Annuaire-garagiste.frJe suis très déçu de mon expérience pour une recharge de climatisation. Après le contrôle, on m’a simplement indiqué qu’il y avait une « micro-fuite », sans être capable de me dire où elle se trouvait ni sur quel élément du circuit. Quand j’ai demandé des explications, on m’a expliqué que le contrôle était effectué avec de l’air et qu’il n’était donc pas possible de localiser précisément la fuite. Mais cependant leur produit anti fuite fonctionne super bien apparemment!! Ce qui m’interpelle, c’est que j’ai entendu une cliente juste avant moi repartir avec exactement le même diagnostic. De plus, une amie m’a raconté avoir reçu le même verdict à deux reprises sur deux véhicules différents. Cela donne vraiment l’impression que ce diagnostic est systématiquement annoncé, sans que le client obtienne de preuve concrète ou de localisation de la fuite. J’aurais simplement attendu un diagnostic clair, des explications techniques précises et de la transparence. Dire qu’il existe une micro-fuite sans pouvoir indiquer où elle se situe ne met pas en confiance. Je partage mon expérience afin que d’autres clients pensent à demander des explications détaillées avant d’accepter un diagnostic ou des réparations supplémentaires.
Norauto Thonon Les Bains
Atelier de réparation automobile · Thonon-les-Bains (74)
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À propos de Norauto Thonon Les Bains
Le centre Norauto de Thonon Les Bains, situé dans le Centre Commercial Carrefour à Anthy Sur Leman, propose des services d'entretien et de réparation automobile. Il offre également la vente de pneus, pièces détachées et équipements auto.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1265)
je suis venu pour acheter une chèvre d'atelier, j'ai été accueilli par Pierre : malgré le monde dans le magasin et des clients impatients / pressés / malpolis il a été très professionnel et a su garder son calme, félicitations à lui
Je ne retournerai pas chez norauto. J'ai amené ma voiture pour un remplacement d'amortisseur. Le vendeur, très gentil me dit... C'est pas comme ça que ça marche. Il faut faire un diagnostique. Pour savoir si c'est réellement les amortisseurs et seulement les amortisseurs. OK on prend rdv. 15jours... On dépose la voiture. On reviens on nous dit. Non pas besoin de changer les amortisseurs. Juste les plaquettes et les disques, qui était initialement prévu, aussi.... Donc on reprend rdv... 3 semaines plus tard... Et aujourd'hui je reviens chercher ma voiture pensant que tout et en ordre que je vais repartir en toute sécurité.. Et la on le dit.. Il va falloir changer les amortisseurs... D'où mon étonnement. Et la on me dit. Le diagnostique a été fait sur les amortisseurs arriere... Mais la rien à voir ce sont les amortisseurs avant... Et la on me fait un discours de vendeur... Des théories.. A dormir dehors... Et en plus il voulais PAS me rembourser le prix du diagnostique parce que ça concernais pas les amortisseurs.. Alors mesdames et messieurs réfléchissez bien avant d'aller chez norauto Anthy-sur-Léman... Si c'est pas chère, c'est qu'il y a une raison... La competance se paie... Alors réfléchissez bien....
Je sors de chez Norauto, franchement si on a besoin d'aide et de conseils... faut SURTOUT PAS y aller. Les vendeurs ne sont d'aucune aide . Je demande la dimension pour un pare-soleil et on me répond "Faut aller mesurer" Et je ne parle pas du vendeur qui me dit qu'il n'a plus un article en rayon alors qu'il est sous ses yeux!!!! A FUIR
Une belle bande de bras cassés. En octobre je fais poser mes pneus hiver ils me remettent mes quatre pneus été dans la voiture au lieu de garder les deux qui étaient " morts " . J'ai rdv ce jour pour la pose des pneus été et après 1h30 ils me disent que jai deux pneus en mauvais etat. Une honte , aucun professionnalisme !
Besoin d'un devis pour un attelage pour ma voiture. En entrant dans le magasin vide de clients, 3 ou 4 vendeurs font immédiatement semblant d'être fort occupés à inspecter des rayons. Ma victime désignée est donc celui qui est absorbé par son ordinateur et qui ne peut pas se défiler facilement. J'attends patiemment pour ne pas déranger son intense concentration devant une page de catalogue. Il finit par lever la tête et je lui exprime mon souhait. Devis vite établi sur écran, malgré son air de profond ennui! Le devis mentionne une offre de rabais de 15% sur la pose de l'attelage. Elle se termine le lendemain, mais le mal luné auquel j'ai affaire annonce tout de suite que je ne vais pas pouvoir en bénéficier car il ne peut pas faire la pose avant 3 semaines. Je propose de payer d'avance et d'attendre le temps nécessaire, mais il parait que c'est interdit et que ça ne se fait pas chez Norauto! Pourquoi alors me présenter un devis mentionnant un rabais que je ne peux avoir? Par flemme de le recalculer à la main sans les 15%? Un client de perdu donc, mais ce n'est pas si grave dans la région où la clientèle est nombreuse et la concurrence est au même (bas) niveau commercial...
