Norauto Toulouse Purpan

C'est le tout premier mauvais avis que je rédige sur Google, mais Norauto Purpan le mérite. Je déconseille cet établissement. J'avais initialement rendez-vous le vendredi 17 juillet pour une vidange et, surtout, la révision de ma climatisation. La veille, on m’appelle pour m'informer que le technicien est en arrêt. Chose que je comprends tout à fait, les aléas arrivent. On me reprogramme donc un rendez-vous aujourd'hui, le jeudi 23 juillet. Pour honorer ce créneau, je pose spécialement une après-midi de congé et fais sauter la précédente (heureusement que mon employeur est compréhensif). Arrivé sur place : Après 2 heures 30 d'attente, on me contacte pour m'annoncer que seule la vidange a été effectuée. La machine à climatisation est en panne, ils ont été incapables d'effectuer la prestation principale pour laquelle je venais. Relation client exécrable : Aucune empathie, aucune compréhension de la part de l'équipe. On sent clairement un désintérêt total face au désagrément causé. Conséquences : Je me retrouve à devoir partir très prochainement en vacances avec une climatisation défectueuse en plein été. Cerise sur le gâteau : Je récupère mon véhicule avec des traces de mains crasseuses sur la portière. Un manque de soin et de respect du matériel du client flagrant. La valeur du travail et le sens du service se perdent.

J’ai pris RDV ce jour pour la révision de ma voiture. Je suis itinérant et c’est donc mon outils de travail. De plus, étant constamment en déplacement, il est difficile pour moi de caler ces rdv sans trop gêner mon travail. Je dépose donc ma voiture à 8h30. À 10h30, Norauto m’appelle pour me dire qu’il n’y a pas de technicien pour faire mon véhicule. À l’accueil, on m’indique qu’il n’y a pas de créneau disponible pour aujourd’hui. Ne connaissant pas mon planning, j’ai récupérer mon véhicule et je devais rappeler Norauto pour reprendre un rdv. Il m’a été expliquer que j’avais été mis en attente de rdv et prioritaire. Je rappelle 2h plus tard, après 16min d’attente pour que quelqu’un décroche enfin, on m’indique qu’il n’y a pas de place le lendemain. Je propose alors lundi dans une semaine, toujours pas de place! C’est donc à moi de revoir tout mon planning car Norauto a été incapable d’honorer mon rendez-vous pris depuis 3 semaines! J’ai donc annulé et raccrocher. J’irais ailleurs.

Expérience très décevante chez Norauto Toulouse Purpan. Je m'y suis rendu à plusieurs reprises pour une crevaison, alors qu'à chaque fois on m'a annoncé une durée d'intervention d'une heure, l'attente a été interminable (jusqu'à trois heures sur une intervention). Sur ces interventions, c’est le technicien « TEVA » qui était en charge de mon véhicule. J'ai notamment dû revenir pour faire jouer la garantie après une réparation mal réalisée. Surtout, à chaque passage, j'ai dû vérifier par moi-même et réclamer l'écrou antivol de la jante, car il était systématiquement absent lors de la restitution. C'est inadmissible d'avoir à faire ce contrôle de conformité moi-même pour m'apercevoir que le travail est incomplet. Entre le temps perdu et l'obligation de repasser derrière le travail du technicien pour éviter un oubli matériel, la confiance est totalement rompue. Ce manque de rigueur systématique est très problématique.

Je suis extrêmement choquée de la manière dont j'ai été traitée. J'avais commandé des plaques 3 semaines à l'avance afin qu'ils aient le temps de les recevoir. Le jour J, je fais une heure de route pour me rendre à mon RDV pour que finalement, ce ne soient pas les bonnes plaques. Ils m'ont renvoyée vers un autre Norauto, j'ai encore fait la route pour rien. Ils n'avaient que des plaques qui ne correspondaient pas à ma demande et, en plus, plus chères. Ils ne m'ont fait aucun geste commercial, pas d'avoir ni rien pour compenser cette erreur. Je suis allée dans un autre garage avec un accueil plus agréable où ils m'ont fait mes plaques en 2 min. Je n'irai plus jamais dans un Norauto. Belle arnaque. J'ai perdu du temps, de l'argent et ma patience.

