer le contrôle technique sans aucune remarque. Depuis cet épisode, j’attends toujours un appel du directeur. Apparemment, il est toujours indisponible. Manque de sérieux total, absence de suivi, et confiance totalement rompue. A fuir sans hésiter.

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de Norauto Vélizy pour son accueil et son professionnalisme. Je venais installer une boule d’attelage et un porte vélos pour Les vacances avec ma famille. Une mention toute particulière à Félix, qui a installé tout mon matériel avec une gentillesse, une disponibilité et un sérieux remarquables. Ce qui rend son intervention encore plus appréciable, c’est qu’il n’était même pas censé effectuer ce travail. Pourtant, il a pris le temps de tout faire parfaitement, avec le sourire, en répondant à toutes mes questions et en veillant à ce que tout soit impeccable. Il est devenu assez rare de rencontrer des personnes aussi investies, qui vont au-delà de ce qui leur est demandé simplement pour rendre service au client. C’est une attitude qui mérite d’être soulignée. Un immense merci à Félix, ainsi qu’à toute l’équipe de Norauto Vélizy. Grâce à des collaborateurs comme lui, on repart avec le sentiment d’avoir été réellement écouté et pris en charge. Je recommande cette équipe les yeux fermés !

Le temps du client n'est pas important pour Nourauto Velizy. Paire de pneus achetés et rdv pris par internet pour remplacement des pneus. Le 28 mai arrivé à 11h, heure maximale de retrait annoncé par la personne qui prend la voiture: 13h. Après 13h je demande des renseignements et il s'avère qu'ils ont eu un problème de stock et bien que le matin ils avaient 2 pneus au moment de les monter ils n'en avaient qu'un seul mais personne m'a prévenu. Comme j'étais en retard pour le travail le vendeur me propose de remonter les anciens pneus et que je reprenne rdv, signe qu'ils avaient démonté les pneus sans en vérifier le stock. C'est moi qui a dû demander à ce qu'on me propose un modèle alternatif des mêmes caractéristiques, le vendeur me propose un pneu des mêmes dimensions et je valide le montage. Au moment de reprendre le véhicule je demande à parler avec le responsable, il vérifie le modèle monté pour ajuster la facture et se rend compte que le vendeur m'a proposé des pneus été (sans m'en informer) au lieu des pneus 4 saisons. Nous accordons de garder ces pneus et revenir pour monter les pneus que j'avais commandé à l'origine avec un traitement prioritaire. J'ai eu un retard d'une heure pour mon travail. Pour le 2e rdv on a mis presque 2 heures pour monter les pneus. Au moment de récupérer la voiture je demande le geste commercial qui m'avait été promis pour tous ce désagréments. Le responsable est en réunion et on me propose un bon d'achat de 50€ pour compenser une matinée de perdue, le retard pour le travail et l'obligation de prendre un 2e rdv... je n'ai pas envie de perdre plus de temps et je pars avec. En récupérant la voiture le mécanicien n'a pas enlevé la housse de protection du siège conducteur et a laissé ses gants jetables sur le siège conducteur. Mais, pire encore, le lendemain je reçois un appel du garage me demandant si j'allais passer récupérer la voiture dans la journée!

35 mns pour récupérer un bidon d huile au retrait colis. Du grand n importe quoi. On vous fait patienter devant le comptoir et on attend. Je vous rappel que l’intérêt de ce service permet au client qui c’est qu’il veut de le commander en autonomie et de le récupère rapidement. Il va falloir corriger le tir Norauto Velizy.

Je n’ai jamais vu une telle désorganisation. J’ai pris rendez-vous il y a plus de 10 jours pour le remplacement de mes freins. Le jour du rendez-vous, je dépose mon véhicule et on m’annonce ensuite qu’ils ont commandé les mauvaises plaquettes de frein. On me demande de revenir le lendemain matin pour redéposer la voiture. Je m’organise encore une fois, je rapporte le véhicule, puis on m’informe finalement que la nouvelle commande n’arrivera que dans une semaine. À chaque appel, personne ne semble au courant du dossier et chacun donne une version différente. Aucune anticipation, aucun suivi, aucune communication professionnelle. Quand on exprime son mécontentement, on a presque l’impression qu’on nous invite à aller ailleurs. Très déçu par le manque de sérieux et de professionnalisme. Je ne recommande pas ce centre.

Catastrophique. J'ai commandé quatre pneus Michelin le mois dernier avec le montage en plus pour une somme de 660 euros. La semaine dernière je reçois un message m'indiquant que ceux-ci sont disponibles en magasin. Je me présente ce matin chez Norauto Vélizy pour mon rendez-vous de 10h00 avec 10 minutes d'avance. A 10h30 mon véhicule entre en atelier et à 11h00, je reçois un appel du magasin me disant " NOUS N'AVONS PLUS VOS PNEUS, ILS ONT ÉTÉ VENDUS ". Inadmissible et bien sûr rien en dédommagement. J'ai perdu une journée de congés et ma matinée. Je n'étais pas le seul client à être mécontent. Et bien sûr, je n'ai vu aucun responsable. J'ai demandé le remboursement. En plus je repars de chez eux avec une vis dans mon pneu avant gauche. C'est vraiment HONTEUX.

Très mauvaise expérience pour ma part de bout en bout. Je viens pour le remplacement de 4 pneus, dès le devis le vendeur inclus sans me le dire des options supplémentaires comme le gonflage à l'azote. Heureusement que j'avais regardé les prix sur internet et que j'ai pu demander pourquoi le prix était plus important et faire supprimer les options. Ensuite je récupère ma voiture rayée. Une personne ouvre un incident et me dit qu'on va me rappeler... Mais rien n'arrive. Par contre, on me rappelle, pas pour ma rayure, mais pour me dire que j'ai un devis en attente chez eux pour des freins. Bah non ! C'est un devis que vous avez auto-généré lors du changement de pneus. J'informe la personne que je n'ai pas de besoin, sauf qu'on me rappelle pour la rayure de ma voiture. J'attends toujours.... Je suis passé en magasin à 8H30 un matin pour les relancer, je suis reparti après 10mn d'attente, il y avait une unique personne au guichet, personne ne caisse trop long... et ma voiture est tjrs rayée ! Quelle perte de temps…