Changement de pneu assez rapide malgré une erreur : j'avais précisé de monter les pneu arrière à l'avant puis lettre les pneu neuf à l'arrière. En arrivant j'ai vu que les pneu neuf avaient été mis à l'avant. Je l'ai donc signalé à un monsieur et ils ont directement repris ma voiture pour faire le changement, donc côté relation client il n'y a pas de soucis ils sont bons !
Equipe au top qui on fait preuve de respect et du serieux. Plein de magasin à proximité pour faire passer le temps dans l'attente de sa voiture. Un grand merci à Mr Rachid , une personne joyeuse, souriante qui m'as pris en charge du début jusqu'à la fin, très belle rencontre. Je reviendrais avec plaisir sans hésitation.
Je viens d’acheter des chaînes à 400 € pour ma voiture. Je demande gentiment au vendeur de me montrer comment les monter, et il m’explique qu’il ne peut pas, car cela prendrait beaucoup trop de temps et qu’il est uniquement chargé de la vente. Il ne me propose aucun service alternatif. Réalité de la situation : très triste et déplorable. Du « je m’en foutisme » absolu! À noter, qu’il y avait plein de vendeurs libres, à disposition, pas d’attente de clients, autres, il était potentiellement disponible pour me montrer, mais je sentais qu’il n’avait aucune envie de porter de l’aide à un client demandeur
J’ai acheté un attelage et je l’ai fait installer dans ce centre en juin 2024. En novembre 2025, la rotule est devenue impossible à fixer sur la voiture. Je suis donc retourné au centre et on m’a expliqué qu’il fallait l’envoyer au fournisseur car il avait un souci avec le mécanisme. Nous sommes maintenant en février et je n’ai toujours pas récupéré la rotule. Le centre Norauto ne peut pas m’aider et refuse toute assistance. Ils ne savent pas où se trouve la rotule. Une véritable honte. Je ne recommande absolument pas ce centre. Impossible de savoir où se trouve mon attelage.
Très content. Nous n'arrivions pas a poser notre essuie glace acheté préalablement et une personne de chez vous nous a aidé. Je remercie infiniment pour le service. Je reviendrai sans hésitation et je le recommanderai a mes amis.
RDV pour changer une valve, on te change la valve sans prendre la peine de refaire la pression du pneu changé. Je viens pour un problème de pression et je repars avec un problème de pression.... quand on se contente de l'a peu prêt.....je ne comprends comment on peu intervenir sur une roue et laisser partir un véhicule avec plus de 0,5 bar de différence sur le même train...bref
Merci à Sébastien qui a été au top pour ma batterie testé et rechargé alors que j'étais en vacances chez ma fille à Evian et m'a pris entre 2 RV bon courage a l'équipe et une très bonne année 2026
dernière visite en janvier 2025 pour une vidange. on me dit que les plaquettes de freins ar et les disques a changer...limite d'usure, j'ai fait 20000 kms depuis et passé le controle technique en septembre et aucune remarque concernant les freins alors de qui vous moquez vous...c'est de l'arnaque et de la vente forcée
Ayant crevé mon pneu hier soir j’ai laissé ma voiture devant dans l’espoir d’avoir une prise en charge au matin. On me propose un rendez-vous deux semaines après. En insistant on me propose de marbre un rendez-vous 4 jours après. Je ne pouvais pas laisser la voiture et le pneu étant désormais à plat j’ai été obligé de la faire remorquer par mon assureur dans un autre garage. Il n’y avait aucun problème pour une prise en charge rapide ailleurs car bien sûr il s’agit d’une réparation urgente mais simple. Bref, j’ai bien compris la leçon, aucune empathie et aucun service client, vous ne me reverrez pas !