À fuir ! Manque total de professionnalisme et de considération client. J'ai pris rendez-vous 8 jours à l'avance pour une vidange et le changement de 2 pneus. On m'a appelée seulement 30 minutes avant l'heure fixée pour l'annuler, sous prétexte que le mécanicien en charge était malade et avait dû partir. Devant partir en vacances dès le lendemain, je me suis déplacée pour essayer de trouver un arrangement. La personne à l'accueil a gentiment sollicité le chef d'atelier, mais ce dernier n'a rien voulu savoir. Je plains les clients suivants qui ont dû se retrouver dans la même galère. Je trouve ce comportement lamentable. Hormis les excuses du jeune homme à l'accueil (qui n'y est pour rien), aucun geste commercial ne m'a été proposé, alors que je suis cliente chez eux. Si un chef d'atelier n'est pas capable de pallier une absence à 14h30 pour un rendez-vous à 15h, cela en dit long sur la gestion de cet établissement. Garage à bannir ! Et pas la peine de répondre car la réponse est toujours la même visiblement : voila leur réponse : Bonjour, Je suis navré de l’accueil qui vous a été réservé. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Je prends note de votre remarque afin d'améliorer notre prise en charge client. Je vous souhaite une belle journée. bla bla bla Votre centre Norauto.

Je change de depart : cest du vol ! Rdv validés et prépayés annulés a la derniere minute (pas remboursé), et depuis il est impossble de les avoir au téléphone ! "Merci de patienter je vous prends de suite",4 fois 10 minutes attendu dans le vide. Idem par le service général d'après vente, yjs aucun retour et tel injoignable Fuyez ! Incroyable pour une marque nationale !

Service catastrophique. J’y suis allé pour changer deux plaquettes de frein. Ils avaient 2h de retard. Et ensuite ils me disent qu’il y a les disques abîmés et qu’ils ne changeraient pas les plaquettes sans les disques. Bien sûr les disques ce n’est pas donné et même au contrôle technique ils ont dit qu’ils auraient bons. Pour ne pas perdre mon temps je leur ai dit de changer les disques et ils m’ont dit qu’ils ferment dans 30 min donc c’est mort ils ne veulent pas s’en occuper. Ils sont catastrophiques j’ai perdu mon temps à ce garage.

RV de 17h à 19h avec paiement en ligne pour un changement de pneus et un check-up. Clés déposées le matin même à 08h. La voiture n'a pas été prise en charge.... Obligé de la laisser le lendemain et aucun mot d'excuse ni de geste au moment de la remise des clés. Malgré tout, prix des pneus très correct et rien à dire sur la prestation à chaud.

Je suis allée chez Norauto pour faire recharger la climatisation de mon véhicule. Quelques heures plus tard, on m’appelle pour me dire que mon liquide de refroidissement est quasiment vide, noir, et qu’il faut absolument faire une purge. Je réponds que non, que je verrai cela avec mon mécanicien. J’ai quelques connaissances en mécanique et, surtout, j’ai des mécaniciens dans ma famille. Depuis que j’ai mon permis, je contrôle régulièrement la pression de mes pneus ainsi que tous les niveaux de ma voiture. C’est d’ailleurs ce qui me permet de garder un véhicule bien entretenu. En discutant avec le responsable de l’atelier, je suis restée sur mes réserves. J’ai simplement acheté deux bidons d’un litre de liquide de refroidissement, j’ai remis le niveau au maximum et, depuis samedi, le niveau n’a absolument pas bougé. Ce qui me dérange le plus, c’est le sentiment qu’en étant une femme venue seule, on a pensé que je n’y connaissais rien et qu’il serait facile de me vendre des prestations supplémentaires. C’est peut-être une impression, mais c’est vraiment le ressenti que j’ai eu. Je trouve cette façon de faire regrettable. Je ne recommande donc pas ce Norauto. Soyez vigilants et ne vous laissez pas impressionner : demandez toujours un second avis avant d’accepter des réparations qui vous semblent discutables. On ne parlera pas de l’accueil en caisse qui laisse vraiment à désirer.. merci aux autre vendeurs et conseiller qui ont su être sympathique malgré ma mauvaise expérience

