Annuaire-garagiste.frTrès déçue de mon expérience chez Norauto. J’avais déjà fait changer mon liquide de refroidissement et, lors d’une nouvelle visite, on m’appelle pour me dire qu’il faut encore nettoyer ce fameux liquide qui serait sale. Je me demande donc ce qui a réellement été fait la première fois… 🤔 J’ai également l’impression qu’à chaque passage, on nous rajoute toujours de nouvelles choses à faire et qu’on insiste beaucoup pour engager des frais supplémentaires. À force, cela donne vraiment l’impression qu’on cherche constamment à nous faire dépenser davantage. Autre point qui m’a particulièrement énervée : un employé qui m’avait appelée pour me proposer des travaux supplémentaires s’est permis de m’envoyer ensuite un message sur mon téléphone. C’est peut-être une erreur, mais je trouve cela très limite et je ne comprends pas pourquoi le numéro personnel d’un client est conservé ou utilisé de cette manière. Concernant les pneus, j’ai fait changer mes pneus avant et dès le lendemain, j’ai dû retourner refaire la pression car ils n’étaient même pas correctement gonflés. On m’a ensuite fortement conseillé de faire un parallélisme en me disant que c’était urgent et que cela risquait d’abîmer mes pneus. Pourtant, en regardant la facture, je constate que le parallélisme avait finalement déjà été effectué en même temps… 🤔 Au final, beaucoup de questions et surtout un manque de confiance. Je trouve cela vraiment dommage, car lorsqu’on confie son véhicule à un professionnel, on attend de la transparence, des explications claires et surtout de ne pas avoir l’impression qu’on nous pousse constamment à faire des dépenses supplémentaires.
Norauto Torcy
Atelier de réparation automobile · Torcy (77)
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À propos de Norauto Torcy
Norauto Torcy est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Torcy (77200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2609)
Bonjour à tous, après un RDV décalé de 2 jours car débordé. Je laisse mon véhicule pour un remplacement de 2 pneumatiques avant sur un Mercedes Cla. Délais d’attente sur place de 2h car il y’avait du retard sur les rdv précédents ( il était que 11h). Je récupère donc mon véhicule étant pressé car leur retard m’a donc impacté, je repars sans contrôler le travail effectué. Quelle belle surprise ai-je eu en lavant mon véhicule et voyant des belles rayures sur les rebords des deux jantes. La faute étant celle du client j’aurais en plus de 376€ de pneumatiques 100€/ jantes de réfection. Un grand merci à l’équipe de Norauto Torcy pour cette grande prestation.
Les horaires affichés indiquent une fermeture à 19h. Je me suis présenté à 18h45 afin d'obtenir un renseignement et éventuellement prendre un rendez-vous, après plusieurs appels téléphoniques restés sans réponse. Un vigile m'a refusé l'accès. Pas d'affichage d'une heure limite d'entrée. Je trouve cette situation regrettable, car les horaires affichés laissent penser que l'accueil est assuré jusqu'à 19h.
Équipe qui semble clairement débordée en atelier. On m'appelle pour discuter d'un travail a faire en plus : le mécano se trompe de référence sur les pneus que j'ai commandé, me dit qu'il n'a pas prévu de faire de parallélisme (que j'ai pourtant demandé et payé pour plus de 100€). On dirait qu'ils n'on pas accès aux dossiers client ou qu'ils sont sous l'eau... Bravo au SMS et au suivi des réparations en direct sur internet, pratique pour savoir si ça avance. Accueil très bien dans le magasin lui même.
Je tiens à remercier Amin, Woody et toute l'équipe de Norauto Torcy pour leur accueil et leur professionnalisme. Le service est vraiment agréable : ils sont bienveillants, à l'écoute, disponibles et prennent le temps d'expliquer les choses de manière claire. On se sent accompagné et conseillé avec sérieux, ce qui est très appréciable. Merci à eux pour leur gentillesse, leur disponibilité et la qualité de leur accueil !
J’ai fait changer les roues et les rotules chez Norauto Torcy. On m’avait indiqué que l’intervention durerait une demi-journée. J’ai donc laissé mon véhicule en début d’après-midi et je l’ai récupéré le lendemain matin sur le parking. Cependant, en reprenant ma voiture, j’ai constaté que le rétroviseur droit était cassé. Après avoir signalé le problème sur place, le personnel m’a indiqué qu’il n’était pas responsable. Je tiens à préciser que, avant l’intervention, mon rétroviseur gauche était déjà endommagé, mais que le rétroviseur droit était en parfait état de fonctionnement. En résumé, j’ai confié ma voiture pour une réparation et je l’ai récupérée avec un nouveau problème. Je ne sais pas quoi faire face à cette entreprise. Je suis très déçu par cette expérience. Je trouve que le service manque de sérieux et de professionnalisme.
