Norauto Torcy

Je suis très déçue de mon expérience dans ce garage. J’ai demandé à Anthony de vérifier et faire la pression de mes pneus, et il m’a répondu en râlant : « Non, j’ai fini ». J’ai trouvé cette réaction très désagréable et surtout peu professionnelle. C’est d’autant plus dommage que ce garage m’avait été recommandé. Avec un tel accueil et un tel comportement, cela ne donne absolument pas envie de revenir. Je précise également que lorsqu’on l’appelle, Anthony peut se montrer très arrogant, comme si on le dérangeait, alors que répondre aux clients et les aider fait partie de son travail. Je trouve cela vraiment regrettable. Si je pouvais mettre zéro étoile, je l’aurais fait. J’espère que la direction prendra ce genre de retour au sérieux et veillera à mieux former ou encadrer ses employés à l’avenir.

Nul 😠 Si vous avez une carte grise à faire n'allé pas chez eux. Ils ne sont peut-être pas cher au niveau service mais niveau renseignement ça laisse à désirer. Quand vous appelez on ne vous donne pas la liste exacte des documents nécessaire. Une fois sur place, naturellement il manque des papiers. Vous faites venir un collègue pour qu'il apporte se qui manque. Un salarié vous demande de vous installer à un bureau. Un autre salarié arrive et vous annonce que ce jour là, la personne qui s'occupe des cartes ne reçoit pas le mercredi. Donc vous avez perdu 1h de votre temps ainsi que celui de votre collègue qui est venu pour rien. 😡😡

Très déçu de la prise en charge clientèle. En effet on attend longtemps trop longtemps. Ils ont changé leur espace prise en charge du client et l’ont mis au centre du magasin sauf que les clients arrivent de toute part donc accessoirement passent devant vous sans que le salarié ne s’assure du véritable tour client. Ce qui a été mon cas. Je l’indique au salarié et client que j’étais déjà là, aucune excuse du salarié, limite désobligeant. Qui me renvoie à l’accueil. De retour à l’accueil ce n’est pas lui non plus. Veuillez revoir la prise en charge client dans ce magasin avec une fil d’attente et éviter des conflits accessoirement.

Visité en ce jour le 27/02 vers 13h, il serait bien de rappeler à votre jeune vendeur en caisse (ayant un chignon) les bases du commerce. J'ai dû lui arracher un bonjour, il m'encaisse sans un mot, ni annonce de prix en continuant de tapoter sur l'ordinateur, puis me remet le ticket sans un "au revoir" en gardant la bouche fermée. C'est vraiment déplorable... Si votre personnel n'a pas le sens de l'accueil, je me questionne sur vos critères de recrutement et de formation car c'est l'un des premières valeurs quand on travaille dans le commerce. Hallucinant.

Voiture confiée ce jour après avoir pris rdv sur le site pour les plaquettes. (Un garage m avait diagnostiqué les plaquettes à changer en me disant bien que mes disques étaient parfaits). Un technicien de norauto m appelle , me force à changer les disques, ce que je refuse. Ils me demandent pourquoi je passe par eux. Je répond que ce garage est à côté de chez moi, surprise de devoir me justifier. Ils refusent finalement de me changer mes plaquettes. Je suis surprise qu on puisse prendre rdv sur le site et encore plus surprise de la tentative de vente forcée. Une honte pour une collaboratrice du même groupe. A fuir

Besoin de 2 pneus en urgence...J'y suis allée un samedi, et un RDV pour le montage a été fixé au lundi. La prestation a été réalisée en 1h. Parfait. Je recommande.

Très bonne expérience chez norauto. J’ai été prise en charge par John, un mécanicien technicien très professionnel, à l’écoute et vraiment compétent. Il prend le temps d’expliquer les réparations, donne de bons conseils et travaille avec sérieux et efficacité. On se sent en confiance, ce qui est très important quand on laisse sa voiture. Le garage en lui-même est accueillant, propre et bien organisé. Les délais sont respectés et le service est de qualité du début à la fin pour ma part. Le côté magasin est aussi un vrai plus bien tenu, clair, avec du choix et des conseils utiles. On est bien orientée selon ses besoins, sans pression. Globalement, que ce soit pour l’accueil, le professionnalisme, le garage ou le magasin, tout est au top. Une adresse fiable que je recommande sans hésiter.

Bonjour, Depuis 2023, j’ai ramené ma voiture pour une première révision et j’ai été choquée ; aucune communication. En revanche, quand il s’agit de payer 144,95 €, on vous rend les clés sans vous expliquer quelles révisions ont été effectuées. C’est très décevant. En 2024, un responsable m’a contactée suite à ma réclamation du service inexistant. Puis, le 1er octobre 2025, je dépose de nouveau ma voiture chez eux pour une révision. Avant cela, j’ai pris le temps de regarder les avis que du négatif. J’appelle donc pour faire part de mon inquiétude ; on me rassure, mais la situation est de pire en pire. Je me demande s’ils ne cherchent pas une fermeture définitive, d’autant plus qu’il y a de la concurrence dans la zone. On m’appelle uniquement pour vendre et remplir les caisses. Aucune communication sur l’entretien, mais quand il s’agit de vendre, là ils savent appeler on me contacte pour me proposer de changer mes deux pneus sous prétexte d’une promotion. Je demande si c’est urgent, on ne me répond pas clairement, on me parle vaguement de trajectoire… Je n’ai pas cédé. Je suis allée ailleurs, chez un garagiste de la zone industrielle, à côté de Norauto, pour contrôler mes pneus aucun besoin de les changer. Aujourd’hui, depuis que j’ai récupéré ma voiture, je l’ai très peu utilisée pas en novembre, seulement début décembre. J’entends désormais un bruit aigu au freinage , que je n’ai jamais connu auparavant. En déposant mon véhicule le 1er octobre 2025, je précise que je ne suis pas contre la présence de stagiaires, mais Norauto doit être conscient qu’en prenant en charge nos véhicules, ce sont des vies qui sont en jeu. Communication zéro même à l’encaissement, aucun échange. Service client inexistant, aucun appel téléphonique. C’est désastreux. Pour 144,95 €, je dois moi-même demander ce qui a été fait. La communication est erronée, et j’ai également remarqué qu’ils ont déballé ma machine pour gonfler les roues, que je n’avais jamais utilisée et qui était bien rangée à sa place. Le responsable ou le directeur du magasin devrait sérieusement revoir l’état désastreux de leur fonctionnement.