Je déconseille fortement ce centre Norauto. Venue pour une simple réparation de crevaison annoncée pour une durée d'une heure, j'ai dû patienter plus de 2h10, voyant même des clients arrivés après moi être servis bien avant. À mon grand étonnement, aucune explication ne m'a été fournie : le personnel à l'accueil s'est contenté d'un "je sais pas" froid et méprisant face à mon questionnement légitime. Le manque de rigueur est tout aussi flagrant sur le plan technique. En récupérant mon véhicule, j'ai découvert avec stupéfaction que l'écrou anti-vol était resté sur la roue au lieu d'être replacé dans la voiture. Sans ma vigilance, je serais repartie sans cette pièce indispensable. Pour une prestation facturée 40 €, ce service est tout bonnement hallucinant. Quand on est incapable de tenir ses engagements et de respecter le temps de ses clients, on ne propose pas de rendez-vous. C’est un manque de considération inacceptable.

J'avais rendez-vous à 13h pour changer 2 0 eus avant, au moment de déposer la voiture, m'informent, que sera prête dans 1h, je demande où sont les toilettes, réponse, il n'y à pas de toilettes, vous pouvez aller en face dans le centre commercial, je reviens et je vois que ma voiture n'apparaît pas dans le panneau d'information, j'attends depuis 1.10h je demande, reponse, monsieur faut attendre 30mn encore, finalement, je vais récupérer ma voiture, tour du parking, personne connais l'emplacement, je la retrouve, surprise siège conducteur complètement avancé, je dois le reculer à la main, les 3 rétroviseurs déréglés, la ventilation coupé, fait 40 degrés, fermeture automatique des portes désactivé,. Conclusion, ma voiture pendant mon attante aservie de jouet pour le personnel, service NUL, malheureusement n'a pas d'autre meilleur dans le coin

Rendez vous pris a 14h pour changer 2 pneu Résultats a 15h30 je vais aux informations et on me dis que les pneu ne sont pas disponibles et seront remplacées par des pneus de moins bonne qualité Et a 15h30 du coup sans mon intervention la voiture était toujours pas pris en charge Aucun geste commercial bien entendu. Soit disant refusé par la direction A fuire Et bien évidemment erreur de paramétrage des capteurs pneu

Catastrophique, à bannir, je prend un rendez vous deux semaines avant, la veille on annule mon rendez vous de 10H je suis prévenue à 9H du matin . On me reprogramme un rdv le lendemain, arriver sur place on me bloque le créneau de 9H jusqu’à 14H et on me dit que c’est pas sûr qu’elle soit faite 😱😱😱😱😱😱 . C’est quoi ce garage catastrophique, je dis que je souhaite annuler mon rdv et on me demande de patienter pour récupérer mes clés soit 20min d’attente. Un vraie scandale !!!! À FUIIIIIIIIIRRRRRRRRRR

Service client et accueil déplorable Rdv 9h pour recherche climatisation. La personne me détaille le devis et un supplément éventuel de 29€ pour un diagnostic si soucis avec un appel. Voiture prête à 11h20. Passage en caisse 29€ donc je demande des explications. L'hotesse de caisse me donne les clefs et me dit de me rendre au comptoir atelier. On m'explique que le compresseur ne se lance pas et que si je souhaite un diagnostic électronique c'est 99€. Je repars à l'accueil pour lui faire part de mon mécontentement. Absolument pas concernée elle daigne à peine me regarder. Aucun appelé de leur part comme prévu pour m'expliquer la situation . Coup de l'opération : 29€ en moins , 2h20 d'attente et aucune écoute client. Je ne recommande absolument pas !