Bonjour Un immense merci à Baptiste et à toute l'équipe de norauto.fr Torcy. Nous avons eu le plaisir d'être pris en charge pour le véhicule de mon mari à la dernière minute, et cela a été grandement apprécié. Baptiste fait preuve de compétences remarquables en mécanique, mais surtout d'un véritable talent pour expliquer les choses de façon simple et compréhensible. Il prend le temps de détailler les interventions avec des mots accessibles, sans jargon technique, ce qui permet de comprendre facilement la situation et les réparations effectuées. Nous avons également été sensibles à la très bonne ambiance qui règne dans le centre : une équipe calme, courtoise, professionnelle et accueillante. Cela devient rare et mérite d'être souligné. Merci pour votre disponibilité, votre sérieux et votre sens du service. Une expérience très positive que nous recommandons sans hésitation. Bravo à toute l'équipe ! 👏👏👏
Alors je suis venue pour changer l'ampoule du phare avant ma Volvo et en cherchant la plaque le vendeur me dit qu'il ne pouvait pas changer mon ampoule sans venir vérifier la voiture qu'il fallait absolument que j'aille chez Volvo. Une fois arrivé chez Volvo le monsieur m'a dit qu'il aurait dû venir vérifier la voiture d'abord car c'était une ampoule normal une H7. Du coup vovol cest bien occupée de moi . Voilà petit coup de gueule pour nauroto
Je suis très satisfait de mon expérience chez Norauto. J'ai récemment changé mes quatre pneus dans ce centre, et je tiens à souligner la qualité du service. Le technicien qui a pris en charge mon véhicule, Yanis, a été très professionnel, attentif et de bons conseils. Son travail a été impeccable, ce qui m'a permis de retrouver confiance en l'enseigne Norauto. Je recommande vivement ce centre à tous ceux qui recherchent un service fiable et de qualité. Merci encore à Yanis pour son sérieux et son expertise !
Conseillers en vente arrogants et peu respectueux des clients. Personnellement, je ne remettrai plus les pieds chez Norauto. On trouve largement mieux ailleurs, chez la concurrence.
Je me suis rendu le11/03 dans ce centre pour l’achat et le montage de deux pneus. Dès l’accueil, j’ai clairement demandé que les nouveaux pneus soient montés à l’arrière et que ceux de l’arrière passent à l’avant. La consigne n’a visiblement pas été transmise à l’atelier et ils ont fait exactement l’inverse. Quand je leur ai fait la remarque, on m’a répondu que c’était pour des raisons de sécurité !… sans même m’en informer avant. J’ai dû insister pour qu’ils refassent la permutation. Aujourd'hui, je me suis rendu compte qu’un des boulons de roue n’était pas serré correctement, que j’ai perdu des caches-boulons et que mes jantes étaient sales avec de la graisse. Pour une intervention liée à la sécurité, c’est très inquiétant.
Je suis très déçue de mon expérience dans ce garage. J’ai demandé à Anthony de vérifier et faire la pression de mes pneus, et il m’a répondu en râlant : « Non, j’ai fini ». J’ai trouvé cette réaction très désagréable et surtout peu professionnelle. C’est d’autant plus dommage que ce garage m’avait été recommandé. Avec un tel accueil et un tel comportement, cela ne donne absolument pas envie de revenir. Je précise également que lorsqu’on l’appelle, Anthony peut se montrer très arrogant, comme si on le dérangeait, alors que répondre aux clients et les aider fait partie de son travail. Je trouve cela vraiment regrettable. Si je pouvais mettre zéro étoile, je l’aurais fait. J’espère que la direction prendra ce genre de retour au sérieux et veillera à mieux former ou encadrer ses employés à l’avenir.
Nul 😠 Si vous avez une carte grise à faire n'allé pas chez eux. Ils ne sont peut-être pas cher au niveau service mais niveau renseignement ça laisse à désirer. Quand vous appelez on ne vous donne pas la liste exacte des documents nécessaire. Une fois sur place, naturellement il manque des papiers. Vous faites venir un collègue pour qu'il apporte se qui manque. Un salarié vous demande de vous installer à un bureau. Un autre salarié arrive et vous annonce que ce jour là, la personne qui s'occupe des cartes ne reçoit pas le mercredi. Donc vous avez perdu 1h de votre temps ainsi que celui de votre collègue qui est venu pour rien. 😡😡
Très déçu de la prise en charge clientèle. En effet on attend longtemps trop longtemps. Ils ont changé leur espace prise en charge du client et l’ont mis au centre du magasin sauf que les clients arrivent de toute part donc accessoirement passent devant vous sans que le salarié ne s’assure du véritable tour client. Ce qui a été mon cas. Je l’indique au salarié et client que j’étais déjà là, aucune excuse du salarié, limite désobligeant. Qui me renvoie à l’accueil. De retour à l’accueil ce n’est pas lui non plus. Veuillez revoir la prise en charge client dans ce magasin avec une fil d’attente et éviter des conflits accessoirement.