Je suis venue en urgence chez Norauto pour acheter des feux de croisement, car je n’en avais plus et je me faisais contrôler par la police. Je devais ensuite aller travailler, donc j’avais besoin d’une solution rapide et efficace. Je trouve la bonne référence d’ampoules en quelques secondes. À la caisse, je me retrouve derrière un client qui monopolise le caissier pendant de longues minutes pour des questions techniques, alors que des conseillers sont disponibles partout dans le magasin. Résultat : impossible d’être encaissée rapidement malgré ma situation. Je réalise ensuite qu’il me faut un tournevis Torx pour changer mes feux. Je préviens le vendeur, je vérifie sur mon véhicule, je reviens : toujours le même client, toujours aucune prise en charge. On m’encaisse enfin, puis on m’envoie à l’atelier pour emprunter un tournevis ou demander de l’aide. À l’atelier, on me dit d’abord que c’est possible, puis que non, puis qu’il faut attendre “Romane” pendant 10 à 15 minutes. Ensuite, on me dit qu’il faut retourner voir le magasin pour prendre rendez-vous. Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone. Je refais le tour, je retourne au magasin… et je trouve la caisse vide. Les employés sont dehors en train de fumer ou discuter, alors que les clients attendent. Encore 10 minutes d’attente. Quand un vendeur revient enfin, il me dit simplement : “On ne vend pas ces tournevis. Achetez-les ailleurs.” Résultat : j’ai perdu presque une heure, je suis en retard au travail, et je n’ai obtenu AUCUNE solution alors que tout aurait pu être réglé en 2 minutes. Je précise que je dépense au minimum 50 € par mois chez Norauto, et que je suis très, très, très, très, très, très, très, très déçue. Surtout quand je vois que certaines de mes amies, en venant acheter leurs feux ici, se les font changer directement et gratuitement, sans rendez-vous et sans passer par ce parcours du combattant. Service désorganisé, manque total de professionnalisme, aucune communication entre le magasin et l’atelier. Une perte de temps monumentale. Je n’y remettrai plus les pieds.
⭐ Avis extrêmement décevant – Service client inexistant Passage aujourd’hui pour acheter de l’AdBlue : deux conseillers, deux attitudes lamentables. Je dis bonjour, je pose une simple question… Le premier m’envoie balader sèchement : “J’ai pas le temps, je suis au téléphone.” J’essaie avec un second conseiller : même mépris, même regard fuyant, même excuse ridicule “je suis occupé”, incapable de m’accorder trois secondes. Heureusement que le jeune homme en caisse, lui, a fait preuve de professionnalisme et a répondu immédiatement à ma question. Comme quoi, quand on veut, on peut. Mais soyons clairs : un service client pareil, c’est inadmissible. Aucun respect, aucune considération, aucune volonté d’aider. Résultat : c’était ma dernière visite chez vous, et je déconseillerai activement cet établissement à tout mon entourage. Quand deux conseillers sabotent l’image de toute une enseigne en une minute, il faut sérieusement se poser des questions. Bonne continuation… si vous y arrivez.
Étant client chez Norauto depuis quelques années, lors de la dernière prestation, j'ai remarqué une décadence, personne savait rendre une location de remorque sur le système, le pire c'est que chaque collaborateur me renvoyait vers un autre... Manque de leadeur sur le plateau, d'habitude le chef du magasin un grand brun chétif faisait la tour de contrôle et ça allait bien. J'espère qu'à la prochaine visite les choses vont s'améliorer.
Ce centre m’eriterait un espace plus aéré pour l’attente des clients . Quelques mètres carrés supplémentaires permettrait aux personnels de mieux developper leur compétences.
Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant le service de montage et d’équilibrage de mes pneus neufs Michelin Alpin 5, effectué récemment dans votre atelier de Thonon-les-Bains. Après l’intervention, j’ai constaté des erreurs importantes dans le travail réalisé. La colle des anciens poids n’a pas été retirée des jantes, et les nouveaux poids ont été collés par-dessus, ce qui est inacceptable et montre un manque de soin et de professionnalisme. De plus, le véhicule vibrait pendant la conduite. Comme je réside en Suisse, j’ai dû faire recalibrer les roues dans un garage local, ce qui m’a entraîné une perte de temps et d’argent considérable. J’ai également tenté à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone, sans jamais obtenir de réponse, ce qui est vraiment regrettable.
Une équipe agréable et efficace. Des délais cours pour les pneus à des tarifs « ok ». Par contre, le téléphone de service est absolument inutile ! J’essaye de les appeler pour annuler un rendez-vous depuis ce matin. Je suis confronté à la même file d’attente indéfiniment, jusqu’à ce qu’ils décident d’écourter mon attente en raccrochant. J’aurais essayer de vous joindre toute la journée, ne soyez pas surpris quand je ne me présenterai pas demain pour mon rendez vous !
J’ai confié mon véhicule à ce garage pour une intervention et en récupérant ma voiture, j’ai découvert que le bouchon du réservoir de liquide de frein n’avait pas été remis. Cet oubli est grave car il peut mettre en danger la sécurité du conducteur et des passagers. Je suis très déçue par ce manque de sérieux et d’attention, et j’espère que le garage prendra les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.