Nul. 2semaines d'appels avant d'avoir quelqu'un qui décroche. Prise de rdv impossible par téléphone. J'ai eu 3 rdv. Le premier , mauvaise commande de pièces. Le 2e annulation la veille ( 1mois entre les 2 ), déplacer a la semaine suivante . Et bien non , les 2 rdv ont été annulés et non reconduits, 0 solutions de trouvées , et non chalance du personnel . A fuir.

Les disponibilités affichées en ligne sont mensongères. Qu'une grande entreprise soit incapable de gérer un simple système de réservation en ligne en 2026 est tout simplement incroyable. De plus, ils refusent de me rembourser directement le montant déjà payé pour ce rendez-vous, ce qui est impossible. Ils exigent que je me rende en magasin pour obtenir un remboursement.

Horrible, Plus de 4 heures pour une simple recharge de climatisation censée durer 2 heures. On vous rappelle au bout d'1 h 30 pour vous dire que la voiture n'est toujours pas prise en charge et qu'il y aura 1 heure de retard, qui se transformera finalement en 2 heures. Très bonne organisation, merci ! Ne restez pas sur place et n'organisez pas votre journée en fonction d'eux.

Annulation du rendez-vous le jour même, alors qu’il avait été précisé que le changement des freins était urgent ! Aucun geste commercial, guichet incompétent qui n’aide pas à trouver de solutions. À Fuir !! Surtout si vous souhaitez que se soit réalisé dans les délais indiqués.

Un seul mot : incompétents. Je n'y faisais déjà plus mes entretiens depuis 2 ans, la dernière fois pour changer des disques de frein sur une Mégane (opération courante quand même) ils s'étaient trompés de diamètre (et oui ça freine beaucoup moins bien si les plaquettes touchent pas) et j'avais eu 5 jours d'immobilisation le temps qu'ils commandent les bons (et oui parce qu'ils ont jeté les anciens et n'avaient finalement pas les bons..). Cette fois ci j'y suis allé pour une recharge de clim (opération encore plus simple.. a priori). Résultat j'ai un bruit de cliquetis sur la colonne de direction, qui était complètement absent avant de leur laisser la voiture, j'y suis retourné pour qu'ils regardent, ils refusent de la rouler, refusent de la monter sur un pont, a peine a coup d'oeil sous le capot (comme si on pouvait y voir la direction...) et on me dit que c'est 35€ minimum pour diagnostiquer... Un problème qu'ils ont eux même créer. Mais changez de métier franchement...

Tres mauvaise experience client, 3h d'attente pour me dire encore 1h car le travail n'a pas était commencé, j'ai donc décidé d'annuler le rendez vous. En récupérant la voiture, je constate un impact. Aucune explication du chef d'atelier qu'il me dit juste qu'il peut rien faire en me disant "de toute façon, vous ne pourrez pas prouver que c'est nous" garage a fuir.

l'expérience effectuer lors de l'évènement noël est plutôt sympa avec l'installation de la batterie je m'y connais pas trop déçu mais cela ma bien aider un manquer juste un peu de détails par rapport au caractéristique mais sinon dans l'ensemble c'est plutôt cool

Voici mon retour d'expérience : J'ai eu un rdv pour changer mes 4 pneus par des Michelin, au premier roulages la voiture tremble dans tout les sens, je suspecte un probleme d'equilibrage. Le garage me l'a repris sous garantie pour refaire un equilibrage complet 1 semaine plus tard, cependant le problème n'a pas été résolu. Finalement j'ai préféré aller chez un autre garage pour corriger le problème quite à devoir payer plutôt que de continuer à perdre du temps. De plus ils ont perdu un outil que je leur avait mis a disposition pour retirer mes enjoliveurs d'écrou, c'est même moi qui ai du commencer à chercher dans leur atelier pour essayer de le retrouver sans succès. De mon point de vu la prestation demandées ne correspond pas au résultat. Je vous laisse en tirer vos propres conclusions.