Visité en ce jour le 27/02 vers 13h, il serait bien de rappeler à votre jeune vendeur en caisse (ayant un chignon) les bases du commerce. J'ai dû lui arracher un bonjour, il m'encaisse sans un mot, ni annonce de prix en continuant de tapoter sur l'ordinateur, puis me remet le ticket sans un "au revoir" en gardant la bouche fermée. C'est vraiment déplorable... Si votre personnel n'a pas le sens de l'accueil, je me questionne sur vos critères de recrutement et de formation car c'est l'un des premières valeurs quand on travaille dans le commerce. Hallucinant.
Voiture confiée ce jour après avoir pris rdv sur le site pour les plaquettes. (Un garage m avait diagnostiqué les plaquettes à changer en me disant bien que mes disques étaient parfaits). Un technicien de norauto m appelle , me force à changer les disques, ce que je refuse. Ils me demandent pourquoi je passe par eux. Je répond que ce garage est à côté de chez moi, surprise de devoir me justifier. Ils refusent finalement de me changer mes plaquettes. Je suis surprise qu on puisse prendre rdv sur le site et encore plus surprise de la tentative de vente forcée. Une honte pour une collaboratrice du même groupe. A fuir
Besoin de 2 pneus en urgence...J'y suis allée un samedi, et un RDV pour le montage a été fixé au lundi. La prestation a été réalisée en 1h. Parfait. Je recommande.
Très bonne expérience chez norauto. J’ai été prise en charge par John, un mécanicien technicien très professionnel, à l’écoute et vraiment compétent. Il prend le temps d’expliquer les réparations, donne de bons conseils et travaille avec sérieux et efficacité. On se sent en confiance, ce qui est très important quand on laisse sa voiture. Le garage en lui-même est accueillant, propre et bien organisé. Les délais sont respectés et le service est de qualité du début à la fin pour ma part. Le côté magasin est aussi un vrai plus bien tenu, clair, avec du choix et des conseils utiles. On est bien orientée selon ses besoins, sans pression. Globalement, que ce soit pour l’accueil, le professionnalisme, le garage ou le magasin, tout est au top. Une adresse fiable que je recommande sans hésiter.
Bonjour, Depuis 2023, j’ai ramené ma voiture pour une première révision et j’ai été choquée ; aucune communication. En revanche, quand il s’agit de payer 144,95 €, on vous rend les clés sans vous expliquer quelles révisions ont été effectuées. C’est très décevant. En 2024, un responsable m’a contactée suite à ma réclamation du service inexistant. Puis, le 1er octobre 2025, je dépose de nouveau ma voiture chez eux pour une révision. Avant cela, j’ai pris le temps de regarder les avis que du négatif. J’appelle donc pour faire part de mon inquiétude ; on me rassure, mais la situation est de pire en pire. Je me demande s’ils ne cherchent pas une fermeture définitive, d’autant plus qu’il y a de la concurrence dans la zone. On m’appelle uniquement pour vendre et remplir les caisses. Aucune communication sur l’entretien, mais quand il s’agit de vendre, là ils savent appeler on me contacte pour me proposer de changer mes deux pneus sous prétexte d’une promotion. Je demande si c’est urgent, on ne me répond pas clairement, on me parle vaguement de trajectoire… Je n’ai pas cédé. Je suis allée ailleurs, chez un garagiste de la zone industrielle, à côté de Norauto, pour contrôler mes pneus aucun besoin de les changer. Aujourd’hui, depuis que j’ai récupéré ma voiture, je l’ai très peu utilisée pas en novembre, seulement début décembre. J’entends désormais un bruit aigu au freinage , que je n’ai jamais connu auparavant. En déposant mon véhicule le 1er octobre 2025, je précise que je ne suis pas contre la présence de stagiaires, mais Norauto doit être conscient qu’en prenant en charge nos véhicules, ce sont des vies qui sont en jeu. Communication zéro même à l’encaissement, aucun échange. Service client inexistant, aucun appel téléphonique. C’est désastreux. Pour 144,95 €, je dois moi-même demander ce qui a été fait. La communication est erronée, et j’ai également remarqué qu’ils ont déballé ma machine pour gonfler les roues, que je n’avais jamais utilisée et qui était bien rangée à sa place. Le responsable ou le directeur du magasin devrait sérieusement revoir l’état désastreux de leur fonctionnement.