Vraiment une journée horrible que j’ai eu chez eux. 3h pour une prestation diagnostique Clim et recharge. Il a constaté qu’il y a une fuite de gaz et au lieu de me prévenir pour avancer dans les travaux, il a mis ma voiture en attente 😡. Résultat : venu à 8h20, voiture récupérée à 11h30!! Plus jamais

Une étoile, c'est déjà bien trop ! Et j'aurais dû regarder les avis avant de me rendre dans ce "garage". Un RDV pris 3 semaines auparavant à 13h pour une récupération du véhicule à 15h. A 15h, le véhicule que nous venions récupérer entre à peine à l'atelier... Nous allons voir la personne qui a pris le véhicule pour demander des explications (qu'il n'a pas à part "on a pris du retard") et demandons à voir le responsable de l'atelier. Personne encore plus inutile, qui nous indique qu'il n'y est pour rien, qu'il fait chaud et qu'ils ont pris du retard...nous aussi on a chaud. Mais nous avons aussi un planning à tenir en fonction de nos propres contraintes personnelles. C'est à ça que sert un RDV, non ? Bref, je demande le nom de son responsable et là, le comble : "je ne connais pas son nom" Pas mal dans le genre. Norauto, faites un effort, notamment dans la relation client parce que là, y'a tout à faire !!! PS : inutile de répondre à cet avis avec vos réponses toutes faites qui ne servent à rien

Bonjour, RDV ce jour prévu à 10h pris depuis 1 semaine, organisation de mon coté pour le travail et on m’appelle à 9h55 pour m’informer que finalement le technicien ne sera pas disponible. Le minimum serait de prévenir dans un délai raisonnable ! Les 400€ prévu pour le changement de mes pneus + parallélisme iront dans la poche d’un autre garage, vous venez de perdre un client. Cordialement

À fuir ! Expérience inadmissible chez Norauto Toulouse Purpan. Je suis venu pour un voyant sur mon Renault Master. Après un diagnostic facturé 100 €, on me présente un devis astronomique de 3 366,20 € en m'expliquant qu'il faut tout changer (réservoir et injecteur AdBlue). ​Heureusement, j'ai eu un doute et je suis allé directement chez le concessionnaire Renault. Résultat : le système n'avait absolument rien de cassé, c'était juste une défaillance électronique. Renault me l'a réparé GRATUITEMENT et le camion fonctionne nickel. ​Non seulement le diagnostic de Norauto était totalement faux, mais ils ont essayé de me facturer des milliers d'euros de réparations inutiles. Une honte. Vérifiez toujours ailleurs avant de signer chez eux !

Une belle arnaque ! Je me suis déplacée une première fois au garage pour exposer le problème rencontré sur mon véhicule, lié à l’embrayage. Avant de prendre rendez-vous, j’ai bien demandé si leur équipe était en mesure d’intervenir sur ce type de panne. On m’a assuré que oui et un rendez-vous pour un diagnostic m’a été proposé une semaine plus tard. Le jour du rendez-vous, la personne à l’accueil m’explique finalement, de façon honnête, qu’ils ne réalisent normalement pas ce genre de prestation. Face à mon incompréhension (puisqu’on m’avait affirmé le contraire auparavant) il est allé vérifier auprès de ses collègues afin de “m’éviter de payer 20 € de diagnostic pour rien”. Après vérification, on me confirme finalement que le technicien pourra intervenir. Au final, après le diagnostic et la remise de la fiche d’observation, je constate que rien de concret n’a été fait ni réellement vérifié. La seule conclusion indiquée est que “la boîte de vitesse coince”… ce que je savais déjà avant de venir, et précisément la raison pour laquelle j’avais demandé leur expertise. Très déçue par ce manque de professionnalisme et par le temps perdu.

Après un accueil sympathique, rien à dire sur l'éfficacité et le professionalisme concernant le changement de ma batterie ( pour lequel j'avais pris rdv le matin même). Respect du temps de réparation annoncé. De plus, un diagnostique rapide a été fait pour vérifier s'il y avait des choses à revoir sur mon véhicule dans son ensermble. Un envoi du devis concernant les résultats du diagnostique rapide, clair .

Personnel accueillant ! Prise en charge dans les délais et gestion professionnelle de l'atelier ainsi que de la relation client. Idéal et compétitif pour des petites réparations pneumatiques, freins, consommables. Le fait de passer par une franchise apporte aussi une garantie sur les prestations (parallélisme, etc.), ce qui est rassurant. Merci !

A fuir! Rendez-vous pris par internet, confirmé sms, annulé par message vocal, je me suis déplacé pour rien. Je dois changer 2 pneus. Je reprends rendez-vous pour le samedi 14h. Ils me rappellent pour le dire qu'ils n'ont plus les modèles que je voulais, je suis obligé d'accepter. Arrivé sur place on me dit de revenir dans une heure et demie, ils sont débordés. Quand je reviens, ma voiture n'a pas bougé, ils n'ont rien fait! Je récupère mes clés. Aucune réaction, même pas d'excuses! Jamais plus Norauto. Des informaticiens aux chefs d'ateliers et aux mécanos, ils sont tous irresponsables! Et, plus grave, Ils s'en foutent!

NORAUTO TOULOUSE PURPAN - À FUIR ABSOLUMENT ! Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis, mais facturer 150 € pour des pièces non changées, c'est une honte absolue. Devant faire un long voyage avec mon FIAT Ducato 130 Multijet et voyant le témoin "Remplacer Bougies" s'allumer, je le confie à Norauto (mon garagiste habituel étant indisponible). Devis validé, facture réglée. Sauf que peu de temps après, le témoin se rallume ! Je retourne chez mon garagiste pour comprendre le problème. Il démonte les pièces et le constat est sans appel : Norauto n'a strictement rien changé. Preuve irréfutable : la facture Norauto (150 €) indique la pose de bougies neuves de marque Bosch... alors que mon garagiste me montre les bougies retirées du moteur : des BERU, qui sont mes vieilles bougies d'origine ! De retour à Norauto Purpan, ils refusent totalement de reconnaître leurs torts. Un comportement hallucinant. J’assimile cette expérience à de la fraude. Le boycott est définitif en ce qui me concerne, et je ne compte pas m’arrêter à ce simple post de mise en garde. Bref: vous vous demandez si vous voulez laisser votre voiture ici ? FUYEZ [Mise à jour suite à la réponse du propriétaire] ------------------------------------------------------------------------- Un peu facile comme réponse, je me suis déplacé pour régler le souci à l'amiable et cela a été refusé... prétextant que j'aurais pu partir avec les vos bougies dans les mains! Une honte... - Un: je ne suis pas mécano - Deux: le responsable m'a clairement dit qu'il n'avait pas vu de mouvement de stocks ... donc où sont passées mes bougies ??? Si vous voulez Satisfaire vos client comme vous le prétendez, commencez par les écouter et remboursez quand vous commettez des erreurs.

Expérience catastrophique du début à la fin. Vendredi 8 mai, je prends rendez-vous en ligne pour un parallélisme à 17h. Je suis rappelé à 16h pour qu'on m'annonce que le site n'est "pas à jour à cause des jours fériés" et qu'ils sont en sous-effectif. Soit. On me propose le samedi 9 à 13h, j'accepte. J'arrive à 12h40. L'homme à l'accueil m'ignore pendant 2 bonnes minutes, les yeux rivés sur son téléphone personnel, sans même un "je suis à vous dans un instant". Quand il daigne enfin lever la tête, c'est avec un dédain palpable. Cerise sur le gâteau : il a apposé lui-même une signature aléatoire à l'emplacement "signature client" sur l'ordre de réparation, que j'ai reçu par mail sans jamais avoir signé quoi que ce soit. Vient ensuite l'attente. 14h15 : ma voiture n'a toujours pas bougé du parking, soit 15 minutes après la fin théorique de mon créneau. On m'explique qu'une voiture est bloquée sur un pont. "Maximum 15h", me dit-on. Ma voiture est finalement prise en charge à 15h20. Elle ressort 15 minutes plus tard pour qu'on m'annonce qu'ils refusent de faire le parallélisme car mes pneus ne sont "pas neufs". Information qui ne figure nulle part : ni sur le site au moment de la réservation, ni dans le mail de confirmation, ni à l'accueil le jour J. Personne ne m'en a parlé à aucun moment. Je précise que conduire sans parallélisme est réellement dangereux dans mon cas, suite au remplacement de mes axes et rotules de direction. Aucune considération. Je propose alors de faire changer les pneus sur place. Réponse : aucun pneu à ma dimension en stock, un samedi, pour une 206, l'une des voitures les plus répandues en France. Et pour couronner le tout, un employé me suggère d'aller "chercher des pneus d'occasion en casse", tout en refusant de faire le parallélisme avec mes pneus actuels. La cohérence n'est visiblement pas leur point fort. Je repars sans que la prestation soit effectuée, et je reçois dans la foulée un devis pour un changement de pneus que je n'ai jamais demandé. En résumé : accueil méprisant, retards importants, prestation non réalisée, information client inexistante, et pas la moindre excuse de la part de qui que ce soit tout au long de cette journée. UPDATE SUITE A LA REPONSE Votre réponse est, en elle-même, la démonstration la plus claire de ce que je vous reproche. "La satisfaction de nos clients est notre priorité" : si c'était vrai, vous auriez proposé quelque chose de concret. Une prise en charge gratuite, n'importe quoi qui prouve que cette phrase a un sens. Elle n'en a aucun ici, et vous le savez. Mais ce qui dépasse l'entendement, c'est la révélation que j'ai faite en parallèle. L'adresse [email protected], celle que votre propre site web présente comme le canal officiel pour déposer une réclamation, est selon vos propres aveux "un automat qui n'est pas consulté". Vous lisez bien : Norauto indique à ses clients insatisfaits une adresse mail de réclamation que personne ne lit. Afficher un faux canal de contact à des clients en difficulté relève d'une pratique commerciale trompeuse au sens de l'article L121-2 du Code de la consommation. Je vous donne la possibilité de répondre sérieusement à cette réclamation, avec un geste commercial à la hauteur du préjudice subi. Sans réponse satisfaisante, je déposerai un signalement sur la plateforme SignalConso, et je documenterai l'intégralité de cette expérience sur l'ensemble des plateformes d'avis disponibles. Cordialement,

Un centre propre et grand, l’équipe à la mécanique est compétente, et les prix compétitifs. Cependant, j’avais rdv pour déposer mon véhicule à 16h et le récupérer à 18h. Je ne l’ai récupéré qu’à 19h15 (la dernière ?), et j’ai dû moi même aller aux nouvelles plusieurs fois. 1h15 de retard sans prévenir, c’est trop…

C’est vraiment le WISH de l’automobile (sans vouloir offenser WISH). Une catastrophe ! Rien que les délais j’ai déjà eu plusieurs fois le cas de la voiture qui ne bouge alors qu’on atteint la fin du créneau prévu. Pendant l’attente j’ai assisté à des conflits internes, des encaissements de caution de batterie, des erreurs des mécanos sur les véhicules client. Et surtout j’ai assisté à des adjonctions de prestations non nécessaires et non demandées (à des femmes et personne âgées) comme des rénovations d’optiques, des géométrie etc… On y retourne surement pour le prix ou alors une sorte de syndrome de Stockholm. Si possible privilégiez le garagiste près de chez vous et évitez toutes ces chaînes de faux garages comme FEUVERT NORAUTO SPEEDY POINT-S … A bon entendeur !

Expérience extrêmement décevante. Rendez-vous pris un lundi à 9h pour changer les plaquettes et disques de frein avant. Je dépose mon véhicule à 8h comme demandé… et aucune nouvelle jusqu’à 15h. On m’appelle finalement pour m’annoncer que : - mon véhicule ne sera pas pris en charge, - manque de personnel, - matériel indisponible. Donc concrètement, on immobilise ma voiture toute la journée pour… rien. Et le plus incroyable : aucune solution proposée. On me demande simplement de me débrouiller pour trouver un autre garage, alors que l’erreur vient entièrement de leur organisation. Résultat : je me retrouve en difficulté avec un contrôle technique prévu dès le lendemain, impossible à déplacer. Aucun professionnalisme, aucune anticipation, aucun sens du service client. Je déconseille fortement.

Réservation faite en ligne pour un changement de pneumatiques. Ils ont été à l'heure, rien à redire. Il y a quand même un petit manque d'informations dans le magasin : il faut aller à l'îlot centrale pour faire prendre en charge son véhicule et aller à la caisse de l'entré pour récupérer ses clés. Si vous ne le savez pas, vous aller faire la queue pour rien à la caisse en arrivant et à l'îlot en venant chercher les clés. Mis à part ça, rien à redire.

J'ai acheté deux pneus avec montage. - Les pneus commandés affichés en stocks sur le site ne l'étaient finalement pas (encore un site qui considère le stock du fournisseur comme son propre stock). - mauvais équilibrage - pneus gonflés à 1,7 - surserrage des goujons de roue à la clé à choc Ça fait beaucoup juste pour 2 pneus. La durée de prestation a été tenue en revanche. Je reste à 1 étoile car c'est la prestation qui guide. A éviter si vous voulez du travail bien fait.

Une catastrophe, vraiment pas serieux !!! Je dépose mon véhicule le 2 avril a 9h40 pour une vidange classique à 10h00, la personne de l'accueil, sans même un regard ni sourire. Il prend ma clé... 10 min après je reçois un appel pour m'entendre dire qu'on ne peut pas faire la vidange car il n'y a pas assez de mécano, "venez récupérer votre véhicule !" Du grand foutage de gueule Vous auriez du prévenir avant mon arrivée ou pendant... Heureusement les concurrents sont assez nombreux à proximité

Scandaleux: je dépose ma voiture pour la révision a 15h comme convenu avec l’atelier. On me dit qu’elle sera prêté pour 17h30-18h. À 17h30, on m’appelle pour me prévenir que la révision n’a pas pu être effectuée car ils avaient trop de retard. J’arrive sur place pour la récupérer, aucune excuse du responsable alors que la prestation n’a pas été réalisée, ils ne m’ont même pas proposé de fixer un nouveau rdv, et pour couronner le tout ils n’arrivaient pas à effectuer le remboursement de l’acompte que j’avais versé au cas où je n’honorerais pas le rdv!!!! Attitude honteuse, à fuir!!! Nul

RDV à 17h, arrivé à 16h40. Ma voiture n’a été prise en charge qu’à 18h20 (soit 1h20 de retard sur l’heure prévue). À 19h, on me rend les clés : travail refusé pour "pneus morts". C’est un mensonge technique : mes pneus sont de 2023 (DOT 0623) et bien au-dessus du témoin d'usure (voir photos). J'ai pourtant précisé que je prenais la responsabilité de l'état des pneus et que je voulais mon parallélisme suite à un changement de rotules. Et que je paierai un deuxième parallélisme dans le cas où je changerai mes pneus dans les mois à suivre. Comme par hasard, l’argument des pneus sort au moment où ils doivent appliquer leur clause de remboursement pour retard et qu'ils veulent fermer boutique. Incompétence ou stratégie pour ne pas payer leurs erreurs, dans les deux cas : fuyez. Une soirée de perdue. Une voiture qui n’est pas sécurisé, et leur réponse ? « Non ça va juste abîmer vos pneus, c’est tout. Changer les pneus et faite-le à ce moment là.» qui veut dire « acheter nos pneus et on vous fait la prestation ».